この度は数ある秋保温泉の中から
ホテルニュー水戸屋をご利用くださり
誠にありがとうございます。

当館スタッフの気配りにお褒めのお言葉を頂戴し
誠にありがとうございます。
当館では無料駐車場を完備しておりますが、
第二駐車場、第三駐車場と近隣にございますので、
ご到着後やチェックアウトの際には送迎車で
皆さまをお送り致しております。

また今回ご宿泊いただき、のんびりと当館でのお時間を
お過ごし頂けたようでスタッフ一同
大変嬉しく感じております。
特に当館には湯量豊富な３つの大浴場と
趣の異なる１６趣のお風呂がございますので、
全趣制覇頂くにはやはり２泊ご利用いただき
ゆっくり、じっくりと温泉を満喫頂きたいと感じております。

ぜひまたお時間がございましたら、当館へのご利用を
心からお待ち致しております。

ホテルニュー水戸屋
若女将

この度は数ある秋保温泉の中から、
３世代家族で当館をご利用くださり、
誠にありがとうございます。

当日はお部屋にも空きがございましたので、
出来る限りのんびり、ゆったりと当館でのお時間を
お過ごし頂きたく、お部屋を調整させていただきました。

お風呂の綺麗さ、そしていつ入っても「気持ちが良い」と
お褒めのお言葉を頂戴し、スタッフ一同
大変嬉しく感じております。

当館には雨の日でも遊べる屋内温水プールがあり、
チェックイン前の１２時から無料でご利用頂けます。

ぜひ、次回お時間がございましたら３世代家族皆さまで
当館へのご利用を心からお待ち致しております。

ホテルニュー水戸屋
若女将

この度は数ある秋保温泉の中から、
ホテルニュー水戸屋をご利用くださり、
誠にありがとうございます。

今回夏休み、そしてお盆時期にご家族団欒の
大切なお時間を投函でお過ごし頂き、
そしてお客様のご期待に応えることができ、
従業員一同非常に嬉しく感じております。

従業員の応対や温泉、お食事、お部屋と
ゆっくりとお寛ぎ頂けたようで、
お客様のお言葉は、今後の従業員の励みとなり、
さらなる接客、サービス向上を目指していきたいと思います。

ぜひまたお時間がございましたら、ご家族皆さまで
当館へのご来館を心からお待ち致しております。

ホテルニュー水戸屋
若女将

この度は数ある秋保温泉の中から、
昨年に引き続き当館をご利用くださり、
誠にありがとうございます。

お盆期間中は多くのお客様にご利用頂き、
プールや温泉施設も混雑していましたが、
お客様がご利用頂いた時期は、混雑も落ち着き、
比較的ゆっくりとプールや温泉をご利用頂けたかと思います。

お食事はアレルギーなど事前にご連絡を頂戴できれば
別メニューなどでご対応しております。
しかし、お食事内容が小学生のお子様では少々、
お口に合わなかったようで、今後は小学生用の
メニューなどを改善し、お子様でも旅館のお食事を
楽しめる内容に検討していきたいと考えております。

また、縁日の内容に関しましては、今回射的コーナーや
くじびき、お面の販売など限られたスペースでの
内容となってしまいました。
今後は場所や内容など、次回に向けて社内でも
検討していきたいと考えております。

今回は貴重なお言葉を頂戴し、お客様のお言葉を
一つ一つ社内でもしっかりと検討し、今後の対応、
改善方法を検討していきたいと考えております。

ぜひ、またお時間がございましたら、当館へのご来館を
心からお待ち致しております。

ホテルニュー水戸屋
若女将

この度は数ある秋保温泉の中から、
当館をご利用くださり、誠にありがとうございます。

何度もご利用くださり、お気に入りのお宿と
お褒めのお言葉を頂戴し、嬉しく感じております。
しかし、今回はお料理の配膳やお風呂の塩素臭など、
気になる点が多々あったこと。
誠に申し訳ございませんでした。

お料理の配膳に関しましては、夏休み時期、
満室等は理由にならず、どのお客様に対しても、
一つ一つ丁寧に接客、サービスが提供できるよう
もう一度社内での教育を周知徹底し、今以上の
おもてなしを持って応対できるように改選していきたいと思います。

今回ご宿泊頂き、貴重なお言葉を頂戴し、
誠にありがとうございます。
次回ご利用頂けるまでに気になる点を改善し、
今回のご宿泊以上にゆっくりとお寛ぎ頂ける
お宿を目指し、改善を図っていきたいと思います。
またのご利用を心からお待ち致しております。

ホテルニュー水戸屋
若女将

この度は数ある秋保温泉の中から、
ホテルニュー水戸屋をご利用くださり、
誠にありがとうございます。

お部屋に関しまして、不快な思いを与えてしまい、
誠に申し訳ございませんでした。
壁や畳などはメンテナンスを行っておりますが、
柱や床の傷等に関しましては、今後メンテナンスを行い、
より快適にお過ごし頂けるよう社内でも
検討していきたいと思います。
また、禁煙室は当館では数に限りがあり、
禁煙室ご希望の場合は、お部屋の消臭対応を行っております。
ぜひ、次回ご利用の際にはお気軽に当館へ
お問い合わせくださいませ。

今回は当館自慢の湯量豊富な大浴場や露天風呂、
貸切風呂と温泉三昧のひと時をお過ごし頂き、
スタッフ一同非常に嬉しく感じております。
また夕食、朝食ともにご満足頂けたようで
調理長はじめ担当スタッフ一同非常に
嬉しく感じております。

次回は新幹線のお時間を御調整いただき、
当館から仙台駅までの無料送迎バスをご利用頂き、
今回よりも長く当館の温泉、そして当館でゆったりと
お過ごし頂ければ幸いでございます。
またのご利用を心からお待ち致しております。

ホテルニュー水戸屋
若女将

この度は数ある秋保温泉の中から、
ホテルニュー水戸屋をご利用くださり、
誠にありがとうございます。

お風呂、お料理と『最高』のお褒めのお言葉を頂戴し、
誠にありがとうございます。
スタッフ一同非常に嬉しく感じております。

お風呂は、当館でも自慢の施設となっており、
湯量豊富な３つの大浴場と満月風呂や檜風呂、
陶器風呂といった趣の異なる浴槽と、
日本庭園を流れる滝を眺めながらの露天岩風呂など、
どれも風情があり、湯ったりとお風呂を愉しめる
大浴場となっております。

またお料理も調理長が厳選した食材を使い、
舌だけでなく目でも楽しめる内容となっております。

今回頂戴したお言葉を今後も接客、サービス向上の
励みとして日々頑張っていきたいと思います。

またのご利用を心からお待ち致しております。

ホテルニュー水戸屋
若女将

この度は数ある秋保温泉の中から、
ホテルニュー水戸屋をご利用くださり、
誠にありがとうございます。

ご夕食の『ステーキ』にご満足頂き、
誠にありがとうございます。
しかし、他の料理が冷めていたとのご指摘。
誠に申し訳ございませんでした。
やはり『温かいものは温かいうちに』の
料理をお出しする基本となる部分が抜けており、
今後はこの基本的な部分をもう一度社内でも
周知徹底し、より美味しく料理をご堪能いただけるよう
改善を図っていきたいと思います。

スタッフの心配りやサービスにお褒めのお言葉を頂戴し、
大変嬉しく感じております。
１５年振りのご宿泊にも関わらず、
『何度でも訪れたくなるホテル』と大変嬉しいお言葉。
これからもお客様の理想のホテルとして、
お客様からご指摘いただいた内容の改善を図りつつ、
更なるサービス・接客向上を目指して頑張っていく
所存でございます。

またラーメン屋の醤油ラーメンにも
お褒めのお言葉を頂戴し、担当スタッフも
非常に喜んでおります。

今後の当館をご利用くださり、
〆に醤油ラーメンをお召し上がりくださいませ。
またのご利用を心からお待ち致しております。

ホテルニュー水戸屋
若女将

この度は数ある秋保温泉の中から、
お父様の退職祝いという大切なご旅行に
ホテルニュー水戸屋をご利用くださり、
誠にありがとうございます。

お客様のご指摘通り、浴衣等の説明を行う際、
「男性用」「女性用」とどういうご関係かを察知せず、
ご案内するのが適切かと思います。
もう一度スタッフへの指示、指導を徹底し、
適切なご案内が出来るように改善を図る所存でございます。

また朝方のお風呂、サウナ利用に関しまして、
サウナ入り口には営業時間の表示（7：00～22：00）と
記載はしておりますが、今後はチェックイン時での説明、
お風呂入口にも案内を表示するなど、
お客様がご利用しやすい方法を社内でも
検討していきたいと思います。

お風呂、お料理と【大変満足】とのお言葉。
誠にありがとうございます。
しかし、従業員の応対が両極端だったこと。
誠に申し訳ございませんでした。
お客様のお言葉にあるように、従業員の対応、
接客一つで宿への印象、思い出が変わってしまうので、
お客様のお言葉を全従業員に伝え、
今後の接客やサービスの改善を図り、
【最高だった】とのお言葉を頂戴できるよう
社内でも指導教育を見直していきたいと思います。

この度は大変貴重なお言葉を頂戴し、
誠にありがとうございます。
次回お時間がございましたら、当館へのご利用を
心からお待ち致しております。

ホテルニュー水戸屋
若女将

この度は数ある秋保温泉の中から、
当館をご利用くださり、またお友達を
ご招待いただき、誠にありがとうございます。

当館の温泉巡り、ご期待に添えることが出来、
またお友達も喜ばれていたご様子。
スタッフ一同非常に嬉しく感じております。
またお部屋の造りや清掃などにも
お褒めのお言葉を頂戴し、嬉しい限りでございます。

ご夕食の七宝花会席。料理長が厳選した食材を
和食だけでなく、洋食も取り入れながら、
見た目でも愉しんで頂けるような演出を考えており、
お客様のお言葉、早速調理長へ報告し、
大変嬉しく感じております。

しかしながら、ご夕食の説明や配膳の際の【一言】など、
スタッフの配慮や勉強不足もあり、
誠に申し訳ございませんでした。

今後は調理長はじめ、調理人の気持ちを理解し、
また、食材の意味、素材などについても勉強を重ね、
お客様により愉しく、ご夕食を堪能してもらうよう
社内での勉強、教育を行っていきたいと思います。

この度は大変貴重なお言葉を頂戴し、
これからも更なる接客向上、おもてなしが出来るよう
精進していきたいと思います。

ぜひ、またお時間がございましたら、
お気軽に当館へお立ち寄りいただければと思います。

またのご利用を心からお待ち致しております。

ホテルニュー水戸屋
若女将

この度は数ある秋保温泉の中から、
楽天トラベル・スーパーＳＡＬＥの
特別プランにてご利用頂き、
誠にありがとうございます。

スタッフの接客やおもてなしに対して、
お褒めのお言葉を頂戴し、誠にありがとうございます。

しかしながら、当日団体様のご利用があり、
大変ご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。
またお煙草の煙やにおいに関しましても
不快な思いを与えてしまい、重ね重ね
申し訳ございませんでした。

今後はお部屋の団体様とのお部屋を御調整するなど、
対応していきたいと思います。
また、現在社会的にも受動喫煙の問題や、
煙草の分別などの取り組みが行われておりますので、
今後当館でもこのような取り組みに出来る範囲で、
少しずつ取り組み、ご利用頂くお客様が
気持ちよくお過ごし頂けるように創意工夫を
社内でも検討していきたいと思います。

この度は大変貴重なお言葉を頂戴し、
誠にありがとうございます。
ぜひ、またお時間がございましたら当館へのご利用を
心からお待ち致しております。

ホテルニュー水戸屋
若女将

この度は数ある秋保温泉の中から、
３回目のホテルニュー水戸屋ご利用
誠にありがとうございます。

今回もお客様のご期待に添えることでき、
スタッフ一同非常に嬉しく感じております。
また、新入社員の接客やマナー、雰囲気にも
お褒めのお言葉を頂戴し、嬉しく感じるとともに
新入社員のこれから更なるホテルマンとして
向上するうえでも励みになるかと思います。

ぜひ今後も４回、５回と当館をご利用頂き、
斎藤をはじめ、新入社員がホテルマンらしく成長していく姿を
応援頂ければと幸いでございます。
またのご利用を心からお待ち致しております。

ホテルニュー水戸屋
若女将

この度は数ある秋保温泉の中から、
ホテルニュー水戸屋をご利用くださり、
誠にありがとうございます。

お部屋やお食事、お風呂と当館でのお時間を
ご満足頂けたようで、スタッフ一同非常に
嬉しく感じております。

特に当館自慢の湯量豊富な３つの大浴場、
１６趣のお風呂はそれぞれ趣が異なり、
種類の多さ、そして広々としていますので、
ゆっくりと温泉、お風呂を愉しんで頂けたかと思います。

マッサージがあまり上手くなかったとのこと。
誠に申し訳ございませんんでした。
担当スタッフにもお客様の声をお伝えし、
マッサージの方法などを検討、改善するように
指導したいと思います。

全体的にご満足頂けたようで、スタッフ一同
嬉しく感じており、さらなるサービス、接客向上を
目指していきたと考えております。

ぜひ、またお時間がございましたら、ご家族皆さまで
当館へのご利用を心からお待ち致しております。

ホテルニュー水戸屋
若女将

この度は数ある秋保温泉の中から
ホテルニュー水戸屋をご利用くださり、
誠にありがとうございます。

今回は楽天トラベルの企画をご利用頂き、
お得な内容となっておりますが、ご利用頂くお部屋や
料理などは通常通りのご提供を行っており、
お料理やサービス、お風呂と当館でのお時間全てに
ご満足頂き、スタッフ一同非常に嬉しく感じております。

当館自慢の湯量豊富な３つの大浴場に１６趣のお風呂巡り、
そして各脱衣所はお客様が安心して、心地よく
ご利用頂けるように清掃を心がけております。

ぜひ、また仙台へお越しになる際は、当館へのご宿泊、
又は日帰り温泉も行っておりますので、
お気軽にご利用頂ければと思います。

またのご利用を心からお待ち致しております。

ホテルニュー水戸屋
若女将

この度は数ある秋保温泉の中から、
ホテルニュー水戸屋をご利用頂き、
誠にありがとうございます。

ご夕食時に案内の対応、並びに食前酒の配膳、
サービス面と不快な思いを与えてしまい、
誠に申し訳ございませんでした。

料理に関しまして、とても美味しかったと
お褒めのお言葉を頂戴し、調理長はじめ
担当スタッフ一同非常に喜んでおります。

今後はサービス、料理の配膳面の改善を図り、
美味しいひと時をじっくりとお客様に愉しんで頂けるよう
社内でも改善を図る所存でございます。

ぜひ、またお時間がございましたら、当館へのご利用を
心からお待ち致しております。

ホテルニュー水戸屋
若女将

この度は数ある秋保温泉の中から、
ホテルニュー水戸屋をご利用くださり、
また当館に３部屋しかない半露天風呂付客室を
ご利用くださり、誠にありがとうございます。

３部屋だけの客室となりますので、
現段階ではお客様が選べない状況となっておりますが、
今後はお客様のご希望をお伺いし、出来る限り
ご希望のお部屋へご案内できるように
予約業務、プラン作成など改善を図っていきたいと
考えております。

今回は１番泊まりたかったお部屋、そしてお部屋の雰囲気、
半露天風呂、料理とご満足頂けたようで、
スタッフ一同非常に嬉しく感じております。

朝食のバイキングやお部屋の冷蔵庫など、
まだまだ改善する部分が多々ありますが、
お客様が今以上に気持ちよくご利用頂けるように
改善を図っていきたいと考えております。

ぜひまたお時間がございましたら、当館へのご利用を
心からお待ち致しております。

ホテルニュー水戸屋
若女将

この度は数ある秋保温泉の中から、
ホテルニュー水戸屋をご利用くださり、
誠にありがとうございましす。

ディナービュッフェにカニがなかったとのご指摘。
お客様のご期待に添えることが出来ず、
誠に申し訳ございませんでした。
今後ビュッフェ企画などを開催する際に、
カニの提供が可能かどうか調理長も含め
社内で検討していきたいと思います。

お風呂に関しましてはお褒めのお言葉を頂戴し、
誠にありがとうございます。
当館には湯量豊富な３つの大浴場と
趣異なる１６趣のお風呂があり、どれも雰囲気が異なり、
種類も多いため、湯ったりとお寛ぎ頂けます。

ぜひ、またお時間がございましたら、当館へのご利用を
心からお待ち致しております。

ホテルニュー水戸屋
若女将