こちらの宿泊施設は楽天トラベルボーナスプログラム対象で、お客様の国内宿泊回数に応じてポイントアップが適用されます。また楽天トラベルへサービス利用料を支払うことにより、原則同条件の他の施設よりも上位に表示されています。（ヘルプページ参照）
5.0
投稿日：2011-11-24 23:14:44
4.0
投稿日：2010-11-15 15:32:50
5.0
投稿日：2009-11-08 23:07:51
総合4
genak525さんの 箱根温泉 鶴井の宿 紫雲荘 のクチコミ
フロントや仲居さんはフレンドリーで感じ良かったです。
立地やテラスからの眺めも良かった。
ただ、難点は食事を出すタイミングです
たまたま同じ食事時間に大部屋の食事の用意が入ったとかで、
私たち個人部屋の食事が途中から全然出てきませんでした
お料理はおいしいく、量もあったのですが、
タイミングが悪くてお腹が膨れ、待ちくたびれて残念でした
係の方が一人で「すみませんね～、別部屋10人配膳してるんですよ～」と言いながら頑張って配膳してくれているのですが、
言い訳してお客に迷惑をかけるのでなく、
ほかの係の方がフォローする、宿全体でフォローする仕組みがないと
何のためのサービスなのかな～と思ってしまいました。
責任者が怖くて言えないのかな？
でもお客がしわ寄せをくうのはどうなのでしょう？
紅葉期の週末のため結構高額だったのですが、
あのサービスではお値段見合わない気がしました。
お値段が半額くらいだったらまた行きたいです
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この度は、数多い旅館の中より当荘をお選び頂き、誠にありがとうございます。
クチコミへのご投稿、重ねてお礼申し上げます。
ご家族の旅行、当荘を選んでいただきご宿泊頂いたにもかかわらず、こちらの不手際でご迷惑をおかけしたことをまずは深くお詫び申し上げます。
本当にもっともなご意見を頂きまして、再度オペレーションの見直しと、今後このような事のないように社員教育にも力を入れてまいります。
口コミを拝見し、スタッフの一人からこの様な発言が出てしまった事、本当に驚愕して、あってはならない事だとつくづく申し訳ない気持ちでいっぱいであります。
この様にご迷惑をおかけしてしまったにも関わらず、他の点について温かいお言葉を賜りまして、本当に有難く思っております。
お客様からの貴重なご意見を今後の糧に、価格帯に見合う均一なサービスの提供出来る宿を目指し、励んで参りたいと思っております。
この度はご来荘いただきましてありがとうございました。