この度は数ある秋保温泉の中から、
ホテルニュー水戸屋をご利用頂き、
誠にありがとうございます。

当館をご利用頂き、自慢の大浴場での
１６趣お風呂巡りをご堪能頂けたようで、
大変嬉しく感じております。
当館には湯量豊富な３つの大浴場と趣の異なる
１６趣のお風呂巡りをお愉しみ頂け、
特に日本庭園を静かに流れる滝を眺めながら、
ゆったりと寛げる満月風呂や露天風呂は、
時間を忘れゆっくりとお寛ぎ頂けたかと思います。

今回は夕食なしのご宿泊プランをご利用頂きましたが、
当館の隣には２４時間営業のコンビニもあり、
徒歩２分程度の場所には【おはぎ】や【御惣菜】などで
テレビでも有名なさいちがございます。

また、事前予約となりますが、当館では仙台駅東口発の
無料送迎バスを一日２本運行しておりますので、
仙台駅からのご利用も便利かと思います。

お部屋のコートを掛ける位置に湯沸かしポットが
設置してあるとのご指摘。
早急にお部屋の中を確認し、より使いやすい場所、
お客様のご迷惑にならない場所への設置を
検討していきたいと思います。

ぜひまたお時間がございましたら、
当館へのご利用を心からお待ち致しております。

ホテルニュー水戸屋
若女将

この度は数ある秋保温泉の中から、
ホテルニュー水戸屋をご利用頂き、
誠にありがとうございます。

今回ご利用頂きましたお部屋で足音など、
不快な思いを与えてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
お部屋の振動は、上の部屋や隣の部屋の影響もあり、
今後はお部屋をご準備する際に、上のフロアのお部屋など、
こちらにも注意しながら、ご準備するように
指導していきたいと思います。

また、今回１名様増えられた件に関しまして、
ご不便さを与えてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
『当日増えるかも』と事前にご連絡は頂戴しておりましたが、
その後の確認が怠り、当日となってしまいました。
今後はお客様からの事前のメッセージ内容を把握し、
事前に連絡を入れ、確認を取れる体制作りを
強化してきたいと思います。

ご夕食に関しましては、ご満足頂ける内容で
調理長はじめ大変嬉しく感じておりますが、
やはり温かいものは温かいうちにお出しするという
基本的な部分が出来ておらず、申し訳ございませんでした。
また朝食メニュー等に関しましても、
料理人のひと手間、一工夫をお客様にも伝わるように
調理長はじめ、担当スタッフで検討してきたいと思います。

当日は強風の影響で露天風呂も寒く、
ゆっくりとお寛ぎ頂けなかったとのこと。
満館などの状況に関係なく、定期的に
温度確認や清掃、点検などで担当者が
見に行くようにしておりますが、
今後は天候状況も確認しつつ、温度調整など
よりお客様が気持ちよくご利用頂けるように
改善してきたいと思います。

最後にお客様から『もう一つ足りない』とのご指摘。
このお言葉を従業員一人一人が真摯に受け止め、
『何が足りないのか』『何が必要なのか』など、
しっかりと考えて、動けるように、
そしておもてなしやサービス向上に
繋げていくよう心掛けていく所存でございます。

貴重なお言葉を頂戴し、
誠にありがとうございました。

ホテルニュー水戸屋
若女将

この度は数ある秋保温泉の中から、
ホテルニュー水戸屋をご利用頂き、
誠にありがとうございます。

今回はご夕食内容が前回のご利用時と
同じようなメニューとなってしまい、
誠に申し訳ございませんでした。
当館ではお客様のご利用状況や利用時期など、
顧客管理を行っており、時期が近い場合には
ご夕食内容、メニューを変えるなど、
対応を行っております。

今回は前回ご利用頂きましたお日にちの
確認ができておらず、誠に申し訳ございませんでした。

今後はお客様の前回ご利用日やお食事内容など、
顧客管理、利用実績を確認し、前回利用時より
ご満足頂けるような対応を心がけていきたいと思います。

ぜひ次回お時間がございましたら、
当館をご利用頂ければと思います。

ホテルニュー水戸屋
若女将

この度は数ある秋保温泉の中から、
ホテルニュー水戸屋をご利用いただき、
誠にありがとうございます。

当館の立地やお風呂にお褒めのお言葉を頂戴し、
誠にありがとうございます。
当館は仙台駅から車で約３０分となっており、
仙台駅から無料送迎バスも毎日運行しております。
また、目の前には公共交通機関のバス停があり、
交通アクセスには大変便利かと思います。

当館自慢のお風呂にもご満足頂き、
大変嬉しく感じております。
当館では湯量豊富な３つの大浴場と趣の異なる
１６趣お風呂巡りをお愉しみいただけます。

ご夕食内容にもご満足頂けたようで
調理長はじめ、担当スタッフ一同
嬉しく感じております。

お部屋に関しまして、修繕が行き届いておらず、
誠に申し訳ございませんでした。
ご利用頂きましたお部屋を含め、少しずつ修理、
修繕を行い、お客様に気持ちよくご利用頂けるよう
改善していきたいと思います。

当館の電話対応、フロントでの対応と
冷たい印象があったとのお言葉。
お客様に不快な思いを与えてしまい、
誠に申し訳ございませんでした。

お食事やお風呂が素晴らしくても、
接客業の基本となる部分で、お客様との
交流、コミュニケーションが出来てないと
お客様の印象も異なり、末永く愛して頂ける
施設にはなれないと感じております。

当館創業以来大切にしてきました「おもてなしの心」を
もう一度全従業員に周知徹底させ、お食事や
お風呂だけでなく、接客の面でも心から
お客様が温かく感じられるおもてなしをめざし、
改善していきたいと思います。

ぜひまたお時間がございましたら当館へのご利用を
心からお待ち致しております。

ホテルニュー水戸屋
若女将

この度は数ある秋保温泉の中から、
ホテルニュー水戸屋をご利用頂き、
誠にありがとうございます。

今回ご利用頂きましたビジネスプランは
本館・ホテルニュー水戸屋の宿泊プランとなっておりますが、
プラン詳細等に記載がございませんでした。
今後はこちらのプランにも本館ご利用など
記載し、ご利用頂くお客様が間違えないように
注意していきたいと思います。

また次回お時間がございましたら、当館へのご利用を
心からお待ち致しております。

ホテルニュー水戸屋
若女将

この度は数ある秋保温泉の中から、
お子様との３人での女子会旅行に
ホテルニュー水戸屋をご利用くださり、
誠にありがとうございます。

今回、他のお客様からの口コミをご参考頂き、
ご期待に沿えることができたようで、
スタッフ一同大変嬉しく感じております。

当館では仙台駅⇔ホテルまでの無料送迎バスを
一日２本運行しており、仙台駅周辺からの
アクセスも便利な立地となっております。

今回は禁煙室をご用意できず、誠に申し訳ございませんでした。
当館では全てのお部屋に空気清浄機を設置しており、
嫌な臭いもなく、心地よくお過ごしいただけたようで
嬉しい限りでございます。

今回は雨の日でも遊べる屋内温水プールをご利用頂き、
娘様と楽しいお時間をお過ごし頂けたのでないでしょうか？
更衣室の足ふきマットやトイレットペーパーの件、
早急に担当者へお客様のお言葉を伝え、
小まめにマットを変えるなど改善を図っていきたいと思います。

夕食、朝食ともにご満足頂けたようで、
調理長はじめ、担当スタッフ一同嬉しく感じております。
当館では夏休み期間限定でファミリービュッフェを
開催しており、調理人が目の前で焼き上げる
牛タンや当館パティシェが作る色鮮やかな
デザート・ケーキなどが大変好評でございます。
また、朝食でもだし巻き卵やパンケーキを
お客様の目の前で調理しておりますので、
味だけでなく、焼きあがる音や香り、そして
調理人の手さばきなど、目でも楽しめる
朝食会場となっております。

コーヒーの味がお口に合わず、誠に申し訳ございませんでした。

そして当館自慢のお風呂も楽しくご利用頂き、
嬉しい限りでございます。
化粧水や乳液など、お客様からのご要望を受け、
パウダールームに設置しております。

最後に『総合的に綺麗で快適にでした。』
そして『またリピートしたい』と
大変嬉しいお言葉を頂戴し、嬉しく感じております。

お客様からのお言葉を励みに、そして改善点を
社内で検討し、今以上に快適にお過ごし頂ける
ホテルを目指して、精進していきたいと思います。

ぜひ次回またお時間がございましたら、
当館へのご利用を心からお待ち致しております。

ホテルニュー水戸屋
若女将

この度は数ある秋保温泉の中から、
ホテルニュー水戸屋をご利用くださり、
誠にありがとうございます。

温泉施設に関しまして、温度の違いなどがあり、
色々と愉しめたとのお言葉、誠にありがとうございます。
また男女入れ替えに関しまして、貴重なお言葉を頂戴し、
こちらも社内で検討していきたいと思います。
現在のところ、深夜１時まで大浴場をご利用頂き、
翌朝５時から男女入れ替えでご利用頂けるようになっております。
清掃、点検の時間の見直し、男性の方が多くご利用できる日など、
社内でもどのような方法、改善策ができるのか
検討していきたいと思います。

ご夕食のバイキングに関しまして、ご満足頂けたようで
スタッフ一同大変嬉しく感じております。
今回の夏休みビュッフェでは、ご夕食時に
生ビール・スパークリングワイン・ソフトドリンクが
飲み放題となっておりますので、ご家族やお友達、
大切な方とのお時間をゆっくり、楽しく
お過ごし頂けたのではないでしょうか。

また当館ではチェックアウトが１１時となっておりますので、
ゆっくりとお寛ぎ頂き、嬉しく感じております。
朝食の終了時間に関しましても、お客様からのお言葉を
調理長にも伝え、社内で検討していきたいと思います。

ぜひまたお時間がございましたら、当館へのご利用を
心からお待ち致しております。

ホテルニュー水戸屋
若女将

この度は数ある秋保温泉の中から、
ホテルニュー水戸屋へご宿泊頂き、
誠にありがとうございます。

広いお部屋、お食事、温泉と当館でお過ごし頂いたお時間、
ご満足頂けたようでスタッフ一同大変嬉しく感じております。

今回ご要望頂きました広めのお部屋は
当日ご調整ができ、ご用意させて頂きました。
ご夕食は内容豊富とお褒めのお言葉を頂戴し、
調理長はじめ、担当スタッフ一同非常に
嬉しく感じております。

また、当館自慢のお風呂もご満足頂けたようで
嬉しい限りでございます。

チェックアウトの際、ご予約内容を確認せず、
ご請求し、不快な思いを与えてしまい、
誠に申し訳ございませんでした。
お支払などは基本的なことであり、お客様との
信頼関係にも影響を与えることになります。
今後はお客様のご予約内容を確認するとともに、
しっかりと内容を把握して、ご案内するように
指導していく所存でございます。

またお時間がございましたら、ご家族皆さまで
当館へのご利用を心からお待ち致しております。

ホテルニュー水戸屋
若女将

この度は数ある秋保温泉の中から、
結婚記念日と言うとても大切なお祝いに
当館をご利用頂き、誠にありがとうございます。

ご到着後のサプライズやお風呂、お食事と
当館をご利用頂き、ご満足頂けたようで
スタッフ一同大変嬉しく感じております。

今回は結婚記念日と事前にお伺いしておりましたので、
少しではございますが、当館から記念品を
ご準備させて頂きました。

お部屋の案内に関しまして、説明などが
足りなかったようで、どのようにご案内を
行っているのか確認し、ご利用頂くお部屋
及び館内説明などもしっかりと行うように
指導していきたいと思います。

当館自慢のお風呂にもご満足頂けたようで
大変嬉しく感じております。
当館には湯量豊富な３つの大浴場と
趣の異なる１６趣のお風呂巡りが愉しめ、
比較的ゆっくりと温泉を満喫頂けたのではないでしょうか。

今回ご夕食は５月末にオープンしました
【御食事処「思いのまま」】をご利用頂き、
社員の不慣れな点など、ご迷惑をお掛けし
誠に申し訳ございませんでした。
しかしながらお食事内容に関しましては、
絶品と大変嬉しいお言葉を頂戴し、調理長はじめ
担当スタッフ一同非常に嬉しく感じております。

館内には赤ちゃんやお子様が楽しめる品が少なく、
誠に申し訳ございませんでした。
今後は赤ちゃんやお子様も楽しめる施設や
物品の充実を図り、ご家族でご利用頂き、
皆さまがご満足、楽しめる施設をめざし、
社内でも検討していきたいと考えております。

ぜひまたお時間がございましたら、お誕生日や
来年の結婚記念日などで当館をご利用頂ければ
幸いでございます。
またのご利用を心からお待ち致しております。

ホテルニュー水戸屋
若女将

この度は数ある秋保温泉の中から、
ホテルニュー水戸屋をご利用くださり、
誠にありがとうございます。

お風呂が素晴らしかったとお褒めのお言葉を頂戴し、
スタッフ一同大変嬉しく感じております。
当館では湯量豊富な３つの大浴場と趣の異なる
１６趣のお風呂巡りをお愉しみいただけます。
また、サウナも朝５時からご利用頂けます。

また次回、お時間がございましたら当館へのご利用を
心からお待ち致しております。

ホテルニュー水戸屋
若女将

この度は数ある秋保温泉の中から、
誕生日のお祝いに当館をご利用くださり、
誠にありがとうございます。
　

前回ご利用頂き、お寛ぎ頂いた同じお部屋で
今回もご用意させて頂きましたが、お喜び頂き、
大変嬉しく感じております。

今回ご夕食の内容にもお褒めの言葉を頂戴し、
調理長はじめ、担当者一同大変喜んでおります。

特に吸鍋がお気に頂いたようで、お出汁にご満足頂き、
最後までお飲みいただき、嬉しい限りでございます。
お鍋を直接もって、器に注ぎ、お客様のお気持ち、
大変嬉しく感じております。
しかし、お鍋など熱かったのではないでしょうか？
お怪我等なければ宜しいのですが・・・。
今後はスプーンでも最後まですくい易いような
鍋やスプーンを使用するなど、調理長を含め、
改善方法を検討していきたいと思います。
また、ご飯等に関しましても、おかわりなどは
お気軽にスタッフへお声掛けくださいませ。

お部屋のお布団に関しまして、ご迷惑をお掛けし、
誠に申し訳ございませんでした。
今回ご利用頂きましたプランは、楽天トラベル限定の
特別プランとなっておりますが、お布団の件は
利用するプランなどの関係はございません。
今後は、敷き忘れなどが起こらぬように、
担当部署・フロントの連携の強化を図っていきたいと思います。

お料理、温泉とお褒めのお言葉を頂戴し、
ぜひ、また機会がございましたら当館へご利用頂き、
ご満足頂けるお時間をお過ごし頂ければと思います。
またのご利用を心からお待ち致しております。

ホテルニュー水戸屋
若女将

この度は数ある秋保温泉の中から、
姉妹でのご旅行にホテルニュー水戸屋を
ご利用くださり、誠にありがとうございます。

今回は当館をご利用頂き、寝心地がよかったと
お褒めのお言葉を頂戴し、誠にありがとうございます。
特に枕が気持ち良かったとのお言葉。
どこのメーカーの枕を使用しているか調べて、
再度ご連絡を差し上げたいと思います。
また、売店での販売等に関しましては、
お客様の声を多く聞き、販売可能かどうかなども
社内で検討していきたいと思います。

ぜひ、またお時間がございましたら、
姉妹４名様にて当館へのご利用を心から
お待ち致しております。

ホテルニュー水戸屋
若女将

この度は数ある秋保温泉の中から、
ホテルニュー水戸屋をご利用くださり、
誠にありがとうございます。

今回客室内の説明がなく、誠に申し訳ございませんでした。
お呈茶に関しましては、現在お部屋ではなく、
１階ラウンジにてお出ししております。
お部屋の説明に関しましては、お客様に気持ちよく、
そして安心・安全にご利用頂けるように
必要なこととなりますので、今後はお部屋の生命等、
しっかり行うように周知徹底していきたいと思います。

お子様用の浴衣や冷蔵庫の件など、
お客様にご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。
お客様からの連絡や対応をいち早く行うように
こちらも指導していく所存でございます。

「お食事がおいしかっただけに」と
お褒めのお言葉を頂戴し、嬉しく感じておりますが、
お客様からご指摘いただいた件に関し、
社内でもしっかりと改善していきたいと思います。

この度は大変貴重なお言葉を頂戴し、
誠にありがとうございました。

またお時間がございましたら、当館へのご利用を
心からお待ち致しております。

ホテルニュー水戸屋
若女将

この度は数ある秋保温泉の中から、
お母様の８０歳の誕生日に
当館をご利用くださり、誠にありがとうございます。

何度か当館をご利用いただき、今回は
期間限定のディナービュッフェでの
ご利用でしたが、ご満足いただけたようで
スタッフ一同大変嬉しく感じております。

お風呂に関しましては、お客様のご期待に
応えることができ、嬉しい限りでございます。
お風呂は当館自慢の施設となっておりまして、
湯量豊富な３つの大浴場と趣の異なる
１６趣のお風呂巡りをお愉しみいただけます。

特に露天岩風呂は夜はライトアップされた
日本庭園を眺めながらお寛ぎいただけるので、
１６趣のお風呂の中でも人気のある浴槽でございます。

次回は７月２０日にご宿泊をご検討されており、
現在宿泊プランなども販売しております。
また楽天トラベル限定の特別プランや
ご宿泊割引のクーポンなどもご用意しておりますので、
ぜひご家族でご検討いただき、当館をご利用いただければと思います。
次回のご利用を心からお待ち致しております。

ホテルニュー水戸屋
若女将

この度は数ある秋保温泉の中から、
ホテルニュー水戸屋へ初めてご宿泊頂き、
誠にありがとうございます。

当館をご利用いただき、お風呂・お食事と
ご満足いただけたようでスタッフ一同
大変嬉しく感じております。

当館のお風呂は自慢の施設となっており、
湯量豊富な３つの大浴場と趣の異なる
１６趣のお風呂巡りをお愉しみいただけます。

ぜひまたお時間がございましたら当館へのご利用を
心からお待ち致しております。

ホテルニュー水戸屋
若女将

この度は数ある秋保温泉の中から、
ホテルニュー水戸屋をご利用くださり、
誠にありがとうございます。

今回ご利用頂きましたお部屋はビジネスタイプとなっており、
お客様のご期待に沿えることができず、
誠に申し訳ございませんでした。

その他、朝食や温泉などご満足頂けたようで
大変嬉しく感じております。

当館では朝食バイキングを行っており、
お客様の目の前でだし巻き卵やパンケーキなどを
調理しておりますので、出来立てのお料理、
そして焼きあがる音や香りなど、五感で楽しめる
朝食バイキングとなっております。

また、自慢の温泉にも【素晴らしい】と
お褒めのお言葉を頂戴し、嬉しい限りでございます。
当館には湯量豊富な３つの大浴場と趣の異なる
１６趣のお風呂巡りをお愉しみいただけます。
当日は大雪となりましたが、露天風呂からの
雪見風呂をご堪能頂けたようで、嬉しく感じております。

これからの季節は、新緑輝く日本庭園を眺めながら、
また夜空に輝く月や星空を眺めながらの
露天風呂を愉しめる季節を迎えます。
ぜひまたお時間がございましたら、当館をご利用頂き、
今回とは違う温泉での景色をお楽しみ頂ければと思います。

またのご利用を心からお待ち致しております。

ホテルニュー水戸屋
若女将

この度は数ある秋保温泉の中から、
ホテルニュー水戸屋をご利用くださり、
誠にありがとうございます。

ご利用当日は日曜日となっており、
春休み期間中とも重なり、多くのお客様に
ご利用頂き、本当に嬉しく感じております。

お食事にお褒めのお言葉を頂戴し、
誠にありがとうございます。
特に今回ご予約頂きました『刺し盛り付プラン』は
調理長が厳選した海の幸を目でも楽しんで頂けるよう
盛り付けにも工夫を凝らして逸品となっております。

また当館自慢の温泉にもゆっくりと
お寛ぎ頂けたようで、大変嬉しく感じております。
当館には湯量豊富な３つの大浴場と趣の異なる
１６趣のお風呂巡りが愉しめ、湯温も
４０度から４２度の設定となっておりますので、
湯ったり、そしてのんびりと温泉でのお時間を
お過ごし頂けます。

当館では仙台駅⇔ホテル間まで、無料送迎バスを
毎日２本運行致しております。
また、仙台駅からもお車で約３０分の
立地となっておりますので、仙台観光の拠点にも
大変便利かと思います。

今回のご旅行で、『松島のカキ』『仙台名物牛タン』
そして『秋保温泉』と仙台、宮城県内の観光を
楽しまれて、本当に嬉しく感じております。
ぜひ、これから迎える新緑の季節や夏休み、
特に仙台七夕の時期などは、今回と違った
仙台の景色が楽しめるかと思いますので、
また仙台へお越し頂ければと思います。

ホテルニュー水戸屋
若女将

この度は数ある秋保温泉の中から、
ホテルニュー水戸屋をご利用くださり、
誠にありがとうございます。

館内、お部屋とも快適にお過ごし頂き、
大変嬉しく感じております。

また今回ご宿泊前にメールが届き、
不快な思いを与えてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
本来、ご宿泊されたお客様へチェックアウト後に
送信しているメールが送られてしまいました。
今後はこのようなことが起こらぬよう、
送信する内容な設定の確認をしっかりと行うよう
担当部署へ指導していきたいと思います。
また朝食の鮭やコーヒーのお味など、
お口に合わなかったようで、誠に申し訳ございませんでした。
早急に担当部署へ確認し、調理方法等の確認を
行っていきたいと思います。

ぜひ、またお時間がございましたら当館へのご利用を
心からお待ち致しております。

ホテルニュー水戸屋
若女将

この度は数ある秋保温泉の中から、
ホテルニュー水戸屋をご利用くださり、
誠にありがとうございます。

当館自慢の大浴場や温泉巡りをお愉しみ頂き、
従業員一同大変嬉しく感じております。
当館では、湯量豊富な３つの大浴場を完備しており、
その中に満月風呂や檜樽風呂、陶器風呂など
趣の異なる１６趣のお風呂があり、各浴槽に
湯温の表示もおこなっておりますので、
皆さまが気持ちよくご利用頂けるように
工夫しております。

お食事、従業員の対応などにもお褒めのお言葉を頂戴し、
嬉しい限りでございます。
ぜひ、またお時間がございましたら当館へのご利用を
心からお待ち致しております。

ホテルニュー水戸屋
若女将

この度は数ある秋保温泉の中から、
大切な結婚記念日に当館をご利用くださり、
誠にありがとうございます。

今回はお客様のご利用人数等も配慮し、
お部屋をご調整させていただきました。
お喜び頂けたようで、スタッフ一同嬉しく感じております。

お風呂、お食事にも大満足頂けたようで、
誠にありがとうございます。
当館には湯量豊富な大浴場が３か所あり、
趣の異なる１６趣のお風呂巡りを
お愉しみ頂けるようになっております。
またお食事も味だけでなく、見た目でも
お料理を楽しんで頂きたく、盛り付けや器にも
創意工夫を凝らしており、ご満足頂けたようで
スタッフ一同大変嬉しく感じております。

ワイングラスに関しまして、当館ではお部屋への
貸し出しは行っておらず、お客様のご要望に
お応えできず、誠に申し訳ございませんでした。
今後はお客様のご要望に応じて、出来る限り
お応えできるよう、ご要望に近づけられるよう
社内でも検討していきたいと思います。

またアルコールの販売や自動販売機、お部屋の冷蔵庫など、
館内での販売に関しまして、お気軽にご利用頂けるよう
こちらも社内で検討していきたいと思います。

ぜひ、次回はご家族皆さま、そしてご両親もご一緒に
当館をご利用頂ければと思います。
またのご利用を心からお待ち致しております。

ホテルニュー水戸屋
若女将