４月２９日に宿泊しました。車で到着し玄関での対応が駄目です、駐車場までの案内は、走って対応して頂き有りがたかったが、ペットと共の為、下玄関チェクインするまで、待たされるし、荷物も車より降ろさないし、ロビーへも運んでくれない、こちらが、申したら運んでくれたかもですが、、自分は、国立公園の真ん中観光地での環境で育ったので、
対応が信じられませんでした、こちらでは、部屋まで荷物を運びますよ。ましてや、ロビーが車の到着階より、階段で２階なのに、、見た所お客様も家族連れが、多く我が家より小さい子供や、お年寄りもみえたから余計に感じました。　ペットも制約書を書かす割に同じ日に宿泊していた犬、むだ吠えしまくってるし、ペット室に水場無いし、１泊　３,０００円とりすぎ、ペット連れのチエックインの対応、ペットの監視員、改善して欲しいです、出来ないなら、やめて欲しいです。　バイキングは最高なのに、、、、。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年04月

とにかく何もかもが古いです。ロビーの前を通って風呂に行くというスタイルも「？」です。

宿泊年月

2009年09月

バイキングに時間制限も無くゆっくり楽しめました。

宿泊年月

2009年08月

建て増し建て増しで横に巨大な古いホテル。フロントや部屋への荷物運びや、部屋案内の係りはいない。東館和洋室はかなり古くきれいな部屋に泊まりたい人は、避けたほうが良いと思います。部屋のトイレが異常に狭く座ると前の壁に足が触れそうでした。食事は巨大食堂で、内容はまずまず、連泊でも少しメニュー変化有り。ゲームセンター、ボウリングはまずまず。プールは小さいが有料、子供多数、その中で泳いでいる子供がいて手や足があたり怪我をします。子供のためのホテル。

宿泊年月

2009年08月

施設が古いです。あちこちに階段があったので自分の親は連れて行けないと思いました。浴場にも段差や階段が多く、しかも大理石。すべりそうで、赤ちゃん抱いての入浴が怖かったです。
食事のバイキングはノンビリ美味しくいただきました。ステーキ天ぷらも目の前で調理したての熱々で美味。
お掃除の人もフロントの人もスタッフさん達は全員ニコやかでとても親切でした。

【ご利用の宿泊プラン】
楽天限定★『金・日曜日狙い打ち』春感謝バザール■この料金で大好評バイキングに舌鼓
ご家族に人気の和洋室(2名～4名利用）

宿泊年月

2009年06月

アネックス館はかなり年季が入った部屋でした。
ベットを移動してもらいましたが動かした下がゴミだらけで不衛生だった。
次泊まることはないと思う。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年04月

夏休みのレジャーで家族で伺いました。
立地　気候　最高でした。8月なのに朝が寒いなんて感動でした。湖が見える景色を楽しみました。
併設のプールは古かったですが子供達は大喜びしたので良かったです。

お風呂も家族が大変に気に入っていました。
上がった後のリラックススペースも素敵でお水も炭酸入りのものが良かったと絶賛でした。

仲見世の縁日も涼しいところでお祭り気分が味わえて大助かり。
食事も、ブッフェは並ぶほどの混雑でしたが、大人も子供も好きなものがありどれも美味しくいただきました。

夜は花火イベントがあり、目の前で花火が上がったのには大興奮でした。

セルフチェックアウトも便利で良かったです！

次の日は遊園地やパターゴルフでまた家族で楽しい思い出ができました。

以上大満足だったのですが…

残念だったのはお部屋です。

今回アネックス館を予約したので古めのお部屋だということは分かっていました。それでも快適に使えれば問題ないと思っていたのですが…

入ってすぐ、絨毯にお菓子が散らばっているのを見つけました。広範囲にばら撒かれた状態でした。掃除の際に掃除機はかけていないのでしょうか？踏んでしまうので、すぐに来ていただき、かけてもらいました。

その後洗面所に入ったところ、異臭がしました。なんの匂いかはわからないのですが終日換気扇をかけても全く消えることはなかったです。

また水回りにカビが生えていました。設備が古めなので仕方がないのかと思いつつ歯ブラシで一部磨いてみたらすぐ落ちる汚れでした。
ここもお掃除していないのかと残念な気持ちでトイレに入ったら蜘蛛の巣。
何より異臭が吐き気を誘発し辛くて本館のトイレを利用しました。

掃除機をお願いした後で何度もクレームを入れるのは気が引けて言えませんでしたが、アネックス館内で他の部屋が使えないか、聞けば良かったです。

異臭の正体を突き詰め対策された方がいいのではと思います。

設備が古くても清潔感があれば満足したと思いますが、掃除がずさんでそこだけ大変残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

新館オープンタイミングでお邪魔しましたが、宿泊はANNEX館でした。比較的古い部屋の配慮が行き届いてないことにがっかりしました。古いことは覚悟してましたが、カビの匂い、照明のうすぐらさ、しかもコネクトルームでお隣の音が筒抜け。夜にお隣の夜泣きで何度も目が覚めました。

本来、ご家族友人同士など宿泊者本人の了承なしに泊めてはいけないお部屋では（そうでなければ防音対策をするべき）少なくとも通常価格でこう言ったお部屋に宿泊するのは初めての体験でした。。

リニューアル直後の本館の食事処、お風呂のキレイさには快適さは感じましたが、そちらもサービスやフローの構築の不足も感じ、今回感じた違和感を払拭するには至らずでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年05月

予想通りファミリー向け昭和の施設。部屋が古く少し臭う。本館が工事中のためバス移動。これが結構厄介です。寒い中での移動が億劫で、結局部屋風呂にしました。宿泊客が多いせいかバイキング形式の食事も慌ただしく忙しない様子。施設の不便さをスタッフの不断の努力で補っている感じ。スタッフの方々には頭が下がります。本館竣工すれば新たな姿が見られるかも。もう少しの辛抱です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

チェックインの時はすぐに荷物を受けとって案内してくれたのにアウトの時は見向きもせず移動のバスに早く自分で荷物を入れて乗れ。と言われた。楽しかった旅行が台無し。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

部屋の掃除が行き届いていなかった。前の人が書いたアンケートが残っていたので、掃除してあるのか疑問に感じた。床やクッションに残っていたので髪の毛も気になった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年06月

3世代での宿泊でしたが、私達が宿泊した東館はフロントから遠く建物もとても古かったです。足の悪い義母を部屋まで車椅子で連れていくことができず、途中の階段はスタッフを呼び昇降椅子を使って移動しました。また、エスカレーター（遊歩道）も昇りと下りの幅が違い、下りのエスカレーター（遊歩道）は荷物を運ぶカートがギリギリで、スーツケースを横に積んだ人は幅が狭く乗れないため、エスカレーター付近で荷物を積み直している方が多かったです。宿泊した日はたまたま白樺湖花火大会でしたが、白樺の木がなければ（もう少し枝の手入れがされていれば）もっときれいな花火が部屋から見れたはずで少し残念でした。ホテルの場所はファミリーランドと隣接しており、子供連れのファミリーとしては立地条件が良く、どのスタッフの方も対応が非常に良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年08月

部屋がベッド２つに布団１つでしたが四歳の娘と夫婦だと寝る時に困りました
ベッドが離れているので娘と一緒に添い寝できず、布団に一人で寝かしましたが(寝かしつける時は座布団を並べました)
夜中何度もベッドから立ち上がり布団をかけに行ったり、畳に落ちているのを直しに行ったり、、、
そのあたりの配慮が欲しかったなと思いました

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年06月

お盆休みに宿泊しました。部屋が古く壁紙などが汚れていました。ベッドの下に卵ボーロが落ちていたりホコリがたまっていました。温水プールの水が濁っていたのも、気になりました。お風呂と食事には、満足しました。お食事は種類豊富でとても美味しく頂きました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年08月

娘の喜ぶ姿が見たくて予約をとりました。
他の方も建物が古いという言葉の通り、とにかく隣の部屋の声が丸聞こえ。
小さい子向けの部屋だから余計にうるさい。最悪。
子どももうるさければ、親もうるさい。

二泊三日で利用しましたが、２日ともうるさい家族でした。

ただ、悪い所だけではありません。
ホテルのスタッフはみなさん気持ちの良い接客で
特に、プールのお姉さんはとても素敵でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年07月

食事や温泉などは、子供も喜び、まずまず満足のいくものでした。
ただそれ以外の設備やサービスは非常に残念でした。二度と泊まる事はないと思う。
トイレのノブがスムーズに開けられず、閉じ込められそうになった。ドアに凹みがあり、以前宿泊した人が同じく閉じ込められそうになって蹴ったのではないだろうか。見たこともないような古いタイプのノブなので、まったく更新投資していないのかと思う。そのほか、コンセントが壊れかけていて通常使用できないなど、最低限快適に過ごす設備になっていない。
「ちょんこづき」という名で夏の夜に開催されている縁日風の子供向け催しも、顧客の満足度を上げるものではなく、儲けるためにやっているような内容で、残念。高い、トライできる回数が少ない、景品が超しょぼい、で子供がいやな思いをして終えた。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年07月

七階指定のプランだったのですが、部屋が山側で残念でした。七階なのに三階くらいでした。階は何階でも良かったので白樺湖側が良かったです。ご飯は美味しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年04月

とにかく古くて…お部屋が汚いし不快でした。せめて、壁紙くらいは替えていただきたいです。

お風呂もかなり混んでいて、不潔でした。脱衣場のマットはびちょびちょ。
お風呂までの階段は濡れて危ないし、汚い真っ黒な足跡が残っていて…お風呂もゆっくりはできませんでした。

食事は値段が安いから仕方ないですね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年02月

フロントスタッフ、レストランスタッフの対応は笑顔で最高です。
食事も大変満足。
お風呂は楽しみでしたがかなり残念。入口スタッフもあまり対応はよくなかったです。
混浴への通路も暗く子供は怖がりました。
湯気で前は全くみえず、大人でも恐怖心があります。
部屋は、かなりの年期を感じます。
でも最終的にスタッフがいい人ばかりで良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年12月

　自然環境の素晴らしさを味わえるホテルでした。しかし、こと施設の老朽化に関してはレジャーでの利用にはマイナスポイントを付けざるを得ません。リニューアルの必要なホテルではないかと思います。食事は種類も豊富でおいしくいただきました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年07月