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箱根湯本温泉 箱根湯本ホテルのクチコミ･お客さまの声
総合4
とても良い施設なのですが、2点気になったので。一点目、部屋は二間続きの広い部屋で、清掃も行き届いていましたが、部屋に入った瞬間、とても煙草臭かったです。二点目、朝食のパンは沢山の種類があり、どれもとても美味しかったです。ただ、パン用のトングを一種類につき１つづつ用意して下さい。沢山種類があるのに、トングは１つだけでした。選んでいるのに、次のお客さんが並び初めて、あせってしまいます。あと、食物アレルギーの問題もあります。我が家にはナッツ系のアレルギーがあるため、ナッツは食べられない人がいます。ナッツに触れたトングで他の食材に触ったりの、間接摂取でもアレルギー反応が出る人もいます。パンだけではなく、１つの食材に対して、トングや箸やスプーンなどは１つづつ用意をお願いします。
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この度は数あるホテルの中から箱根湯本ホテルにご宿泊賜りまして、誠にありがとうございます。ご指摘いただきました、お部屋の匂いにつきましては、客室清掃時に更に念入りに消臭するよう周知させていただきました。また、お食事におきましてもおっしゃっていただきました通り、アレルギーをお持ちのお客様への配慮が足りず、ご不便およびご不快な思いをさせてしまいました事を深くお詫び申し上げます。弊館の料理長およびレストランサービス責任者にも上記内容を共有するとともに、トングを増やすなど改善いたしました。次回ご来館いただく機会がございましたら、食事のメニューも一新いたしましたので、期待にお応えできます様努めてまいります。今後とも末長いご愛顧賜ります様、心よりお願い申しあげます。箱根湯本ホテル サービス支配人
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総合4
投稿者さんの 箱根湯本温泉 箱根湯本ホテル のクチコミ
とても良い施設なのですが、2点気になったので。
一点目、部屋は二間続きの広い部屋で、清掃も行き届いていましたが、部屋に入った瞬間、とても煙草臭かったです。
二点目、朝食のパンは沢山の種類があり、どれもとても美味しかったです。ただ、パン用のトングを一種類につき１つづつ用意して下さい。沢山種類があるのに、トングは１つだけでした。選んでいるのに、次のお客さんが並び初めて、あせってしまいます。
あと、食物アレルギーの問題もあります。我が家にはナッツ系のアレルギーがあるため、ナッツは食べられない人がいます。ナッツに触れたトングで他の食材に触ったりの、間接摂取でもアレルギー反応が出る人もいます。
パンだけではなく、１つの食材に対して、トングや箸やスプーンなどは１つづつ用意をお願いします。
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この度は数あるホテルの中から箱根湯本ホテルにご宿泊賜りまして、誠にありがとうございます。
ご指摘いただきました、お部屋の匂いにつきましては、客室清掃時に更に念入りに消臭するよう周知させていただきました。
また、お食事におきましてもおっしゃっていただきました通り、アレルギーをお持ちのお客様への配慮が足りず、ご不便およびご不快な思いをさせてしまいました事を深くお詫び申し上げます。
弊館の料理長およびレストランサービス責任者にも上記内容を共有するとともに、トングを増やすなど改善いたしました。
次回ご来館いただく機会がございましたら、食事のメニューも一新いたしましたので、期待にお応えできます様努めてまいります。
今後とも末長いご愛顧賜ります様、心よりお願い申しあげます。
箱根湯本ホテル サービス支配人