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3.0
投稿日：2013-01-01 17:45:04
5.0
投稿日：2011-12-12 17:15:14
2.0
投稿日：2011-05-06 19:30:33
食事3
あんさん3775さんの 秋保温泉 ホテルニュー水戸屋 のクチコミ
設備やお風呂は満足でした。但し、社員の教育は駄目ですね。まず、夕ご飯に若い女性従業員がテーブルの向こう側から配膳してました。そして、朝ご飯にも若い女性従業員が、お味噌汁をお椀に注ぐ時に横に垂れたまま私に渡しました。分かるようにしたんですが、交換もしてくれませんでしたね。今まで一流の旅館、ホテルを利用していますが、あまり受けたことがないものでした。接客する人によって旅館の印象はかわりますので、社員教育をした方がいいのではないでしょうか？
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この度は数ある秋保温泉の中から、
ホテルニュー水戸屋をご利用下さり、
誠にありがとうございます。
館内設備やお風呂にご満足頂き、
社員一同嬉しく感じております。
しかし、社員の対応に不快な思いを与えてしまい、
誠に申し訳ございませんでした。
配膳の行い方やお椀に注ぐ際の対応等、
接客・サービス業の基本対応ができておらず、
もう一度社員教育の見直しを図りたいと思います。
お客様のお言葉にもありますが、
ホテルだけでなく、利用した施設で接客する
社員によって、印象変わるのは当然のことであり、
今後は接客の基本となる部分をもう一度
社内で周知徹底し、「一流のホテル」と
認められるよう、全社員で取り組んでいきたいと思います。
今回は大変貴重なお言葉を頂戴し、
誠にありがとうございました。
次回また当館へお越しの際には、今回同様に
率直なご意見・ご感想をお聞かせ頂ければと思います。
またのご利用を心からお待ち致しております。
ホテルニュー水戸屋 若女将