この度は数ある秋保温泉の中から、
大切な時期にホテルニュー水戸屋をご利用頂き、
誠にありがとうございます。

今回はお客様のご期待に沿えるような接客、
おもてなしが出来ず、誠に申し訳ございませんでした。

入り口付近にいる従業員は、ホテルの顔であり、
お客様が最初に接する当館の従業員となります。
そのうえでしっかりした挨拶、お出迎えが
出来ておらず、申し訳ございませんでした。
もう一度【ホテルの顔】と言うことを認識させ、
気持ちよくお客様をお出迎え出来るように
指導していく所存でございます。
また、食前酒やお食事メニューに関しましても、
当館の配慮が足りず、申し訳なく感じております。

食前酒はお客様の体調や妊娠中と事前に分かっておりましたので、
考慮すべきことです。
早急に担当部署やスタッフへ指示、指導する所存でございます。
またお食事内容につきましては、こちらも配慮しつつ、
ご予約を頂戴した時点から、アレルギーや
お召し上がりできない物などを事前に
確認するように指導していきたいと思います。

お風呂に関しましても、現在は３つの大浴場と
１６趣のお風呂を愉しまれるように改善していますが、
ジャグジー等はなく、物足りないと感じたようで
今後大浴場などを改修する際には、設置できるように
社内でも検討していきたいと思います。
また朝食時のバッシングなども、配慮が足らず、
こちらも担当スタッフへの指示、指導を行います。

大好きだった当館のイメージと違い、
お客様のご期待に沿えることが出来ず、
申し訳なく感じております。

お客様のお言葉をしっかりと従業員に伝え、
もう一度お客様に対する「おもてなしの心」を
従業員一人一人がしっかりと考え、接客や
サービスの向上を図っていく所存でございます。

この度は大変貴重なお言葉を頂戴し、
誠にありがとうございました。

ホテルニュー水戸屋
若女将