この度は数ある秋保温泉の中から、
ホテルニュー水戸屋をご利用頂き、
誠にありがとうございます。

ご宿泊前に当館にケーキのお手配を頂き、
お客様のご希望に沿えることが出来ず、
誠に申し訳ございませんでした。

当館ではご宿泊前にウェルカムメールを
ご宿泊予定の皆さまに配信し、お客様の
ご希望やご要望等にご対応致しております。
誕生日ケーキに関しましても、ご宿泊の
前日までにご連絡を頂ければ、お手配可能でございます。
今回、お電話にてこのような応対をし、
不快な思いを与えてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
どのような電話応対をしたのか、社内でも確認し、
どのスタッフ、部署の者が電話を受けた場合も、
しっかりと応対できるように改善を図っていきたいと思います。

また、廊下の空洞部分に関しましても、
ご指摘を頂戴し、ありがとうございます。
お子様はお怪我などはございませんでしか？
今後は花瓶や小物などを置いて、配慮するなど、
こちらも社内で検討していきたいと思います。

今回当館をご利用頂き、お友達と楽しい時間を
お過ごし頂き、本当に嬉しく感じておりますが、
せっかくの思い出も、当館のマイナス面もあり、
申し訳なく感じております。

今回貴重なお言葉を頂戴し、改善を図っていきたいと思います。
ぜひまたお時間がございましたら、当館へのご利用を
心からお待ち致しております。

ホテルニュー水戸屋
若女将