ご配慮いただき、和モダンルームのお試しプランに変更しました。同室に連泊しましたが、部屋は快適でした。ありがとうございました。
　ただ、駐車場からフロント、そして部屋までの導線に課題があると思います。スキー客など荷物が多い方がほとんどだと思いますが、台車をいちいち乗り換える必要があるなど使いづらいし、一部エスカレーターが狭すぎて何度も往復する必要があるなど、特に幼い子連れには極めて辛く、このことだけで部屋の快適さが吹っ飛んでしまうほどです。また、玄関からフロントへも台車なしで荷物を運ばなければなりませんが、出迎えスタッフの方の配慮もほとんど感じられませんでした（あと、車の正面でホントに「ぎりぎり」のところまで誘導するのは危険なのでおやめになられた方がよいと思います。万が一の時の責任は客の車になってしまうのですから）。
　食事については、何度か利用させていただいた中では、質的、衛生的に最も印象がよくなかったです。感染症が流行するなど時期的なものもあるとは思いますが、特に衛生面が気になりました。中には、指を舐めつつ料理をとっていく方もいて・・・。子連れ客への配慮を意識されているだけに、この点についてもお願いできればと思います。
　これまでの印象がよかっただけに、今後に期待はしたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年01月

　和モダンルーム自体は快適に過ごせました。ありがとうございました。ただ、駐車場からフロント、そして部屋までの導線に課題があると思います。スキー客など荷物が多い方がほとんどだと思いますが、台車をいちいち乗り換える必要があるなど使いづらいし、一部エスカレーターが狭すぎて何度も往復する必要があるなど、特に幼い子連れには極めて辛く、このことだけで部屋の快適さが吹っ飛んでしまうほどです。また、玄関からフロントへも台車なしで荷物を運ばなければなりませんが、出迎えスタッフの方の配慮もほとんど感じられませんでした（あと、車の正面でホントに「ぎりぎり」のところまで誘導するのは危険なのでおやめになられた方がよいと思います。万が一の時の責任は客の車になってしまうのですから）。
　食事については、何度か利用させていただいた中では、質的、衛生的に最も印象がよくなかったです。感染症が流行するなど時期的なものもあるとは思いますが、特に衛生面が気になりました。中には、指を舐めつつ料理をとっていく方もいて・・・。子連れ客への配慮を意識されているだけに、この点についてもお願いできればと思います。
　これまでの印象がよかっただけに、今後に期待はしたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年01月

部屋は綺麗だったが　ソファーがあった方がくつろげたような気がした。食事が料金の割によかった。

出来ればデザートの種類がもう少し欲しかった。

ぬるま湯はあるのだから　熱めのお風呂があっても良いと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年01月

初めて利用しました。
部屋から温泉まで遠くて、朝入るのをやめました。
温泉がぬるくて残念でした。
バイキングは料理が豊富で美味しかったです。
機会がありましたら利用します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年01月

リニューアルされた東館に宿泊しました。
室内はとても綺麗でしたが、いくつかある建物の1番外れに東館があり、エスカレーターの上り下りなどで、荷物の多いチェックイン、チェックアウトの際は移動が大変でした。
食事は可もなく不可もなくといった感じで、もう少し工夫されたお料理があったら嬉しかったです。
スキーや子供の雪遊びにはとても楽しめるホテルだと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年01月

雪遊びを目的に連泊しましたが、雪が思っていたより積もっておらず。

雪だるまやかまくらを作ることを楽しみにしていた子ども達は残念がっておりました。

お部屋は、きれいで小さい子どもがいる我が家には、畳のお部屋はありがたかったです。洗面室には足踏み台もあり、子どもが自分で手を洗ったりと助かりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年01月

男女の子供2人含む家族4人で利用させていただきました。
プリキュアは子供が好きで部屋もプリキュア仕様で喜んでくれました。もともとの部屋にプリキュアのものをって感じでしたので少し残念な部分もあります。
また、特典のプリキュアグッズが部屋になくチェックアウトの時にこちらから言ってもらう形になったのでそれは残念でした。
食事は種類も多く小さい子にも対応してるので良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年01月

両親、子供達5人での旅行でした。チェックイン後、用意された部屋に入った途端、暖房がききすぎていてまるでサウナのような暑さでした。すぐに窓を全開にして対処しましたが、ホット一息できる状況ではありませんでした。
本館のお部屋だったのでお風呂に行くのに少し歩きましたが、子供にとっては探検しているようで楽しかったようです。食事は、たくさん種類もあり美味しかったです。子供用のバイキングスペースがあり、とても喜んでいました。ただ広いスペースの中で料理の文字が少し小さくて、両親には読みにくかったようです。
スタッフはみなさん気持ちの良い接客をしていました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年11月

久しぶりに利用させていただきましたが、すごく楽しみにしていた夕食バイキングのメニューに大好物の蟹がなくなっていて、とっても残念でした。
お風呂も寝湯やマグマの湯等、子供が喜ぶものがなくなっていて、これも残念でした。
露天風呂に新設されていたプロジェクターは内容がイマイチでした。

料理も

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年11月

夕食のステーキを楽しみにしてましたが成型肉だったのでガッカリしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年11月

部屋がタバコ臭いのが残念でした。部屋に入った瞬間に臭うため、部屋に入るたびに嫌になりました。食事とお風呂はよかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年11月

玄関の出迎えから、フロント、売店、レストランまでスタッフの対応が非常に良かったです。料理がステーキ、天ぷらが出来たてで予想以上に美味しかったです。ただ、お寿司の種類が少ないのが残念でした。お風呂は広くて良かったです。翌朝フロントで氷、水のサービスがあるのは嬉しかったです。
老舗ということで、建物、設備が古い感じでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年10月

ファミリー向けのホテルだとおもいました。きれいな服を着ていく必要が無い。
化粧もせずボサボサの頭でうろついてても構わない気楽な雰囲気。

つぎはぎの造りがおもしろかったです。廊下の片隅に謎の石（１個ふつうのレンガも混じっている）があったり、手入れされていなさそうな大きなクマのぬいぐるみがすわっている椅子があったり。そういう感じがおもしろいと思うタチなので　気に入りました。利用しないけど、子供さんが好きそうなゲーム機とかもあるのもにぎやかで良いなと思いました。

アネックス再奥にある上階のお部屋から　大風呂（水着や湯あみ着りようでの混浴露天風呂つき）までは遠くて、２回行く気にはなりませんでした。かといってお部屋のお風呂は　ちょっと利用したいと思えなかった。

夕食・朝食とも　種類も多くて　席数もしっかりとってくださっていたので快適でした。
台風の影響で早い時間に出発したく、朝食時間を融通していただけたことは助かりました。
一番おいしかったのは　朝食の自分で盛り付けるタイプのドンブリの　大きい傘のきのこです。

もっとも気に入ったのはホテル周辺の環境。朝の散歩が気持ち良かったです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2019年10月

子供に内緒で旅行しました。
前日ホテルの方から連絡を頂き確認の電話と寒いので暖かい格好でと親切に教えて下さいました。
チェックインして部屋に入り子供は大喜びで満足な旅行ができました。
１日目は寒く電話を頂かなかったら薄着で行ってました。
施設は少々古さがありましたがそれよりも従業員の方の対応、親切さが何よりも印象に残り大変満足しました。
また行きたいと思わせてくれるほど良かったです。
駐車場の案内の方、フロント、食事、レジャー施設、おみやげコーナー、ファミリーランド何処に行っても皆さん親切さ、挨拶がしっかりされていて教育の行き届いてるホテル、施設、１人１人の丁寧さ素晴らしかったです。
是非また行きたいと思います。

何よりも最高の旅行になって大変嬉しく思っています。
ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年10月

初めて泊まりましたが、ホテルのサイトで部屋の写真を見た感じキレイだと思い予約しましたが、隣の部屋の声は聞こえるし、なんだかちょっと…な気持ちになりました。ベッドの近くにコンセント(スマホ充電用)がなくて残念でした。料理のメニューは豊富にあり美味しくいただきました。夕食時にアルコール飲み放題にしました。地ビールが美味しかった。朝食もおいしかったです。つい食べ過ぎてお腹いっぱいになりました。スムージーが想像してたのと違って“あれ？”と思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年09月

ウェルカムベビーのホテルということですが、色々疑問です。今回リニューアルされたアネックス館の宿泊でしたが部屋から哺乳瓶洗浄できるキッズルームまでが遠いです。しかも複雑。最初に案内された行き方で夜中にキッズルームまで向かいましたが途中レストラン前の電気が全て消えていて真っ暗。案内するなら24時間つけていてほしいです。むしろ、アネックス館にキッズルームまたは哺乳瓶洗浄・消毒ができるスペースを作るべきだと思います。また、お風呂もかなり遠くまだ歩けない子を持つ親としては不便。和ルームも中はとてもキレイでしたが、玄関が狭くベビーカーを置く場所がなくて困りました。
全体的に古さを感じるホテルなので部屋はリニューアルしてても所々ウェルカムベビーの宿としてはどうかな？と思うところがあったのでコメントさせていただきました。子供は周辺施設でとても楽しそうにしていたのでまた来たいと思いますが、是非今後のために改善してください。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年09月

建物は古さを感じます。今回、リニューアル和洋室(東館？)に宿泊しましたが、ブッフェ会場まで一部エスカレーターやエレベーターが無くベビーカー移動は要注意です。
が、ブッフェ会場にてベビーベットやハイローチェアがレンタルできるようでした。
お部屋はリニューアルしていてとても綺麗でしたが、ベッドの下の埃が凄くて...残念でした。
しかしブッフェ会場にて、子供が疲れはてて寝てしまった際、スタッフの方が素早く寝場所を作ってくださるなどの神対応。子供連れにとても慣れてらっしゃって、総じてファミリーは安心して宿泊できると思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年09月

建物や設備は古さを感じたが、
スタッフの方々のサービスは良かったと思う。
料理の内容や部屋の設備をみると料金は高めだと思うが、連休中の宿泊なので、妥当な感じかも。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年08月

3世代での宿泊でしたが、私達が宿泊した東館はフロントから遠く建物もとても古かったです。足の悪い義母を部屋まで車椅子で連れていくことができず、途中の階段はスタッフを呼び昇降椅子を使って移動しました。また、エスカレーター（遊歩道）も昇りと下りの幅が違い、下りのエスカレーター（遊歩道）は荷物を運ぶカートがギリギリで、スーツケースを横に積んだ人は幅が狭く乗れないため、エスカレーター付近で荷物を積み直している方が多かったです。宿泊した日はたまたま白樺湖花火大会でしたが、白樺の木がなければ（もう少し枝の手入れがされていれば）もっときれいな花火が部屋から見れたはずで少し残念でした。ホテルの場所はファミリーランドと隣接しており、子供連れのファミリーとしては立地条件が良く、どのスタッフの方も対応が非常に良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年08月

夏に4回目の利用です！プールとボーリング。遊園地。と毎年子供が大喜びで遊べる場所で大のお気に入りです。部屋にアメニティが もう少しあると嬉しいです。料理は味はよいのですが毎年同じようなメニューで もう少し変化があるといいかなと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年07月