この度は数ある秋保温泉の中から、
ご家族でホテルニュー水戸屋をご利用頂き、
誠にありがとうございます。

今回ご夕食を楽しみにしていたにも関わらず、
お客様のご期待に沿うことが出来ず、
誠に申し訳ございませんでした。

お食事は料理内容や食材など大事ですが、
やはりお料理をお出しし、お客様に対し説明、
ご案内することが一番大切なことだと思います。
１品１品説明し、ご賞味いただく…。
特に温泉旅館でのお食事では必要不可欠かと思います。

何よりお客様とのコミュニケーションや心配り、
配慮が足りず、誠に申し訳ございませんでした。

若いスタッフが多く働いておりますが、
だからこそ、お客様との会話やコミュニケーションを
積極的に深めていき、お客様のご要望や
お気持ちに沿う接客を心掛けていくように
教育していきたいと思います。

この度は貴重なお言葉をお寄せ頂き、
誠にありがとうございました。

ホテルニュー水戸屋
若女将

この度は数ある秋保温泉の中から、
ホテルニュー水戸屋をご利用頂き、
誠にありがとうございます。

当館をご利用頂き、お部屋やお風呂など、
気持ちよくお過ごし頂けたようで、
大変嬉しく感じております。
当館ではお部屋でのお時間を快適にお過ごし頂けるよう、
全てのお部屋に空気清浄機を設置しております。
また、お風呂は自慢の施設となっており、
湯量豊富な３つの大浴場と趣の異なる
１６趣のお風呂巡りをお愉しみ頂けます。

また、お客様からご提案いただきました
お風呂へ行かれる際にカゴなども、
今後設置できるように社内でも検討していきたいと思います。

ぜひまたお時間がございましたら、
当館へのご利用を心からお待ち致しております。

ホテルニュー水戸屋
若女将

この度は数ある秋保温泉の中から、
ストレスを解消するため、ホテルニュー水戸屋を
ご利用頂き、誠にありがとうございます。

当館をご利用頂き、お風呂でのマナーについて
ご指摘いただき、ありがとうございます。
脱衣所などには注意書きなどで対応しておりますが、
今一度注意書きの内容や大きさなどを確認し、
より多くのお客様が気持ちよく温泉施設を
ご利用頂けるように改善していく所存でございます。

また、今回お食事に関しまして、お客様の
ご期待に沿うことが出来ず、誠に申し訳ございませんでした。
お客様から頂戴しましたお言葉を調理長へ報告し、
料理内容やメニューの見直し等を社内でも
検討してきたいと思います。

お客様のお言葉にもございますが、
心のこもった献立、そして温泉もお愉しみ頂き、
お食事面でもご満足頂けるように
改善を図っていきたいと思います。

大変貴重なお言葉をお寄せ頂き、
ありがとうございました。

ホテルニュー水戸屋
若女将

この度は数ある秋保温泉の中から、
ホテルニュー水戸屋をご利用頂き、
誠にありがとうございます。

当館をご利用頂き、種類豊富なお風呂に
お褒めのお言葉を頂戴し、誠にありがとうございます。
当館では湯量豊富な３つの大浴場と趣の異なる
１６趣のお風呂巡りをお愉しみ頂けます。
３つの大浴場は深夜１時までご利用でき、
深夜１時から朝５時までは清掃、点検を行い、
朝５時以降は男女入れ替えでご利用頂けます。

今回、朝食バイキングの内容、夕食のお料理内容など、
もう少し工夫が欲しいとのご指摘。
早急に調理長をはじめ、担当部署へ報告し、
朝食は連泊されるお客様もいらっしゃいますので、
メニューを少し変更するなどを検討するとともに、
ご夕食も調理長を含め、もう一度メニューや
内容の見直しを検討したいと考えております。

貴重なお言葉を頂戴し、ありがとうございました。

ぜひまた次回、お時間がございましたら、
当館へのご利用を心からお待ち致しております。

ホテルニュー水戸屋
若女将

この度は数ある秋保温泉の中から、
ホテルニュー水戸屋をご利用頂き、
誠にありがとうございます。

当館の雰囲気、接客態度、お風呂など、
申し分なかったとご満足頂けたようで
従業員一同大変嬉しく感じております。

お食事の品数や量に関しましては、
調理長へ報告し、現在提供している内容等を確認し、
社内でも検討していきたいと思います。

また今回ご利用頂きましたお食事処は、
誠に申し訳ございませんが、お食事のお席では
お煙草はご遠慮頂いており、お手数をお掛けしますが、
喫煙コーナーをご利用頂いております。
何卒ご理解、ご協力を頂戴できればと思います。

ぜひまた次回お時間がございましたら、
当館へのご利用を心からお待ち致しております。

ホテルニュー水戸屋
若女将

この度は数ある秋保温泉の中から、
ホテルニュー水戸屋をご利用くださり、
誠にありがとうございます。

今回お値段等を踏まえ、ご満足頂けたようで
スタッフ一同大変嬉しく感じております。
お部屋のお風呂、温泉とご満足頂けたようで
嬉しい限りでございます。

当館では湯量豊富な３つの大浴場と趣の異なる
１６趣のお風呂巡りをお愉しみいただけます。
どのお風呂も趣や雰囲気が異なるため、
ゆっくり、のんびりと温泉でのお時間を
お過ごし頂けたのではないでしょうか。

ぜひまたお時間がございましたら、当館へのご利用を
心からお待ち致しております。

ホテルニュー水戸屋
若女将

この度は数ある秋保温泉の中から
ホテルニュー水戸屋をご利用くださり、
誠にありがとうございます。

今回はお子様と一緒の家族旅行と言うことで、
朝食の配慮が足りず、誠に申し訳ございませんでした。
当日は当館も満室となっており、朝食バイキング会場も
混雑が予想されたため、お待ちいただく時間等を考慮し、
和食膳でのご案内をさせていただきました。

今後は朝食会場の状況を踏まえつつ、ご利用の
お客様の人数や構成などを考慮し、配慮できる
応対を心がけていきたいと考えております。

今回は貴重なお言葉を頂戴し、誠にありがとうございました。

ホテルニュー水戸屋
若女将

この度は数ある秋保温泉の中から、
ホテルニュー水戸屋をご利用くださり、
誠にありがとうございます。

今回、接客の面でご期待に沿えることが出来ず、
誠に申し訳ございませんでした。
当館ではご到着後に、１階ラウンジにて、
お呈茶のサービスを行っております。

お部屋の案内等に関しましては、お客様に対する
気持ち、感情など心のこもった接客を行うよう、
指導、教育をしていきたいと考えております。

お部屋やお風呂に関しまして、お褒めのお言葉を頂戴し、
誠にありがとうございます。
今回ご指摘いただきました接客応対を
もう一度社内でも改善を図り、全ての面で
お客様がご満足頂ける施設をめざし、
取り組んでいきたいと考えております。

ぜひもう一度お時間がございましたら、当館へのご利用を
心からお待ちいたしております。

ホテルニュー水戸屋
若女将

この度は数ある秋保温泉の中から、
ご両親へのプレゼントとして、
当館をお選び頂き、誠にありがとうございます。

館内の室温、並びに湯温に関しまして、
温度調整を図り、より快適に館内や湯巡りを
お楽しみ頂けるよう確認していきたいと思います。

また、お料理の配膳に関しましては、お客様の
ニーズやお食事のペースなどを考えながら
配膳できるよう、スタッフ一同気配り・心配りができるよう、
社内での指示・指導を徹底していきたいと思います。

長年旅館に勤めていたお母様から、従業員の接客に関し、
『良い印象』とのお言葉、従業員一同嬉しく感じております。
まだまだ改善点や見直す点もあるかと思いますが、
お客様のお言葉を励みに、サービス・接客の向上を
図っていきたいと思います。

ぜひ、次回はご両親とご一緒に当館へお越し頂ければ幸いでございます。
またのご利用を心からお待ち致しております。

ホテルニュー水戸屋　若女将

この度は当館にご宿泊下さいまして誠にありがとうございます。

また貴重なご意見を頂戴致しましてありがとうございました。

料理に関しましてはご期待に添えませんで申し訳ございませんでした。

今後も皆様にご満足いただけるようなメニューづくりやお客様にあわせた対応を徹底していきたいと思います。

この度のご宿泊、誠にありがとうございました。

ホテルニュー水戸屋　若女将

いつも当館をご利用下さいまして誠にありがとうございます。

再びお越しいただいたにもかかわらず、お気持ちに応える事ができず申し訳ございませんでした。
皆様に気持ち良く過ごしていただけるようなおもてなしを社員一同心掛け、徹底していきたいと思います。

この度のご宿泊誠にありがとうございました。

ホテルニュー水戸屋　若女将

この度は当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ご夕食の際の対応につきましては大変申し訳ございませんでした、今後は一言お声掛けを徹底したいと思います。またのお越しをお待ちしております。
ホテルニュー水戸屋　予約課

この度は、秋保温泉ホテルニュー水戸屋をご利用いただき、誠にありがとうございます。
記念日のお祝いとして、せっかくお越し頂いたにもかかわらず至らぬ点が多数ございました事、深くお詫び申し上げます。年配社員の接客につきましては、心配りがなくご不快な思いをさせてしまいました。誠に申し訳ございませんでした。
また、お食事につきまして貴重なご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございます。投稿者様から頂戴いたしました大切なお声は、全社で共有し検討・改善に努めて参ります。
今一度、おもてなしの心・社員教育を見直し、お越しの皆様に満足して笑顔でお帰りいただけますよう、日々精進して参る所存でございます。
改めましてこの度のご来館、誠にありがとうございました。またお越しいただけます日を、心よりお待ち申し上げております。
ホテルニュー水戸屋　接客支配人

この度は、秋保温泉ホテルニュー水戸屋をご利用いただき、誠にありがとうございます。
大変お忙しい中、口コミへのご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。「温泉は良かったです」との大変有り難いお言葉に、深く感謝申し上げます。
しかしながら、ご夕食・ご朝食共に、ご満足いただく事が出来ず、誠に申し訳ございませんでした。せっかくのご家族様での時間を、残念なお食事にしてしまいました事に、心よりお詫び申し上げます。
この度のご意見は全社で共有し、皆様がゆっくりとお食事をお愉しみいただけますよう、今一度社員教育を徹底し、再発防止に努めて参る所存でございます。私共の不手際につきまして、ご指摘をくださいました事に心より感謝申し上げます。
改めましてこの度のご来館、誠にありがとうございました。皆様のまたのお越しを、心よりお待ちいたしております。
ホテルニュー水戸屋　接客支配人

この度は、秋保温泉ホテルニュー水戸屋をご利用いただき、誠にありがとうございます。
ご友人の皆様とのご宿泊先に、当館をお選びいただきました事を重ねて御礼申し上げます。良い思い出をお作りいただく為に、お越しいただきましたが、不手際が重なり大変ご不快なご旅行となってしまいました。心よりお詫び申し上げます。
きあ0313様からは、事前に「1名妊婦のため生物NG」とのメッセージをご頂戴しておりました。しかしながら私共の確認不足により、折角ご送信いただきましたご希望の内容が、全く共有出来ておりませんでした。
また、大きなお荷物をお運びになっておられた際にも、私共からのお声がけが無く、残念なお気持ちにさせてしまいました。おもてなしの気持ちが欠けておりました。この場をお借りいたしまして、きあ0313様とご友人の皆様に、深くお詫びを申し上げます。
旅館業に携わる者として、この様なことは絶対にあってはならない事でございました。今回ご指摘いただきました貴重なご意見は、真摯に受け止め、全部署にて共有し再教育と改善を徹底して参ります。
大切なお時間を割いていただき、当館へのご感想をお寄せいただきました事を心より感謝申し上げます。もし次の機会に、当館を選択肢の一つとしてご検討していただけましたら、この上ない喜びでございます。
今後は、一人でも多くのお客様にご満足をいただける旅館となれます様、日々精進して参ります。改めましてこの度のご来館、誠にありがとうございました。
ホテルニュー水戸屋　接客支配人

この度は、秋保温泉ホテルニュー水戸屋をご利用いただき、誠にありがとうございます。
大変お忙しい中、口コミへのご感想もお寄せいただきました事を、重ねて御礼申し上げます。ご家族様のご旅行先に、当館をお選びくださり大変光栄に存じます。
館内では、日々の疲れを癒していただきますよう、従業員一同おもてなしに努めておりました。「久々の秋保温泉でゆっくり過ごすことができました。」とのお褒めのお言葉を賜り、大変嬉しく感じております。
さらに、フロント係への温かいお気遣いのお言葉も、ご頂戴いたしました。心より御礼申し上げます。
しかしながら、お部屋の清掃不足により皆様には、大変ご不快な思いをさせてしまいました。この場をお借りいたしまして、心よりお詫び申し上げます。ご滞在中、お客様が一番長く過ごされる客室において、清潔な
空間をご提供することは、最も重要な事と存じております。このような不手際は、本来あってはならない事でございました。こちらにつきましては、担当の係に報告し、お部屋の隅々まで清掃と確認を行うように
指導をいたしました。また、空気清浄機の加湿用のお水が、事前にセットされて無かった事で、大変ご不便をお掛けいたしました。誠に申し訳ございませんでした。こちらは、今後社内で検討して参りたいと存じます。
また、朝食のバイキングにつきましても、ご満足をいただける事が出来ず、大変心苦しく感じております。朝一番のお食事は、ご宿泊のお客様にとって「一日の元気の源」と考えております。
今後は、皆様にお料理を今まで以上においしく召し上がっていただけますよう、努めて参りたいと存じます。ストリーム1127様からいただきましたお声を大切にしながら、日々の改善に取り組んで参ります。
時節柄、ご自愛くださり、お元気にお過ごしくださいませ。また皆様にお会いできます日を、従業員一同心よりお待ちいたしております。
ホテルニュー水戸屋　接客支配人

この度は、秋保温泉ホテルニュー水戸屋をご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミへの感想もお寄せいただきました事を心より感謝申し上げます。
ご滞在中、ご夕食・ご朝食共にご満足をいただく事が出来ず、大変申し訳なく感じております。
当館では、新型コロナウイルス対策といたしまして朝食のバイキングをお休みし、和定食にてご提供をさせていただいております。
感染症対策を講じながら、皆様に安心してお食事を召し上がっていただけますよう努めております。
投稿者様からいただきましたご感想を基に、少しでもお客様のご希望に添った内容のお食事を、ご提供できるよう心掛けて参りたいと思います。
また、館内は段差が多くご移動の際には、ご不便をおかけいたしました。すぐにという訳には、なかなかいきませんが改修・修繕を行いながら
快適な環境造りを取り組んで参ります。また、窓の外の清掃がされてなく、大変ご不快な思いをお掛けいたしました。心よりお詫び申し上げます。
建物の古さ・構造に関しましては、致し方ない部分もございますが、清掃の不備はあってはならない事でございました。
今後は、より一層清掃に力を入れて、ご滞在中の皆様が心地よくお過ごしいただけます様、努力して参りたいと思います。
改めまして、この度のご来館誠にありがとうございました。
投稿者様のまたのお越しを、従業員一同心よりお待ちいたしております。
ホテルニュー水戸屋　接客支配人

この度は秋保温泉ホテルニュー水戸屋をご利用いただき、誠にありがとうございます。お忙しい中ご感想をいただき、重ねて御礼申し上げます。

せっかく楽しみにお越しくださいましたのに、残念な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。ご不便・ご不快な思いを抱かせてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。お客様が楽しみに当館に来て下さるということを再認識し、改めて日々精進して参ります。それにも関わらず、お風呂・お部屋・その他設備へのお褒めのお言葉をありがとうございました。

ご投稿者様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ホテルニュー水戸屋
接客支配人

この度は秋保温泉ホテルニュー水戸屋をご利用いただき、誠にありがとうございます。お忙しい中ご感想をいただき、重ねて御礼申し上げます。

普段より炊き上がりには注意しておりますが当日は美味しいご飯をご提供できず、大変失礼いたしました。「米どころ宮城」の旅館ということもあり、ふっくら美味しいご飯をご期待されているお客様も多くいらっしゃるかと存じます。今後より一層、水加減などに気を付けて、ベストな状態の美味しいご飯をお召し上がりいただけるよう努力してまいります。

ぜひまたマッサージと温泉に癒されにいらして下さいませ。
まぁみぃ9064様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ホテルニュー水戸屋
接客支配人