この度は、ご利用いただきありがとうございます。
また、貴重なご感想を頂戴し重ねてお礼申し上げます。
いくつかの点で、お客様のご期待にお応えすることができず、ご満足いただけなかったことに対し心よりお詫び申し上げます。
お寄せいただきました内容につきましては、今朝の会議でも取り上げまして、今後のサービスに反映できるよう指示いたしました。
確かに、宿泊料金の割引が当たり前のようになっている「旅の窓口」のサイト上で、５月２日のシングルルームにつきましては、ラックレート（宿泊料金表どおり）での販売をさせていただいておりました。実際に、５月２日は当日に満室でお断りした件数は１００件をはるかに越えるほどの状況でした。私どもでは、５月１～４日、８月２～６日、１０月９～２７日、１２月３１日～１月２日を特定期間として、通常期よりも室料を割増して、宿泊料金を設定しております。とはいえ、お支払いいただきましたご料金に対してご満足いただけなかったことは、痛切に反省いたしておるところでございます。
また、ご夕食につきましては、サイト上に夕食選択可（会席料理・フランス料理）で登録をしておりまして、お客様からのお申し込みがフランス料理だったため、そのようにご用意いたしました。チェックインの際にでも確認をとらせていただければよかったのでしょうが、申し訳ございませんでした。
特定期間でない限りは、割引料金の設定も致しておりますので、これに懲りずにまたご利用いただければ幸いでございます。
この度は、不行き届きの数々大変申し訳ございました。重ねてお詫び申し上げます。

大湯温泉　ホテル鹿角
“心よりお詫び申し上げます。”
　　宿泊課長　　棚谷　貞一

この度は、ご利用いただきありがとうございました。
また、貴重なご感想を頂戴し重ねてお礼申し上げます。
ご指摘のとおり、レストランのサービススタッフの中には、配属後間もない者もおり、基本技術の習得ができていない者もおったかと思います。早速今朝の会議でも話題にいたしまして、今後の従業員の教育について、対応を図るようにいたしました。
お風呂については、特に気に入っていただけたようで大変うれしく思います。
これを機会に、今後ともご愛顧くださいますようお願い申し上げます。

大湯温泉　ホテル鹿角
“自分自身に習熟が足りないと思っている”
　　宿泊課長　　棚谷　貞一

この度は、当館をご利用いただきありがとうございます。
オプションの比内鶏きりたんぽ定食をご利用いただきましたが、やや物足りなかったとのこと、次回ご利用の際には、２食付のお気軽宿泊プランをおすすめします。（２食付の商品は、そうでない商品に比べ、室料が割引がされているケースが多いです）
お風呂、お部屋についてはお気に召されたようで大変うれしく思います。
当日は、周辺の桜の名所の開花時期と重なったため、大手旅行会社のツアーが数本入っておりましたが、当館ではいわゆる価格訴求型の安売りツアーではなく、品質保証型の商品の受入をいたしております。
機会がございましたらお立ち寄り下さいませ。またのご利用を心よりお待ち申し上げます。

大湯温泉　ホテル鹿角
“おかげさまで、本日で当館も８周年”
　　宿泊課長　　棚谷　貞一

この度は、当館をご利用いただきありがとうございます。
東北最大の都市からお嬢様をこのような田舎に送り出すことはご心配も多いことと思いますが、まずは、当館を気に入っていただいてとてもうれしく思います。
大湯温泉は開湯８００年の名湯ですが、８年前の４月に当館がオープンする前は、少し活気を失っておりました。つい前日も温泉を活用した医療関係の施設が開業し大湯温泉も少しずつ元気を取り戻してきております。
早速、５月にもご予約を頂戴し、重ねてお礼申し上げます。お客様のお越しを心よりお待ち申し上げます。

大湯温泉　ホテル鹿角
“大湯で働きもうすぐ９年”
　　宿泊課長　　棚谷　貞一

この度は、当館をご利用いただきありがとうございました。
ご利用いただきました当日は、間際までお部屋が埋まらず、直前で基本設定を２食付から朝食付に変更してお手ごろなご料金で販売しておりました。おかげさまでほぼ満室となりましたが、これもインターネット予約のなせる業、ご満足いただけて何よりでございます。
お風呂の気泡の件、大変申し訳ございません。実は、以前騒がれておりましたレジオネラ菌の関係で、秋田県の条例で当館では使用できなくなってしまい、不本意ながら使用を見合わせております。当館で問題があったわけではないのですが、最終的にはお客様の安全が第一でございますので、ご理解いただければ幸いです。
機会がございましたら、またご来館くださいますようお願い申し上げます。
また、隣接のゆとりランドは、日帰りで利用できる温浴施設ですので、また温泉でリフレッシュしようと思い立ったらどうぞお気軽にご来店くださいませ。

大湯温泉　ホテル鹿角
“私の家族もゆとりランドの大ファン”
　　宿泊課長　　棚谷　貞一

１月に引き続きご利用いただき誠にありがとうございます。
今回も「芽吹き日和　華コース」でのご利用でしたが、当館料理長おすすめの特選料理にご満足いただき、大変うれしく思います。
当地もここに来てやっと春の陽気を感じられるようになりました。雪景色を期待されていたようですが、少し残念でしたね。あと１ヶ月ほどでこちらは桜の季節、その後新緑、１０月には紅葉と四季折々の景観がお楽しみいただけます。ぜひ、またお越しくださいませ。

大湯温泉　ホテル鹿角
“桜があまり早く咲きだすと非常に困る”
　　宿泊課長　　棚谷　貞一

この度は、当館をご利用いただきありがとうございます。
また、貴重なご感想を頂戴し重ねてお礼申し上げます。
当館は、全９２室のうち１０室のシングルルームを保有しておりまして、「旅の窓口」では、この少ないお部屋数の中で、お一人様でご利用のお客様向けに販売いたしております。
きりたんぽ鍋は、秋田名物と言われておりますが、ここ鹿角市がまさしく「発祥の地」でございます。自慢の温泉ともどもお楽しみいただけて幸いでございます。
こちらにおいでの際には、またお立ち寄りくださいますようお願い申し上げます。

大湯温泉　ホテル鹿角
“出張先が温泉だととてもうれしいと思う”
　　予約センター長　　棚谷　貞一

このたびは、当館をご利用いただきありがとうございます。
お食事、お食事場所の雰囲気にご不満があったとのこと、心よりお詫び申し上げます。
ひとつ前の投稿を下さった方にもご指摘をいただきました（同じ２月１４日です）とおり、当日は１１名様のグループのお客様がレストランでのお食事となっており、レストランの雰囲気がいつもどおりでなかったようでございます。
今後は、普段はクローズしている和食処「花暦」の使い方を工夫して、ご期待にこたえられるように配慮してまいりたいと思います。
ゴールデンウィークを過ぎてから７月頃までの十和田湖の新緑は、その紅葉時期と比較してもすばらしいものがあると思います。ぜひ、また当館にお越しくださいませ。心よりお待ち申し上げます。

大湯温泉　ホテル鹿角
“毎年新緑はうれしいが花粉症が少し怖い”
　　予約センター長　　棚谷　貞一

このたびは、当館をご利用いただきありがとうございます。
今回ご利用いただきました「芽吹き日和　雪コース」は、冬から春にかけての私どものメイン商品でございます。ご満足いただき大変うれしい限りです。
当日は、小グループでご利用のお客様が多く、宴会場が満室のため、１１名様のグループの方々がレストランでのご会食となっておりまして、レストランの雰囲気が通常どおりでなかった点、お詫び申し上げます。
機会がございましたら、また当館にお立ち寄りくださいませ。

大湯温泉　ホテル鹿角
“バレンタインはなぜか団体行動をしていた”
　　予約センター長　　棚谷　貞一

このたびは、当館をご利用いただきありがとうございました。
また、貴重なご感想、お褒めのお言葉を頂戴し重ねてお礼申し上げます。
当日は、結婚披露宴のほか日帰り宴会のお客様が多数いらっしゃいまして、朝から駐車場にまとまった空きがなく、併せて悪天候のため除雪作業がスムーズにいかず、ご迷惑をお掛けいたしました。また、玄関前のご案内についても、不行き届きで申し訳ございませんでした。
ある程度大きな規模で営業しておる関係上、玄関前に大型バスが何台も待機しておるケースがあることは仕方のないこといえ、細かなところまで気配りができてこそ、私どもが目指すサービスと考えております。これに懲りずに、今後とも当館をご愛顧くださいますようお願い申し上げます。

大湯温泉　ホテル鹿角
“ここ毎朝の雪かきが体力づくりになっている”
　　予約センター　　棚谷　貞一

毎度ご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、身に余るお言葉を頂戴し重ねてお礼申し上げます。
サービス課長ともども、お会いしてご挨拶をと思っておったのですが、１月１８日は私事で、１９日から出張ということで、お会いすることができず残念です。遠路はるばるおいでいただいたのに申し訳ございません。
おいでいただいたお客様にご満足いただければ、リピーターとなり、やがては他の方々にも宣伝してくれる・・・。いい意味での口コミが私どものようなサービス業にとっては、一番大切なのではないでしょうか。そういう意味では、私どものスタッフ全員が、一人ひとりのお客様を大切する心を持ち、それが大きな成果となると信じて仕事ができていれば、最高だと思います。
今回は、飛行機のトラブル等で延泊となり何かと大変であったようですが、機会がございましたら、またお立ち寄りくださいませ。

大湯温泉　ホテル鹿角
“九州には２０年以上前に１度行ったきりの”
　　予約センター長　　棚谷　貞一

毎度、当館をご利用いただき誠にありがとうございます。
身に余るお褒めのお言葉を頂戴し、恐縮でございます。接客に当たるスタッフの努力が報われます。重ねてお礼申し上げます。
昨年、８月においでいただいた際には、お体の調子が思わしくなかったとのことですが、今回は、お食事もお楽しみいただけたようで何よりでございます。
また、東北にお越しの際には当館にお立ち寄りくださいますようお願い申し上げます。

大湯温泉　ホテル鹿角
“今日も数字に追われる普通のサラリーマン”
　　予約センター長　　棚谷　貞一

毎度、当館をご利用いただき誠にありがとうございます。
早速、当日の企画、会場を担当した我が販売促進課のスタッフに紹介したところ、非常に喜んでおりました。
クリスマスファミリーバイキングは、当初、天皇誕生日にからむ１２月の３連休の中日が、次の日が休日でありながら、官公庁や一般企業がお休みのため、忘年会の需要がなく空室が出るとの判断で、謝恩プランとして設定したのが始まりでした。昨年は１２月２３日が火曜日に当たり３連休にならなかったため、開催するか否かで非常に悩みました。集客については、決して満足できるものではありませんでしたが、スタッフの熱意がお客様に伝わり、また今年もやらねばという意欲が湧いてまいりました。心温まるお言葉を頂戴し、重ねてお礼申し上げます。
土曜サスペンス劇場のシーンは、１１月に片岡鶴太郎さん他スタッフの方々がロケにいらっしゃった際の放映でした。私も見たいと思ってテレビをつけていたのですが、子供を寝かしつけるわずかな時間のうちに当館のシーンが放映されたらしく残念ながら見ることができませんでした。
今後とも、お客様にご満足いただけますよう努めてまいりますので、かわらぬご愛顧をお願い申し上げます。

大湯温泉　ホテル鹿角
“一昨年はサンタ、昨年は司会をしていた”
　　予約センター長（販売促進課長兼務）
　　　　　棚谷　貞一

このたびは、当館をご利用いただきありがとうございました。
また、貴重なご感想を頂戴し重ねてお礼申し上げます。
ここ大湯温泉の温度はもともと熱めで、源泉が５６．３度。地元の方々に親しまれている周辺の共同浴場４箇所も、私自身熱くて入れないくらいの温度（４４度ぐらい？）です。私どもでは、大浴場、露天風呂とも４２度前後に設定させていただいております。浴槽の数がもっとあれば、温度差のある浴槽も考えられるのですが、あとはサウナご利用の方用の水風呂ですので、ご理解いただければ幸いでございます。
今回ご利用いただきましたプランは、レストランでのご夕食のプランでしたが、旅の窓口には、お部屋食のプランも設定しておりますので、次回ご利用下さいますようお願い申し上げます。

大湯温泉　ホテル鹿角
“大湯温泉を全国でメジャーにしたい”
　　予約センター長　　棚谷　貞一

このたびは、当館をご利用いただきありがとうございました。
また、貴重なご感想を頂戴し重ねてお礼申し上げます。
早速担当スタッフに紹介し、今後の励みとさせていただきます。
こちらで生活しておりますと、雪はあまりありがたくないものですが、中庭の雪景色は、新緑や紅葉と比べても見劣りしない美しいものだと私自身も感じております。
今度こちらにお立ち寄りの際には、ぜひ当館をご利用くださいますようお願い申し上げます。

大湯温泉　ホテル鹿角
“今朝も雪かきを終えて出勤の”
　　予約センター長　　棚谷　貞一

このたびは、当館をご利用いただき誠にありがとうございます。
ご満足いただき、担当のスタッフも非常に喜んでおります。
４月中旬頃までは、オフシーズンとなるため、お得なプラン満載でございますので、約１時間３０分のドライブがてら、お気軽にご利用いただければ幸いでございます。

大湯温泉　ホテル鹿角
“新年早々うれしい投稿に少しにやけ顔の”
　　予約センター長　　棚谷　貞一

あけましておめでとうございます。
新年早々に貴重なご感想をいただき誠にありがとうございます。
北東北は、３月までは雪景色、４月下旬～５月上旬が桜、５月中旬～６月が新緑、８月上旬～中旬が祭り、１０月は紅葉と様々な楽しみがございますので、またお越しくださいませ。

大湯温泉　ホテル鹿角
“もちつき大会で司会を終えたばかりの”
　　予約センター長　　棚谷　貞一

このたびは、ご利用いただき誠にありがとうございます。
ご利用いただきました当日は、わけあって衝撃的なご料金を投入しておりました。今朝のニュースで浜崎あゆみさんがプロモーションビデオの制作に５億円かけたお話が紹介されていましたが、隣接のゆとりランドを含めた当館の建設費はその約２０倍、反対の意味で期待を裏切りごめんなさい。
来年の４月中旬までのオフシーズンには、お買い得な宿泊プランをこれからも投入してまいりますので、ぜひご利用くださいませ。今後ともご愛顧下さいますようお願い申し上げます。

大湯温泉　ホテル鹿角
“あゆのような人気者になりたかった”
　　予約センター長　　棚谷　貞一

このたびは、ご利用いただき誠にありがとうございます。
レストランのお子様向けのメニューにつきましては、チルドレンディッシュをご用意させていただいておりますが、おっしゃるとおり充実していないのが現実でございます。ファミリーレストランのキッズメニューのようにはいかないかと思いますが、今後のメニューづくりの参考にしたいと思います。
当日は、わけあって衝撃的なご料金を投入いたしましたが、これも料金変動自由自在のインターネット予約のなせる業。今後とも上手にご利用いただければ幸いでございます。
小坂町は、康楽館、小坂鉱山事務所などを観光されたのでしょうか。周辺には十和田湖・八幡平のほか魅力的な観光素材がたくさんございますので、次回は皆様でお越しくださいませ。

大湯温泉　ホテル鹿角
“衝撃的なほど予約が増えることを夢見る”
　　予約センター長　　棚谷　貞一

この度は、ご利用下さいまして誠にありがとうございます。
ご満足いただけて私どもも大変うれしいです。
「長島ジャパン～」という特別プランをご利用いただきましたが、おかげさまで当日は何とか満室にすることができました。
４月中旬ことまでのオフシーズンには、何度か同様のお得な特別プランが設定されると思いますので、是非ご利用下さいませ。

大湯温泉　ホテル鹿角
“先日（１１／２２）、１つ年をとってしまったことが少し悲しい”
　　予約センター長　　棚谷　貞一