この度は当館にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
まず初めに、この度は数ある施設の中から当館をお選びいただいたにも関わらず、残念なお気持ちとさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。
ご宴会場につきましては、係に確認いたしましたところ、両隣のご宴会がとても賑やかであったこと、そして、フロントに対応を相談はしたものの、ご投稿者様の「声掛けはしなくても良い」とのお言葉に甘えてしまい、両隣のご宴会場にお声掛けすることのないまま、ご夕食時間が続き、
ご不快な思いをさせてしまいました。
例え、お客様のお気遣いにより、お声掛けの指示がない場合でも気持ちよくお食事をお楽しみ頂けるよう、気配り・心配りをするのが旅館としての務めでございます。
今回の出来事を社内で共有し、今後の対応を今一度協議して参りたいと存じます。
また、お料理につきましては、ご夕食は創作会席、ご朝食はバイキングにてご用意をしておりましたが、ご満足頂ける結果とならず、誠に残念でございます。
日々料理長を中心に、日頃より季節ごとの美味しいお料理を提供すべく努めておりますが、こうして頂くお声を大切に全てのお客様にお喜び頂けるお料理を提供できるよう、精進して参りたいと存じます。
まだまだ至らない点が多い宿ではございますが、スタッフ一丸となって改善に努めて参ります。
この度のご宿泊、誠にありがとうございました。