１０月、娘と行った際、とても満足しましたので、今回は祖父母も連れていきました。
温泉、部屋、料理ともにとても満足し、祖父は普段の疲れが取れたと大変喜んでいました。
特に、部屋の半露天風呂に感動。照明が温かく、日常の忙しさを忘れさせてくれる雰囲気が素晴らしかったです。

ただ残念だったことがありました。
６時から夕ご飯とお願いしておりましたので、遅れてはいけないと６時に行きました。『思いのまま』につき、部屋番号を伝えると『座ってお待ちください』とのことでした。連休ということもあり、どのスタッフの方も忙しそうにされていました。
次々とお客さまがいらっしゃって、私たちと同じように部屋番号を伝え待っていましたが、５分と待たないうちに案内されていきました。

２０分待っていましたが『これはおかしい…』と思い、スタッフの方に『まだでしょうか？』と伝えると、その後すぐに案内されました。
混んでいるときに待ち時間があることは仕方のないこと。待っておいしい料理がいただけるのでしたら、喜んで待ちます。
しかし、その後、『どうして案内まで２０分かかったのですか？』と尋ねると『後で合流されたお客さまを先に案内しておりました』といわれました。２０分待っている間に、お客さまとスタッフの方のやり取りを聞いていました。確かに、後で合流されたお客さまは１組いたようでしたが、みなさんがそうではなかったはずです。
申し訳ありません…と女性スタッフの方に言われましたが、その場を繕う、嘘との取れる説明をされたことが残念でなりませんでした。
正直に『順番を飛ばしてしまった』と言われたほうが、どれだけよかったか。
その場しのぎはよくないなぁと感じました。

この件があったので、サービスは４点です。

評価

• 総合4
• サービス4
• 立地5
• 部屋5
• 設備・アメニティ5
• 風呂5
• 食事5

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年01月