長浜ロイヤルホテルにご宿泊、ご投稿を頂戴いたしまして、誠にありがとうございます。
今回はホテルからの説明不足により、ご滞在中にご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございません。
ご指摘頂戴しましたように、部屋備え付け説明書の内容見直しも含め、皆様に快適にお過ごしいただけるよう、改善してまいります。
またのご機会がございましたら、何卒ご検討くださいませ。

いつも長浜ロイヤルホテルをご利用賜りまして、誠にありがとうございます。前回は麺処での粗相、大変失礼致しました。にもかかわらず、今回も当ホテルをお選びいただき、しかも最高のお言葉。感激しております。お客様のお喜びのお言葉を励みにスタッフ一同邁進してまいります。
またのご機会ございましたら、是非ご検討くださいませ。
ありがとうございました。

この度はご宿泊、ご投稿頂きまして誠にありがとうございます。また長浜のご観光をお楽しみ頂きホテルでもご満足頂き従業員一同嬉しく思います。お泊り頂きました日の前後は満室でご迷惑をお掛け致しました。また次回もお越しいただけるというお言葉を頂きましたが従業員一同またのお越しを心よりお待ちいたしております。　　　　　　　長浜ロイヤルホテル　フロント　

この度はご宿泊、ご投稿頂きまして誠にありがとうございます。居酒屋の件につきまして、お客様の目の届く場所に置きっぱなしにしている事はもちろんでございますが、その事に気がつかない事に非常に情けない限りでございます。本当に申し訳ございません。こんな事ではお客様にご満足をしていただける事は出来ません。常に周りに注意を払い業務に励みたいと思います。貴重なご意見ありがとうございました。

この度はご宿泊、ご投稿頂きまして誠にありがとうございます。私共のチェーンホテルはリゾートホテルの為立地場所が悪いところが多いのですが、長浜は駅からも近くお越し頂くのに便利でございます。(#^.^#)施設が古い分従業員の接客でお客様にご満足をしていただけますよう努めております。是非、またお越しいただきますよう宜しくお願い致します。

この度はご宿泊、ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。ご朝食でだしておりますみそ汁は、この地方に古くから伝わる味噌でいなかみそを使用致しております。大豆、麦を使用して香り高いのが特徴でございますがお客様のお口に合わなく申し訳ございません。この度のご利用は深夜のご到着でしたが、次回ご来館の際はお早めにお越し頂きまして館内でごゆっくりとおくつろぎくださいませ。（＾＿＾）

先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
お部屋からの琵琶湖やヨットハーバーの景色をお楽しみいただけたとのこと、私どもも大変嬉しく思っております。
スタッフの対応に関しましてお褒めのお言葉をいただき、嬉しい限りです。
当ホテルのビュッフェは、和食・洋食・中国料理の豊富なメニューとシェフのライブキッチンなどが見所でございます。
お気に召していただけたご様子で大変嬉しく拝読させていただきました。
一方でお子様向けのお料理の種類が少なかった点や、お盆のご用意がなかった点でご不便をおかけしましたこと、申し訳ございませんでした。
頂いたご意見を真摯に受け止め、スタッフで共有し今後の改善に繋げてまいります。
今後、皆様によりご満足いただけるサービスをご提供できるよう、スタッフ一人一人がお客様に寄り添ったおもてなしに努めてまいります。
またぜひご家族で長浜にお越しください。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
リブランド後、初めてお越しいただき、ラウンジをお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。
今後も皆様に快適な時間をお過ごしいただけるよう努力して参ります。
また長浜にお越しの際はぜひ当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
お食事に関しまして、お味はお気に召していただけたご様子で、大変嬉しく思っております。
種類に関しては貴重なご意見ありがとうございます。
今後もメニューに工夫を重ね、より良い夕食、朝食をご提供できるようスタッフ一同一層精進して参ります。
浴衣のサイズについては、お部屋にはフリーサイズをお入れしておりますがSSサイズのご準備もございます。
ホテルスタッフのご案内不足でご迷惑をお掛けしましたこと心よりお詫び申し上げます。
頂きましたご意見を真摯に受け止め、スタッフ全員で共有し、改善に繋げてまいります。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
ラウンジやお風呂を満喫されたとのこと、大変嬉しく思います。お子様たちにラウンジのマーブルチョコをお楽しみいただけたようで嬉しい限りです。また地元のお食事も楽しまれたご様子で、滋賀の魅力を堪能いただけたことを嬉しく感じております。
素泊まりプランは、自由な時間を過ごせることが魅力の一つです。ご家族皆様がリラックスしてお過ごしいただけたこと、特にお風呂の休憩スペースを気に入っていただけたことは私たちにとっても励みになります。
またすぐにでも行きたいくらいとのお言葉大変嬉しく拝読させていただきました。
またぜひご家族で長浜にお越しいただければ幸いでございます。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

先日は数ある宿泊施設の中からグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
当ホテルのビュッフェは、和食・洋食・中国料理の豊富なメニューとシェフのライブキッチンなどが見所でございます。
お気に召していただけたご様子で、大変嬉しく思っております。
今後もメニューに工夫を重ね、より良い朝食をご提供できるようスタッフ一同一層精進して参ります。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

先日は数ある宿泊施設の中からグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
プランに関しまして、貴重なご意見をありがとうございます。
皆様からいただくご意見・ご感想を参考に、より良いホテルづくりにスタッフ一同努力を重ねて参ります。
琵琶湖の景色は、四季折々、時間帯やお天気によっても様々な景色をお楽しみいただけます。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

先日は数ある宿泊施設の中からグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
当ホテルのビュッフェは、和食・洋食・中国料理の豊富なメニューとシェフのライブキッチンなどが見所でございます。
ご満足いただけたご様子で大変嬉しく思っております。

せっかく当ホテルをお選びいただいたにも関わらずフロントスタッフが大変失礼な応対を致しましたこと大変申し訳ございませんでした。
今回頂戴いたしましたご意見を真摯に受け止め、館内スタッフ全員で共有し、今一度お客様の目線に立ったサービスを提供できるようスタッフ一同努力して参ります。

お部屋の件、お客様のご期待に添えず大変申し訳ございませんでした。

温泉に関しましては、ゆっくりお寛ぎいただけたご様子で安堵しております。

改善すべき点が多くありますが、お客様のご意見を参考にしながら、より良いサービスをご提供できるようスタッフ一同努めてまいります。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

この度は数ある宿泊施設の中からグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
またお忙しいところご感想をお寄せ下さり重ねて御礼申し上げます。
長浜の夕陽は日本の夕陽百選にも選ばれておりいつ見ても心癒される景色です。
お食事やお飲み物をお楽しみいただけたご様子で大変嬉しく思っております。
特に朝のスムージーがお気に召していただけたようで嬉しい限りでございます。
今回のご滞在中に行き違いが生じたとのこと、心よりお詫び申し上げます。
お客様にとって良い旅行となったこと、大変嬉しく拝読させていただきました。皆様によりご満足いただけるサービスを提供できるよう、スタッフ一人一人がお客様に寄り添ったおもてなしに努めてまいります。
琵琶湖の景色は、四季折々、時間帯やお天気によっても様々な景色をお楽しみいただけます。
お客様にまたお越しいただける日をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
この度は口コミのご投稿をいただき誠にありがとうございました。フロントコンシェルジュ

この度は数ある宿泊施設の中からグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
またお忙しいところご感想をお寄せ下さり重ねて御礼申し上げます。
お部屋から琵琶湖の景色をお楽しみいただけたご様子で何よりでございます。
当ホテルのビュッフェは、和食・洋食・中国料理の豊富なメニューとシェフのライブキッチンなどが見所でございます。
お腹いっぱいになるほどのご満足、大変嬉しい限りです。
大浴場では浴用タオルのご用意がなかった点やアメニティについて、ご不便をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。
頂いたご意見を真摯に受け止め、スタッフで共有し今後の改善に繋げてまいります。
琵琶湖の景色は、四季折々、時間帯やお天気によっても様々な景色をお楽しみいただけます。
お客様にまたお越しいただける日をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
この度は口コミのご投稿をいただき誠にありがとうございました。
フロントコンシェルジュ

この度は数ある宿泊施設の中からグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
またお忙しいところご感想をお寄せ下さり重ねて御礼申し上げます。
お部屋や琵琶湖の景色をお楽しみいただけたこと、大変嬉しく思っております。
しかしながら、施設内の表示がわかりにくく、特にお風呂の表示が見づらかった点についてご不便をおかけし、申し訳ございませんでした。施設内の照明や案内表示について改善を検討し、より分かりやすい環境を整えてまいります。
夕食時の食器の片付けについても、ご意見をいただきありがとうございます。ご不便をおかけいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。お客様に快適にお過ごしいただけるよう、食器の返却方法や席の管理について改善策を検討してまいります。
返却ワゴンの導入など、スムーズにご利用いただける方法を模索してまいります。お客様にご不便をおかけしないよう、スタッフ一同、より丁寧なサービスを心がけてまいります。
改善すべき点が多くありますが、お客様のご意見を参考にしながら、より良いサービスをご提供できるようスタッフ一同努めてまいります。
お客様にまたお越しいただける日をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
この度は口コミのご投稿をいただき誠にありがとうございました。
フロントコンシェルジュ

この度は数ある宿泊施設の中からグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
またお忙しいところご感想をお寄せ下さり重ねて御礼申し上げます。
たくさんの貴重なご意見をいただきありがとうございます。
お部屋では経年劣化に驚かれた部分も多々あったことと存じます。リニューアル等すぐには難しい問題もございますが、古さを感じさせぬよう日々のこまめな清掃で館内を清潔に維持して参りたいと存じます。
大浴場ではゆったりとお寛ぎいただけたご様子で大変嬉しく思っております。
当ホテルのビュッフェは、和食・洋食・中国料理の豊富なメニューとシェフのライブキッチンなどが見所でございます。
スクランブルエッグが冷めてしまっており大変申し訳ございませんでした。
今後もメニューに工夫を重ね、お客様の1日のスタートの活力となりますよう、より良い朝食をご提供できるようスタッフ一同一層精進して参ります。
ラウンジの営業時間に関しまして頂いたご意見を真摯に受け止め、スタッフ全員で共有し、今後の改善に繋げてまいります。
今後も皆様によりご満足いただけるサービスを提供できるよう、スタッフ一人一人がお客様に寄り添ったおもてなしに努めてまいります。
またビワイチの際はぜひ当ホテルをご利用頂ければ幸いでございます。
お客様にまたお越しいただける日をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
この度は口コミのご投稿をいただき誠にありがとうございました。
フロントコンシェルジュ

この度は数ある宿泊施設の中からグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
またお忙しいところご感想をお寄せ下さり重ねて御礼申し上げます。
朝食ビュッフェは、和食・洋食・中国料理の豊富なメニューとシェフのライブキッチンなどが見所でございます。
お気に召していただけたご様子で、大変嬉しく思っております。
今後もメニューに工夫を重ね、より良い朝食をご提供できるようスタッフ一同一層精進して参ります。
琵琶湖の景色は、四季折々、時間帯やお天気によっても様々な景色をお楽しみいただけます。
お客様にまたお越しいただける日をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
この度は口コミのご投稿をいただき誠にありがとうございました。
フロントコンシェルジュ

この度は数ある宿泊施設の中からグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
またお忙しいところご感想をお寄せ下さり重ねて御礼申し上げます。
当ホテルのビュッフェは、和食・洋食・中国料理の豊富なメニューとシェフのライブキッチンなどが見所でございます。
お気に召していただけたご様子で、大変嬉しく思っております。
今後もメニューに工夫を重ね、より良い夕食、朝食をご提供できるようスタッフ一同一層精進して参ります。
一方で、ビュッフェの料理が取りづらくお客様にご不便をおかけしてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。頂きましたご意見を真摯に受け止め、スタッフで共有し料理のテーブルを配置するなど改善に努めてまいります。お客様により快適にお食事をお楽しみいただけるよう、サービスの向上に努めて参ります。
今後も皆様からいただくご意見・ご感想を参考に、より良いホテルづくりにスタッフ一同努力を重ねて参ります。
お客様にまたお越しいただける日をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
この度は口コミのご投稿をいただきありがとうございました。
フロントコンシェルジュ