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軽井沢プリンスホテル ウエストのクチコミ･お客さまの声
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チェックイン時に「プリフィックスのディナー付きのプランです」とこちらから伝えているのにも関わらず「レストランはご自由にお選びいただけます。朝食だけはあちらのレストランになります」とレストランの一覧の紙とプリフィックスディナーのチケットを渡されたため、朝食と違うレストランを夕飯に予約したところ、そこで「このディナーチケットでは金券にしかならないため差額分をお支払いいただくことになります」と言われました。プリフィックスのディナーは朝食と同じレストランで使えるディナーチケットだったのです。「別のレストランを利用する場合は～」の説明、必要ではないですか？フロントが宿泊プランに対して無知なのでしょうか？それとも説明が面倒なのでしょうか？そして大きなスーツケースをもってチェックイン手続きをしている我々に、こちらが何も言っていないのにも関わらず「当館はセルフですので」とドヤ顔で言ってのける不親切さ。別にスーツケース、自分達で部屋に運ぶつもりだったのでいいですけど、それ胸張って言うことですか？フロントのこの対応、そしてレストランのスタッフの方がフロントの説明不足に対してこちらが恐縮するほどお詫びしている様子を見て、職業体験などを通じて様々な職業について学ぶ学年である多感な中学生の息子は「将来サービス業にだけは絶対にないたくない」とつぶやきました。「気の毒なことだけど、自分は間違っていなくても同じ組織の一員としてあの人（レストランの人）はお詫びしたんだよ」と夫婦で説明をしましたが、心中は‘なぜ楽しいはずの旅行で…’とがっかりしました。正直、不満を伝えるのって面倒です。もう利用しないならわざわざ不満を伝えて改善して欲しいとも思わないのですが、この息子の一言もあり、あえて伝えることにしました。どうか子どもが憧れるようなプロとしての接客をフロントの方にはお願いします。
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過日は軽井沢プリンスホテルイーストにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。貴重なご意見を頂戴いたしましたこと重ねてお礼申しあげます。このたびのご宿泊に際しまして、私ども係員の誤ったご案内と心ない不親切な対応で、ご家族皆さまにご不快な思いをおかけいたしましたこと、申しわけございませんでした。ご家族での楽しいご旅行に水を差すことになってしまいましたこと、大変心苦しく申しわけない気持ちでいっぱいでございます。重ねてお詫び申しあげます。今後このようなことの無いよう、スタッフ一人ひとりの教育をしっかり行い、お客さまに気持ち良くご利用いただけるサービス、接客を目指してまいる所存でございます。お気持ちをお察しいたしますと難しいかとは存じますが、再びお客さまを軽井沢にお迎えできます日を願い、心よりお待ちいたしております。軽井沢プリンスホテルイースト宿泊マネージャー 白石 秀和
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投稿者さんの 軽井沢プリンスホテル ウエスト のクチコミ
チェックイン時に「プリフィックスのディナー付きのプランです」とこちらから伝えているのにも関わらず「レストランはご自由にお選びいただけます。朝食だけはあちらのレストランになります」とレストランの一覧の紙とプリフィックスディナーのチケットを渡されたため、朝食と違うレストランを夕飯に予約したところ、そこで「このディナーチケットでは金券にしかならないため差額分をお支払いいただくことになります」と言われました。
プリフィックスのディナーは朝食と同じレストランで使えるディナーチケットだったのです。「別のレストランを利用する場合は～」の説明、必要ではないですか？
フロントが宿泊プランに対して無知なのでしょうか？
それとも説明が面倒なのでしょうか？
そして大きなスーツケースをもってチェックイン手続きをしている我々に、こちらが何も言っていないのにも関わらず「当館はセルフですので」とドヤ顔で言ってのける不親切さ。
別にスーツケース、自分達で部屋に運ぶつもりだったのでいいですけど、それ胸張って言うことですか？
フロントのこの対応、そしてレストランのスタッフの方がフロントの説明不足に対してこちらが恐縮するほどお詫びしている様子を見て、職業体験などを通じて様々な職業について学ぶ学年である多感な中学生の息子は「将来サービス業にだけは絶対にないたくない」とつぶやきました。
「気の毒なことだけど、自分は間違っていなくても同じ組織の一員としてあの人（レストランの人）はお詫びしたんだよ」と夫婦で説明をしましたが、心中は‘なぜ楽しいはずの旅行で…’とがっかりしました。
正直、不満を伝えるのって面倒です。
もう利用しないならわざわざ不満を伝えて改善して欲しいとも思わないのですが、この息子の一言もあり、あえて伝えることにしました。
どうか子どもが憧れるようなプロとしての接客をフロントの方にはお願いします。
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過日は軽井沢プリンスホテルイーストにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。貴重なご意見を頂戴いたしましたこと重ねてお礼申しあげます。
このたびのご宿泊に際しまして、私ども係員の誤ったご案内と心ない不親切な対応で、ご家族皆さまにご不快な思いをおかけいたしましたこと、申しわけございませんでした。
ご家族での楽しいご旅行に水を差すことになってしまいましたこと、大変心苦しく申しわけない気持ちでいっぱいでございます。重ねてお詫び申しあげます。
今後このようなことの無いよう、スタッフ一人ひとりの教育をしっかり行い、お客さまに気持ち良くご利用いただけるサービス、接客を目指してまいる所存でございます。お気持ちをお察しいたしますと難しいかとは存じますが、再びお客さまを軽井沢にお迎えできます日を願い、心よりお待ちいたしております。
軽井沢プリンスホテルイースト
宿泊マネージャー 白石 秀和