鬼怒川プラザホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。
今回は何点か不手際があり、不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。

お食事の陶板焼きの野菜とお肉がとれない件に関しましては他のお客様からも同じご意見を頂いておりまして、只今調理長が改善策を考えております。

お布団の件ですが、お部屋とフロント控えの紙に「お布団の上げ下げをさせていただきます」というご案内とフロントスタッフがC/Iの際に口頭でお伝えするように指導はしておりますが、こちらのミスで伝わっていなかったようで大変申し訳ございませんでした。布団をあげてほしくないという方はフロントスタッフにお伝え頂ければ布団係に連絡をしてお部屋に入らないように手配をさせて頂いております。そのご案内もなかったようで大変失礼いたしました。

プランの件は幅広い年齢層に向けて多めにプランを作成しております。そのため違いが分からないというご意見があることも事実でございます。再度プラン内容を見直し、お客様にわかりやすいプランが作成できるよう日々努力してまいります。

今回は的確なご意見を頂き本当にありがとうございます。再度見直す機会を頂いて感謝しております。

お客様に満足していただけるホテルになるよう努力してまいります。
これかもご指導・ご鞭撻のほどよろしくお願い致します。


鬼怒川プラザホテル　高橋