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箱根湯本温泉 箱根湯本ホテルのクチコミ･お客さまの声
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別館に、10月半ばに泊まりました。〈良かった点〉部屋のお風呂も温泉が出る。夕食会場のサザエなど焼いてくれた外国人の従業員さんの気遣いに感激。口コミどおり、朝食のパンの美味しさ。夕食も美味しい。赤ちゃんに寛容な雰囲気、気配り。若い従業員さんたちの笑顔、親切。〈ちょっと悲しかった点〉赤ちゃんプランの用意を忘れられていた。伝えてもフロントなどから謝罪なし。赤ちゃんプランの布団が古く汚くて使えませんでした。部屋に入った瞬間からトイレからモワーッとした異臭。洗面所のアメニティに髪の毛あり。暑いから網戸にしたが、どの網戸にも積年のホコリびっしり。汚すぎる！フロントの60手前くらいのオジサン従業員が、お客さん対応後に溜め息ついてた。失礼にも程がある。廊下の壁に客室のテーブルが雑に立て掛けられていたりして、悲しくなった。旅館というより、温泉のついた古いビジネスホテルという感じでした。別館だからなのかな？
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水のチョコレート 様この度は数あるホテルの中から箱根湯本ホテルにご宿泊賜りまして、誠にありがとうございました。この度は客室の清掃不備や備品のご用意を失念の上、フロントスタッフの大変失礼な振る舞いにてご不快な思いをさせてしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。水のチョコレート様のお言葉を真摯に受け止め、今後のサービス向上に努めてまいる所存でございます。その反面、お食事や客室温泉などご堪能いただけましたご様子で心よりうれしく思います。ご宿泊の御礼とこの度の不手際をお詫び申し上げますとともに、箱根にてお宿をお探しの折には再度ご宿泊賜れれば幸いでございます。その節にはご快適にお過ごしいただけますよう、誠心誠意お迎えさせていただきたく存じます。水のチョコレート様を再度お迎えできます日をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。箱根湯本ホテル サービス支配人
箱根湯本温泉 箱根湯本ホテル クチコミ一覧へ
箱根湯本温泉 箱根湯本ホテル（神奈川県）
2.0
投稿日：2018-10-19 12:50:45
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総合2
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水のチョコレートさんの 箱根湯本温泉 箱根湯本ホテル のクチコミ
別館に、10月半ばに泊まりました。
〈良かった点〉
部屋のお風呂も温泉が出る。
夕食会場のサザエなど焼いてくれた外国人の従業員さんの気遣いに感激。
口コミどおり、朝食のパンの美味しさ。夕食も美味しい。
赤ちゃんに寛容な雰囲気、気配り。
若い従業員さんたちの笑顔、親切。
〈ちょっと悲しかった点〉
赤ちゃんプランの用意を忘れられていた。伝えてもフロントなどから謝罪なし。赤ちゃんプランの布団が古く汚くて使えませんでした。
部屋に入った瞬間からトイレからモワーッとした異臭。
洗面所のアメニティに髪の毛あり。
暑いから網戸にしたが、どの網戸にも積年のホコリびっしり。汚すぎる！
フロントの60手前くらいのオジサン従業員が、お客さん対応後に溜め息ついてた。失礼にも程がある。
廊下の壁に客室のテーブルが雑に立て掛けられていたりして、悲しくなった。旅館というより、温泉のついた古いビジネスホテルという感じでした。別館だからなのかな？
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水のチョコレート 様
この度は数あるホテルの中から箱根湯本ホテルにご宿泊賜りまして、誠にありがとうございました。
この度は客室の清掃不備や備品のご用意を失念の上、フロントスタッフの大変失礼な振る舞いにてご不快な思いをさせてしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。
水のチョコレート様のお言葉を真摯に受け止め、今後のサービス向上に努めてまいる所存でございます。
その反面、お食事や客室温泉などご堪能いただけましたご様子で心よりうれしく思います。
ご宿泊の御礼とこの度の不手際をお詫び申し上げますとともに、箱根にてお宿をお探しの折には再度ご宿泊賜れれば幸いでございます。
その節にはご快適にお過ごしいただけますよう、誠心誠意お迎えさせていただきたく存じます。
水のチョコレート様を再度お迎えできます日をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
箱根湯本ホテル サービス支配人