この度はご宿泊ありがとうございました。下記の口コミにもありました帯の件ですが、早速本日業者と検討しまして来月初旬にはお子様用の帯も準備が整います。ご指摘ありがとうございました。今後も何かご意見ございましたら口コミでも結構ですしご滞在中に係りのものへお申し付けください。貴重なご意見ありがとうございました。
宿泊サブマネージャー　廣

ご宿泊ありがとうございました。お客様に喜んでいただき非常にうれしく思っております。お子様の浴衣の件ですが、お子様用には紐がついており結わえていただければはだけなくなっております。それとは別にはお子様用の帯は特別用意しておりませんでした。貴重なご意見ですので早速用意する方向にさせていただきます。ご指摘ありがとうございました。今後も蓼科温泉ホテル親湯よろしくお願いいたします。
宿泊支配人渡邊

ご宿泊いただきましてありがとうございます。当館は天然温泉を所有しており気候の変化により源泉の温度が若干ですが変わってしまいます。温度調整には常に気を使っておりますが申し訳ございません。掛け流しの温泉のため1度～2度のずれがどうしても出てしまいます。申し訳ございませんでした。お風呂は下記の口コミにも書かせていただきましたが公衆浴場法にのっとりまして塩素濃度を機械調整しております。ご理解お願いいたします。お食事に関してですが、お客様の感じた通りです。試食会も毎月しておりますが今一度検討させていただきたいと思います。貴重なご意見ありがとうございました。次回には今回よりよかった。と思っていただけるように社員一同頑張っていきます。ご宿泊ありがとうございました。またのお越しをお待ち申し上げております。
　宿泊支配人　渡邊

ご返信ありがとうございます。われわれが気を使っていてもお客様に伝わらなくては意味が無い事です。今後の参考としまして今一度連泊のお客様の対応を検討させていただきます。申し訳ございませんでした。

蓼科温泉ホテル親湯
専務取締役　柳澤

この度はご宿泊いただきありがとうございます。私は専務取締役柳澤と申します。お客様のご質問について解答させていただきます。まず１についてですが、当宿は温泉施設であり、厚生労働省の認可する公衆浴場です。浴場内は残留塩素濃度0.2ppmの塩素濃度にする決まりになっておりそれにのっとり塩素濃度を機械により自動調整しております。この濃度はご自宅の蛇口から出る水道水の残留塩素濃度とまったく同じ数値になっております。お泊りになった日の測定数値を確認いたしましたが、0.2ppmでしたので規定通りとなっております。皆様の健康を守るものですのでご理解よろしくお願いいたします。ちなみに露天風呂も同じ濃度です。
　２についてですが、1泊目も釜飯ということですので２泊目は白ご飯にしております。これは1泊目と同じ食事内容というわけにはいきませんのでこのような対応となっております。２泊目から食事内容を落とすようなことはしておりませんし連泊されるお客様のお食事についてはどのお客様に関しても気を使い原価的にも1泊目のお客様よりかけております。
　係りの対応の不備については大変申し訳なく思っております。その他につきましては他のお宿様も同じかと思います。どうかご理解ください。
　申し訳ございませんでした。
専務取締役　柳澤

ご理解いただきありがとうございます。また、貴重なご意見ですので社内のミーティングでも使わせていただきました。こちらこそ申し訳ございません。是非また四季折々楽しめる蓼科にお越しください。
　口コミありがとうございました。

宿泊支配人　渡邊

ご宿泊いただきありがとうございました。お食事に関してはパンフレットとは異なっております。パンフレットには年間のお食事内容一例という形で載せております。基本はりんどうコースですのでランクは下げておりません。ただ、お客様に満足いただけない点は非常に申し訳なく残念に思っております。申し訳ございません。また、てんぷらについてですが、おそばと一緒に召し上がっていただくてんぷらそばとなっております。係の説明不足です。申し訳ございません。朝食は和食のバイキングとなっておりウインナー等はおだししておりません。品数的には毎日約20品以上はお出ししております。ウインナー等も検討させていただきます。
　貴重なご意見ありがとうございました。
蓼科温泉ホテル親湯
専務取締役　柳澤

この度はご宿泊いただきましてありがとうございました。お子様の間違え失礼致しました。係がその後対応して問題が無かったのが何よりです。露天風呂は新設の1.2.3の湯非常に好評です。夜もいいですが、私的には朝が渓流沿いでモヤがかかって幻想的な景色がご覧いただけてお勧めです。お食事に関してですが、ご夕食はの天麩羅に関してですが、説明不足で申し訳ございません。天麩羅はおそばと一緒に召し上がっていただく天麩羅そばという形になっております。説明不足で申し訳ございませんでした。
今後ともよろしくお願いいたします。
蓼科温泉ホテル親湯
宿泊支配人渡邊

御宿泊いただきましてありがとうございました。また、ご返信遅くなりまして申し訳ございません。お客様からご指摘いただいた点についてお答えしたいと思います。まずお客様が見られたのは年間の料金表かと思います。料金表にはスタンダードのお部屋の料金を決めております。当館は合計５４室からなっており各部屋の状態は様々です。旅窓のお客様には状態の良いお部屋を用意しており年間料金表と違う料金提示となってしまいました。基本的には料金表と同じ料金設定をしております。説明不足で申し訳ございません。当館はどの予約経路でも同じ料金設定を心がけております。その中でも旅窓のお客様についてはお部屋の選別に気を使っております。是非秋のご来館お待ちしております。ありがとうございました。
宿泊支配人　渡邉

ご宿泊いただきありがとうございました。8月はここにきまして晴天が続き避暑地として過ごしやすい日が続いております。ご指摘の朝食の件ですが、当館は和食のバイキングを行っております関係上パンはお出ししておりません。コーヒーのカップはリサイクル可能なものを使っております。今後もお客様に喜んでいただけるサービスを心掛けていきたいと考えております。小さな事でも何でも結構です。お気づきの点ございましたら何なりとお申し付けください。今後ともよろしくお願いいたします。
蓼科温泉ホテル親湯
宿泊支配人　渡邊

この度はご宿泊いただきましてありがとうございます。ご指摘いただきましたお食事の点でございますが、明日試食会が社内であります。その際の参考意見と致しまして議題にあげさせていただきます。毎月食事のメニューは変えております。より喜んでいただけるよう精一杯やらさせていただきます。貸切露天風呂の照度についてですが、雰囲気を重視した照度にしております。ライトアップされた渓谷がお楽しみいただけると思います。蓼科は現在気候も過ごしやすくなっており多くのお客様にいらしていただいております。ビーナスライン沿いは観光名所も非常に多くドライブには最適なリゾートです。私どもスタッフ一同お客様のお越しをお待ちすると共に大切な思い出作りを協力させていただきます。何かといたらぬ点があるかと思いますが、是非滞在中に何なりとフロントまでお申し付けください。精一杯スタッフ一同対応させていただきます。ありがとうございました。
宿泊支配人渡邊

　この度は御宿泊いただきましてありがとうございます。２の湯の前は自然の木々が手に取れる場所になっております。すぐ下には渓流があり私的には一番好きなお風呂です。お客様の主観的なご意見いろいろあるかと思います。是非フロントにお気軽にお申し付けいただき違うお風呂もお楽しみ下さい。お風呂の延長は申し訳御座いません。別料金になってしまいます。また、御食事についてのお褒めのお言葉ありがとうございます。朝食に関してですが当館は和食バイキングで御座いますのでパンはご用意しておりません。宜しくお願いいたします。お客様にご満足いただけるよう日々社員一同頑張って行きます。宜しくお願いいたします。
蓼科温泉ホテル親湯　宿泊支配人　渡辺

貸切露天風呂は自然の木々が手に取れるようなお風呂を・・というコンセプトで作らせていただきました。渓流沿いの景色の良い露天風呂もございますのでご予約の際お申し付け下さい。２の湯も非常に好評ですので是非２カ所以上嗜好の違うお風呂をお楽しみ下さい。今後共お客様の率直なご意見よろしくお願いいたします。
ありがとうございました。
蓼科温泉ホテル親湯
宿泊支配人　渡邉

御宿泊いただきありがとうございました。露天風呂は全てのお客様に無料でご提供する関係上三十分とさせていただいております。申し訳ございません。また、延長も御料金をいただく形となってしまいますが可能でございますのでよろしくお願いいたします。お二人に喜んでいただくためのプランです。そのお二人に喜んでいただいたことが何より宿を運営していて嬉しい事です。今後ともよろしくお願いいたします。
宿泊支配人　渡邉

この度は蓼科温泉ホテル親湯御宿泊いただきましてありがとうございます。お客様がお泊まりになられたプランは小さなお子様をお持ちのお客様のご意見を参考にさせていただいたプランとなっております。家族水入らずのお時間をお過ごし下さい。また、カップル向けプランや、家族向け、レディースプラン等旅行ニーズに合わせた形のプランを数多くご用意しており毎日多くのお客様に御利用いただいております。
　今後ともよろしくお願いいたします。
蓼科温泉ホテル親湯
宿泊支配人　渡邉

御宿泊いただきましてありがとうございました。露天風呂はこの度３つ増設いたしまして、木々が手に取れる渓流沿いにあります。木々で先まで見えないというご指摘かと思いますが、非常に好評を得ております。３０分無料でサービスしておりますが、別の貸切露天風呂もありますのでフロントにてご予約下さい。蓼科は新緑で非常に良い季節になっています。ビーナスラインのドライブは最高ですよ。
　よろしくお願いいたします。
宿泊支配人　渡辺

この度は御宿泊いただきありがとうございました。また、客室の浴衣の件申し訳ございません。客室準備の際間違えて特大の物をご用意してしまっていたと思います。通常はお客様のご指摘の通り普通サイズの物をご用意しております。また、手落ちがございましたら何なりとフロントにご連絡下さい。
　申し訳ございませんでした。
宿泊支配人渡辺

この度は蓼科温泉ホテル親湯ご利用いただきましてありがとうございました。貸切露天風呂では絶景の渓谷美を楽しんでいただけます。お食事のほうも旬の素材を活かし日々試食会を開きながら社員で吟味してお客様におだししています。お褒めのお言葉ありがとうございました。
蓼科温泉ホテル親湯
専務取締役　柳澤