ハマケン5610様

この度はご宿泊誠にありがとうございます。
ご滞在中は至らぬ点が多々あり、不愉快なお気持ちにさせてしましました事、深くお詫びを致します。

温浴施設ちゅらーゆの脱衣所トイレのカビや異臭についてですが、早速確認を致しました。おっしゃる通りの不備がございましたので、まずは初期対応としてはカビ落としや、脱臭等の対応を致しました。根本的な建物の老朽化によるところもございますので、建物の所有者である北谷町との協議を進め、改修工事に向けて動いております。

海外のお客様のマナーにつきましては、受付時に4か国語で温泉マナーについてのご案内を致しております。また館内の各所にも貼り出しを致しておりますが、ご理解頂けないお客様もいらっしゃるようです。清掃スタッフが定期循環しておりますので、お客様の様子を伺いつつ、マナーの悪いお客様への注意喚起を更に徹底致します。

お食事の内容につきましても価格に見合ったサービスをご用意できておらず、申し訳ございません。近隣ホテルのお食事サービス内容も勉強させて頂き、価格に相応しいサービスの提供を目指して参ります。

チェックイン時のフロントスタッフのチェックアウト時間のご案内も大変失礼を致しました。またお連れ様の前で幾度も誤ったご案内をした点につきましても、心中お察しし大変申し訳なく存じます。その場で予約詳細を確りと確認し、ご案内を訂正するべきでございました。取り返しのつかない事でございますが、今後は予約詳細を十分に確認し、正しいご案内をする事を徹底致します。

夕食時の誕生日ケーキの盛合せについては、スタッフがお客様の記念日をお祝いしたいという一心で企画を提案させて頂きましたが、ご用意する内容については今後中身を検討させて頂きます。

折角のご旅行にもかかわらず、数々の不手際につきまして、重ね重ねお詫びを申し上げます。ご指摘の内容を真摯に受け止めて、確りと改善に努めて参ります。

副支配人　渡辺 直貴

この度はご宿泊誠にありがとうございます。

コーナースイートは49平米の広さとなりますが、スイートルームという印象を前提にすると、少々狭いのかもしれません。
ベッドルームとリビングスペースが独立している為、スイートという名称とさせて頂いております。

コーナースイートの北向けの客室の場合は、サンセットビーチの海とアメリカンビレッジの夜景、更に砂辺周辺の漁港や市街地まで見渡せるロケションが魅力です。
反対に南向けはこちらもサンセットビーチと那覇市向けの夜景、更にアラハビーチや北谷公園の陸上競技場・野球場もご覧頂けます。

眺望はそれぞれに魅力がございますので、次回も是非、違った眺望をお楽しみにいらして下さい。
お待ち致しております。

副支配人　渡辺 直貴

★★★なべお★★★さん様

続けてご投稿ありがとうございます。

こちらのエグゼクティブツインは４６平米と広さはさほど変わりませんが、１８階以上の高層階の客室となります。
基本定員は２名様なので、おっしゃる通りご夫婦やカップルなど落ち着いたお客様にお勧めしたいお部屋です。

沖縄料理についてはご満足頂けたようですが、味は特筆するものがなかったようですね。
他のお店とは違う特徴のある沖縄料理をご提供できるように工夫して参ります。

客室の冷蔵庫につきましては、冷えが悪くご迷惑をお掛け致しました。
冷蔵庫に不備がるのか？設定の問題なのか？すぐに確認を致します。

今回はお二部屋のご予約をありがとうございます。
次回も是非当ホテルへご宿泊下さい。
お待ち致しております。

副支配人　渡辺 直貴

この度はご宿泊誠にありがとうございます。
客室内の家具類の不備につきましては、至らぬ点があり申し訳ございません。
価格につきましても、滞在の満足度に見合った適正な料金をご案内して参ります。
また客室備品の買い替えや修繕につきましても、優先度を見極め随時対応を行って参ります。
立地条件や周辺でのご滞在につきましては、ご満足頂けたご様子で何よりです。
ホテルと致しましても周辺の魅力を確りと配信し、お客様のご旅行の一助を担えればと考えております。
機会がございましたら、また当ホテルへお越し下さい。
お待ち致しております。

副支配人　渡辺 直貴

この度はザ・ビーチタワー沖縄にご宿泊頂きありがとうございます。
ホテルに宿泊のお客様はカラハーイでライブを見る事が目的という方も沢山いらっしゃいますので、徒歩圏内というのは非常に便利ですね。
近くのアメリカンビレッジにはライブハウスもあり、沖縄の夜を音楽ともにお楽しみ頂けます。

おっしゃる通りスイートクラスのサービスとは異なると思いますが、お越し頂けるお客様のご期待の沿えるよう、スタッフも最大限努力して参ります。
今後も沢山のお客様が気兼ねなくお泊り頂ける、身近なリゾートホテルを目差して参ります。
またのご宿泊をスタッフ一同お待ち致しております。

副支配人　渡辺 直貴

この度は、数あるホテルの中からザ・ビーチタワー沖縄をお選び頂きまして誠にありがとうございました。
次回ご来館の際には【満足】とのお言葉を頂ける様、日々精進して参ります。
この度はお忙しい中、貴重なご感想を頂きまして、誠にありがとうございました。
またのご来館をスタッフ一同、お待ち致しております。
ザ・ビーチタワー沖縄
副支配人　山里 功次

おわにも様
この度は、数あるホテルの中から、ザ・ビーチタワー沖縄をお選び頂きまして、誠にありがとうございました。
当ホテルの目の前には、イオンやアメリカンビレッジがあり、ショッピングやお食事等、楽しめる立地となっております。レンタカーのご移動の際に渋滞が多かった様で、大変お疲れになったのではないでしょうか。
那覇空港から当ホテルまでは、通常であれば1時間以内での移動となりますが、夕方以降は那覇市内を中心に渋滞する事が多くあります。
客室につきましては、10年を過ぎており、劣化が出始めておりますので、点検・整備・修繕を行いながら、お客様に快適に過ごして頂ける環境を創って参ります。
貴重なご意見を多数頂きまして、誠にありがとうございました。
おわにも様のまたのご来館をスタッフ一同、お待ち致しております。

ザ・ビーチタワー沖縄
副支配人　山里 功次

この度は数あるホテルの中からザ・ビーチタワー沖縄をお選び頂きまして、誠にありがとうございました。
またクチコミへのご投稿も頂きまして、重ねましてお礼申し上げます。
今回のご滞在にてお感じになれれましたご意見は、私達と致しましてもしっかり受け留めさせて頂きます。
ご宿泊頂く全てのお客様に100％の満足度を頂く事は大変難しい事は承知しておりますが、そこに向かってChallengeし続ける気持ちを忘れない様に致します。
この度はありがとうございました。

ザ・ビーチタワー沖縄
副支配人　田野口　周

のん9438様
この度は大切な結婚記念日のご旅行に際しましてザ・ビーチタワー沖縄をお選び頂き、本当にありがとうございました。
ご自宅を出られてからお戻りになるまでの今回の長旅は、小さなお子様もご一緒だった事もあり、大変お疲れだったとは思いますが、沢山の楽しい思い出が出来たと思います。

今回の当ホテルのご滞在では、お部屋の事、お食事など、折角のご旅行に少々苦い思い出を残す形になってしまい、本当に申し訳ございませんでした。
このお気持ちを謙虚に受け留め、今一度お喜び頂けるホテル作り目指して参ります。
ありがとうございました。

ザ・ビーチタワー沖縄
副支配人　田野口　周

s8tc035様
この度はザ・ビーチタワー沖縄にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
又、折角ご宿泊頂いたにも関わらず、ご不快な気分のままお過ごし頂く事になってしまい、本当に申し訳ございませんでした。
客室からの景観についてですが、アメリカンビレッジの夜景と観覧車が見渡せる「北側」、東シナ海が広がるオーシャンビューの「西側」、海と街の夜景も見渡せる「南側」のそれぞれ3面の景色あり、同じお部屋タイプでも眺望が異なってしまいます。「夕日」と言う所に焦点をあてます西側から冬場は南西に沈む状況です。
又、経年劣化とは言え、客室に部分的な痛みについては私達も受け留めております。いつか改修・改善出来る様に頑張ります。
どうかこれにも懲りず次回もザ・ビーチタワー沖縄をご利用頂けますと幸いです。ありがとうございました。
ザ・ビーチタワー沖縄
副支配人　田野口　周

xxx_miraco様
この度は直前の計画にも関わらずザ・ビーチタワー沖縄をお選び頂きましてありがとうございました。
又、折角お泊まり頂いたにも関わらず、ご不快な思いのままお過ごし頂く事になってしまい、心よりお詫び申し上げます。
お部屋の件につきましては、エアコンのメンテナンスも含め早急に対処しております。お客様がお部屋に入って第一印象としてお感じになる箇所であり、ご提供する前にこう言った事に気が付けないのは、心の緩みから来る事だと痛感致しております。今一度「意識」の部分から改善を図ります。
ビーチについては、潮の満ち引きで深度が約2ｍ～数cmに変化致します。又、私達も心苦しいのは透明度で、小さな湾になっているサンセットビーチは好天が続くと潮の対流も少なくなり、沖合の綺麗な海の水との入れ替えが少なくなってしまいます。県内でもメジャースポットである訳ですので、北谷町側にも現状起きている事は報告し協議して参ります。
数々の至らない面もございましたが、またいつの日か改めてご利用頂けますと幸いです。私達もお客様に喜んでお帰り頂くホテルを目指して懸命に努力致します。
ザ・ビーチタワー沖縄
副支配人　田野口　周

この度は夏休みのご家族様での沖縄旅行に際しましてザ・ビーチタワー沖縄をお選び頂き、誠にありがとうございました。
また折角お越し頂いたにも関わらず、お客様へのご要望・ご期待にお応え出来なかったさまざまな出来事に対しまして、心よりお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。
「不」の字を無くすのは簡単に出来る事では無いかもしれませんが、何かを変化・進化させていかければ何も始まりません。私達自らの五感で事柄を体感し、少しでも変わった形をご提供出来ればと思います。
どうかこれにも懲りず、次回の沖縄旅行の際もザ・ビーチタワー沖縄にお泊まり頂けますと幸いです。
ありがとうございました。
ザ・ビーチタワー沖縄
副支配人　田野口　周

この度は、素晴らしいホテルが数多くある沖縄で当日のご宿泊先として、ザ・ビーチタワー沖縄をお選び頂きましたこと、心より感謝申し上げます。また、ご多忙にもかかわらず、クチコミにご投稿頂きましたこと、大変貴重なご意見を頂きましたこと重ねて御礼申し上げます。
折角ご宿泊先としてお選び頂いたにもかかわらず、ご満足頂ける滞在にならなかったこと心よりお詫び申し上げます。
まず、客室の壁紙に関しましては順次張り替えを行っており、年内には全客室の壁紙を張り替え終わる予定で動いております。
サンセットビーチに関しても、自然のビーチではなく人工のビーチとなっており、潮回りによっては遊泳できない時間帯もございます。お客様がご宿泊頂いた七夕の日は中潮回りとなっており、干潮が15：42、翌日は干潮が16：18となっており、この前後2～3時間程度は仰る通り水溜りといった感じだったと思います。小さなお子様を連れてのお客様はご満足頂けると思いますが、そうでないお客様は、時間帯によってはご満足頂けないかもしれません。そんな時は、近隣にはお店が多数点在している為、過ごし方のご提案をお客様にさせて頂く事が出来れば、また満足感は違ったかと思います。今回のお客様のご指摘で、我々も改善しお客様の満足度に繋げて参りたいと思います。貴重なご意見を頂きましたこと、本当に本当にありがとうございました。
ザ・ビーチタワー沖縄
支配人　三原　功

この度は、大切なご家族での旅行で、ザ・ビーチタワー沖縄をお選び頂きましたこと、心より感謝申し上げます。また、貴重なご意見を頂きましたこと、本当に本当に心より感謝申し上げます。
客室の劣化は徐々にではございますが、復帰をさせる動きをとっております。
また、シャワーに関してはお客様の声も多い為、年内には使いやすいものに一部の客室を優先し変更して参ります。
タオルに関しましては、ご要望がございましたら何度でも客室までお運びいたしますが、ご案内が伝わってなかったようで申し訳ございません。
本当に徐々にではございますが、お客様が感じる不快感を取り除くよう、精一杯の努力をして参ります。
お近くにお越しの際は、是非また遊びにいらしてください。この度はご満足頂けるお時間を提供できませんでした事、心よりお詫び申し上げます。
ザ・ビーチタワー沖縄
支配人　三原　功

この度は、数多くあるホテルでザ・ビーチタワー沖縄をお選び頂き、誠にありがとうございます。またお忙しい中、口コミにご投稿頂きましたこと感謝申し上げます。ハンドタオルの件でございますが、今現在設置の考えがないのが現状でございます。しかし、お客様のご要望がございましたら、お部屋までお届けいたしますので、お気軽にフロントまでお申し付けください。
次回もお選び頂いた際には、本当にご遠慮なさらずフロントまでご要望をお伝えください。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ザ・ビーチタワー沖縄
支配人　三原　功

この度はお客様のご期待に沿うことが出来ず申し訳ございませんでした。
お客様のお申込頂きました宿泊プランの客室は当ホテルの中でも一番小さい客室タイプのお部屋となっており、19㎡と確かに狭いお部屋となっております。そのバランスを取る為に価格を調整してお客様に提供しております。
その他の客室に関しましては、46～49㎡が主流になっている為、客室の広さに関しましては満足頂けると思います。次回は他の宿泊プランで是非、ご利用ください。
朝食券に関しましては、『旅行に行ったら朝寝坊』というニーズにお応えするために、始めたサービスでございます。『親切』と捉えていただきましたことに感謝申し上げます。

ホテルの立地に関しましては県内のリゾートホテルの中でもトップクラスだと思っております。

この立地に甘えることなくホテルの価値を高めて参りますので、今後の成長を楽しみにお待ちください。

来沖の機会がございましたら、是非当ホテルをご利用ください。

心よりお待ち申し上げております。

ザ・ビーチタワー沖縄
支配人　三原　功

いつもご利用いただき誠にありがとうございます。
アメリカンヴィレッジは、ビーチにプール、ショッピングにグルメなど1日中お楽しみいただける街となっており、地元の皆さまにも人気スポットとなっております。
また、お部屋やレストランなどは快適にお過ごしいただけましたでしょうか。
これからも皆さまにご満足いただけるよう、努力して参りますので、今後ともザ・ビーチタワー沖縄をご愛顧賜りますよう、よろしくお願い致します。
またのお越しを心よりお待ち申し上げます。

ザ・ビーチタワー沖縄　山本

この度は数あるホテルの中から、当ホテルをお選びいただき誠にありがとうございました。
ご滞在中は、お客様にご満足していただけることが出来ず申し訳ございません。
まだまだ力不足を感じずにはいられませんので、これからも、多くのお客様のニーズにお応えできるよう努力して参ります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げます。
ご投稿誠にありがとうございました。


ザ・ビーチタワー沖縄　山本

この度は、ザ・ビーチタワー沖縄をご利用頂き誠に有り難うございます。
天然温泉ちゅらーゆの設備について、ご不便をお掛け致し大変申し訳ございませんでした。
屋根の設置につきましては、当施設の今後の課題とさせて頂きます。
これからも、皆様に快適にお過ごし頂けるよう努力してまいります。
貴重なご意見、誠にありがとうございました。
スタッフ一同、またのお越しを心よりお待ち申し上げます。

Ｔｅｒｍｅ ＶＩＬＬＡちゅらーゆ　支配人　山里功次

この度は、ザ・ビーチタワー沖縄にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
沖縄も冬場は北風が強く肌寒こともあり、いろいろとご不自由に感じさせてしまった事、とても残念に感じております。
是非とも、次回の沖縄旅行は暖かい時期にご満悦いただければと思います。

またのお越しをお待ち申しております。

ザ・ビーチタワー沖縄
岩野