今回は数ある秋保温泉の中から、
夏休みのご旅行にホテルニュー水戸屋を
ご利用くださり、誠にありがとうございます。

お部屋の清掃や夏休み期間限定開催の
ファミリービュッフェ、生ビール飲み放題など、
楽しいお時間をお過ごし頂けたようで
スタッフ一同大変嬉しく感じております。

今回接客の面で、フロントスタッフの対応で
不快な思いを与えてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
お客様のお言葉にもありますが、フロントは
『ホテルの顔』であり、どんな状況であっても、
お客様も見下すような対応は間違っております。
お客様からの口コミを拝見後、フロントスタッフ、
責任者を呼びどのような状況だったのか確認し、
今後このような対応がないように注意するとともに、
お客様の立場にたった接客、サービスを行うように
周知徹底する所存でございます。

他の面でお褒めのお言葉を頂戴したにも関わらず
対応一つで当館の印象が変わってまいります。
このことを当館全スタッフが理解、意識し、
今後の接客、サービスに取り組んでいきたいと思います。

ぜひまたお時間がございましたら、当館へのご利用を
心からお待ち致しております。

ホテルニュー水戸屋
若女将