この度は直前のご計画にも関わらずザ・ビーチタワー沖縄をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
又、折角ご利用頂いたにも関わらず、心から満足の行くご宿泊の時間を提供出来ずに大変申し訳ございませんでした。

私達にとりましても常日頃から課題となっている町の公共施設でもあるちゅらーゆ温泉への導線や営業時間の問題については、お客様より頂きましたご意見・感想を一つ一つ想いながら、お声を届けて参ります。

年間通して色々なお客様の層に合わせた宿泊プラン、そしてホテルスタッフの自分達の発想から生まれるサービスや演出など心掛けております。
ただ印象としてまだまだ伝わらないのは、私達の力量不足であり、課題でございます。
時間は掛かるかも知れませんが、小さな課題から一つ一つ改善を重ねて参ります。

ザ・ビーチタワー沖縄
副支配人　田野口　周

この度は夏の沖縄旅行に際しまして数あるホテルの中からザ・ビーチタワー沖縄をお選び頂き、さらに3泊ご利用頂きまして誠にありがとうございました。

周辺施設がこれだけ色々あると観光だけでなく、ホテルでお過ごし頂いているちょっとした時間にも便利ですね！

ご投稿頂きました通り、北部のリゾートエリアのビーチに比べるとサンセットビーチは見える範囲内に人工建築物もある為、確かに自然の景色とは見劣ってしまうかもしれません。
そんな中サンセットビーチはこの北谷の立地を生かして、沖縄ではその名の通り夕陽のキレイなビーチとして地元のみならず、基地内の方々にも愛されております。

ロビーやレストランは賑やかな演出をしている関係上、ゆとりと落ち着きのある空間と言う形は確かに取れていないかも知れません。ホテル造りではさまざまな角度から「空間」を意識しなればなりません。植栽一つ、オブジェ一つとっても全てお客様にご覧頂いているものです。その一つ一つを改めて私の目、スタッフの目で見つめ直して参ります。

又いつの日かご来館頂ければ幸いでございます。
この度はありがとうございました。
ザ・ビーチタワー沖縄
副支配人　田野口　周

IrishEyes様
この度は急なご予定にも関わらず、ザ・ビーチタワー沖縄をお選び頂きまして本当にありがとうございました！
ご希望頂きました間取りのタイプをご用意出来てホッとしております。
ちょうど沖縄が梅雨明け宣言をしたタイミングでのご宿泊で、本当に良かったです！
おかげ様で今年の7月で開業から9周年を迎える事となります。時間が経っても良いホテルだと言って頂ける様に私達もしっかりと頑張ります。
また是非2泊でも3泊でもして下さいね！
ありがとうございました。
ザ・ビーチタワー沖縄
副支配人　田野口　周

この度は、素晴らしいホテルが数多くある沖縄でザ・ビーチタワー沖縄をお選び頂きましたこと、心より感謝申し上げます。
またご多忙の中、口コミにご投稿頂き、ご指摘頂けましたこと、重ねて御礼申し上げます。
接客に関しましては、心配り、思い遣りの欠如があったことと思います。気持ちよくお過ごし頂く接客でなかったことお詫び申し上げます。
再度、ミーティングでお客様から頂いた内容を共有し、改善に努めさせて頂きます。
また、客室のシャワーでございますが、元栓のバルブが全開ではなかった為、調整を行い若干ではございますが改善しております。
この度は、本当に本当にご指摘ありがとうございました。
ザ・ビーチタワー沖縄
支配人　三原　功

この度は、ご宿泊頂き誠にありがとうございます。
　今回はご滞在中に、いくつか不便な点や、不快なお気持ちにさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
　ルームサービスについてですが、以前はルームサービスを行っておらず、最近開始したサービスでございます。
その為、メニュー等もお客様の声を聞きながら、試行錯誤致しております。
お風呂につきましては、ちゅらーゆは別館の為、雨が降るとご移動の際にご迷惑をおかけする事もございます。連絡通路の必要性も十分感じておりますが、北谷町所有の建物の為、増改築を行うのは難しいのが現状でございます。抜本的な解決にはなりませんが、玄関にて傘のお貸出しを致しておりますのでお使い下さい。
また、部屋のお風呂にあるシャンプー＆ボディソープ類ですが、当ホテルオリジナルの楽園水という商品でございます。
お客様へ満足頂けなかったようで、残念に思いますが、アロエ、月桃などのお肌に優しい天然素材を使用しております。機会があればまたお試し下さい。
　いろいろなご意見誠にありがとうございます。お客様からの貴重なご意見を、真摯に受け止め、皆様に満足頂けるサービスを提供できるよう、スタッフ一同努めて参ります。またのお越しを心よりお待ちしております。　
ザ・ビーチタワー沖縄　フロント　仲盛

この度は当ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
朝食につきましてはお褒めのお言葉を賜りまして、スタッフ一同うれしい限りでございます。
今回朝食やチェックインの際に長時間お待たせしてしまい、大変申し訳ございません。
チェックインはお時間帯によっては混雑してしまう事もございますが、今後はより早くより簡潔にご案内ができるように致します。
レストランにつきましては、混み合う時間帯を事前にお客様にご案内する事や、テラス席の有効利用により、混雑を解消する努力を致します。また6時30分のオープンにつきましても、十分検討させて頂きます。
バスのご案内につきましては、数少ないですがリムジンバスが空港からホテルまで運行しており、玄関前で乗降車ができますので、是非ご利用下さい。
全スタッフ一同連携し、ご満足頂けるホテル作りに努めて参ります。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち致しております。
フロント　宇禄

投稿者様

この度は当ホテルにご宿泊頂き誠に有難うございます。
客室の老朽化につきましては、今年19年目を迎え老朽化が目立つようになっております。
投稿者様の仰る通り、只今客室改装に向けて取り組んでおり、
早急に対応できることではございませんが、1日でも早く対応を行い、
お客様が快適に過ごせる空間を作れるよう取り組んで参ります。
今回エアコンの水漏れにより、スーツケースが濡れてしまったとの事で、大変申し訳ございませんでした。
当ホテルエアコンの室外機がバルコニーにあり、風が強い日程に水漏れ等が発生してしまう事がございます。
こちらも客室改装の際に改善点として上げさせて頂きます。
また、ランドリーにつきましては早急に改善できるよう、スタッフの見回りを徹底して行うよう、
ホテルスタッフへ共有させていただきます。
貴重なご意見誠に有難うございます。
改善できることを1つ1つ改善し、お客様にとって心地良いホテルにできるよう、スタッフ一同取り組んで参ります。
ご投稿者様のまたのご宿泊をお待ちしております。

ザ・ビーチタワー沖縄
平安山

投稿者様

この度はザ・ビーチタワ－沖縄にご宿泊並びに、口コミのご投稿をいただき、誠にありがとうございます。
お食事メニューにつきまして、喜んでいただけたようでとても嬉しく思います。
当館では沖縄イチの朝食バイキングを目指し、ご連泊の方にも楽しんでいただけるよう、メイン料理を揃え、日替わりメニューなど試行錯誤をしております。
また、ディナーについても北谷町美浜という飲食店が多くある中、お客様にお立ち寄りいただけるよう、飲み放題やメインの蟹など、お客様に喜んでいただけるようなメニューづくりを心掛けております。
この度は嬉しいご投稿を誠にありがとうございました。
またのご宿泊をスタッフ一同心よりお待ちしております。

ザ・ビーチタワー沖縄
名幸

雨1818　様

この度は、数あるホテルの中から当館にご宿泊くださり誠にありがとうございます。
しかしながら、スタッフの対応により不快なお気持ちにさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
雨1818様の貴重なご意見をもとに、今後このような不快な思いをされるお客様がいらっしゃらないようスタッフの対応の在り方を確認し見直しに努めて参ります。

この度は貴重なご意見を誠にありがとうございました。
雨1818様のまたのご宿泊をスタッフ一同お待ち申し上げます。

ザ・ビーチタワー沖縄
知念　春奈

この度はザ・ビーチタワー沖縄へのご宿泊、並びにクチコミの投稿をいただきまして誠にありがとうございます。

ザ・ビーチタワー沖縄と温泉施設のTelme VILLAちゅら～ゆは今年で開業18年目を迎えております。施設内にも古さが目立つところが増えておりますが、私共も現状を認識しており改装計画を進めている次第です。すぐには改善できない箇所もございますが、可能な限りは修繕計画を立てて順次改善に努めてまいります。
またアメニティに関しましても、現在共立リゾート全棟でSDGsの取り組みを始めており、昨年より専用ブースからお客様が必要なものを必要な数お取りいただく方式に変更致しております。お手数をお掛け致しますが、ご理解いただけますと幸いです。
ホテル前にあるサンセットビーチは、これまでよりも遊泳区域を広げてお客様により楽しんでいただける施設を目指し、改装工事を行っております。今年の海開きが行われる4月にはお披露目出来るかと思いますので楽しみにお待ちください。

ご朝食は様々なメニューをお召し上がりいただけたようですね。ブルーシールアイスやオリオンビール、ステーキや沖縄そばなど…沖縄らしいメニューが食べ放題のビュッフェ形式でご提供しており、私共も特に力を入れている部分ですのでお楽しみいただけたようで大変嬉しく思います。

至らぬ点もまだまだございますが、投稿者様にまたお泊りいただけますようスタッフ一同精進してまいります。この度はご投稿、誠にありがとうございました。

ザ・ビーチタワー沖縄
佐次田

ご投稿者様

この度は数あるホテルの中、当ホテルへご宿泊誠にありがとうございます。又、お忙しい中貴重なご意見を頂き、重ねて御礼申し上げます。

ホテルの構造、建物に関しましてご不便をお掛けし、大変申し訳ございません。老朽化が進んでいる部分の改善に努めて参ります。

お食事では、日替わりメニューを多めにご用意し、ご連泊のお客様へ満足いただけるよう、お料理内容の変更を都度おこなっていきたいと思います。

またのご来館、スタッフ一同心よりお待ちしております。

料飲　松堂 愛花

投稿者様
この度は、数あるホテルの中からザ・ビーチタワー沖縄を選んで頂き、誠にありがとうございました。
当ホテルは、県内でも有数の高層型のホテルとなり、オーシャンビューやアメリカンビレッジの街並みを見下ろす事ができるお部屋からの眺望も魅力の一つとなっております。お部屋のアップグレードにつきましては、予約状況や当日の空室状況にもよりますが、今回のアップグレードに関してもコロナ禍でお越しのお客様へ我々ができる感謝の気持ちとして行っております。
投稿者様が喜んで頂けたようで大変嬉しく存じます。

しかしながらお部屋の設備並びにお客様への配慮が足りず、ご不快な思いをさせてしまった事に大変申し訳なく思い、深くお詫び申し上げます。
フロント責任者や設備スタッフとも情報共有させて頂き、迅速に対応して参ります。
ご滞在中は至らぬ点があったかと存じますが、改善するべきことは改善し、より快適にご利用頂けるよう日々精進して参りますので、また機会がございましたらまた当ホテルへお越し頂けると幸いでございます。

上間　雄介

この度は当ホテルへご宿泊下さり、誠にありがとうございます。

コロナウイルスの感染防止策と致しまして、チェックインの際の、お客様のロビーでの滞留時間を少しでも短縮できますよう、館内案内を書面でお渡しするスマートチェックインを実施しております。しかしながらお部屋の番号や階数のご案内は、必ずご説明をするべき必須事項でございます。今一度、お客様への説明事項を統一し、フロントスタッフにて周知を致します。

生憎当ホテルのアメニティに、ボディタオルがございませんので、ご持参頂けますと幸いに存じますが、導入につきましても慎重に検討をさせて頂きます。

次回のご宿泊も心よりお待ち申し上げております。

支配人　渡邊 直貴

この度はプロ野球キャンプに合わせて、当ホテルにご宿泊下さり、誠にありがとうございます。当ホテルは北谷公園に隣接しており、公園内の野球場やサブグラウンドで、中日ドラゴンズがトレーニングをされております。ホテルから目と鼻の先で、南向けに面した中高層階の客室からは、練習風景がご覧頂ける距離でございます。

一方で東シナ海が目の前で、アメリカンビレッジの中心にも徒歩5分という距離感で、何もするにも好条件な場所に、ホテルは立地しております。

温浴施設のテルメヴィラちゅらーゆは、源泉掛け流しの天然温泉で、北谷町の健康増進施設でございますが、ご宿泊のお客様はプラン特典により無料または優待料金にてご利用頂けます。無料特典の場合、ご滞在中は何度でもご利用頂ける為、連泊でしたら、毎日でもご利用頂きたく存じます。

建物は建築段階からホテルを前提として作られましたが、ハワイなどのコンドミニアムを強く意識した設計となり、リゾートマンションの雰囲気を感じられるお客様も多くいらっしゃいます。23階建と高層である為、お部屋からの眺望も当ホテルの大きな魅力でございます。

レストランは朝昼夜ともにバイキングの形式でございますが、特に朝食は稼働の高い週末や8時前後の時間帯が混雑する事があり、お客様へご迷惑をお掛けしております。店内のレイアウトの見直しや、テーブル席の増設などにより、引き続き混雑の緩和に努めて参ります。

宿泊プランにより夕食付の特典などもございますので、是非他の宿泊プランもご検討下さいましたら、幸いに存じます。ご宿泊料金以上に満足したと感じて頂けるよう、日々サービスの改良に努めて参ります。次回のご宿泊も、心よりお待ち申し上げております。

支配人　渡辺 直貴

ＧゴリＧ様

以前より当ホテルをご愛顧下さり、誠にありがとうございます。

お久しぶりのご宿泊との事でございましたが、10年前と比較し、経年を感じさせる箇所が増えてしまいました事、日頃からのメンテンナスが行き届いておらず、また期待を裏切る結果となってしまい、申し訳ございませんでした。

私たちも客室の商品価値の水準を高める事は、必要不可欠であると感じており、近い将来に大きな修繕が必要である事を認識しております。客室滞在の満足度を一層高められますよう、現在改修に向けての協議を進めているところでございます。

周辺の恵まれた環境や、20階以上の高層ホテルという特色に驕る事なく、お客様の声を謙虚に受け止め、改善につなげていきたく存じます。ＧゴリＧ様にまたお越し頂けますよう、一層の努力をして参ります。次回のご宿泊を、心よりお待ち申し上げております。

支配人　渡辺 直貴

この度は小さなお子様を連れてのご宿泊先として、当ホテルをご利用下さり、誠に有難うございます。

ご宿泊されたファミリースイートタイプは、6畳の畳間があり、素足でも安心してお過ごし頂けます。大人用のデザインそのままに、お子様サイズの室内着やスリッパも、ご要望によりご用意致します。またファミリースイートタイプのみとなりますが、ベビーフードの調理や哺乳瓶の煮沸などを考慮して、電子レンジをお部屋へ常設しております。

オープンから15年目を迎え、客室内も経年箇所が見られますが、随時修繕や補修を行い、美観の維持管理に努めて参ります。バスルームはバスタブと洗い場が分離しており、ご自宅のお風呂のように快適ご利用頂けます。

朝食につきましては、お味がお口に合わず残念でございますが、多くのお客様にご満足頂けるよう、味加減を検証し改善を致します。本来ベビーチェアーの移動は、スタッフがテーブルまでお運びするものでございますが、当日は目が行き届いてなく、大変ご不便をお掛け致しました。

お子様との沖縄旅行の機会には、是非次回も当ホテルへお越し下さいませ。またのご宿泊を心よりお待ち申し上げております。

支配人　渡辺 直貴

この度は、小さなお子様を連れてのご旅行の機会に、当ホテルにご宿泊下さり、誠にありがとうございます。

当ホテルでは、お子様連れのご旅行の応援企画と致しまして、『らくらくマミーパック』というサービスがございます。オムツや粉ミルク、離乳食などをご滞在日数分差し上げるこの企画は、「お客様の荷物をできるだけ軽くして頂きたい」というスタッフの思いから、スタートしたサービスでございます。

客室は事前にご覧になられたお写真と、実際にお部屋に入られた印象に相違があり、申し訳ございませんでした。撮影時より経年がある事を踏まえて、期待感との相違を生まないよう、客室の品質管理及び向上に努めて参ります。

ご朝食は美味しかったとのご評価ありがとうございます。キッズコーナーを設け、離乳食やお子様メニューも多数ご用意致しました。

沖縄のご旅行のイメージからすると、大型スーパーが隣接するのは、今一と感じられる方もいらっしゃるかもしれませんが、実はマリンレジャーの備品や医薬品の買い足しの他、お土産品のラインナップも非常に豊富で、ご旅行にプラスの要素が沢山ございます。本土の金融機関とも提携のある、ATMでのお金の引出も容易にできます。ご旅行の際は余り目の向かない食品コーナーの中にも、沖縄にしかない食品が販売されていたりと、沖縄感を味わえる意外性のある場所となっております。

当ホテルは海が目の前で自然を感じられ、街の賑やかさやスーパーの利便性も備えているという、好条件が揃っております。お子様連れでも安心してご旅行ができる当ホテルへ、次回の沖縄旅行の機会にも、是非お越し下さいませ。またのご宿泊を、心よりお待ち申し上げております。

支配人　渡辺 直貴

平素より当ホテルをご利用下さり、誠にありがとうございます。施設の経年劣化により、お客様には大変ご迷惑をお掛けしております。協議をしつつ、修繕計画を立てて、順序良く作業を進めておりますが、進行スピードを速める必要性も痛感しております。今後はお客様に快適にご宿泊頂ける環境整備に、より一層取り組んで参ります。次回のご宿泊も、心よりお待ち申し上げております。

支配人　渡辺 直貴

ＳＨＩＮ9260様

昨年に引き続き、年末年始の大変貴重な機会に当ホテルにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。しかしながら今回のご宿泊は、期待を大きく裏切る結果となってしまい、大変申し訳ございません。

夕食ご利用の際の不手際につきましては、当日の入口での受付担当者及びお席へご案内したスタッフへそれぞれ当日の状況の確認を致しました。
ご予約の段階で既に混雑しており、1テーブルのみの空き状況となっておりましたが、7名様がお座りになれるよう補助テーブルを用意するなどの、事前の準備ができておりませんでした。また受付の際の混雑につきましては、入店が遅れる結果となってしまい、大変申し訳ございませんでした。別のお客様の対応に時間を要していたとの事ですが、一時的に受付の人員を増やすなどの臨機応変な対応をとるべきでございました。テーブルの片付けの際も、ご利用中のお客様への配慮も足りておらず、ゆっくりとお食事ができるお時間がご提供できず、従業員の指導が行き届いておりませんでした。

客室につきましてもアメニティの補充漏れや、使い勝手の悪い箇所が多々あり、ご迷惑をお掛け致しました。シャワーにつきましては一部の客室で、温度調整が可能なサーモスタッド式に変更を進めておりますが、全体的に仕様変更を進めて参ります。

カウントダウンパーティーは「笑い」をテーマに、お客様と出演者、そしてスタッフが一緒に楽しめるイベントを企画して参りました。
年越しの特別なお時間をＳＨＩＮ9260様と共に、お過ごしできました事を大変うれしく存じます。

残念なご滞在の結果となり、大変心苦しく感じておりますが、また今年の年末もお越し頂けるとの寛容なお言葉に感謝を申し上げると共に、次回は必ずご満足頂けるよう改善に努めて参ります。ＳＨＩＮ9260様の年末のご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

支配人　渡辺 直貴

この度はご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

お泊り頂く事で、ホテルの立地する北谷町の凝縮された魅力を、感じて頂けた事と存じます。サンセットビーチはホテル目の前、またホテルはアメリカンビレッジの中に立地しており、中心部までは徒歩5分圏内、更にホテル裏側に隣接するAEONの入口までも徒歩3分程度という好立地でございます。

ホテルの内の経年劣化やサービス内容の疑問につきましては、行き届いておらず大変申し訳ございませんでした。ドアノブシリンダー周辺のサビにつきましては、建物が吹き抜けの構造の為、塩害が酷く、認識はしておりました。キー自体の交換を検討しておりますが、その際にサビている鍵穴周辺のカバー部分も交換する予定となります。

空調のリモコンにつきましては、1つのリモコンで2台の操作を賄っておりますが、分かりにくくお客様への説明不足でございました。ご案内用のシールをリモコンに貼るなどの対応策を考えて参ります。和洋室のお布団のセットにつきましては、畳間をくつろぎのスペースとして有効活用して頂けるよう、セルフサービスとさせて頂いております。

消臭スプレーの設置につきましても、貴重なご要望としてお預かりさせて頂きます。至らぬ点も多数ございますが、1つづつ改善に繋げて参りますので、次回ご旅行の機会にも是非当ホテルのご宿泊をご検討頂ければと存じます。スタッフ一同お待ち申し上げております。

副支配人　渡辺 直貴