部屋が本館の２階で、窓からの景色最悪でした。屋根の上の白鳥の置物しか見えません。毎年旅行に行きますが、こんなに悪い部屋に案内されたのははじめてでビックリしました。
混浴ゾーンの湯あみ着の件ですが、うちは水着持参で行ったので良かったんですが、あれはすぐ改善したほうがいいと思います。スケスケで可哀想です。明るい時間に入ったのでタオルで必死に隠してる女性がいて本当にお気の毒でした。
食事もこれがステーキ？ってぐらい薄くて小さくてパサパサしててガッカリです。
朝食は普通でしたが夕食でガッカリしたので美味しく感じました。
良かったのはホテルで借りた自転車に子供サイズがあった事。家族３人で白樺湖１周して楽しかったです。子供用自転車は新しくていいのですが、２人用自転車は変な音がしてたので点検して下さい。

旅行の目的

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宿泊年月

2010年10月

ロビーやゲームセンター、バイキング会場が　クーラーがイマイチきいてなく、とても暑かったです。お部屋は、快適でした。
お土産がいっぱいあり、特した気分でした。

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宿泊年月

2010年09月

約１０年ぶりに宿泊しました。ホテルや周辺施設の老朽化に少し驚きました。
大人二人、子供二人で宿泊しましたが、案内された部屋のタバコ臭さに耐えれず
部屋を変更してもらいました。
（確認に来た従業員の方も入室した際うっとうなったぐらいです）
子供を宿泊させるのですから、そういう点は事前に
チェックしていただきたいと思いました。
窓からの景色も良くなく、正直部屋はハズレでした。
食事は美味しかったです。子供達もとても喜んでいました。
プールは浮き輪やビート板などの遊具を持っていかなかったので、レンタル出来る
システムを作っていただけるといいと思いました。
あと、７月下旬からやっている屋台を夏休みに入ったと同時期（７月２０日頃）から
やっていただけると嬉しいと思いました。
（今回はまだやっていなかったので）

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宿泊年月

2010年07月

7/29宿泊しました。
私自身が子供の頃に宿泊した記憶が強かったせいか、設備が古く感じました。
でも食事のビュッフェはとても満足することができました。
館内の設備（プール、ボーリング）のスタッフにやる気が感じられなかったのが、少し不満ではありましたが、全体的には子供も喜んでましたので良かったとは思います。
遊園地も全体的に掃除をされたほうが、活気があるようにも思えます。
今のままではまた、行きたいかというと何とも言えませんね。

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宿泊年月

2010年07月

８月２４日に泊まりました。子供連れであれば、遊園地とプールと自然がセットで楽しめ腹いっぱいご飯が食べられお勧めです。ホテルそのものの評価としては、フロント系の従業員以外はホスピタリーレベルは高くない。食事はコスト重視感が否めない。部屋はきれいで景色も良いが、ポットに半端に水が入っていたり、電球が切れていたりといまいち。風呂が最低です。混浴の湯あみははっきり言ってスケスケです。これを着た人は水に濡れたときに最低の思い出を作るでしょう。そもそも混浴の露天風呂は客を拒むかのようなぬるさ。温水プールなの？意図があったとしても改善するべきです。これを見た人は心配するかもしれませんが客を泊めるという基本的な部分は普通レベルなので安心してください。ビジネスではなくせっかく休みを作って楽しむために来ている客を楽しませるという感動分野の部分を再考してみてはどうだろうか。まだまだ良くなると思いますよ。

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宿泊年月

2010年08月

風呂のアメニティーをもっと充実して欲しいです。特に女風呂はいまどきゴルフ場の風呂でもボディーソープ・シャンプー・リンス以外にもあります。また、食事はバイキングでしたが、飲み物が別料金なのが残念でした。

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宿泊年月

2010年08月

５歳と１歳の子供を連れて利用させていただきました。バイキングは予想よりも充実していて満足しました。また、プールも小さな子供には十分で楽しんでいました。ただ、水が白く濁っていて潜ると先がほとんど見通せないほどでした。消毒の関係なのでしょうか？部屋はそれなりでしたがソファは汚れが目立ちました。また、ドアを開けて入室した際の鼻につんとくる匂いは気になりました。それと前の方のコメントにもありましたが、部屋風呂は雰囲気が暗く使う気が起きませんでした（照明のせい？）。大浴場では愚図ってしまう子供もいると思いますので改善されたほうが良いのでは？色々書きましたが子供はとても楽しめたようです。お世話になりました。

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宿泊年月

2010年08月

　子どもの夏休みの時期ですから、あの込みようは仕方が無いと思いますが、食事場所の込みようは何とかならないでしょうか。風呂も期待して出掛けましたが、あれでは普通の銭湯と同じで、温泉という感じが全くしなかったです。　遊園地も満員で待ち時間ばかり多くて、子どもには可哀想でした。時期が時期ですから余りきつい事も言えませんね。
　承知して行きましたが、一番の問題は料金が高かった事です。　　　以上

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宿泊年月

2010年08月

7月30日に宿泊しました。平日金曜日でしたが予想以上のお客さんで賑わってました。
食事のバイキングは種類が多くて、またプールやファミリーランドの利用券付きで充分楽しめてよかったと思います。ちょっとお風呂が部屋から遠いのと、フロアの移動がベビーカーでは辛かったところが気になりました。

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宿泊年月

2010年07月

数年前に一度利用させていただきとても食事がよかったので、今回また利用させていただきました。料理の種類は割と豊富なのですが、前回が良すぎたのか、何かちょっといろんな意味で物足らない感じがしました。あとゲームセンターも割と大きいので楽しみにしていたのですが、これまた前回より景品は物足らないような‥。あと、プールを利用しようと受付に行ったら、従業員の方が今回の私たちプランをあまり把握していなかったのか『プールのチケットがあったはずですが？』と言われたので、利用時間ももう１時間ほどしかなかったので階段駆け上がり、走って部屋まで汗だくになりとりに行ったら無くて、従業員の方の勘違いだったのがわかり、CLOSE時間を特別に少し長くしてはいただけたのですが、従業員の方の態度に誠意をあまり感じられませんでした。前回がよかっただけに今回少し残念な部分が目立ってしまい厳しく評価させていただきました。


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リピーター率NO1！バス・トイレ付きの洋室（4名利用）

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宿泊年月

2010年07月

今回１５年振りに行きましたが、昔と全く変わっていないので懐かしさがありました。
まず乗り物ですが、ホテル脇にあるのリフトや、カヌーなどにしても利用料金が何しろ高い。今回小学生高学年の子供と行くのでチケット付きで予約にしましたが、遊園地フリーパスにする程の乗り物もなく、人気の乗り物は３つ程度で、その乗り物は３０分程待つ状態です。ここの遊園地は小学生低学年まで向きかと思います。
ボーリング場も整備が悪いですが、子供と遊ぶにはゲーセンも併設で楽しめます。
ホテルは昔と変わらないので「綺麗」と言う程ではないですが、部屋にはウォシュレットもあり、清潔にはしてあります。　ただ部屋にはドライヤーの他は歯ブラシとブラシ、化粧用のコットン位しかありません。犬を一緒に連れて行きましたが、１ゲージ３千円/泊で、シーツと水のみで食事は持ち込みです。
夕食はバイキングですので子供と一緒に楽しんで食べれますが、内容は普通です。
バイキングでの飲み物は他の観光地のホテル同様に料金は高めです。
朝食もレパートリーは満足できますが、普通のメニューです。
＜評価＞もっと温泉が充実しているかと思いましたが、水着着用の混浴以外のお風呂は銭湯レベルです。　外国人向けに水着着用の混浴で対応しているのかと思いますが、こだわる部分が有って欲しかったです。　
遊園地など進歩が無いので、経営者がもっと考えて、サービス業を意識して欲しいと感じます。　これなら少し先に足を延ばして諏訪湖がお勧めです。
諏訪湖なら夏場はサマーフェスティバルで７時半からショートタイムで花火もあります。
大人が満足するのは、ホテルも、買い物も諏訪湖の方です。
　　

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宿泊年月

2010年08月

2泊したのですが、2日間ともバイキング料理がほとんど同じメニューでビックリしました。
今まで泊まったことのあるホテルでは、連泊すると違うダイニングに案内されるか、メニューの1/3くらいは変わっていたので・・・
チェックイン前の荷物預かりがコインロッカーだったり、チェックイン時の部屋までの案内が一切なかったり、過去に泊まった同レベルの観光ホテルでは経験したことがない事ばかりでちょっと戸惑うことが多かったです。
ちなみに、部屋までの案内は無くても良いのですが、その旨を一言添えるとか荷物を運ぶのにカートの場所を教えてくれるとかがあった方が良いと思います。

池の平ホテルグループ？以外の、白樺湖周辺のレジャースポットについての案内や割引券がロビーに置いていないのも珍しいな、と思いました。
我が家では遊園地だけでは時間が潰せなかったので、近隣施設についても案内があると良いと思います。

バイキング会場からの景色はとても良かったです。
同じ風景での雪景色も見てみたいな、と思いました。
それとテニスコートの受付の方には、とても良くしていただきました。
有難うございました。

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宿泊年月

2010年08月

１泊の家族旅行で利用させていただきました。
前評判通りバイキングの食事は、夕朝食とも種類が多く大変満足出来る内容でした。
お寿司コーナーの少し無愛想な対応のみ残念でしたが。（時間が遅かったためお疲れモードだったのでしょうか？）
部屋の広さは４人の宿泊では十分な広さで満足でしたが、入口のドアーを開け部屋へ入る際、靴を脱ぐスペースがなく使い勝手が悪かったです。
外よりも館内の方が熱く汗ばんだのは空調のせいでしょうか？
玄関脇で行われていた縁日はもう一工夫しサービスの良い印象が欲しかったです。
値段の割にはサービスが悪く盛り上がりに欠けていました。
従業員の方の明るく親切な対応で安心して宿泊することが出来ました。
特典を上手く使えばお得感がありますし、子供たちも気に入っていますので、機会があればまた利用したいと思います。

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宿泊年月

2010年08月

流石、部屋や設備はとても良かったが
風呂は少し期待外れ（期待しすぎたかな）でした
水着着用の風呂は2回とはいるのがめんどくさい
1回しかはいりませんでした
内風呂の露天はしょぼ過ぎでした

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宿泊年月

2010年07月

夕食、朝食のバイキングの品揃えはよかったと思います。また、設備ですが、古いのは致し方ないと思います。ただ、エアコンのスイッチを入れるとかなりたばこ等のにおいがひどく、ほとんどスイッチを入れることがきませんでした。

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2010年07月

料理の品数がもう少しほしかった。

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宿泊年月

2010年06月

風呂　ー　水着ゾーンを期待しましたが、虫の死骸やその他が浮いていて1回しか利用しなかった。内風呂は雰囲気が暗く汚い感じがしました。
食事　ー　バイキングは種類も多く満足でしたが、飲み物はお茶、コーヒー以外は有料、氷があればアイスコーヒーも出来ますが無しでした。（朝、牛乳、オレンジジュースあり）

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宿泊年月

2010年06月

景色の良い部屋でできるだけ静かなところをと申し込みの時にお願いしましたら、景色の良い周りの部屋からの喧騒も聞こえない部屋を用意していただきありがとうございました。

ちょっと気になった点
・夕飯時、スタッフの人が休憩のためなのか、食事を自分で取り分けしていたが、制服のまま行っていたので、ただの宿泊者の邪魔にだけなっていた。もし、休憩時間で食事を取るための行動でしたら、せめてエプロンとベストをはずして欲しかった。
・夕飯時、食事の減りのペースを把握して、指示してる人を見かけなかったのですが、そのせいか、あちらこちらで不足してる食事が多かった。
・客室に用意されていた複数のスリッパのうち、２つ、３つ壊れかけているものがあった。
・シャワーの止まりの悪いところがあった。（ずーっと出っぱなしだった）

良かった点
・朝食の時、年配者の方に丁寧な対応で、食事の準備のサポートをされていたこと。
　（言葉使いも、お皿の置き方等、とても丁寧でした。）
・予定していた時間より早くのチェックインだったのに、スムーズに手続きできたこと。
・５月のイベントメニューの蓼科牛がとてもおいしかったこと。


全体的にスタッフの方の対応は丁寧でとても気持ちよく過ごさせていただきました。

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宿泊年月

2010年05月