この度は数ある秋保温泉の中から、
ホテルニュー水戸屋をご利用くださり、
誠にありがとうございます。

ご夕食時の釜めしに関しまして、
蒸らし加減があいまいとなってしまったようで
大変ご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。
今後は蒸らし加減、並びに火加減も確認しつつ、
より美味しくお召し上がりいただけるタイミングで
お客様にご案内できるよう担当スタッフへ
指導していきたいと思います。

その他の部分に関しましては、ご満足頂けたようで
スタッフ一同大変嬉しく感じております。

ぜひ、またお時間がございましたら、
当館へのご利用を心からお待ち致しております。

ホテルニュー水戸屋
若女将

この度は数ある秋保温泉の中から
ホテルニュー水戸屋をご利用くださり、
誠にありがとうございます。

全体的に【満足】とお褒めのお言葉を頂戴し、
大変嬉しく感じております。

当館では全てのお部屋に空気清浄器を完備しており、
お部屋で快適にお過ごし頂きたいと考えております。

お料理も美味しく堪能頂けたようで、
調理長はじめ担当スタッフも喜んでおります。
お客様からご指摘ありましたお肉料理に関しまして、
調理長に報告し、味だけでなく見た目などにも
創意工夫を凝らし、よりお客様にご満足いただけるよう
検討していきたいと考えております。
またデザートに関しましては、当館専属の
パティシェが作っており、季節によって内容も
変わっておりますので、ぜひ次回ご利用の際も
ご期待頂ければと思います。

従業員の接客やアメニティの不足など、
まだまだ至らぬ点があり、大変申し訳ございませんでした。
従業員の接客に関しましては、社内でセミナーを
開催したり、改善を図るよう努めております。

大浴場や貸切風呂など、大満足とお褒めのお言葉を頂戴し、
誠にありがとうございます。
当館には３つの大浴場と趣の異なる１６趣の
お風呂がございますので、ゆっくりと温泉での
ひと時をお愉しみいただけます。
また貸切風呂も３種類ございますので、
のんびりとご家族や大切な方とのひと時を
お過ごし頂けるようになっております。

当館では約４００台まで駐車できるようになっておりますが、
当館から少し離れた距離にございます。
そのため、お客様にご不便な面もありますが、
送迎車でお送りしておりますので、お気軽に
スタッフへお声掛け頂ければと思います。

今回は嬉しいお言葉とともに貴重なご意見も頂戴し、
誠にありがとうございます。
お客様からのお言葉をしっかりと受け止め、
今以上のサービス、接客向上を図っていきたいと思います。

ぜひまたお時間がございましたら、当館へのご利用を
心からお待ち致しております。

ホテルニュー水戸屋
若女将

この度は数ある秋保温泉の中から、
ホテルニュー水戸屋をご利用くださり、
誠にありがとうございます。

今回、檜風呂をご利用頂き、滑ってしまったとのこと。
当日はお怪我などなかったでしょうか？
お客様からのご指摘を受け、早急に張り紙の設置など、
今後お客様が安心、安全に湯巡りをお愉しみ頂けるよう
改善を図っていく所存でございます。

ぜひ、またお時間がございましたら当館へのご利用を
心からお待ち致しております。

ホテルニュー水戸屋
若女将

この度は数ある秋保温泉の中から、
親子３人での思い出に残る家族旅行に
当館をご利用くださり、誠にありがとうございます。

今回ご宿泊いただきました、半露天風呂付客室に
ご満足頂けたようで、大変嬉しく感じております。
特にこのタイプのお部屋は当館に３部屋、
楽天トラベルだけで限定販売しているお部屋となっております。
せっかくご満足頂けたのに、テレビのリモコンが
１台しかないとのお言葉。
お客様のお言葉通り「理解に苦しむ」ことでございます。
早急に担当部署に確認し、リモコンを設置するよう
指導したいと思います。

喫煙コーナーのご指摘、誠にありがとうございます。
このご時世、喫煙・禁煙の分煙化があり、
当館でもよりお客様が快適に館内でお過ごし頂けるよう、
喫煙コーナーの縮小や換気設備の強化など、
改善を図るのも社内で検討しております。

お客様の貴重なお言葉を社内にも伝え、
改善する際の参考意見にさせていただきたいと思います。

ぜひ、またお時間がございましたら、当館へのご利用を
心からお待ち致しております。

ホテルニュー水戸屋
若女将

この度は数ある秋保温泉の中から、
ホテルニュー水戸屋をご利用下さり、
誠にありがとうございます。

当館でのプールや温泉、お食事など、
有意義なお時間をお過ごし頂き、
スタッフ一同大変嬉しく感じております。

当館には、雨の日でも遊べる屋内温水プールや
温泉卓球を楽しめるアネックス館を完備しており、
お時間帯によってはプールも貸切状態で
ゆっくりと楽しむことが出来ます。

温泉施設は湯量豊富な３つの大浴場と
趣の異なる１６趣のお風呂があり、
深夜１時から清掃、点検を行い、翌朝から
男女入れ替えでご利用頂けるように
なっております。

今後は３つある大浴場の特徴などを明記し、
翌日にも『お風呂に入りたい』と思っていただけるような、
ご案内などが出来るように工夫していきたいと思います。
重ねて、周辺観光への送迎案内も表示するなど、
当館をご利用頂いたお客様がより楽しいご旅行になるよう、
社内でも改善を図っていきたいと思います。

ぜひ、またお時間がございましたら当館へのご利用を
心からお待ち致しております。

ホテルニュー水戸屋
若女将

この度は数ある秋保温泉の中から、
ホテルニュー水戸屋をご利用くださり、
誠にありがとうございます。

今回、半額プランでのご宿泊でしたが、
お客様のご期待に添えることが出来ず、
誠に申し訳ございませんでした。
お部屋の茶托の汚れや、アメニティーの人数分、
さらにご夕食まで人数分用意されていないとのこと。
大変不快な思いを与えてしまい、
誠に申し訳ございませんでした。

ご利用されるお客様の人数などを事前に確認し、
ご夕食はもちろん、アメニティーなども準備し、
このような不手際が起こらぬよう注意していきたいと思います。

お食事に関しましては、ご利用人数によって
会場のご案内が変わってまいります。
今回のお料理内容は、ご期待に添えることが出来ず、
調理長にも報告し、お客様のご期待に添えることが出来る
料理メニュー、内容を提供できるよう改善したいと思います。

また、朝の清掃などに関しましても、当館では
チェックアウトが１１時となっておりますので、
その時間までは備品等を廊下などに出さず、
清掃などを行うよう、注意していきたいと思います。

今回は、大変貴重なお言葉を頂戴し、
誠にありがとうございます。
お客様のお言葉を一つ一つ真摯に受け止め、
また関係部署には早急に改善させるよう、
指示・指導を徹底していきたいと思います。

ホテルニュー水戸屋
若女将

この度は数ある秋保温泉の中から、
ホテルニュー水戸屋をご利用くださり、
誠にありがとうございます。

お料理一品、一品美味しかったと
お褒めのお言葉を頂戴し、調理長はじめ
担当スタッフ一同非常に嬉しく感じております。

また当館では湯量豊富な３つの大浴場と
趣の異なる１６趣のお風呂がございますので
ゆっくりと温泉をお愉しみ頂けたかと思います。

バスタオルに関しましては、宿泊日数分を
ご用意いたしておりますが、今後はお客様のご要望に応じて
対応できるようスタッフへの指示・指導を
行っていきたいと思います。

ぜひまたお時間がございましたら、当館へのご利用を
心からお待ち致しております。

ホテルニュー水戸屋
若女将

この度は数ある秋保温泉の中から、
当館をご利用くださり、誠にありがとうございます。

何度もご利用くださり、お気に入りのお宿と
お褒めのお言葉を頂戴し、嬉しく感じております。
しかし、今回はお料理の配膳やお風呂の塩素臭など、
気になる点が多々あったこと。
誠に申し訳ございませんでした。

お料理の配膳に関しましては、夏休み時期、
満室等は理由にならず、どのお客様に対しても、
一つ一つ丁寧に接客、サービスが提供できるよう
もう一度社内での教育を周知徹底し、今以上の
おもてなしを持って応対できるように改選していきたいと思います。

今回ご宿泊頂き、貴重なお言葉を頂戴し、
誠にありがとうございます。
次回ご利用頂けるまでに気になる点を改善し、
今回のご宿泊以上にゆっくりとお寛ぎ頂ける
お宿を目指し、改善を図っていきたいと思います。
またのご利用を心からお待ち致しております。

ホテルニュー水戸屋
若女将

この度は数ある秋保温泉の中から、
ホテルニュー水戸屋をご利用くださり、
誠にありがとうございましす。

ディナービュッフェにカニがなかったとのご指摘。
お客様のご期待に添えることが出来ず、
誠に申し訳ございませんでした。
今後ビュッフェ企画などを開催する際に、
カニの提供が可能かどうか調理長も含め
社内で検討していきたいと思います。

お風呂に関しましてはお褒めのお言葉を頂戴し、
誠にありがとうございます。
当館には湯量豊富な３つの大浴場と
趣異なる１６趣のお風呂があり、どれも雰囲気が異なり、
種類も多いため、湯ったりとお寛ぎ頂けます。

ぜひ、またお時間がございましたら、当館へのご利用を
心からお待ち致しております。

ホテルニュー水戸屋
若女将

この度は数かる秋保温泉の中から、
ＧＷの思い出になるご旅行に当館を
お選び下さり、誠にありがとうございます。

ご夕食のビュッフェスタイルにご満足頂き、
調理長はじめ担当スタッフ一同非常に喜んでおります。

今回はＧＷ期間中、限定開催となりましたが、
次回は夏休み期間中の開催を予定しておりますので、
ぜひ、またお時間がございましたら、ご家族やお友達と
当館をご利用頂ければ幸いでございます。

またのご利用を心からお待ち致しております。

ホテルニュー水戸屋
若女将

この度は数ある秋保温泉の中から、
ご家族でのご旅行にホテルニュー水戸屋を
ご利用くださり、誠にありがとうございます。

お子様向けのお食事内容が残念だったとのこと。
早急に調理長へ報告し、内容の見直し、
そして料理の提供方法などを改善していきたいと思います。

ご家族でのご旅行は、やはりお子様の笑顔が
一番の思い出だと考えておりますので、
今回頂戴しましたお言葉をスタッフ一同再度確認し、
お子様が「楽しかった」と言ってもらえるような
施設、そしてサービスの提供をしていきたいと思います。

またのご利用を心からお待ち致しております。

ホテルニュー水戸屋
若女将

この度は数ある秋保温泉の中から、
ホテルニュー水戸屋をご利用くださり
誠にありがとうございます。

館内の清潔感、お料理やお風呂などにも
お褒めのお言葉を頂戴し、スタッフ一同
非常に嬉しく感じております。

特に当館には３つの大浴場と１６趣のお風呂があり、
混雑することなく湯ったりと温泉を愉しめる
お風呂となっております。

お食事会場の男性定員、女性定員と接客・愛想に差があり、
不快な思いを与えてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
今後は当館で働く全スタッフが親切に、
笑顔で接客・おもてなしができるよう、
もう一度社内教育、指示指導を徹底していきたいと思います。

ぜひ、またお時間がございましたら、
当館へのご利用を心からお待ち致しております。

ホテルニュー水戸屋
若女将

この度は数ある秋保温泉の中から、
ホテルニュー水戸屋をご利用下さり、
誠にありがとうございます。

お食事やお風呂など、お褒めのお言葉を頂戴し、
誠にありがとうございます。
特に当館では３つの大浴場と１６趣のお風呂があり、
温泉を湯ったり、のんびりとお寛ぎ頂けたかと思います。

気になった点として、お風呂のベビーチェアや
お部屋食など、貴重なお言葉を頂戴し、
誠にありがとうございます。
現在、ベビーチェアの導入を社内でも
検討している最中でございます。
また、お部屋食に関しましては、現在当館では
行っておりませんが、ご希望するお客様も多く、
今後お部屋食での提供、又はお子様連れ、赤ちゃんがいるお客様には
個室宴会場を提供できるように社内でも
検討していきたいと考えております。

スタッフの対応に関しまして
誠に申し訳ございませんでした。
スタッフ全員が良い対応を出来るように社内教育の
見直しや指導の徹底を図っていきたいと思います。
特に挨拶は、接客業等関係なく基本的なことなので、
お子様だけでなく、どのお客様にも元気よく
朝の挨拶ができるよう周知徹底したいと考えております。

全体的に良かったとのお言葉を最後に頂き、
嬉しく感じております。
ぜひまたお時間がございましたら、当館へのご利用を
心からお待ち致しております。

ホテルニュー水戸屋　若女将

この度は数ある秋保温泉の中から、
当館へ３度目のご利用、誠にありがとうございます。

寒波が来ている中、６時間かけて新潟から
ご来館頂き、嬉しく感じております。
温泉でのんびりお寛ぎ頂き、満喫できたとのお言葉。
嬉しい限りでございます。

お食事も「美味しかった」とのお言葉。
誠にありがとうございます。
「牛肉の湯引き」の味付けに関しましては、
早急に料理長へ報告し、もう一度味付け等を
料理部スタッフで確認したいと思います。

翌朝の雪下ろし、スタッフの心遣いに
お褒めのお言葉を頂戴し、嬉しく感じております。

まだまだ寒い季節、そして新潟地方では
雪が降る季節でございます。
お風邪など引かぬよう、体調管理にお気をつけ頂き、
ぜひ、桜咲く春の季節に、当館へ４度目のご利用を
スタッフ一同心からお待ち致しております。

ホテルニュー水戸屋　若女将

この度は数ある秋保温泉の中から、
ホテルニュー水戸屋へ初めてのご利用
誠にありがとうございます。

お風呂に関しまして、お客様のご期待に沿えることができ、
非常に嬉しく感じております。
当館には、３つの大浴場と趣異なる１６趣の
お風呂巡りを愉しむことができ、ゆったりと
お寛ぎ頂ける温泉施設となっております。

また、お食事に関しましても、味・量共に
ご満足頂き、料理長はじめ調理部スタッフ一同
非常に喜んでおります。

アメニティーに関しまして、不便さを与えてしまい、
誠に申し訳ございませんでした。
ご宿泊料金やご利用下さるお客様のご要望に応じて、
充実したアメニティーが設置できるよう
社内でも検討していきたいと考えております。
また、案内係の説明不足の点があり、
誠に申し訳ございませんでした。
お客様のご指摘通り、初めてご利用されるお客様にはもちろん、
気持ちよく当館でお過ごし頂けるよう
丁寧に館内の説明を行うよう、担当部署へ報告し、
改善できるように対応していきたいと考えております。

最後に満足できる内容だったとお褒めのお言葉。
嬉しい限りでございます。
また、貴重なお言葉を頂戴し、お客様のお言葉を励みに、
今以上のサービス、接客ができるよう改善を図っていきたいと
考えております。
ぜひ、またお時間がございましたら、当館へのご利用を
心からお待ち致しております。

ホテルニュー水戸屋　若女将

この度は数ある秋保温泉の中から、
ホテルニュー水戸屋をご利用頂き、
誠にありがとうございます。

当館のお風呂を楽しくご利用頂き、
スタッフ一同嬉しく感じております。
当館には３つの大浴場と１６趣のお風呂があり、
それぞれ趣が異なるため、時間を忘れて、
ゆったりとお寛ぎ頂ける施設となっております。

天井の高さなどで圧迫感を与えてしまい、
誠に申し訳ございませんでした。
施設の天井の高さに関しましては、改築等が必要なため、
早急な対応は難しいかと思いますが、
館内の装飾や備品の設置等で、圧迫感なく、
落ち着いて館内をご利用頂けるよう
社内でも検討をしていきたいと思います。

ぜひ、またお時間がございましたら、
当館へのご利用を心からお待ち致しております。

ホテルニュー水戸屋　若女将

この度は数ある秋保温泉の中から、
ホテルニュー水戸屋をご利用下さり、
誠にありがとうございます。

当館自慢の大浴場、お風呂にご満足頂き、
スタッフ一同嬉しく感じております。
当館には、３つの大浴場と趣の異なる
１６趣のお風呂がございますので、
湯ったりと温泉を愉しむことができます。

また、朝食バイキングもご満足頂き、
料理長はじめ、担当部署一同嬉しく感じております。

ぜひ、またお時間がございましたら、
当館へのご利用を心からお待ち致しております。

ホテルニュー水戸屋　若女将

この度は数ある秋保温泉の中から、
ご両親様と一緒のご旅行にホテルニュー水戸屋を
ご利用下さり、誠にありがとうございます。

温泉が広く、ご満足頂き誠にありがとうございます。
当館には３つの大浴場と趣の異なる
１６趣のお風呂がございますので、
湯ったりと温泉をお愉しみ頂けるようになっております。

次回またお時間がございましたら、
ご家族皆さまで当館をご利用頂ければ
幸いでございます。
またのご利用を心からお待ち致しております。

ホテルニュー水戸屋　若女将

この度は数ある秋保温泉の中から、
クリスマスの思い出の夜に、当館をご利用下さり、
誠にありがとうございます。

クリスマスビュッフェをご家族皆さま
楽しめたようで、スタッフ一同嬉しく感じております。

当日はバイオリンやピアノの生演奏があり、
お子様ビンゴゲームなど、大人もお子様も
一緒に楽しめる企画をご用意させて頂きました。

ご満足頂けたようで、イベントを企画、準備した
担当スタッフは非常に喜んでおります。
今後もお客様が楽しめる、そしてスタッフも
一緒に笑顔になれるイベントを企画、提供できればと
考えております。

プールのご利用に関しましては、当館からの
送迎も行っておりますので、季節に関係なく
屋内温水プールをご利用頂けるようになっております。

ぜひ、次回またお時間がございましたら、
ご家族皆さまで当館へのご利用を心からお待ち致しております。

ホテルニュー水戸屋　若女将

この度は数ある秋保温泉の中から、
初めて当館をご利用下さり、誠にありがとうございます。

総合的に【ご満足】頂き、スタッフ一同
嬉しく感じております。
食事の量や味、そして館内の清潔感など、
お褒めのお言葉を頂戴し、誠にありがとうございます。

たくさんの温泉（湯船）が魅力的というお言葉も、
当館では３つの大浴場、１６趣のお風呂が愉しめ、
それぞれ趣が異なるため、当館施設の中でも
自慢の大浴場となっております。

利用明細の件に関しましては、現在どのような
表示になっているのか、再度確認し、
利用人数やクーポン利用（割引）の有無など、
記載が可能かどうか確認し、表記できるかどうか
担当部署と検討していきたいと思います。

ぜひ、またお時間がございましたら、
当館へのご利用を心からお待ち致しております。

ホテルニュー水戸屋　若女将