以前にリゾナーレ熱海を利用し、さすが星野リゾートと思える素晴らしいサービスでした。
リゾナーレ八ヶ岳も行ってみたいと思い今回利用したのですが、がっかりでした。
スタッフは明らかに教育不足、人件費削減なのか同じスタッフがフロント、荷物運び、ワイワイグリルと複数の仕事を担当していて、そのせいかそれぞれどれをとっても明らかに知識不足。
説明もされなかった為、アクティビティの無料券が後から出てきて利用出来ず。
宿泊した部屋の下では改装中で日中はずっと工事の騒音。
朝にはピーマン通りにトラックが止まっていて、ピーマン通りを歩いていたらトラックにクラクションを鳴らされる始末。
部屋のテラスの植木や花は全て枯れていて、全く管理がされていない。
レジデンス棟にもかかわらずテレビは20インチ程で、部屋の規模からしたらありえないサイズ。
もしリゾナーレ八ヶ岳とリゾナーレ熱海どちらに行こうかと迷っているなら100%熱海をオススメします。
八ヶ岳では値段相応のサービスは受けられません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年03月

ホテル内で１日遊べて子供連れで大変満足です。二泊なので夕食を変えることできたらなお良かったかなと思いましたが食事も美味しく良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年03月

スタッフの方の接客がとても丁寧で、身だしなみもしっかりされていました。部屋も清掃が行き届いており、気持ち良く過ごせました。
設備、サービス、すべてにおいて大満足の宿でした。
朝食は味も種類も最高でした。プールも広く清潔でとても楽しめました。
ただミニゲレンデはゲレンデと呼ぶにはほど遠いような・・・ただの坂でした。2歳位までの子供にはいいのかな？
あと、お風呂が外を歩かないと行けない事がちょっと・・・。

総合的には本当に最高の宿でした！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年02月

家族3人で行きました！小2の女の子ですが、大変楽しんでくれて、もう一泊したいと言われてしまいました。建築家の設計が素晴らしく、プールもリゾート気分でした。朝の散歩も楽しかったです。11/30に宿泊しましたが、あえて言うなら、クリスマスのディスプレイをもう少し凝って華やかな雰囲気に浸りたかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年11月

１０月２４，２５日に宿泊しました。
お風呂が部屋から遠く、外に出ないと行けないので利用しませんでした。
できれば館内に設置して欲しいと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2018年10月

ビュッフェはメイン無しでいいから料金を下げて欲しい。高い。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年10月

大大大好きな場所です！
リゾナーレハロウィン、もう5回目です。
子供達が毎年楽しみにしています。
昼は5歳の子が、夜は10歳の子が、めちゃくちゃ楽しんでいました。
特に夜のハロウィンは私達も必死に宝箱を探して、家族全員楽しみました！コンプリートしました！笑
YY grillもいつも美味しいです！子供がいてもワインも楽しめて、子供達も野菜もモリモリ食べていました。
外のワインショップで試飲も出来て、夫がソムリエに話を聞けて面白かったようです。
イルマーレは滑り台が増えてて、子供達が楽しんでいました。
空中散歩もシステムが変わって、何度でも挑戦出来て良かったです！
ここは何よりスタッフが本当に素敵です！
子供がめるさん、なっつさんときーぼうさん会いたさに何度もフロントを通過してました。スタッフが本当に優しく、毎年会いに来たくなります。
今年も本当に思い出深い旅行になりました。大人も子供も大満足です！
家族連れにはすごくおススメです！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年10月

初めて利用させていただきました。
ワインを購入し、レストランで夕食に美味しく頂きました。

家族3人で利用させて頂きました、とても満足しています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年10月

中々、予約がとれずやっと予約がとれ一泊で行きました。ピーマン通りにある、カフェでコーヒーを飲み 夜にはプロジェクションマッピング、お食事もお部屋もどれも最高でした！また行きたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2018年10月

10月21日に一泊しました。
結婚記念日で宿泊しましたが予約の時には何も言わずに予約したのですがチェックインの用紙に書いたら夕食の時にサプライズでケーキを出して頂きお祝いの言葉も頂きました。スタッフの対応が良かったです。
お風呂は私達夫婦（50代）にはゆっくり入る感じではなかったのですが孫達を連れて来たら楽しむ場所が沢山有りますね。次回は孫と一緒に行きたいと思いました。
ブュッフェでの料理の種類は夜も朝も多くって味も良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年10月

とにかく食事が美味しい。ディナーは前菜を取りすぎるとメインがお腹いっぱいで食べられなくなるほどボリュームがあります。
牛ステーキも豚のロースも柔らかくて本当に美味しかったです！

ホテルの規模と思えないくらいの屋内プールに４歳の子供は大喜び大興奮でした！
一時間毎にあるビックウェーブは大人も楽しめます。

さすが星野リゾート。家族のサプライズバースデーをお願いしていましたが、予約の段階からとても親身に相談に乗ってくださり、当日も最高の演出をしてくださいました。

また季節をかえてリピートしたいホテルです。

総合的に大満足ですが、一つだけ。
もくもく湯は混合露天風呂に自然ならでわの木くずや葉っぱ枯れ葉が浮かんでいます。
それはいいのですが、そこでの汚れを落とすかの如くみなが大浴場をばしゃばしゃ通過するので、大浴場にゆっくり浸かるということはできず、少し興醒めしてしまいました。
でも、脱衣場にハーブティーを設置するなど、入浴後にリラックできるような設備はさすがだと思いました。
我が家はもくもく湯は一度だけで後はお部屋のお風呂を使用しました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年10月

スタッフの方々の接客がすばらしかった 結婚記念日で行ったんですが色々なサプライズがあり妻も子供も喜んでいました チェックアウトしてからしばらく観光してロビーから出たとき名前まで覚えていただき見送りしてくれた すごいなと感激しました
あとここからは意見なんですが
テラスに格子をもっと付けたほうがいいと思います 子供が落下の心配もあります 隣にも行こうと思えばいける
ワイワイグリルの飲みものを多くしてほしい リンゴジュースだけでなくせめて葡萄ジュースなど アルコールもワインがほとんどなのでカクテルなどほしい 妻が飲めるものがなかった
お風呂も温泉ではないので入浴剤など入れてせめて温泉気分だけでも
こんなこと書いてしまいましたがいい所のほうが多くて楽しい旅行にまりました ありがとうございました

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年09月

宿泊部屋には広いテラスもありましたが、テラスは隣のテラスから丸見えで気まずい感じがしました。隣の部屋とのプライバシーを守るような壁が多少あってもホテルの美観を損ねることはないかと思います。洋風のバス・トイレ・洗面所は綺麗でかなり広いと感じましたが、全てが一緒の為、個人的にはちょっと慣れませんでした。サイトには部屋のレイアウトが書かれていますが、バス・トイレの写真も掲載してみてはいかがかと思います。タオルは沢山ありアメニティグッズは充実していました。ナイトサファリは赤い光を放つLEDの懐中電灯を持ってホテル周辺の森を探索し、シカ等の動物を探します。動物の目を照らすと赤く反射するのが分かるとのことでしたが、こちらが気づかなかったのか動物を見つけることができませんでした。誰かがウサギを見かけたようですが他の人は確認できず、それっきりでした。自然界の動物を探すのは想像以上に困難な為、リピーターを増やす為にも価格設定の見直しを検討する余地はあるかと思います。ビックウェーブプールは1時間ごとに人工で作られた波が押し寄せ、子供も大人も楽しめます。浮き輪等のレンタル料金は低価格でプールの規模に合わない大きなボートもレンタルをしていましたが、これがかなり邪魔でした。混雑時はレンタルを控えた方が良いかと思います。監視係は沢山いて無線機を携帯し常に連絡を取り合っていたので、溺れる子供の他に不審者等の心配も無いと感じました。安心・安全・清潔さが揃ったプールです。夕食のYYグリルはビュッフェ形式ではありますが、それ以外にステーキ、魚、ハンバーグ等のグリル料理（熱せられた鉄板）を1品選ぶことができます。この1品料理はビュッフェはどうでも良くなるくらい美味しいので、複数人なら違うものを選択して分け合うのが良いかと思います。店内スタッフの方達は笑顔だけでなく対応も好感触でしたが、よく見たらほぼ全員がチェックイン時にスーツを着て受付や車の送迎をしていた方達でした。複数の持ち場をローテ—ションすることで、人件費の削減をしているのが分かるのと同時にホテルのきめ細やかな教育方針と自信が伝わりました。働いてる人達も楽しそうに見えました。機会があれば次回は2泊してブックス＆カフェで本を読んだり、ピーマン通りのテラスでお茶をしながらアスレチックで遊んでる子供達をのんびり見ていたいなと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年07月

チェックイン時間前に到着、多忙のためすぐには荷物を部屋に搬入できないの事
1時間以上待てば可能だと　しかもＥＶなしの３階建て
夏休みの繁忙期なのだから混雑は予想できるだろ！
ひとり４万円以上の宿泊費は設備費料金か

チェックアウトの時もカウンターには２人の社員と２人の客
早く済みそうな客の後ろに着いていたら、暫らくして女の社員が来て中央のロープの間から
順番にお並び下さいだと。
来た時はいなかった２組の客がもう並んでいた、そのあとにつけだと！！

カウンタの中の社員がすぐに指示するか、指示看板でもあればいいのに、女の社員　おまえがもっと早起きしてればいやな思いはしないで済んだ

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年07月

５月２４日に宿泊しました。部屋は西日が当たる部屋で夕方は部屋にいたくなかった。枕らしきものはいろいろあったが、硬すぎたり、低すぎたりであうものがなかった。朝食は種類は多いが、高原野菜たっぷりと言うが、どれが高原野菜かわからなかった。ピーマン通りのショップも買える物はあまりなく、中央の花壇も少し枯れ始めていて、残念でした。お風呂も温泉でないし、三人で入ると時間がかかるので近くの温泉にいきました。案内が少なくレストランがどこか、わかりにくかった。残念なことばかり書きましたが、立地や雰囲気は高級感があり、設備面はよく、スタッフも親切で良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2018年05月

2歳の娘（添い寝希望にしたので幼児料金かからず）を連れて家族で宿泊しました。身の回りの物をいろいろ持参しましたが部屋に子供のアメニティ、おもちゃ等も置いてありびっくり、そしてありがたく感じました。更に広い部屋にグレードアップまでして頂き感激です。
部屋の設備で冷蔵庫（全然冷えない）と空調（ききが悪い、暑くて冷房19度とかに設定しても25度設定辺りと変わらない）の稼働に不満はありましたが全体的に雰囲気もよく満足出来ました。
また行きたいね、と話しております。

旅行の目的

レジャー

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家族

宿泊年月

2018年05月

5月は、二人の誕生日と結婚記念日で、そのお祝いに計画しました。受付時にその旨を告げると、食事や精算時にお祝いを頂き、とても嬉しかったです。露天風呂から二人で見た北斗七星は忘れらない貴重な経験となりました。
大変お世話になりました。
ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年05月

チェックアウトが12時なので非常にゆったりできます。
お部屋もきれいすし、イタリアンレストランの食事もおいしく
いい休日が過ごせました。

次回もよろしくお願いいたします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年05月

風呂が別棟にあり不便。さらに風呂内の時計が脱衣所に一か所見難い場所にあるだけで洗い場、風呂場などにもあった方が良かった。
部屋、食事、」サービスなどは申し分なかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年05月

【星野ブランドの奢りを感じない素晴らしいホテル】

一般的に、接客にはムラがありどこかで不満を感じるものだが、そのような事は杞憂に終わった。
フロント周りはもちろん、バスのドライバー様までとても丁寧で素晴らしかったと思う。お陰様で楽しい時間を過ごす事ができた。

ピーマン通りもセンス良く花がレイアウトされ、天気が良かった事も手伝って写真を撮るだけでもとても心地よく、非常に有意義であった。

また「もくもく湯」の脱衣所には水のみならずハープティーが用意されており、星野ならではのセンスを充分に味わう事ができた。


あえて指摘を挙げるなら以下。
・「ワイワイグリル」
→メイン料理は思いのほかボリュームがあり、良かった。ただ(魚)が薄味過ぎる。
→ライス、パン以外の主食が少ないのでパスタやペンネがあれば尚良し。ソフトドリンクも種類が少なすぎる。以上要改善

・水回り
→リノベーション物件である事をほとんど感じさせないクオリティーであったが、ロビー階トイレの蛇口の古さや部屋の風呂の水はけの悪さなど、一部ハード面では隠しきれていなかった。要改善

・「アクティビティーセンター」
→講師の先生が丁寧で良かったが、受付のホテルスタッフは、～は先生に聞いてみてください。のような対応でありいまいち主体性を感じなかった。取り次ぎくらい出来るでしょう。逆にフロントのレベルの高さが際立つ皮肉な結果であった。要改善

・「もくもく湯」
→混浴のニーズはわかるけど男女別が露天でないのは微妙。あと温泉ではない事はもっとハッキリ謳うべきでは。そのくらいで客が減る事はないクオリティーだと思うので。要改善

・バスのダイヤ
→小淵沢の電車のダイヤを考慮すると余裕が無さすぎでは？年配者が急いで怪我でもしたらどうする。要改善


以上、今後に役立てて頂ければ。ホテルは詳しい部類かと思いますがレベルは高かったです。ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2018年05月