この度は数ある秋保温泉の中から、
ホテルニュー水戸屋をご家族で３度目のご利用、
誠にありがとうございます。

プールや卓球など、夏休みの家族旅行を
当館で満喫頂き、大変嬉しく感じております。
また、今回ダイニングでのご夕食にも
お料理やイス・テーブル席でのご利用に
ご満足頂けたようで嬉しい限りでございます。

当館では当日のご宿泊人数やご利用人数によって
お食事会場が異なる場合もあり、ご宿泊プランに
お食事会場の記載ないプランもございます。
今回、お客様から頂戴したお言葉を参考に、
ダイニング限定プランの作成などを企画担当者と検討し、
よりお客様がご利用しやすいプランの提供などを
販売できればと考えております。

またお布団のみのお子様のアメニティですが、
当館の配慮が足らず、誠に申し訳ございませんでした。
お子様用のアメニティもご準備しておりますので、
今後はお布団のみのお子様にもアメニティを
お渡しできるよう社内で検討していきたいと思います。

今回のご旅行で【大満足】そして、【やっぱり水戸屋だね】と
ご家族皆さま同じご意見とのことで、スタッフ一同
非常に嬉しく感じているとともに、来年以降も
ご家族皆さまにお会いできることを心から
楽しみにお待ち致しております。

またのご来館を心からお待ち致しております。

ホテルニュー水戸屋
若女将

この度は数ある秋保温泉の中から、
夏休みの家族旅行にホテルニュー水戸屋を
ご利用くださり、誠にありがとうございます。

当館は秋保温泉地の中心街に位置しており、
隣には２４時間営業のコンビニ、おはぎで有名な
『スーパーさいち』さんへ徒歩圏内となっており、
お車を利用せずに行けるため、大変便利かと思います。

今回ご利用頂きましたお部屋の壁やふすまなど、
シミなどがあったとのご指摘。
不快な思いを与えてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

お食事に関しましては、今年の５月の誕生した
新しいお食事処【思いのまま】でご家族皆さま、
ゆったりとお寛ぎ頂けたようで、スタッフ一同
大変嬉しく感じております。

お食事処【思いのまま】は、前菜や魚料理、
肉料理のメインをそれぞれその場でお選びいただける
新感覚なお食事スタイルとなっております。
お食事、スタッフの接客など、お褒めいただき、
嬉しい限りでございます。

今回はお二泊ご利用くださり、選べる料理が
一緒だったとのお言葉を早急に調理長へ伝え、
今後は季節の料理や食材を取り入れるなど、
調理長を含め社内でも検討していきたいと思います。

当館自慢の温泉施設もお愉しみ頂けたようで
誠にありがとうございます。
当館には湯量豊富な３つの大浴場と趣の異なる
１６趣のお風呂巡りをお愉しみいただけます。
露天風呂や満月風呂など、どれも雰囲気が異なり、
のんびりと温泉での至福のひと時を
お過ごし頂けたのではないでしょうか。

ぜひまたお時間がございましたら、当館へのご利用を
心からお待ち致しております。

ホテルニュー水戸屋
若女将

この度は数ある秋保温泉の中から、
ホテルニュー水戸屋をご利用くださり、
誠にありがとうございます。

今回はお子様とのご旅行でプールやバイキングなど、
お子様も一緒に楽しめたようで大変嬉しく感じております。
また、今回のバイキングでは、生ビールやスパークリングワイン、
ソフトドリンクが飲み放題となっておりますので、
楽しいひと時をお過ごし頂けたのではないでしょうか。

次回またお時間ございましたら、ご家族皆さまで
当館へのご利用を心からお待ちいたしております。

ホテルニュー水戸屋
若女将

この度は数ある秋保温泉の中から、
ホテルニュー水戸屋をご利用くださり、
誠にありがとうございます。

今回楽しみにしていた温泉利用で
塩素の匂いがあり、お客様のご期待に
沿えることができず、誠に申し訳ございませんでした。

今後は清掃や衛生上、塩素の匂いが残らない方法を
担当部署とも相談し、検討していきたいと思います。

ぜひ、またお時間がございましたら、当館へのご利用を
心からお待ち致しております。

ホテルニュー水戸屋
若女将

この度は数ある秋保温泉の中から、
ホテルニュー水戸屋をご利用くださり、
誠にありがとうございます。

休養を兼て当館をご利用頂き、全ての面に於いて
ご満足頂けたようで、大変嬉しく感じております。

当館では仙台駅からホテルまでの無料送迎バスを
１日２本運行しており、また当館目の前には
宮城交通バスの停留所もございますので、
交通アクセスは大変便利かと思います。

今回、当館自慢の湯量豊富な３つの大浴場と
趣の異なる１６趣お風呂巡りをご堪能頂けたようで
大変嬉しく感じております。
広々とした大浴場に湯船も多いため、
のんびりと温泉を愉しむことができ、お時間帯によっては
ほぼ貸切状態でご利用頂ける日もございます。
ぜひ、次回は１６趣全部制覇頂ければと思います。

またお食事でも、スタッフのサービスや笑顔、
さらにお食事内容や盛り付け等にもお褒めのお言葉を頂戴し、
調理長はじめ、担当スタッフ一同非常に
嬉しく感じております。

今回、お部屋の壁紙や戸袋にシミなどがあり、
不快な思いを与えてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
壁紙や戸袋のシミなど、もう一度お部屋を確認し、
修復できるように指導していきたいと思います。

今回はお値段以上のサービスやご馳走で
大満足とお褒めのお言葉を頂戴することができ、
嬉しい限りでございます。
今回は楽天トラベル限定プランでのご利用でしたが、
今後も楽天トラベルだけの特別プランや企画などに
積極的に参加し、皆さまに今回のようなプランを
提供できればと考えております。

ぜひまたお時間がございましたら、当館へのご利用を
心からお待ち致しております。

ホテルニュー水戸屋
若女将

この度は数ある秋保温泉の中から、
ホテルニュー水戸屋をご利用くださり、
誠にありがとうございます。

今回はお風呂、お食事とどちらも大満足頂き、
スタッフ一同大変嬉しく感じております。

お風呂は当館自慢の施設となっており、
湯量豊富な３つの大浴場と趣の異なる
１６趣のお風呂巡りをお愉しみいただけます。

お食事もご満足頂けたようで、調理長はじめ
担当スタッフ一同大変喜んでおります。

ぜひまたお時間がございましたら当館へのご利用を
心からお待ち致しております。

ホテルニュー水戸屋
若女将

この度は数ある秋保温泉の中から、
ホテルニュー水戸屋をご利用くださり、
誠にありがとうございます。

最初にスタッフの対応をお褒め頂き、
誠にありがとうございます。
当館では創業以来「おもてなしの心」を大切にし、
接客・サービスに取り組んで参りました。
今回「おもてなしの心」が少しでもお客様に
届いたようで嬉しい限りでございます。

また今回は５月末にオープンした『御食事処・思いのまま』で
ゆっくりとお過ごし頂けたようで嬉しく感じております。
『御食事処・思いのまま』は、半個室の会場もあり、
お料理もお魚、お肉のメイン料理など４品を
その場の雰囲気などでお選びいただくことが出来る、
コースセレクトの新感覚な会場となっております。

ご利用頂きましたお部屋の壁に関しまして、
不快な思いを与えてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
壁のシミ等に関しまして、手直し等を行ってはおりますが、
今後は目立たぬように社内でも検討していきたいと思います。

ぜひまたお時間がございましたら、当館へのご利用を
心からお待ち致しております。

ホテルニュー水戸屋
若女将

この度は数ある秋保温泉の中から、
ホテルニュー水戸屋をご利用くださり、
誠にありがとうございます。

当館自慢の湯量豊富な３つの大浴場と
１６趣湯船をお子様と一緒にお楽しみいただき、
大変嬉しく感じております。
また貸切風呂に関しましても、蛙の合唱が心地よく、
気持ちよい、思い出に残るお時間をお過ごし頂けたようで
嬉しい限りでございます。

当館には１６趣のお風呂巡りが愉しめ、
湯船も満月風呂や陶器風呂、檜風呂など
種類も様々となっておりますので、お子様も
温泉を愉しめるのではないでしょうか？
また、貸切風呂では、この時期に聞こえてくる
蛙の合唱がのどかな秋保地域の情景を表わし、
心も体もリフレッシュできたのではないでしょうか。

ご夕食に関しまして、お客様のご期待に
十分お応えできず、誠に申し訳ございませんでした。
特にメインのお肉料理のソースに関しては、
調理長も含め、社内でもう一度検討していきたいと思います。
また、メイン料理が選べる内容に関しましては、
５月末に新しく【御食事処・思いのまま】が誕生し、
こちらでは、メイン料理３品などをその場で、
その時の雰囲気でお選びいただける新しい
お食事スタイルをお楽しみいただけます。
ぜひ一度こちらのお食事会場もご利用頂ければと思います。

朝食は『だし巻き卵』や『おかゆ』『フレンチトースト』と
お褒めのお言葉を頂戴し、調理長含め担当スタッフ一同
大変嬉しく感じております。

チェックアウト時のバス案内に関して、
ご案内が足りずに、誠に申し訳ございませんでした。
バズ時間だけでなく停留所の案内など、
もう一つ先の案内を出来るように、
フロントスタッフを含め、社内での教育、
指示、指導を徹底していきたいと思います。

ぜひまたお時間がございましたら、
当館へのご利用を心からお待ち致しております。

ホテルニュー水戸屋
若女将

この度は数ある秋保温泉の中から
ホテルニュー水戸屋をご利用くださり、
誠にありがとうございます。

当館自慢の温泉施設に『満点』とお言葉を頂戴し、
誠にありがとうございます。
当館には湯量豊富な３つの大浴場と趣の異なる
１６趣のお風呂巡りをお愉しみいただけます。
また、四季折々の表情が愉しめ、静かに流れる
滝を眺めながらの露天風呂は１６趣のお風呂の中でも
一番の人気あるお風呂となっております。
今回は新緑の季節でのご利用でしたが、秋の紅葉時期や
冬の雪見風呂など、風情ある温泉景色をご堪能いただけます。

今回ビュッフェプランをご利用頂き、飲み放題の案内がなく、
誠に申し訳ございませんでした。
夏休み期間中も飲み放題付のビュッフェプランを
販売いたしておりますので、お時間がございましたら、
夏休みのご利用をお待ち致しております。

夕食内容に関しましては、お客様のお言葉を参考に、
夏休みでは『パンチ』『目玉』のお料理を
ご用意できるよう調理長を含め社内で
議論していきたいと思います。

プールや卓球、周辺観光と今回は秋保地域での
家族旅行を十分お楽しみ頂けたようで
嬉しい限りでございます。

ぜひまたお時間がございましたら当館へのご利用、
そして秋保地域へのご旅行を心からお待ち致しております。

ホテルニュー水戸屋
若女将

この度は数ある秋保温泉の中から、
お母様の８０歳の誕生日に
当館をご利用くださり、誠にありがとうございます。

何度か当館をご利用いただき、今回は
期間限定のディナービュッフェでの
ご利用でしたが、ご満足いただけたようで
スタッフ一同大変嬉しく感じております。

お風呂に関しましては、お客様のご期待に
応えることができ、嬉しい限りでございます。
お風呂は当館自慢の施設となっておりまして、
湯量豊富な３つの大浴場と趣の異なる
１６趣のお風呂巡りをお愉しみいただけます。

特に露天岩風呂は夜はライトアップされた
日本庭園を眺めながらお寛ぎいただけるので、
１６趣のお風呂の中でも人気のある浴槽でございます。

次回は７月２０日にご宿泊をご検討されており、
現在宿泊プランなども販売しております。
また楽天トラベル限定の特別プランや
ご宿泊割引のクーポンなどもご用意しておりますので、
ぜひご家族でご検討いただき、当館をご利用いただければと思います。
次回のご利用を心からお待ち致しております。

ホテルニュー水戸屋
若女将

この度は数ある秋保温泉の中から、
ホテルニュー水戸屋をご利用くださり、
誠にありがとうございます。

温泉やお部屋など、ご満足いただけたようで
スタッフ一同大変嬉しく感じております。
当館の温泉施設は自慢の一つとなっており、
湯量豊富な３つの大浴場と趣の異なる
１６趣のお風呂巡りをお愉しみいただけます。
また、お風呂場のアメニティーも今回、
お客様からお言葉を頂戴し、社内で検討を重ね
メイク落としなど設置いたしました。

従業員によって応対が異なることがあり、
誠に申し訳ございませんでした。
挨拶やお客様との会話、コミュニケーションなど
教育の強化を図るとともに、挨拶の徹底など、
出来ることから改善を図っていきたいと思います。

今回は楽天トラベルのスーパーセール企画の
宿泊プランとなっておりますが、今後も
楽天スーパーセールや楽天トラベル限定の
特別プランなどもご用意したいと思いますので、
ぜひまたお時間がございましたら、当館へのご利用を
心からお待ち致しております。

ホテルニュー水戸屋
若女将

この度は数ある秋保温泉の中から、
大切な方の誕生日のお祝いにホテルニュー水戸屋を
ご利用くださり、誠にありがとうございます。

ご到着後のサービス、当館のプールや温泉に
ご満足頂き、大変嬉しく感じております。
当館ではご到着後に、ご旅行の疲れをホッと一息してほしく、
日本庭園を眺めながら寛げるラウンジにて、
お呈茶のサービスを行っております。

また別館にございますプールは雨の日でも遊べる
屋内温水プールとなっており、天候を気にせず、
チャックイン前の１２時から無料でご利用頂けます。
曜日や時間帯によってはご利用する方も少なく、
思う存分、プールでのお時間をお過ごし頂けるかと思います。

当館自慢の温泉にもゆっくりとお寛ぎ頂けたようで
大変嬉しく感じております。
当館には湯量豊富な３つの大浴場と趣の異なる
１６趣のお風呂巡りをお愉しみいただけます。
特に露天風呂では、日本庭園を眺めながら
お寛ぎ頂き、夜は星空や満月など、日中とは
また違った景色を楽しめますので、何度も
ご入浴されるお客様も多くいらっしゃいます。

大切な方のサプライズケーキも大成功したとのこと。
今回大切なお時間に私どもも微力ながら貢献でき、
嬉しい限りでございます。

お食事の配膳に関しまして、ご期待に沿えることが出来ず、
誠に申し訳ございませんでした。
今後はお客様とのコミュニケーションを図り、
お客様のペースを考慮しながら配膳が出来るよう
社内でも検討していきたいと思います。
また朝食メニューも改善できるようにこちらも
検討していきたいと思います。

今回は素敵な、そしてお二人にとって
思い出に残るお時間をお過ごし頂けたようで
スタッフ一同嬉しく感じております。

ぜひまたお時間がございましたら、お二人で
当館へお越し頂ければと思います。
次回のご来館を心からお待ち致しております。

ホテルニュー水戸屋
若女将

この度は数ある秋保温泉の中から、
ご家族でホテルニュー水戸屋をご利用くださり、
誠にありがとうございます。

従業員の接客、当館の内装や温泉など、
快適なお時間をお過ごし頂けたようで
従業員一同、大変嬉しく感じております。

当館では創業以来、「おもてなしの心」を
大切にし接客に励んで参りました。
また温泉も当館自慢の施設の一つとなっており、
湯量豊富な３つの大浴場と趣の異なる
１６趣のお風呂巡りをご堪能いただけます。

ご夕食の段取りに関しまして、サービス、
配慮が足りず、誠に申し訳ございませんでした。
今後はお客様のお食事のペースなどを確認し、
さらにお客様との会話、コミュニケーションを
行うことで、よりスムーズな対応を行うよう
社内でも指導し、改善を図りたいと思います。

お客様のご期待に沿えることができるよう
社内でも改善し、次回ご利用の際には、スタッフの対応に
さらにご満足頂ければと思います。

ぜひまたお時間がございましたら当館へのご利用を
心からお待ち致しております。

ホテルニュー水戸屋
若女将

この度は数ある秋保温泉の中から、
ホテルニュー水戸屋をご利用くださり、
誠にありがとうございます。

旅の疲れを少しでもいやして頂ければと思い、
当館ではご到着後、日本庭園を眺めながら
お寛ぎ頂けるラウンジでお呈茶を行っております。
またこの季節はルイボスティーをお出ししておりますが、
季節や天候によって種類を変えており、
今後はこのお茶にあるお茶受けも一緒にお召し上がりいただけるよう
社内でも検討していきたいと思います。

お部屋の枕、洗面所の照明など、不便な面があり、
誠に申し訳ございませんでした。
今後はより快適にお過ごし頂き、ゆっくりと
安眠頂ける枕の設置などを社内でも検討していきたいと思います。

当館自慢の温泉にご満足頂けたようで
大変嬉しく感じております。
当館では湯量豊富な３つの大浴場と趣の異なる
１６趣のお風呂巡りをお愉しみいただけます。
各大浴場にそれぞれ露天風呂があり、
浴槽の種類も多くございますので、のんびりと
そして湯ったりと温泉でのお時間をお過ごし頂けたのでは
ないでしょうか？

朝食に関しまして、ご迷惑をお掛けし、
誠に申し訳ございませんでした。
今後は入場時間の指定を行ったり、
朝食会場の営業時間を変更するなど、
よりスムーズにご利用頂けるよう
改善を図っていきたいと考えております。

当館をご利用頂き【満足できる宿泊】と
お褒めのお言葉を頂戴することができ、
スタッフ一同非常に嬉しく感じております。
ぜひまたお時間がございましたら、
当館へのご利用を心からお待ち致しております。

ホテルニュー水戸屋
若女将

この度は数ある秋保温泉の中から、
ホテルニュー水戸屋をご利用くださり、
誠にありがとうございます。

今回のご旅行で一番気にしていたお子様のお食事ですが、
当館のお子様メニューで解決でき、楽しいご夕食のお時間を
お過ごし頂けたようで、非常に嬉しく感じております。
貸切温泉に関しましては、ご家族水入らずのひと時に
窓が全開になっていたとのこと。
誠に申し訳ございませんでした。

今後はご利用前に貸切温泉の湯度とともに、
室温なども確認し、より快適に温泉、
そして水入らずのひと時をお過ごし頂けるよう
注意していきたいと思います。

今回のご旅行でお子様が楽しくお過ごし頂けたようで
嬉しい限りでございます。

当館では湯量豊富な大浴場や１６趣湯巡りのほかに、
雨の日でも遊べる屋内温水プールや温泉卓球もございますので、
ぜひ次回はお子様と一緒にこちらの施設もお楽しみ頂き、
ご家族での旅行の思い出を当館でお過ごし頂ければと思います。

またのご利用を心からお待ち致しております。

ホテルニュー水戸屋
若女将

この度は数ある秋保温泉の中から
ホテルニュー水戸屋をご利用くださり、
誠にありがとうございます。

お部屋、お風呂ともにご満足頂けたようで
大変嬉しく感じております。
当館ではお部屋で快適にお過ごし頂きたく
全てのお部屋に空気清浄器を完備しております。
本来であれば、お部屋でのんびりとお過ごし頂きたかったのですが、
当館の配慮が足りず、不快な思いを与えてしまい、
誠に申し訳ございませんでした。
今後は当日の空室状況を確認し、
お部屋を調整するなど、より快適にお過ごし頂けるよう
改善を図っていきたいと思います。
また、レストランの飲み物代金なども
今後改善できるように社内でも検討し、
宿泊プランなどの企画としてご利用できるなど、
企画課としても検討していきたいと思います。

ぜひまたお時間がございましたら、当館へのご利用を
心からお待ち致しております。

ホテルニュー水戸屋
若女将

この度は数ある秋保温泉の中から、
ホテルニュー水戸屋をご利用頂き、
誠にありがとうございます。

お食事、お風呂ともにご満足頂き
スタッフ一同非常に嬉しく感じております。
当館では調理長厳選の食材を駆使し、味だけでなく、
見た目でもお楽しみ頂けるように盛り付けや
器などにも工夫を凝らしております。

またお風呂は当館自慢の施設となっており、
湯量豊富な３つの大浴場に趣の異なる
１６趣お風呂巡りをお愉しみいただけます。

お部屋に関しまして、当館の配慮が足りず、
誠に申し訳ございませんでした。
ご利用人数やお部屋の状況によって、
お部屋の調整をするなど、気配り、心配りが出来るよう
指導していきたいと思います。

ぜひ、またお時間がございましたら、
当館へのご利用を心からお待ち致しております。

ホテルニュー水戸屋
若女将

この度は数ある秋保温泉の中から、
ホテルニュー水戸屋をご利用くださり、
誠にありがとうございます。

お食事内容、夕食・朝食ともに
ご満足頂き、大変嬉しく感じております。

温泉も気持ちよくご利用頂けたようで
嬉しい限りでございます。
しかし、塩素系の匂いが気になったとのお言葉。
お風呂の衛生上、致し方ない部分もございますが、
今後、なるべく塩素系の匂いが少ないもの、
あるいは塩素系の匂いを少しでも取れるように
担当部署と相談し、改善していきたいと考えております。

お部屋に関しましては、お客様のご期待に沿えることが出来す、
誠に申し訳ございませんでした。

今回はどの部分でご期待に沿えることができなかったのか、
担当部署、担当スタッフを交えながら
改善策を検討していきたいと思います。

最後に従業員の接客にお褒めのお言葉を頂戴し、
大変嬉しく感じております。

ぜひ、またお時間がございましたら当館へのご利用を
心からお待ち致しております。

ホテルニュー水戸屋
若女将

この度は数ある秋保温泉の中から、
ホテルニュー水戸屋を毎度ご利用頂き、
誠にありがとうございます。

スタッフの対応、お部屋やお食事、
当館自慢のお風呂など、全ての面において
ご満足頂けたようで大変嬉しく感じております。

露天風呂の塩素臭に関しまして、不快な思いを与えてしまい、
誠に申し訳ございませんでした。
衛生上、致し方ない部分ではありますが、
今後お客様からご提案頂きました無臭の殺菌成分など
担当部署へ報告し、当施設でも利用可能かどうかなど、
検討していきたいと考えております。

ぜひまたお時間がございましたら当館へのご利用を
心からお待ち致しております。

ホテルニュー水戸屋
若女将