ご期待に添えず、ごめんなさいね★

楽しい記念日にしてあげられず、とっても悲しい気持ちです・・

このプランでこのような評価を頂いたのは初めてで、大変ショックを受けましたので。今朝早速、調理長と仕入先担当者を交え、じっくりミーティングしたことを報告させて頂きます。

料理は命です。

これからも真剣に取り組んでいきます。

ご投稿ありがとうございました☆


癒しめぐりの宿　夢みさき　ＷＥＢコンシェルジュ　夢咲案内人

panypapaさん、こんにちゎ☆（＾－＾）

＞夕方入ったサウナが熱くなかった

う～ん、困りました・・・

というのも、ゲストや施設長からの故障情報がほかにないのです。

さらに夢みさきのサウナは５か所あります。

１階の２つは高温サウナ、７階の２つはミストサウナとスティームサウナ、６階のスパゾーンには遠赤サウナという構成です。当然「熱くないサウナ」もあります。

でも、今一度チェックしてみますね。

ご投稿、ありがとうございました☆


癒しめぐりの宿　夢みさき　ＷＥＢコンシェルジュ　夢咲案内人

こんにちゎ☆（＾－＾）

最後の一部屋をご利用頂き感謝です☆

＞外から丸見えだとか・・・

岬咲館の全天候型のテラス風呂ですよね。「非日常性満喫！？（笑）」ということで、フルオープンでお入りになる方が多いんですが、気になる方はスライドドアを閉めて頂ければ、目隠しになります☆

＞気配りや目配りで判るのではないのでしょうか

おっしゃる通りです。気配りが足りませんでした。ごめんなさいね★

ただ、人によって食べるペースがだいぶ違いますので、テーブルに備え付けのボタンで、次の料理のタイミングをお知らせいただくようにご案内しています☆

＞朝食が８時半からと言うのは遅くないですか？

満室の日は、レストランの広さの関係で、夕朝食共２部制でお願いしています。朝食の場合７時半オープンの１部、８時半前後からの２部という感じです。遅めのチェックインですと、ご希望の時間に取れない場合もありますので、その点はご理解ください。

ありがとうございました☆

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こんにちゎ☆（＾－＾）

＞お部屋は新しいというわけではない～清潔感はありました

とても適切な表現に感謝です☆

＞広くてよかったです

はい、この和洋室のタイプは高級感はないのですが、ゆとりを大切にしたお部屋です。

＞お風呂が少し熱かったので、長く入れませんでした

暑い日が続くので、４０度台に設定していました。日焼けした肌にはピリピリしたのかもしれませんね。これからも、当日の気温を見ながら微調整していきます☆

＞個人客が中心だったので、落ち着いた感じでした

はい、夢みさきには個人客しかいませんし、これから秋になっても団体のお客さまは受付していません。

個人のゲストの皆さま、愛の手を・・！？（笑）

ありがとうございました☆

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こんにちゎ☆（＾－＾）

＞いろいろ書いて申し訳ありません

とんでもないです。
いろいろと教えて頂いて感謝です☆

口コミで教わったことは、すべてチェックしていますので、
直せるものは、ひとつずつやっていきます☆

まずは乾燥肌のエステ（外装）からスタートします（＾－＾）

ありがとうございました☆

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こんにちゎ☆（＾－＾）

＞8月17日に宿泊しました

楽天さん経由でこの１年に４回目のご利用、
心から感謝です☆（≧∀≦）♪

＞食事の魚がおいしいです

うれしいです☆
すべての基本がここにあると思っています(´∀｀●）

＞またお世話になります

本当にありがとうございます☆
またお目にかかれそうですね☆Ｓｅｅ　ｙｏｕ☆

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こんにちゎ☆（＾－＾）

＞奥さんの誕生日で利用しました

人生の節目を楽しい旅行で思い出に残していく・・最高ですね☆

＞親身に対応して頂いたと思います

少しだけお手伝いができて、本当に良かったです☆

＞家族風呂がちょっと狭い感じがしました

７階の遊幻でしょうか。２～３名用の空間になっています。もう一工夫するのが、私たちの宿題だと思っています☆

＞また利用したいと思います

ご主人の誕生日か結婚記念日か・・またハレの日にお目にかかりましょう。ありがとうございました☆　Ｓｅｅ　ｙｏｕ☆

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こんにちゎ☆

＞プールのジャクージのスイッチが壊れていた

ごめんなさいね。２つあるスイッチのうちの１つが機能していません。もうひとつのスイッチで２つとも動きますので、当面それでよろしくお願いします。

お風呂はいろいろと楽しんで頂けたようで、良かったです☆

いよいよ夏本番になりました☆

くれぐれもご自愛くださいませ（＾－＾）

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こんにちゎ☆

＞電車で行ったので、少し不便をかんじました

はい、千倉駅までの送迎便は出ていますので、周辺観光のことでしょうね。いろいろとまわりたいようでしたら、車でのご来訪に限ると思いますし、夢みさきでのんびりしたいのなら、高速バスやＪＲもあると思います。その時の目的によって使い分けて頂けるとうれしいです☆

よろしくお願いします（＾－＾）

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こんにちは☆

＞朝食バイキングに品数がもう少し多ければ良かったとおもいます

おっしゃる通りです。もう少し置きたい気持ちは山々なのですが、現状ではこれ以上のスペースがとれません。次回のレストラン改装時の宿題とさせて下さい。内容については、安全性・美味しさなどにこだわっているので、その点はご理解いただけていると思います☆

＞７階の展望風呂は、ロケーションが大変よく満足しました

ありがとうございます☆

特にこの季節は本当に気持ちいいですよね。

また、お空を散歩するかもめさんと遊びに来て下さい☆（＾－＾）

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こんにちは☆「渚館カジュアル・ステイ」でご来館頂きました☆

＞体にしみついて自然体でされているように感じました。

最高の褒め言葉に感激しております☆まさしく自然体が夢みさきスタイルでございます。

＞選択性でもう一段上のサービスを提供することはいかがでしょうか。

はい、リピーターさんとして履歴のある方には、そのようにしております。それ以外の方の場合には、手を抜いていると思われる方もいるでしょうし、その見極めがむずかしいですね。ご教授いただいたことを念頭に、過剰なサービスにならないよう気をつけていきます☆

ありがとうございました！（＾－＾）

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こんにちは☆「旬感きらめき・ハイグレードプラン」でご来館いただきました☆

＞途中から記憶なしです(笑)

はい、私もオフと時にやってもらうのですが、すぐオチちゃいます。夢の中へ～♪（笑）

＞ご飯も意外と量が多く 満足しました☆

本当にありがとうございます☆これからも満足して頂ける料理をお出ししていきますね（＾－＾）

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こんにちは☆「岬咲館リラックスステイ」でのご来館、本当にありがとうございました☆

岬咲館の和洋室をご利用頂きました。ホテルのちょうどま横にあるお部屋で、里山・街並み・松林越しの海を臨むお部屋です。広い空間で、足が伸ばせるひのき風呂付なのが自慢のお部屋です☆

＞庶民的に感じました
＞価格には満足してます

はい、全くおっしゃる通りです。庶民派を大看板に上げている宿です（＾－＾）これからもゲスト目線を大切にして、頑張ってまいります☆

癒しめぐりの宿　夢みさき　ＷＥＢコンシェルジュ　夢咲案内人

「岬咲館リラックスステイ」でのご利用、誠にありがとうございました。

＞羽田からまっすぐ宿へ・・・高速で２時間！近い！

はい、アクアラインから館山道経由で本当に早くなりました☆

＞部屋での生ビールに感激(*^-^*)。

はい、「自分たちなら絶対飲みたいよね！」という、スタッフの総意でお届けしています（実はスタッフたちは、大のお酒好きだったりして？　笑）☆

ご要望もしっかり承りました。出来るだけ宿泊料金をお安く設定したいため、できると事とできないことはありますが、今後の検討とさせていただきます。

お母さん孝行のお手伝いが、少しだけできて、本当にうれしです☆

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「新渚感プレミアムステイ」でのご利用、誠にありがとうございました。

＞手際が悪かったように思います

おっしゃる通りです。３月の連休の最も混んだ日、事情がありまして、スタッフが一人少ない状態でご案内をしておりました。ご不便をおかけしましたこと、心からお詫び申し上げます。尚、現在はそのスタッフも無事復帰し、ゆとりあるご案内に努めていることをご報告させて頂きます。

＞お部屋はとても素敵
＞食事の内容も満足

ありがとうございます♪　次回はご満足いただける体制を整えて、心よりお待ちしていますね☆（＾－＾）

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「リラックスステイ」でのご利用、誠にありがとうございました。

＞頼んだスプマンテ

とても回転の速い人気商品なので一同驚き、早速当館顧問のソムリエとワイン担当者など３名で、同じスプマンテ数本を試飲チェックしました。おっしゃる通り「一部のスプマンテに、製造段階と思えるガス圧不足のもの」があることがわかりました。すぐインポーターに連絡をとり、現在回答を急がせております。後日ご連絡し、誠意ある対応をさせて頂きます。提供した宿として、誠に申し訳ございませんでした。

＞食事の内容も残念ながら貧相で

当日のメニューは、食前酢・先付け・茶碗蒸し・地魚のお刺身５点盛り・大アサリ入りの鍋物・菜の花ポーク料理の地元野菜添え・カサゴの姿煮付け・野沢菜とジャコの混ぜご飯・お味噌汁・お新香・デザート（オリジナルの杏仁豆腐）でした。当館としては、誠意をもってご用意したメニューでございました。

＞露天風呂付客室という程のことはなく

ご利用頂いたお部屋は、当館の露天風呂付客室（新渚感）ではなく、楽天サイトにも記載されている通り、ひのき風呂とテラスのある和室（岬咲館）でございます。その点だけは、ご確認いただければ幸いです。

存知あげなかったとはいえ、お誕生日のご旅行が期待に添えないもので、誠に申し訳なく思っております。また「スプマンテ」の件につきましては、メールなどで連絡させて頂きます。お教え頂き、心から感謝申し上げます。

＊＜１８日追記＞ご報告

「当該スプマンテ」についてインポーターからの正式な報告がありました。サンプル２０本中、４本のコルク不良が発見されたので、製品の回収とチェックを行ったとのことでした。担当のＳ女史が心からお詫び申しておりました。お客さまには失礼ながら、別のワインをご自宅に送らせて頂きました。今後はワインチェックを強化してまいります。ご教授いただき、本当にありがとうございました。

癒しめぐりの宿　夢みさき　ＷＥＢコンシェルジュ　夢咲案内人

KJ殿

窓ガラスの清掃が不十分だった件、お詫びすると共に、今後改善に努めます。申し訳ありませんでした。

ただ、文中の言葉に対し、1件の客観的見解と、1件の謝罪を求めます。

＞従業員の応対もまだまだ改善の余地がありますね

夢みさきの楽天での評価を確認してみましょう。（＊10月22日現在）

◇総合点 4.47

・5点1011件
・4点649件
・3点97件
・2点40件
・1点18件

◇項目別の評価

・サービス4.59
・立地4.35
・部屋4.48
・設備・アメニティ4.37
・風呂4.34
・食事4.59

もちろん、これからも努力を続けていきますが、現評価のサービス＜4.59＞は、決して悪い点数ではないと思います。

＞このような状態ですから オーナーが何回も チェンジするんでしょうね

・夢みさきは先代から55年間、ずっと同じオーナーの家系で続いています。KJ殿の実名がここに出ないからと言って、根拠のないウソの発言・・・あなたの見識を疑います。関係者、リピーターさんたちの心を深く傷つけました。ここに強く謝罪を求めます。

＞非常に残念でした

・残念なのはこちらでしょう。人の心を傷つけるウソを言う人は大嫌いです。

Good-bye

ＷＥＢコンシェルジュ　夢咲案内人

Kenny@Home様へ

＞最悪なのが、兎に角カビ臭い！！、もうその場に居られない程、カビ臭い！～あのカビ臭さは異常ですので、是非改善をしてください

・食事はすごく良かったが、カビ臭くてとても過ごせない・・というご主旨のようです。確かに、昨今の異常気象・台風の影響で、湿度の高い日々が続いたので、その時期にジメジメ感はあったかと思います。

ただ、居られないくらいのカビ臭さであれば、毎日のように満室の夢みさき（感謝☆）・・ゲストのみなさんから、苦情が殺到していると思います。

今後とも快適な空間創りに努めてまいります・・☆

ＷＥＢコンシェルジュ　夢咲案内人

STさん、こんにちは☆　（＾＾）

2点、ご要望があったことについて、お返事いたします。

＞扉を閉めようと思うと全て閉める事ができず

・新渚感のテラスの扉については、消防署からの要請で全部閉めることができません。その代わりに、網目の細かいホワイトスクリーンが設置してあります。これはテラスから外が見えやすく、逆に外からテラスは、とても見えにくくなっています。常設してあるバスローブと合わせ、安心して温泉浴を楽しんでください☆

＞忘れ物に気づいていたのなら連絡がほしかったです

・夢みさきのお忘れ物についての対応をお話しします。まず、お財布などの貴重品については、見つけた時点で、すぐにご連絡し、その判断を仰ぎます（＊携帯電話は連絡待ち）。貴重品ではない場合、ご希望があれば、着払いでお客さまの住所にお送りしています。

携帯の充電器は忘れ物ナンバーワン、保管はしますが、三カ月を過ぎた時点でクリーニングし、充電器をお忘れになったゲストに無償でお貸ししています。これもサステナビリティーという考えのひとつかと思います。

＞目が見えにくい母のために入口付近の駐車場を空けてくださり

・夢みさきは、きめ細やかな気配りができるスタッフに恵まれていると思います☆

＞お料理もとても美味しくて大満足でした

・ありがとうございます。お母さまをはじめ、ご家族の皆さまにもよろしくお伝えくださいませ・・☆

☆See you☆

ＷＥＢコンシェルジュ　夢咲案内人

YTさんへ

＞夕食時、サプライズのフルーツ盛り合わせを用意していただいていました

・YTさんのお口コミについては、この一点の不手際に尽きると思います。まずはお詫びいたします。申し訳ありませんでした。

しっかりとスタッフたちから話を聞きました。YTさんたちの人数が多く話が弾んでいたので、あまり急かしてはいけないと思った者、お子さんがぐずり始めたので、かたずけをさておいて、サプライズの準備を急いだもの、各自の連携の悪さから来るものでした。

言い訳は致しません。これからは十分に気を付けていきたいと思います。

リベンジの旅の機会を与えてくださったら、案内人はうれしく思います。m(_*_)m

☆See you☆

ＷＥＢコンシェルジュ　夢咲案内人