先日は蓼科温泉ホテル親湯をご利用頂き、誠にありがとうございました。
接客やお部屋、食事とお褒めいただき、重ねて御礼申し上げます。
宿の近くに住み着いているカモシカもご覧いただけたようですね。
山に囲まれた一軒宿でございます。鹿やキツネと野生動物が多く生息しています。次は違う動物ご覧いただけるかも知れませんね。
ただ、ご指摘いただきました誤請求の件でございますが、こちらで事実内容を確認させていただきました。仰るとおり、ドリンク付きで御代の掛からないものであるにも関わらず、ご請求をしておりました。こちらのケアレスミスによりご迷惑をお掛けしてしまったことに深くお詫びを申し上げます。
現在、お客様の方へ過剰請求分はお送りしておりますので、お手元に届いた際はお手数ではございますが、ご確認の程賜りますようよろしくお願いいたします。
今後このようなことの無いように関連部署とは折衝をし、改善に向けて尽力させていただく所存でございます。
一度失った信頼を取り戻すことは容易ではございませんが、お帰りいただき挽回のご機会をいただければ幸いでございます。
最後になりますが、こうして改善のチャンスを頂きましたことに改めて御礼申し上げます。

蓼科温泉ホテル親湯
サブマネージャー
青木