家族3人で前回は６月に東館で古さはありますがお部屋までの経路が遠いってこと以外すべて大満足だった為、今回もすぐに行きたくなり前回とは違うお部屋でアネックス館を予約しました。
結論から言うと残念。
※ティッシュのカスが落ちてる
※Wi-Fi電波が部屋だと入らない
※ベッドが寝返りうつたびにスプリングのバネの音するくらい硬く、床に敷いてもらった布団も薄く硬い為寝れない。
※クローゼットが古すぎて閉まりが悪い。
※部屋の隅には埃だらけ。
※部屋の床の絨毯が湿っぽい。裸足じゃ歩きたくない
※お風呂場、トイレ古すぎて臭いし怖い。
先にアネックス館を泊まっていたら２回目はなかったと思う。
古すぎるにもほどがある。
クチコミは初めて投稿します。
それほどいままで泊まった部屋のなかで一番酷かったからです。

4歳の子どもも布団が硬く寝苦しかったせいか何度も夜中起きてしまいかわいそうでした。
やっぱり新館に泊まらないとダメなんですね。
安く泊まってるから仕方ないのか？でもせめて疲れを癒すベッドだけは変えていただきたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年09月

夕食、朝食ビュッフェはすごく美味しく景色も良く
ファミリーランド、コンビニ徒歩で行けてすべてがホテル周辺で済みます。子連れにはありがたかったです。駐車場もチェックアウト後も遊び終わるまで停めていていいと言っていただいて宿泊カードさえあれば16時までは温泉にも入っていいとフロントの方に教えていただきました。温泉のフリースペースにある飲み放題の炭酸水も美味しく縁日には子供も旦那さんも大喜びでした。
子供の宿泊料や食事代、更には人数分のファミリーランドフリーパスまでついてこのお値段
ホテルに着くまで本当なのかなぁと思った程、大変お得でした。
また、家族で行かせていただきたいです。ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年09月

部屋のロケーション、お風呂、食事も最高で、また行きたくなりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年09月

9月７日宿泊しました
４月にリニューアルしたホテルは綺麗でお風呂からの景色も良く食事会場広くて開放感が最高
部屋に持って行けるコーヒーのサービス無くて残念でした

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年09月

新しくなった新本館、エントランス、ロビー、食事会場もラグジュアリーな雰囲気でとても素敵です。
チェックイン前でも車を回してロッカーに預けることができ、便利でした。
東館の和洋室もお部屋が新しくて洋畳敷なのでとても寛げました。
ただ、東館にたどり着くまで長い廊下をひたすら歩くので、食事や入浴の際の移動が大変。
朝風呂に入りたかったけど移動が億劫で諦めました。
湯浴み着を来て入る混浴風呂は開放感いっぱいで眺めも良く最高でした。
内湯もサウナなどもあり、洗い場も1人づつブースになっていて快適です。
ブュッフェもライブ感あって種類も豊富で選ぶのも楽しかったです。レストランからの眺めも美しくて癒されました。
ファミリーランドに隣接しているので、お子様連れにはたっぷり遊べておすすめです。
我が家は大人3人でしたが、夕食後、卓球や昭和懐かしいゲームコーナーで楽しいひとときを過ごしました。
また利用したいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年09月

現在まだ宿泊中ですが、忘れないうちに投稿です。

◆総論:
ファミリー層向けのホテルです。施設は充実していると思いますが、下の改善点に見られる通り一流ホテルのレベルではないと感じましたので星4つです。

◆よかった点:
・ビュッフェは食材が新鮮で美味しい。
・蟹まで食べれるビュッフェは初めて…！
・室内プールはロッカー室にストーブが設けられており、冷え防止対策がされている。(まだ夏終わってないですが、確かにプールから出てきた時は寒いので助かりました)
・予約したプランでファミリーランド一日フリーパスか宿泊中プール無料のいずれかを選べるとあったので、どっちかしかできないと思っていたが、宿泊期間は毎日いずれかを選択できるということで、どっちもできた。

◆改善して欲しい点:
・掃除。全体的に掃除とメンテが行き届いていない。具体例としては、①駐車場にゴミが落ちていた。②ロビーのショーケースにはホコリが溜まっていて、もう何ヶ月も放置されていること明白。③ビュッフェのお盆はシミがついており、使用済みなのかこれから使っていいものなのかわからなかった。④東館の部屋に宿泊中だか、洗面の壁紙が取れかけている、備え付けシャワー室の下の台の連結部分が割れている。
・サービス: 子供が直前で風邪をひき、全員で行けない可能性があったため、人数変更の場合はどうなるのか、宿泊3日前に電話で問い合わせました。でも、楽天経由で予約したからホテル側では何もできないの一点張りで、顧客の視点に立って親身に寄り添うとか、何かできることがないか模索するという精神が全く感じられず不快でした。結局子供の風邪はなんとか治ってみんなで来れましたが、例え結果は何もできない、であったとしても何か考えるという姿勢が欲しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年09月

新本館がおしゃれ！食事がおいしくお風呂も素敵でした。
子連れのお客さんが多く、気兼ねなく過ごせました。
泊まったのはアネックス館で、古いですが清潔感があり良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年09月

腰座り前の乳児と小学生の子ども連れての宿泊でした。
子連れに嬉しい配慮、ホテルの方の対応、施設、とても良かったのでまた行きたいと思っています。
ですが、残念なところがひとつ。
お部屋の中のユニットバスです。
乳児がいたため、ユニットバスを利用しましたが、パッと見とても綺麗なのですが
入ってみなければわからない箇所の汚れ(浴室内の四隅やパッキンや排水部分の隙間)がすごかったです。
乳児を入れるには不衛生だと思いました。
ですが、それでもまた利用したいと思える素敵なホテルなので、改善していただけたら嬉しいです。

旅行の目的

レジャー

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家族

宿泊年月

2023年09月

前夜のホテルは最悪でしたが同系列のホテルは☆５食事、部屋、浴場清潔で満足。次回はこちらのホテル連泊します。口コミはそれぞれの感じ方が有り、参考にはなりません。

旅行の目的

レジャー

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家族

宿泊年月

2023年08月

8/28から２泊３日、大人二人と6歳3歳で行きました。アネックス館
1日目はホテル内のプールで遊び、2日目は朝から併設されてる遊園地に行きました。
レジャーがすべてホテルの近くにあるので、移動に時間がとられず遊ぶ時間がたくさんとれて子供も大満足でした。とくに遊園地の中でもアドベンチャーカヌーというボートで川を下る遊びが気に入ったようで5回くらいリピしてました。大人もとても楽しめました。
ご飯はキッズバイキングもあり子供も自らとるのに夢中でした！朝食にはミニおにぎりもあり食べやすく喜んでいました!　

部屋はアネックスのベットの部屋だったのですが、一つはソファーをベットに改造してのものなのですが、それか少し硬かったです（笑）

ベット以外は申し分なくてスタッフの方もとても親切でまた来年も行こうかと思ってます(^o^)次は和室の部屋や新館に泊まってみたいです！

旅行の目的

レジャー

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家族

宿泊年月

2023年08月

部屋もきれいで子供にも配慮されていてすごく満足できた。

旅行の目的

レジャー

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家族

宿泊年月

2023年08月

何回か宿泊させてもらっておりますが、本館が新しくなってからは初宿泊です。泊まったのはアネックス館でしたがとても綺麗で部屋からの眺めもよかったです。夕・朝食のバイキングも品数も多くとても満足しております。お風呂もとてもよかったです。駐車場は遠い所にありますが本館から駐車場までシャトルバスが運行されていたので問題ありません。また是非利用したいと思っております。

旅行の目的

レジャー

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家族

宿泊年月

2023年08月

アネックス館に宿泊しました。リニューアルした新本館に比べると古さは否めない感じでしたが、お部屋は広く快適に過ごせました。唯一大変残念だったのが、お部屋のお茶セットの中に、前のお客さんが使ったままのお茶っ葉がそのまま残されていたことです。あれではお茶を飲む気にはなれません…。
食事とお風呂はピカピカの新本館でしたのでとても良かったです。
バイキングは夕飯も朝食もとても美味しくて家族みんな大満足でした。
ファミリーランドとプールで遊びましたが、子供たちがとても楽しそうでした。
また泊まりに行きたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

CMでよく耳にするホテルで１度行ってみたかった事、急遽休暇が取れた事が相まって宿泊の2日前に予約しました。今回のアネックス館は外装・内装ともに普通でした。どちらかと言えば、昭和のホテルを改装しながら使用されている印象でしたが、空調は改修され夏の気候でも快適でしたので良かったです。ただ、ホテル全体として、Wi-Fi環境は非常に弱いと感じました。部屋毎もしくは建物毎に設定があるとよかったです。
食事（ブッフェ）・大浴場（木風呂・石風呂）は2023年4月？に建替え明けの本館でしたので素晴らしかったです。
プランは、1日フリーパス特典付ということで家族3人分の費用を除けば、妥当な金額だったと思いますが、本館の同プランとの比較をするとやや高めかなという感想です。
アネックス館、東館および遊園施設もそれなりの築年数を経過していると思いますが、改築計画はあるのでしょうか。遊園施設の鉄製の部材は、疲労が来ていそうです（当然、乗りましたが）。
次回は、耐震改修などに留まらず、更地にしてから建築された本館に泊まりたいです。

旅行の目的

レジャー

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家族

宿泊年月

2023年08月

仮面ライダーゴーストルームの頃から何度も利用させて頂いています。親子３人で、ずっとリニューアルを楽しみにしていた、念願の本館に泊まりました。ロビーから見違えるほどおしゃれで今風になって、開放的で、家族でテンションアップしました。夜も朝もビュッフェもおいしく頂きました。ボーリングやゲームコーナーは変わらず、変わらない場所もあり、安心しました。新しいお風呂も眺めがステキでした。息子はサウナも気に入ったようです。部屋もステキでした。花火も見れて家族で楽しい時間を過ごせました。また是非利用させて頂きたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

湖の見えるお部屋でした。窓から花火が上がるのを見ることができ、子どもたちがとても喜んでいました。朝食と夕食はビュッフェで、子供にもうれしいメニューもたくさんあり、どれもおいしかったです。ホテルから徒歩圏内に遊べるエリアがたくさんあり移動が楽でした。フリーパスは遊園地の乗り物に乗れるだけではなく、スワンボートやリフトにのるのにも使用でき満足感がありました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

8月10日に新本館宿泊しました。とてもきれいで満足です。ロビーやフロントのベルボーイは非常に親切でよかったのですが、駐車場係は横柄でした。暑い場所だからかたくさんの車を裁くからなのかわかりませんが、格差があるなと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

プリキュア好きな娘は大満足なお部屋でした^_^
バイキングも美味しく、温泉もお肌がスベスベになり、大人も満足できました^_^

旅行の目的

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家族

宿泊年月

2023年07月

夏休みのレジャーで家族で伺いました。
立地　気候　最高でした。8月なのに朝が寒いなんて感動でした。湖が見える景色を楽しみました。
併設のプールは古かったですが子供達は大喜びしたので良かったです。

お風呂も家族が大変に気に入っていました。
上がった後のリラックススペースも素敵でお水も炭酸入りのものが良かったと絶賛でした。

仲見世の縁日も涼しいところでお祭り気分が味わえて大助かり。
食事も、ブッフェは並ぶほどの混雑でしたが、大人も子供も好きなものがありどれも美味しくいただきました。

夜は花火イベントがあり、目の前で花火が上がったのには大興奮でした。

セルフチェックアウトも便利で良かったです！

次の日は遊園地やパターゴルフでまた家族で楽しい思い出ができました。

以上大満足だったのですが…

残念だったのはお部屋です。

今回アネックス館を予約したので古めのお部屋だということは分かっていました。それでも快適に使えれば問題ないと思っていたのですが…

入ってすぐ、絨毯にお菓子が散らばっているのを見つけました。広範囲にばら撒かれた状態でした。掃除の際に掃除機はかけていないのでしょうか？踏んでしまうので、すぐに来ていただき、かけてもらいました。

その後洗面所に入ったところ、異臭がしました。なんの匂いかはわからないのですが終日換気扇をかけても全く消えることはなかったです。

また水回りにカビが生えていました。設備が古めなので仕方がないのかと思いつつ歯ブラシで一部磨いてみたらすぐ落ちる汚れでした。
ここもお掃除していないのかと残念な気持ちでトイレに入ったら蜘蛛の巣。
何より異臭が吐き気を誘発し辛くて本館のトイレを利用しました。

掃除機をお願いした後で何度もクレームを入れるのは気が引けて言えませんでしたが、アネックス館内で他の部屋が使えないか、聞けば良かったです。

異臭の正体を突き詰め対策された方がいいのではと思います。

設備が古くても清潔感があれば満足したと思いますが、掃除がずさんでそこだけ大変残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

11年ぶりの白樺湖でしたが、御ホテルの変貌ぶりには驚きました。完全リゾートホテルに様変わり、お洒落になりましたね！驚きました。ただスタッフさんたちの「温かさ」は以前と変わらず、どの方も丁寧に親身に対応下さった印象です。食事も「ビュッフェスタイル」にありがちなチープ臭さはなく、満足できるクオリティでした。部屋もアネックスで、確かに古い客室を何とかリフォームして頑張ってる感満載でしたが、それでも居心地は良かったです。17歳と5歳の兄妹でしたが、二人ともまた泊まりたいと申してます。まあそれが正直なコメントですね。風呂も夜は星が見えて、夜はぐっすり寝られました。また必ず利用します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月