子供が生まれてから年に何回か宿泊するようになって、今回は３歳になって初の宿泊でした。
子供の布団はいらないので幼児食事のみで予約。
いざ、部屋に入るとタオルセットが２つのみ。
何故？？
フロントにこの事を告げると、幼児で食事のみの為部屋にタオルは用意していないとの事。
とはいえタオルは貸してもらえました。（めんどくさそうにしぶしぶとでしたが、、）

２歳までは予約人数に加えずとも備考欄に記載しておけばしっかり部屋にタオルセットが用意してあっていいホテルだな～と思っていたのですがこの差は一体、、

池の平さんは今回初めてでしたが、幼児食事のみの予約でこれまでいろいろ泊まって来ましたがほとんどのホテルは食事のみであってもタオルセットは用意されていた、もしくは気持よく貸してもらえていました。

あまりの衝撃なのでサービス以外は満点の５点にしましたが、サービスは個人的にマイナス１００万点なので総合も１点とさせていただきました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年01月

何度も子供の希望で家族旅行で行っておりますが、今回が最後の利用となります。
本当に悲しい、ただただ、悲しい家族旅行でした。
チェックイン時のフロントでミスがあり、フロントの責任者の男性から、私達家族はお客扱いされませんでした。
あまりにも対応がひどかったので責任者の方にお伝えしようと思いましたが、その男性が責任者でした。
チェックインして数歩、数秒でミスに気づき、フロントで対応中でない男性に2度も説明しましたが、遮られ対応していただけませんでした。フロント男性は勘違いしたとの事でした。他の言い訳とともに聞きました。
3時間かけて行きましたがあまりにもフロント男性の対応がひどくてそのまま帰宅しようかと思いましたが子供にお願いされ、宿泊しました。
とても悲しい、残念な気持ちのまま宿泊しました。
チェックアウト時その男性が斜め前にいましたが謝罪もなく、薄笑いをしていてとても気分が悪くなりました。
最初から最後まで私達家族はお客ではなかったようです。
宿泊費を払い、癒されるはずの旅行がとんでもなく嫌な気持ちではじまり最後も嫌な気持ちで終わりました。
勘違いにより、お客扱いされずこのような事があるのだととてもよい勉強になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年05月

食事・プラン・施設が満足で今年2度目の宿泊です。
（3泊予約が取りたかったのですが1泊のみで残念でした）

食事は朝・夕食質が変わらず美味しかったです。
飲む方はアルコール飲み放題はお勧めです。
（グループ全員でなくてＯＫ）

プラン内容はいろいろあるので、年齢問わず
冬でも遊んだりゆっくりできると思います。

総合的に、2泊以上の旅行なら1泊は宿泊をお勧めできるホテルです。
（毎回3泊中1泊以上こちらに泊まっていますが満足です）

＊総合評価　1点は、13：00頃チェックイン前から
　ロビーからエスカレーター前まで団体の集まりがあり
　ロビーで座ることもできず、通路も通りずらい状態だったので1点

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年12月

8月７日から家族で利用しました。１人５ポイントを好きに使える楽しいプランでした。ただ、部屋からの眺望が酷い。低層階だったせいか、白樺湖は一切見えず、隣の建物の屋上が見えるのみ。また、壁紙の汚れが酷い。繁忙期料金とはいえ、部屋に関してはコストパフォーマンスが悪すぎます。「訳アリ部屋」のようなプランで販売すべき部屋だと思います。それ以外が良かっただけに非常に残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年08月

500円のクーポン値引きが適用されていなかった。
4/2に返却を確認しました。対応ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年03月

正直に書かせてください。
今まで色々なところに旅行にいきましたが、部屋の埃が多い、カビのような匂いがする、古くて汚い
という印象をうけました。このようなところに泊まったのは初めてです。

子どもはギーツの写真が貼ってあったので喜んでいましたが、大人からするととても雑です。汚い部屋にただ、子どもが喜ぶポスターなどを貼ってあるだけ。
新館はとてもきれいですが、アネックス館はお粗末。その差が残念でなりません。
部屋にいると気分が悪くなるので、温泉のリラックススペースにいることがほとんどでした。

ご飯はとても美味しく、子ども達にもとても配慮されていて気持ちが良かったです。

また、工事中とのことでベビーカー移動がとても苦痛です。階段を登らないと受付までいけない。エントランスもう少しどうにかならないでしょうか？？
案内も書いてないのでグルグルまわってる人が多い印象でした。

総じて、部屋が古く汚すぎて今回の旅行は残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

部屋や食事、風呂、アクティビティなど総合的にはいいホテルなのですが、
何回泊ってもベビーウェルカムであってもキッズウェルカムではないところがところどころそのままに残っています。
コンセプトはとてもいいのでいつか総合的に素晴らしいホテルになる事を祈ります。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年02月

部屋が汚い。エアコン埃だらけ
プリキュアの部屋なのにじゅうたんにはタバコの焼け跡
エアコンの埃で子供たち咳をしてほとんど寝れませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年06月

三歳の子供を連れ和洋室の部屋に家族三人で泊まりました。
エアコンがとても古く、つけると埃っぽいのが残念でした。また部屋の壁紙が破れていたり、ベッドの下に前の宿泊客が落としたゴミがそのままになっていたり、洗面所が水垢で汚れていたり、期待してた分がっかりが大きかったです。一泊49,680円したのですが、それでこの部屋は酷いなと思いました…。バイキングは大変おいしく、そこだけが救いでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年09月

5月2日3世代旅行に利用しました。
チェックアウト後にプールを利用し、何か虫？に刺されたんだよね！と話すと、ベッドで寝ていた母も同じような刺された跡が、、もしやと思い、同じベッドで寝ていた息子を見ると刺され跡、、、布団で寝ていた相方と娘は無事でした。次に泊まるお客さんの為にも、他のお客さんに聞こえないようにフロントの日本人の眼鏡をかけた男性 スタッフに伝えると(5月3日12:45位)そんなことは聞いたことないし、勘違いではないか？とのこと、、、、、、
ちなみに、母と私は別居で、同じ日に同じベッドで寝ていた私と母と息子が同じ日にダニに刺されるなんてきっと気のせいなんでしょうね(笑)帰りに薬を買ったり、散々でした～！！
部屋は古いながらも、清潔に保ってくれてると思いたかったけど、見たままなんですね。他の犠牲者が現れないことを祈ります。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年05月

新宿から3時間、12:30到着のバスプランで予約したが．．．到着は16:30で片道７時間。
バスは、高速で急に20キロ程度の徐行運転を続けるが、運転手からの説明は一切なし。これは、かなりの不安。
結局、エンジントラブルにより走行不能となったが、代替えバスは来ないし、運転者からのはっきりした説明もないしで時間が経過。乗客のとても良い方が、バス会社やホテルに何度も連絡してくれなければ、何時に到着したのかと思うとと恐ろしい。
ホテル到着後、「何かあれば対応するのでお申し付けください。」と言ってはいたが、チェックアウト時間の交渉に対して、「1時間1,000円になります。」て、まるで対応する気なし。
精算で一人\1.000引き＋お土産\400付きだったが、私的には誠意は感じられなかった。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2015年07月

家族旅行で利用しました。宿泊設備、立地条件等大変満足ですが、夕食、朝食のレストラン(バイキング形式)の従業員の態度が大変不満です。愛想はない、ミスがあっても謝らない、最低でした。それ以外は
大変満足しています。フロントの対応も良かったです。ですが総合評価はレストランの従業員のせいで
最低ランクにさせていただきます。たわいもないことかもしれませんが2度と宿泊することはないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年07月

８月２日、３日に連泊。
荷物の預け入れから駐車までの流れが分かりにくい。駐車場からホテルまでの歩道や横断歩道が整備されておらず、車が往来しているなかを子連れで足早に移動しなければならない状況は危険で不快。玄関口前がタバコ臭く不快。連泊で２日分のグッズとアメニティが用意してあるとのことだったが不足。２日目にゴミが増えたことから、ゴミ袋のオーダーをしたところ１枚しか持参せず不足。言われたことしかできないのか？
夕食後に部屋へ戻るとベッドメイク後そのままなのか、扉が開けっぱなし。玄関の靴は蹴られてぐちゃぐちゃ。
諸々のクレームを入れるも謝罪すらない。ここまで不快に感じるホテルは初めて。二度と使うことはない。極めて不快。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

最悪でした。
従業員の方の対応が最悪で
最悪な旅行になりました。
全員ではないですが。
建物自体は今改装中のこともあり古さを感じますが値段はそこそこするので食事とサービスに期待しましたが、今まで行った中で下から数えるくらいのサービスでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年01月

娘がプリキュアが大好きで、こちらのホテルを選びました。
高齢の両親を連れての連泊だったのに、私たちの連泊する方の棟には大浴場がない事、いちいちバスで本館に移動しなければいけないこと、食事も何もかもそうでした。

プールも大浴場とつながってはおらず、一度外に出て歩いてお風呂の場所まで行かなくてはならず、とても不便で風邪をひいてしまいました。

プリキュアの係の女性、プールの係の方、本当に要領が悪いのと接客が最悪で、もう二度と利用しないと思ってしまうほどでした。

家族で楽しく過ごしたいと楽しみにしていたのに、とっても残念なホテルでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年11月

子供にサプライズとして利用しました
チェックイン時には子供に聞こえないようキャラクター名を伏せてお話ししてくださったり
昼食が遅くなってしまった為、無理を言って極力遅い時間をお願いしたのですが
それだと海外からの団体客と時間が重なってしまうと事前にお教えくださったり
心遣いの面で到着日はとても満足しました
もちろん、キャラクタールームの装飾も子供もとても喜んでくれました

が・・・
モーター音＋携帯のバイブレーターのような音が止まらないのです
なんだか気持ち悪いと思いつつも、気のせいかと様子を見ましたが
深夜になると回数も音も増し眠れなくなってしまいました
フロントに連絡しようかと思いましたが
解決できる問題なのかもわからないし
満喫して熟睡している子供を起こしてしまったらかわいそうだしと思い
なんとか夜を明かしました
皆さんのコメントから老朽化は覚悟していましたし
比較的、何事も気にならずに眠れる私が気になるのだから
次に泊まる人も気になるであろうと思い
早めの精算時に内容を伝えました

が・・・改善するつもりがないのでしょう
どういった音か、どこからか等の確認がされる事も無く
そうでしたか・・・という程度の対応で
チェックアウトまでお時間ございますのでごゆっくりどうぞと言われました
部屋にいる間に、どの音ですか？といった確認にいらっしゃる事もありませんでした
古いからという音ではなかったですけどね
誰かが戸棚の中に携帯でも忘れたのかと確認した位ですから

でもこんな対応ですから耳にタコができるくらい
言われ続けてそのままなのかもしれないですね
ちなみに対応なさった方、皆さまの厳しいクチコミに返答なさってますが
ご自身の対応から見直された方がよろしいのではないかと思います

どんなに子供が喜んでも
眠れないホテルに泊まりたいと思う家族はいるでしょうか？
子供のお友達家族からも、感想聞かせて～といわれていますが
おすすめはできないと、正直に伝えようと思います

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年04月

娘と孫を連れて2部屋予約しました。
孫がプリキュアが大好きということでプリキュアルームを予約。
しかし、
古い民宿の部屋にプリキュアの壁紙を貼っただけのひどい部屋でした。価格がそれなりでしたら仕方ないのですが、翌日に宿泊した松代のロイヤルホテルスイートルームより
3万円も高いのです。
古い建物のせいか階段だらけのひどい作りでした。トイレもビックリするほど狭くて
開いた口が塞がりませんでした。
娘が自宅より汚い部屋には泊まりたくたいと言ったほどです。
もう一生行きません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年07月

ホテル直行のバスを利用したが。バスを降りるまではまぁまぁな旅だった。が　最後に最悪な結果が、連れの荷物が間違われたのである。確かに同じ色をしていたが連れの荷物には目印もサイズも多少違った。降りた時に既に二つしかキャリーケースがなく相手が間違って持って行っていた。すぐにホテルに電話をしてその旨を伝えてバスに戻って来てもらったが待つこと30分。戻って来たバスの運転手からも初め謝罪はなかった。その間同じ乗客すべてに電話をしてもらうように頼んだが見つからず。間違った荷物を持って帰ってもしょうがないのでバスの運転手に渡してホテルに電話をしてもらい変わって貰ってその後の対応を話すが　その時点で相手が見つかっていなかったので　荷物を送って貰う場合はどうすればいいか聞いたら着払いで送ると言われた。まずその時点で対応がおかしい。そして客同士でやりとりをしてほしいと、個人情報の関係もあると断る。そこでもカチッと来た。ホテル側が相手と連絡を取って欲しいと頼み、とりあえず帰ろうとてしばらくしてホテルから電話が、30分後ぐらいに間違った相手が荷物を持ってくるので待っていて欲しいとのこと。まぁしょうがないので待つことに　しかし来たのは1時間ぐらいしてからだった。ここからはホテルは悪くないが　まずホテルからの電話に気が付かなかった。家に帰ってから気が付いた。同じ色に形だからしょうがないだろう。わざわざ持ってきてやった。こんな感じの態度だった。まず間違えたことと当初言っていた時間より大幅に遅れたことを謝るのが筋ではないか。間違えたことはしょうがないが　こちらはほぼ2時間待ったのにあんな態度にでられるとは頭に来た。楽しかった旅が最後にホテルの対応と間違った相手にガッカリな終わり方だった。二度とこのホテルには泊まらないだろう。
追伸：
後日改めて請求書を詳しく見ていて請求金額とおつりが違っていた。別々に支払ったのだが150円づつ多く支払っていた。フロントではチェックアウトの客がたくさんおりすぐに確認しなかった自分も悪いがこんな初歩的なミスはありえない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2017年10月

バスの乗り場がわかりずらいのと、時間が書いてあった時間と違う時間で、ホテルに電話して確認したら、他にも問い合わせしてる人が隣にいた！
それなのに、ホテルの対応が、あなたが間違えてます！みたいでちょっと最初から、気分悪かった
部屋も凄い暗く、壁紙も古く、全部が古い感じ
子ども連れには良いかも
たぶん二度と行かないとおもう

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2017年08月

家族旅行で利用。
ホテル自体が古い。部屋は写真と全く異なりかなり古く、入った瞬間たばこのにおいが染みついていて、ここで２日間過ごすのかと思うとテンションが下がりました。
子供たちからも、ブーイングでした。。

フロントからも離れた別館で移動が面倒。

老舗ホテルということもあって、スタッフの対応はよかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月