この度は数ある宿泊施設の中からグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
またお忙しいところご感想をお寄せ下さり重ねて御礼申し上げます。
貴重なご意見をいただきありがとうございます。
当ホテルのビュッフェは、和食・洋食・中国料理の豊富なメニューとシェフのライブキッチンなどが見所でございます。
お気に召していただけたようで大変嬉しく思っております。
今後もメニューに工夫を重ね、より良い夕食、朝食をご提供できるようスタッフ一同一層精進して参ります。
一方で、アメニティや大浴場のゴミ箱の不足でお客様にご不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。またお部屋のお風呂場の清掃についてもご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
今後このようなことのない様、複数人での確認を徹底し、再発防止に努めてまいります。
せっかく当ホテルをお選びいただいたにも関わらずフロントスタッフが大変失礼な応対を致しましたことを謹んでお詫び申し上げます。
ご指摘いただきました点、お返しする言葉も見つからず、お恥ずかしい限りでございます。
接遇とは何か、お客様をお迎えする者としてふさわしい振る舞いについて、あらためて初心に立ち返り見直してまいります。
この度は口コミのご投稿をいただき誠にありがとうございました。
フロントコンシェルジュ