この度は数ある秋保温泉の中から、
ホテルニュー水戸屋をご利用くださり、
誠にありがとうございます。

今回ご宿泊いただきましたお部屋は
当館に３部屋しかない半露天風呂付客室を
ご利用頂きましたが、快適にお過ごし頂けたようで、
スタッフ一同大変嬉しく感じております。

お部屋の写真に関しましては、今後ＷＥＢ課にも報告し、
写真の掲載やお部屋の広さの案内などを
ご説明できるよう改善していきたいと思います。

またお風呂、お食事にもご満足頂けたようで
大変嬉しく感じております。

ぜひまたお時間がございましたら、当館へのご利用を
心からお待ち致しております。

ホテルニュー水戸屋
若女将

この度は初めて秋保温泉をご利用するに当たり、
数ある施設の中から、当館をお選び下さり、
誠にありがとうございます。

今回は当館に３部屋しかな半露天風呂付客室をご利用頂き、
お部屋、温泉、接客とお褒めのお言葉。
従業員一同大変嬉しく感じております。

特に『贅沢の極み』とのお言葉。
大変嬉しく受け止めております。

お食事に関しましては、夕食・朝食ともに
物足りなかったとのお言葉。
早急に調理長へ報告し、メニューの見直し、
特に『贅沢の極み』に見合うようなお料理を
提供できるよう、改善していきたいと思います。

最後に、『リピーターしたい宿』と大変嬉しいお言葉。
ぜひ、またお時間がございましたら、２回、３回と
当館へのご利用を心からお待ち致しております。

ホテルニュー水戸屋
若女将

この度は数ある秋保温泉の中から、
ホテルニュー水戸屋をご利用くださり、
誠にありがとうございます。

今回、半額プランでのご宿泊でしたが、
お客様のご期待に添えることが出来ず、
誠に申し訳ございませんでした。
お部屋の茶托の汚れや、アメニティーの人数分、
さらにご夕食まで人数分用意されていないとのこと。
大変不快な思いを与えてしまい、
誠に申し訳ございませんでした。

ご利用されるお客様の人数などを事前に確認し、
ご夕食はもちろん、アメニティーなども準備し、
このような不手際が起こらぬよう注意していきたいと思います。

お食事に関しましては、ご利用人数によって
会場のご案内が変わってまいります。
今回のお料理内容は、ご期待に添えることが出来ず、
調理長にも報告し、お客様のご期待に添えることが出来る
料理メニュー、内容を提供できるよう改善したいと思います。

また、朝の清掃などに関しましても、当館では
チェックアウトが１１時となっておりますので、
その時間までは備品等を廊下などに出さず、
清掃などを行うよう、注意していきたいと思います。

今回は、大変貴重なお言葉を頂戴し、
誠にありがとうございます。
お客様のお言葉を一つ一つ真摯に受け止め、
また関係部署には早急に改善させるよう、
指示・指導を徹底していきたいと思います。

ホテルニュー水戸屋
若女将

この度は数ある秋保温泉の中から、
久しぶりに当館をご利用くださり、
誠にありがとうございます。

ロビーやお風呂、お部屋、お食事と
全てにおいてご満足頂き、当館でお過ごし頂いたお時間、
とても癒されたと大変嬉しいお言葉を頂戴し、
スタッフ一同嬉しい限りでございます。

当館はお風呂の改装工事を行い、今では
３つの大浴場と趣の異なる１６趣のお風呂を
お愉しみいただけるようになりました。

誠に申し訳ございませんが、駐車場までのご移動は、
事故や破損、安全面を考慮し、お客様ご自身での
ご移動をお願い致しております。
その際、少し離れた駐車場へ送迎車にて送り迎えを
行っております。

また、チェックアウトの際、お見送りがなく、
大変申し訳ございませんでした。
今後はお見送りをしっかり行うように、
社内でもしっかりと指導していきたいと思います。
「帰る人はどうでもいい」ではなく、感謝の気持ちを伝えるとともに、
「またお会いしましょう」との気持ちを込めて、
今後はお見送りまでしっかりと行っていきたいと思います。

今回は、料金等は全く関係なく、お客様の率直なご意見、
ご感想をお伺いすることができ、大変嬉しく感じております。
ぜひ、またお時間がございましたら、当館へのご利用を
心からお待ち致しております。

ホテルニュー水戸屋
若女将

この度は数ある秋保温泉の中から、
当館をご利用くださり、またお友達を
ご招待いただき、誠にありがとうございます。

当館の温泉巡り、ご期待に添えることが出来、
またお友達も喜ばれていたご様子。
スタッフ一同非常に嬉しく感じております。
またお部屋の造りや清掃などにも
お褒めのお言葉を頂戴し、嬉しい限りでございます。

ご夕食の七宝花会席。料理長が厳選した食材を
和食だけでなく、洋食も取り入れながら、
見た目でも愉しんで頂けるような演出を考えており、
お客様のお言葉、早速調理長へ報告し、
大変嬉しく感じております。

しかしながら、ご夕食の説明や配膳の際の【一言】など、
スタッフの配慮や勉強不足もあり、
誠に申し訳ございませんでした。

今後は調理長はじめ、調理人の気持ちを理解し、
また、食材の意味、素材などについても勉強を重ね、
お客様により愉しく、ご夕食を堪能してもらうよう
社内での勉強、教育を行っていきたいと思います。

この度は大変貴重なお言葉を頂戴し、
これからも更なる接客向上、おもてなしが出来るよう
精進していきたいと思います。

ぜひ、またお時間がございましたら、
お気軽に当館へお立ち寄りいただければと思います。

またのご利用を心からお待ち致しております。

ホテルニュー水戸屋
若女将

この度は数ある秋保温泉の中から
ホテルニュー水戸屋をご利用くださり、
誠にありがとうございます。

今回は楽天トラベルの企画をご利用頂き、
お得な内容となっておりますが、ご利用頂くお部屋や
料理などは通常通りのご提供を行っており、
お料理やサービス、お風呂と当館でのお時間全てに
ご満足頂き、スタッフ一同非常に嬉しく感じております。

当館自慢の湯量豊富な３つの大浴場に１６趣のお風呂巡り、
そして各脱衣所はお客様が安心して、心地よく
ご利用頂けるように清掃を心がけております。

ぜひ、また仙台へお越しになる際は、当館へのご宿泊、
又は日帰り温泉も行っておりますので、
お気軽にご利用頂ければと思います。

またのご利用を心からお待ち致しております。

ホテルニュー水戸屋
若女将

この度は数ある秋保温泉の中から、
ホテルニュー水戸屋をご利用くださり、
また当館に３部屋しかない半露天風呂付客室を
ご利用くださり、誠にありがとうございます。

３部屋だけの客室となりますので、
現段階ではお客様が選べない状況となっておりますが、
今後はお客様のご希望をお伺いし、出来る限り
ご希望のお部屋へご案内できるように
予約業務、プラン作成など改善を図っていきたいと
考えております。

今回は１番泊まりたかったお部屋、そしてお部屋の雰囲気、
半露天風呂、料理とご満足頂けたようで、
スタッフ一同非常に嬉しく感じております。

朝食のバイキングやお部屋の冷蔵庫など、
まだまだ改善する部分が多々ありますが、
お客様が今以上に気持ちよくご利用頂けるように
改善を図っていきたいと考えております。

ぜひまたお時間がございましたら、当館へのご利用を
心からお待ち致しております。

ホテルニュー水戸屋
若女将

この度は数ある秋保温泉の中から、
ホテルニュー水戸屋をご利用くださり、
誠にありがとうございます。

今回は当館に３部屋しかない半露天風呂付客室を
ご利用くださり、ご満足いただけたご様子。
お部屋、温泉ともにお褒めのお言葉を頂戴し、
誠にありがとうございます。
スタッフ一同非常に嬉しく感じております。

お料理の質的な問題、感動できるもの。
至急調理長へ報告し、お客様が感動できるもの、
サービスの提供など、今後改善できるよう、
社内でも検討したいと考えております。

また、スタッフの応対に不快な思いを与えてしまい、
誠に申し訳ございませんでした。
廊下ですれ違う際、挨拶を行いう、言葉を交わすなど、
接客業の基本的な部分が欠けており、もう一度社内教育の見直し、
改善を図っていく所存でございます。

次回ご利用頂ける際には、今回頂戴しました
貴重なお言葉の数々。改善し、もう一度利用したい
ホテルの１つに数えて頂ければ幸いでございます。
またのご利用心からお待ち致しております。

ホテルニュー水戸屋
若女将

この度は数ある秋保温泉の中から、
ホテルニュー水戸屋をご利用くださり、
誠にありがとうございます。

口コミ通り、全体的にご満足頂き、
そしてお客様のご期待に添えることができ、
スタッフ一同嬉しく感じております。

お出迎えやお見送りにお褒めのお言葉を頂戴し、
嬉しく感じております。
またお風呂やお部屋、当館でのお時間を
ゆったりとお過ごし頂けたようで、
スタッフ一同嬉しい限りでございます。

しかし、お電話での対応に関しまして、
接客業における基本的な部分ができておらず、
誠に申し訳ございませんでした。
声のトーンや電話の切り方など、もう一度基本に返り、
顔が見えない分、また当館へお電話を頂戴した、
感謝の気持ちを忘れずに対応していくよう
周知徹底してきたいと考えております。

お食事会場のレイアウトに関しましては、
早速担当部署へ報告し、改善できるよう
検討している最中でございます。
ご利用いただくお客様の視線や導線、
会場の大きさや当日のご利用人数などに応じて、
臨機応変に対応できるよう検討していきたいと思います。

今回は大変貴重なお言葉を頂戴し、スタッフ一同
勉強になることが多くございました。
お褒め頂いた部分は、今後とも伸ばしていき、
改善点に関しましては、一つずつ改善していきたいと
考えております。

ぜひ、またお時間がございましたら、
当館へのご利用を心からお待ち致しております。

ホテルニュー水戸屋
若女将

この度は数ある秋保温泉の中から、
ホテルニュー水戸屋をご利用いただき、
誠にありがとうございます。

お部屋やお料理に関しまして、お褒めのお言葉を頂戴し、
誠にありがとうございます。
当館でゆっくりとしたお時間をお過ごしいただき、
スタッフ一同非常に嬉しく感じております。

朝食に関しましては、お客様の目の前で
フレンチトーストやパンケーキ、だし巻き卵を
調理致しており、
美味しいとのお褒めのお言葉。
担当スタッフも非常に喜んでおりました。

また当館自慢のお風呂でもゆっくりと
お寛ぎ頂けたようで、嬉しい限りでございます。

ぜひ、次回はご家族皆さまで当館をご利用頂けるよう
心からお待ち致しております。

ホテルニュー水戸屋
若女将

この度は数ある秋保温泉の中から、
ホテルニュー水戸屋をご利用くださり
誠にありがとうございます。

館内の清潔感、お料理やお風呂などにも
お褒めのお言葉を頂戴し、スタッフ一同
非常に嬉しく感じております。

特に当館には３つの大浴場と１６趣のお風呂があり、
混雑することなく湯ったりと温泉を愉しめる
お風呂となっております。

お食事会場の男性定員、女性定員と接客・愛想に差があり、
不快な思いを与えてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
今後は当館で働く全スタッフが親切に、
笑顔で接客・おもてなしができるよう、
もう一度社内教育、指示指導を徹底していきたいと思います。

ぜひ、またお時間がございましたら、
当館へのご利用を心からお待ち致しております。

ホテルニュー水戸屋
若女将

この度は数ある秋保温泉の中から、
ホテルニュー水戸屋をご利用下さり、
誠にありがとうございます。

仙台駅からの無料送迎バスをご利用頂き、
誠にありがとうございます。
当館では毎日仙台駅西口⇔ホテル間の無料送迎バスを
運行しておりますので、仙台駅からのアクセスも
大変便利かと思います。

またお風呂やお食事とお褒めのお言葉を頂戴し、
スタッフ一同嬉しく感じております。
特に夕食後のデザートは当館専属のパティシェが
オリジナルで作っており、味だけでなく、
見た目でも楽しめる内容となっております。

かけ布団の件、誠に申し訳ございませんでした。
ご主人様は、お風邪など引かれなかったでしょうか。
今後はご利用頂くお客様がより快適にお過ごし頂けるよう、
お布団のご用意等ができるよう社内でも
検討していきたいと考えております。

ぜひ、またお時間がございましたら、
当館へのご利用を心からお待ち致しております。

ホテルニュー水戸屋　若女将

この度は数ある秋保温泉の中から、
ホテルニュー水戸屋へ初めてのご利用
誠にありがとうございます。

お風呂に関しまして、お客様のご期待に沿えることができ、
非常に嬉しく感じております。
当館には、３つの大浴場と趣異なる１６趣の
お風呂巡りを愉しむことができ、ゆったりと
お寛ぎ頂ける温泉施設となっております。

また、お食事に関しましても、味・量共に
ご満足頂き、料理長はじめ調理部スタッフ一同
非常に喜んでおります。

アメニティーに関しまして、不便さを与えてしまい、
誠に申し訳ございませんでした。
ご宿泊料金やご利用下さるお客様のご要望に応じて、
充実したアメニティーが設置できるよう
社内でも検討していきたいと考えております。
また、案内係の説明不足の点があり、
誠に申し訳ございませんでした。
お客様のご指摘通り、初めてご利用されるお客様にはもちろん、
気持ちよく当館でお過ごし頂けるよう
丁寧に館内の説明を行うよう、担当部署へ報告し、
改善できるように対応していきたいと考えております。

最後に満足できる内容だったとお褒めのお言葉。
嬉しい限りでございます。
また、貴重なお言葉を頂戴し、お客様のお言葉を励みに、
今以上のサービス、接客ができるよう改善を図っていきたいと
考えております。
ぜひ、またお時間がございましたら、当館へのご利用を
心からお待ち致しております。

ホテルニュー水戸屋　若女将

この度は数ある秋保温泉の中から、
お正月と言う新年の始まりを
ホテルニュー水戸屋でお過ごし下さり、
誠にありがとうございます。

ご夕食の質、そして量ともにご満足頂き、
料理長や調理スタッフ一同非常に喜んでおります。
今後も料理長を先頭とし、お客様にご満足いただける
お料理やサービス、さらに見た目でもお料理を
お楽しみ頂けるよう創意工夫を凝らし、
更に極めていきたいと考えております。

次回またお時間がございましたら、当館へのご利用を
心からお待ち致しております。

ホテルニュー水戸屋　若女将

この度は数ある秋保温泉の中から、
ホテルニュー水戸屋をご利用下さり、
誠にありがとうございます。

以前からご宿泊してみたかったとのお言葉。
今回、お部屋の綺麗さ、お風呂の種類など、
楽しくご利用頂き、ご期待に応える事ができ、
スタッフ一同嬉しく感じております。

ただ、お料理に関しまして「一般的」とのこと。
よりお客様にご満足いただける内容を創意工夫し、
ご提供できるよう料理長とも検討していきたいと思います。

当館ではチェックアウトが１１時の為、
比較的朝もゆっくりできるかと思います。
朝陽射し込む大浴場や露天風呂は夜と雰囲気も異なり、
非日常の時間をお過ごしいただけたのではないでしょうか。

ぜひ、またお時間がございましたら、
当館へのご利用を心からお待ち致しております。

ホテルニュー水戸屋　若女将


お客様のご期待に応える事ができ、

この度は数ある秋保温泉の中から
ホテルニュー水戸屋をご利用下さり、
誠にありがとうございます。

今回は楽天トラベルの企画として販売した
【半額ＳＥＬＡ】プランでしたが、
お部屋やお食事内容などは通常プランと
同様となっております。

お食事やお風呂、スタッフの対応など、
お褒めのお言葉を頂戴し、嬉しい限りでございます。
何より「さすが水戸屋」とのお言葉、
嬉しく感じると共に、今後ももっと多くのお客様に
今まで以上にサービス向上、よりよいおもてなしを
提供できるよう精進していきたいと思います。

また、今後も今回の様なお得な企画への参加、
プランを企画していきたいと思います。
次回またご利用下さる日を心からお待ち致しております。

ホテルニュー水戸屋　若女将

この度は数ある秋保温泉の中から、
ホテルニュー水戸屋をご利用下さり、
誠にありがとうございます。

当館では、仙台駅⇔ホテル館の送迎を
一日２本行っており、またホテル周辺の
観光地への送迎も行っておりますので、
お車以外でもお気軽に当館へご宿泊いただき、
秋保観光をお楽しみ頂けます。

夕食・朝食共にご満足頂き、料理長はじめ、
調理部スタッフ一同嬉しく感じております。

またお部屋でもお時間もゆっくりと
お寛ぎ頂き、貴重なお時間をお過ごし頂き、
スタッフ一同、非常に嬉しく感じております。

ぜひ、またお時間がございましたら、
当館へのご利用を心からお待ち致しております。

　　　　　　　　ホテルニュー水戸屋　若女将

この度は数ある秋保温泉の中から、
ホテルニュー水戸屋をご利用下さり、
誠にありがとうございます。

綺麗なお部屋で寝心地も良かったとのお言葉、
スタッフ一同嬉しく感じております。
当館では、全ての客室に空気清浄機を完備しており、
快適にご利用頂けたご様子、嬉しく感じております。

ご夕食もご満足頂けたようですが、
お子様のお食事に関しまして、誠に
申し訳ございませんでした。

早急に料理長へ伝え、お子様料理の
内容、出し方の見直し等を検討していきたいと思います。

全体的にご満足頂き、嬉しく感じるとともに、
まだまだサービスの向上が必要だと感じております。
今後もお客様のお言葉を励みに、スタッフ一同
よりよいサービスを目指し、頑張っていきたいと思います。

またお時間がございましたら、当館へのご利用を
心からお待ち致しております。

　　　　　　　　ホテルニュー水戸屋　若女将

この度は数ある秋保温泉の中から、
ホテルニュー水戸屋へ初めてご利用下さり、
誠にありがとうございます。

サービス、お風呂、お食事と全てにおいて
ご満足頂き、誠にありがとうございます。
また当館では、お部屋でも快適にお寛ぎ頂けるよう、
全ての客室に空気清浄機を設置しております。

しかし、チェックアウトまでの貴重なお時間、
スタッフの配慮がなく、誠に申し訳ございませんでした。
お部屋へお伺いした際は、必ずお客様が
滞在中か確認し、清掃等に入るよう、
指示・指導を徹底していきたいと思います。

またお時間がございましたら、当館へのご利用を
心からお待ち致しております。

　　　　　　　ホテルニュー水戸屋　若女将

この度は数ある秋保温泉の中から、
ホテルニュー水戸屋をご利用下さり、
誠にありがとうございました。

ご宿泊代金支払いの際に、間違いがあり、
ご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。

対応の早さにお褒めのお言葉を頂戴し、
スタッフの少し安心しておりますが、
今後はこの様な間違いがないよう、
十分気を付けて対応していきたいと思います。

ビュッフェやお風呂と館内でのお時間を
楽しく、そしてご満足頂けたご様子。
スタッフ一同非常に嬉しく感じております。

お風呂は３つの大浴場と１６趣のお風呂があり、
今回は全てご利用頂けなかったようですが、
ぜひ、次回またご利用の際には、全てのお風呂を
制覇頂き、ゆっくりお寛ぎ頂ければと思います。

次回、息子様と一緒のご利用を心から
お待ち致しております。

　　　　　　　　　ホテルニュー水戸屋　若女将