3月23日に宿泊しました。お食事もお風呂もとても良かったのですが、お部屋が酷いタバコ臭で辛かったです。「優雅な上級和室」のプランに惹かれて予約しましたが、うっかり禁煙ルームか確認しなかったのは大失敗でした。あんなに匂いが残るものなのでしょうか？お部屋の匂い以外はとても良かったので、非常に残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年03月

他はともかく、部屋のエアコンなのか、水が流れるような大きな音が四六時中しており、テレビなどをつけているときは何とかなったが、就寝後も音はやまず、寝付くのに大変だった。チェックアウトの時にその旨を伝えたが、そうですか、ほかの部屋からは苦情が来ていません。後で調べます。との回答だけで、誠意が感じられなかった。これでは今後2度と宿泊したくないと思った。

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レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年10月

大人三人で一泊利用。
早い時間からチェックインできたので、食事の前に大浴場と岩盤浴を堪能しました。大変満足です。
夕食は控えめのプランでしたが、お酒を飲みながらの程よい量でした。
大変残念だったのは、お部屋の「音」が気になり十分眠れなかったこと。
二階北側の部屋でしたが、空調の機械のような音が、床や壁から響いてきます。寝る時、部屋のクーラーは止めたのですがダメでした。
ゆったりと広いお部屋だったので、そこだけが悔やまれます。
チェックアウトの時間はゆっくりで余裕があったので、朝風呂と朝食を済ませてから、ひと眠りしました。朝食バイキングでは、過去に食べすぎて失敗した経験があるので控えようと思ったのですが、「なかおち」がとても美味しくて、やっぱり食べ過ぎちゃいました。
静かにくつろげる部屋だったら、もう少し狭くても良いので、機会があれば是非またお泊りしたいです。
ありがとうございました。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

△予約後、宿泊者の中に妊婦がいることがわかり、においのない禁煙の部屋にしてもらえないかと電話でお願いしました。満室のため対応できないとのことでしたが空気清浄機で消臭していただけて、気にせずに過ごせました。が！半纏？が非常にタバコくさく、着られませんでした。リセッシュは備え付けてあったものの、何とかならないものかと残念でした。
◎夕食は豪華でおいしく、堪能しました。刺身が食べられないと事前に伝えたら代わりの天ぷら＋カニを多めにしてくださいました。
×寝坊してしまい、朝食を食べられませんでした。寝過ごしたのが悪いのですが、部屋番号を朝食会場でチェックしているなら電話の一本ももらえたらなーと。それから「もう間に合わないですか」と朝食終了10分前にフロントに電話したら「事前に伝えているので」と冷たくガチャ切りされ、ＣＳの観点でどうなのかと感じました。提案ですが、たとえば廃棄になるお米をおにぎりにしてフロント前のラウンジで売ったりしてみては？朝食を食べ忘れた人でなくても観光のお供にできるし、おみやげになると思います。旅館に泊まってコンビニの朝食はわびしかったです。
×チェックアウトが11時だったのですが、部屋で朝食を食べてから温泉に入ろうとしたら清掃中でした。9：30～11：00に清掃というのはかなりマイナスです。チェックアウト前にもう一回温泉に入りたいと思うので、ぜひ早朝や深夜にしていただきたいです。また温泉が露天だけで内湯は塩素のにおいがしました。露天風呂はいいお湯でした。

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レジャー

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友達

宿泊年月

2016年09月

初雪となった12月2日に泊まりました。
今回は温泉を満喫すること優先し、コスパ重視の選択であった為、食事やサービスに大きな期待はしておりませんでしたので、値段相応もしくは、値段以上の価値があったかと思います。
ただ、肝心の温泉が、女性の大浴場がほぼ水だったようで、小さい子供は震えていたようです。暖かくなるのを待っていても体が冷える一方だった為、熱いシャワーで身体を温めて出てきたそうです。
温泉を楽しみに行ったこと、岩室の泉質は太鼓判なだけに残念でした。
数々の温泉旅館に泊まりましたが初めての経験だったので、何かイレギュラーが発生してしまったのかも知れません。たまたまだとは思うのですが、そのたまたまに遭遇してしまい、残念でなりませんでした。

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家族

宿泊年月

2022年12月

足の具合が悪い者がいると事前に告げていたにも係わらず、対応悪すぎ。正面の駐車場の空きもなく、裏の駐車場からロビーまで、また、客室から風呂や食事会場まで端から端まで歩かされる始末。お陰で楽しみにしていた温泉も１回しか入れず、特典の岩盤浴も利用できなかった。大浴場は消毒臭が強くがっかり。食事もグルメ懐石とうたっている割に、かなり質素で期待外れ。ホテルの看板も、旧名称のまま。こんなに疲れた温泉ホテルは初めて。従業員の皆さんの対応が良かっただけに残念でした。

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同伴者

家族

宿泊年月

2023年04月

７月１０日に宿泊しました。嵐の湯が目当てでしたが、以前とシステムが違っていたので、大変困惑しました。腰痛に対する効能はほぼ期待どおりでしたが。

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同伴者

家族

宿泊年月

2022年07月

お値段は、安かったけど、食事は、それなりで、物足りなかった。
それと 内湯が温泉じゃなかったのには！がっからでした。
お部屋は、広くて綺麗だったので、救われました。

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その他

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家族

宿泊年月

2022年03月

夕食のときに料理がなかなか出て来なかったです、最初にお子様ランチを出してもいいはずなのに、出て来るまで時間かかりすぎです。

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家族

宿泊年月

2018年05月

どこにでもありがちな大規模ホテルだと思います。温泉が良かったのはせめてもの救いでしょうか。駐車場が初めて行く方には少し分かりにくいと思いました。もう少しきちんとした案内が欲しかったです。
今回は「鹿児島黒豚と越後もち豚」の食べ比べプランでしたが、かなり薄っぺらい肉が2切れずつの計4切れだけでは、どうやって食べ比べができるのでしょうか？価格からしても期待していただけに、少し裏切られた感じです。
過去の方々の投稿を見てみても同じような意見もあり、ずっと変わっていないのだと思いました。宿からの返信も1年以上止まっている状況を見ますと、誠実さが感じられませんね。

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家族

宿泊年月

2016年05月

日帰りの『嵐の湯』を数回利用させていただいて、友人が来るという事で、嵐の湯を体験してもらいたく
フリープランでの宿泊を利用させて頂きました。岩盤浴は申し分なく大満足でしたが
希望を言えば…大浴場の露店風呂の中に半身浴ができる位の腰掛けがあったら、ゆっくりと入れるのにと思いました。

食事は他のクチコミにあったので（プランの価格もあるので・・）期待は程ほどだったのですが、
残念だったのがゴハンです。テーブルでの釜炊き演出は良いのですが、おこげができるわけでも無く・・・パリパリ、ポソポソ、硬い、つやが無い、うまみが無い、米が悪いのか？水加減が悪いのか？た
コレを「新潟のお米」と感じて帰られる他県の人達がいたとしたら新潟県人として心外ですし、残念でなりません

正直、新潟県内で食事をしてゴハンが美味しくないと思ったのは初めてです
　（フランチャイズのファミリーレストランを覗いてですが）

今後も嵐の湯は利用させていただきたいと思います

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宿泊年月

2014年03月

8月のお盆過ぎに家族5人で利用しました。
inが14時、outが11時これは嬉しいですね。
おかげでゆっくり過ごせました。

電話対応と内線のフロントの対応が最悪でした。
まず料理のグレードをあげることは予約後でも可能かと
聞いたら、初回の男性従業員は可能であると言いました。
でも後日電話したところ、女性従業員の対応で出来ないと言われ、こっちとしてはどっち？となりました。その後追加の料理なら出来るとぶっきらぼうに説明を
受けました。変更出来なかったことにそんなに腹をたてているのではなく、
適当に曖昧に出来ると言われ実は出来なかったでは信用ないと思いませんか？
また、電話対応も内線でフロントに電話をかけたときも上から目線のふてぶてしい態度で、とてもお客に対する態度ではなかったです。こっちが切る前にブツっと電話を切ることはそちらの旅館で統一してるのですか？(笑)ダメですよ。
うん、ホスピタリティに関してはムラがあってこちらとしても疲れました。
フロントと電話対応に関しては最悪でした。
部屋へ誘導する女性は愛想なくて、世間話も弾まなく気に入りませんでしたが、お部屋係のお姉さんはとても感じが良かったです。可愛らしくて笑顔も素敵でした。

人間だから誤りはある。けれどこういうサービス業は
その一瞬一瞬で評価されてしまうことを忘れてはいけませんよ。
ましてや特別な時間を過ごそうと思って計画し来ている
のに、後悔したり、嫌な気持ちにはなりたくないですよ。
他の旅館に負けこまないためにも
要改善かと思います。

お料理は値段相応ですね。
お上品な味付けで、特にお米が美味しかったです。
ただ蟹を出すなら甲羅をもう少し綺麗にして欲しかったですね。
朝ごはんのバイキングは盛りだくさんで満足でした。
朝刊のサービスもうれしかったです^^

お風呂は綺麗に清掃されてて気持ち良かったです。
けど湯量の関係？で薄めてあるのが少し残念でした。

お見送りは期待してなかったのに、暑い中にもかかわらず
男性二人がとびきりの笑顔で手を振ってくださいました。
終わり良ければすべてよし。と言いたいところですが、
社員のホスピタリティはある程度統一しないと死活問題だと思います。これから改善すればまだまだ見込みあるお宿だと思います。

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家族

宿泊年月

2012年08月

お部屋：床の間などがきれいでよかったです。ただしするわけでは無いのですがプランに含まれているであろう座専用座布団やヨガマットは見つけられませんでした。
お風呂：男湯のエアコンが故障しているらしく非常に暑かったです(事前告知してほしかった)。
食事：品数が少なく非常に残念でした。前菜、お造り、焜炉、焼き物までは普通としてその後が蓋物(茶碗蒸し)、食事(ご飯、漬物、吸い物)、甘味でした。今までの温泉旅館の食事イメージとして煮物や強肴、鍋などがあるのかなと思っていたため、驚きでした。因みに前菜も枝豆、茄子漬、もずく酢と言った感じで、よく見かける食材だった点も残念でした。プラン選択時に「夕食少な目」のプランもあったため、そちらを選んでいたらどんな感じだったんでしょうね。
あと楽天で小学校高学年で入力してもお子様ランチになりました。こちらの思い込みで大人に準じた料理になると思っていたので、選択肢(コメント欄に入力する)などがあると良いかと思います。

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家族

宿泊年月

2023年08月

Wi-Fiがほとんど繋がらない。朝食弁当が不味くて素泊まりがあれば良かった。

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宿泊年月

2023年03月