下調べ不足でしたけど
設備古すぎホテル内ですが、増築だらけで、めちゃくちゃ不便
古き良きも無く
高速から遠くて、ホテル古くて、隣接のスキー場、子供向けスキー場でした

いろいろホテルの改善してください
風呂が、遠い　　館内広くて、寒い　風呂が、24時間空いてない
ホテル従業員、サービス業の、程度が低い

良いところ・・・・・・・・・・・・いろいろ考えましたけど

無いです

ベストシーズンは、夏休み？
避暑地でもー？？？？

改善出来ない？

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年03月

初めて利用しました。とにかくわからない事だらけ。マンモスリゾートなのでお初の人は利点をうまく活用できないと思います。ＨＰや口コミでさんざん予習してもまったく効果なし。百聞は一見にしかずとはこのホテル。リピートしてこそ、本当の評価が出来そうです。室内プールは、一回利用すれば満足かな。狭いし混んでるし更衣室少ないし、トイレとかめちゃくちゃ暗くて怖いし。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年03月

２回目の宿泊です。

送迎はありがたいが、電車のつなぎがとても悪い。5分待ってほしいというのはこちらの都合となる。規則ですからの一点張り。もう少し言い方があるのではないのか？（他のお客様がいらっしゃるので等）規則規則で、治るのが再来年と言われた。これも言い方があるのでは（貴重な意見をちょうだいした等）

部屋がタバコ臭い。リネンや浴衣も臭くて寝られるものではない。子供に悪影響。

トイレもアンモニア臭が酷すぎる。吐き気がする。

食事や売店、遊園地の対応はとてもよかったので、残念でならない。

いくつか改善されていないともう行かないと思う。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年10月

　2017年12月に宿泊しました。
部屋はエクセルルームで、部屋限定の特典付きでした。
（14:00チェックイン翌12:00チェックアウト）
まずロビーでベルボーイの案内を受けましたが、チェックイン時間と
チェックアウト時間を聞いたところ、14:30 - 10:00の一点張り。
私が楽天の予約情報に14:00チェックインとありますよ。と言っても
まるで、何を言っているんだと言った表情で、話を聞いてくれませんでした。
　その後14:45にチェックインした時にフロントに再度確認した所、
14:00チェックイン翌12:00チェックアウトです、との事。
彼のおかげで、時間を無駄にしてしまいました。教育がなっていませんね。。
　そして部屋へ入りましたが、たばこ臭があり、エアコンにもこびりついた匂いが
あり次は泊まれないなと感じました。
バイキングも期待外れで、温かいはずの料理が、ひどく冷たく美味しく感じませんでした。
しかし、温水プールとボウリングだけは家族が喜び、全体的には満足出来たかな？と
感じています。
やはり、ファーストコンタクトの印象が悪いと、最後まで引きずりますね。
知識不足のベルボーイに改善を求めます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年12月

2017年9月28日に妻と子供とで一泊しました。正直これと言ってオススメ出来るポイントは無かったです。
立地については分かっていましたが
やはり高速から遠い。結構しんどかったです。
食事も特別不味くはないが上手くもない。
強いて言えば鉄板焼きが旨かった。
白米は少し柔らかめ。
スキーに行くなら良いのかもしれませんが
白樺リゾートで遊ばないなら
シティホテルに泊まることをオススメします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年09月

部屋の電気の付け方の説明が全くなかった。食事は可もなく不可もなく。物足りなさを感じる

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年08月

8月６日から２日間食事付きプランで宿泊しました。立地は確かに白樺湖畔でまずまずでした。ただ全体的にマイナスポイントが目立ちました。部屋は非常に古いのはしょうがないかもしれませんが、トイレに蜘蛛の巣が張っている、全体的にタバコの臭いが染み付いていました。食事は２日間とも同じ内容でしたがビジネスホテルの朝食に毛が生えた感じでした。温泉はよいのですがぬるすぎです。サービスとしてはフロントから部屋（東館）まで非常に遠いのにも関わらず、荷物をチェックイン時運んでくれません。更にひどいことに途中のオートライナーが壊れていました。エスカレーターも片道のみであり階段を使用しなければなりません（荷物が多いと辛いです）。膝が痛そな高齢者が大変そうにしているのを見かけました。最後に従業員にやる気が感じられません。いかにもアルバイトな態度でひどかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

8月5日の家族で宿泊しました。毎年夏休みには海や山に出かけていますが、部屋は予約より広い和洋室を容易していただいたのは感謝ですが、とてもかび臭かったです。食事はバリエーションは多いのですが、ステーキは固く、メインが何だったのかと思い返しています。夕食でおもちゃの忘れ物をして、思い出したのが車で出発する前。フロントに確認すると食事会場においてあるとのこと！忘れ物の袋に名前が書かれていましたが、朝食では自由席の為確認ができないのであれば、チェックアウトするフロントに届けるのがベストではなかったのではないでしょうか？遊び場など充実しているので残念です

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

白樺リゾートという割には静かで活気がないように思えました。建物も古く部屋もあまり清潔感がなかったように思いました。卓球もプールも有料で宿泊者特典なとがあるといいなと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年04月

GW、三家族で二泊で利用させて頂きました。
遠方から約五時間かけて楽しみにしていました。
予約した何日か後にホテルに問い合わせをし、80歳の祖母は足が悪く車椅子を利用してるので出来れば近くの部屋をお願いすることは可能かを聞きました。
その際、わかりました。近いお部屋をおとりします。と係りの方がおっしゃいました。
ですが、当日着くとフロントからはとても遠いお部屋…。
車椅子も途中で降りないといけない。
ホテルで車椅子をお借りしたら、食事中にどこかへ持っていかれ見当たらない。
二泊するので出来れば部屋を変えてもらえないか？
予約の後に近い部屋での了承をとったことを伝えても、謝罪もなく無理と言われるだけ…。
GWで部屋が空きないのはわかるのですが、対応も凄く嫌な思いをしました。

温泉楽しみにしてた祖母は車椅子では不便だと一度しか入浴できませんでした。
浴衣のサイズ変更を頼んでも違うサイズ渡されるし…。
食事は種類も豊富でしたし、5歳の子供はボーリングや遊園地で楽しく遊べましたが、足の不自由な祖母は車椅子から降りないと駄目なのが辛く部屋で一人過ごしていました。

予約の後で電話したときに近い部屋が無理とわかってたら祖母は連れていかなかったのに…と後悔しています。

娘 代筆しています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年05月

やはりどうにも施設が古すぎて、案内された部屋はトイレの匂いが臭く…。
駐車場についての案内が一切なく、帰宅してから無料と知り…駐車料金が勿体無かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年01月

2017年1月26日宿泊しました。スタッフの対応などは良かったです。特に食事が美味しく気に入りました。少し残念なのは部屋から浴場までが遠く尚且つ暖房があまり効いてなく湯冷めをしそうでした。増改築を繰り返したようでフロントから部屋までのカートを利用した荷物の持ち運びが大変です。迷路のような感じでした。あとカートの置き場を各階に造ってほしいです。返却に行くのが大変です。このあたりを改善して頂ければと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2017年01月

お世話になりました
部屋から大浴場までが遠くて
湯冷めしましたが
食事は手作り感がありよかったです。

旅行の目的

その他

同伴者

恋人

宿泊年月

2016年11月

今回は小さい子供がいる為仮面ライダーゴーストの部屋に宿泊しました。
プレゼントも豪華でとても喜んでいました。
一番期待していた食事ですが、
まず案内する時息子にはゴーストのランチョンマット、コップなどを用意してくれ、娘にはプリキュアのランチョンマットやお皿などを用意してくれました。
娘にコップが付いていなかった為、どこでコップを貰えばいいのかわからず案内係りに聞いたら、コップはついてないとのこと。
え、じゃあどうやって飲めばいいのでしょうか？
と聞いたのですが、ゴーストのお部屋なのでゴーストのコップのみつけさせて頂いてますとのことで、肝心のコップの在りかを教えてもらえず、
終いには、「ゴーストのコップは持ち帰りできません」と訳のわからない事を言い始め…
結局、他の方に聞いてコップの場所を教えてもらいましたが、
なんでコップの場所を聞くだけで、コップを貰って帰るという解釈をされたのかよくわかりませんでした。
料理ですが、子供が食べられるコーナーがありましたが、もう少しオーソドックスなものを置いてほしいです。
またステーキですが、今までで食べた中で一番硬かったです。
隣の席のお年寄りがビールをこぼし、机に敷いていたものが濡れていたのに、それを取り替える事もしてあげずベトベトで臭いも凄いのにそのまま食べていて気の毒に感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年02月

部屋は期待していなかったのでそれなりの部屋でしたが、目に見えるホコリが歩くたび、布団に触れるだけで飛んでおり、喘息の2人の子供には耐えれない程酷かったです。空気清浄器なしもどうかと思いました。夕食も期待外れで、種類も少なくこれといって美味しい物がなかったです。少し気になったのが、バイキングと言えば、カウンターやテーブルにぎっしり密集して陳列してあるイメージですが、カウンターにスペースが空きすぎていたので（疑問）違和感を感じました。朝食の方がまだ良かったように思います。露天風呂もホームページでみたイメージとは全くかけはなれており、チェックインして部屋に行く途中の通路から見た瞬間、がっかりし入る気にもなりませんでした。ただ、スタッフの方々の対応は良かったです。しかしリピはありえません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年08月

夏休みの混んでる時期に、前日予約したのがいけなかったんでしょう。フロントから、階段昇り降り有りで、荷物カートがつかえず、隣の棟まで移動。しかも、1番奥の部屋でした。歩く歩く(^^;;子供3人、祖父母が、荷物を自分で運ばなければならないし、部屋も 狭かった～(＞人＜;)
部屋の前のライトもうちらの部屋のとこだけ、カバーが無くて、全体的に 人手不足で、サービスが回ってない感が否めない。布団敷きに来てくれるのも遅かったので、自分達で敷いた後に来てもな、、
もう少し、値段に見合ったサービスをして欲しいなぁ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年08月

洗面室のにおいが芳香剤とアンモニアの混ざったようできつくて、歯磨きもできなかった。扉をあけると寝室にもにおいが入ってきて不快でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年04月

古い

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年04月

3月29日に宿泊しました。

一番の感想は職員の対応が良くないという事です。
茅野駅からの無料送迎バスを利用しましたが、バス停にはバスの運転手とは別にもう一人、私服の男性が待機していて、ずっと喋っていました。出発すると助手席に乗り込み、ホテルに着くまで、二人でずっと他の運転手の話をしたり、世間話をしていました。バスの車内に聞こえる位の大きさでした。私達の他にも、もう一家族乗車していたのに、いつもの事なんでしょうか？
翌日の観光で近隣のオルゴール美術館へ行こうと思い、フロントでバスについて聞くと、男性職員は本日までは循環バスが巡っていたが、翌日からはない為、他の方法を考えた方がいいとの事。夕食後、チェックアウトについて問い合わせた際、対応した女性職員は循環バスがあるから明日の朝にでも確認して下さいとの事。情報を共有出来てないんだなと思い、確認するのも面倒だったので、結局オルゴール美術館へは行きませんでした。
それから、館内の温度差が激しかったです。
客室から別館へ移動する廊下はとても寒く、夕食のバイキング会場では、部屋が暖かすぎたこともあり体調を崩し、救急搬送された方がいるようでしたが、私達の席は窓際だったので寒かったです。係の方に席を変わりたいと途中でお願いすると、体調を崩した方は暖かすぎたせいです。その為従業員出入口のドアを開けて換気しています。だからどの席に移動しても暖かさは変わらないと思います。それでも良ければ移動してもらって構わないですけど。と返答されました。責任者の方は救急搬送の方で対応が忙しそうだったし、ひざ掛けを貸してくれるだけでよかったのに、対応しきれないんだなと思って諦めました。
団体客がいたり、繁忙期だったり事情はあるでしょうが、がっかりする点ばかりでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年03月

息子の好きな仮面ライダールームに泊まりました。

息子は喜んでいましたが、欲をいえば仮面ライダールームというからには、仮面ライダーの音楽が聞けたり、DVDが観れたりすればもっと雰囲気が出てよかったと思いました。

接客係の方は皆さん親切でよかったです。
ただ、精算の際に、注文してなかったアルコールの飲み放題が追加されてて、気付かなければそのまま払ってしまう所でした。何故、そんなことになったかわかりませんが、あるまじきことだと思うので、再発防止に努めてほしいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年02月