この度はホテル鹿角をご利用賜り誠にありがとうございます。また、うれしいご感想と貴重なご意見を頂戴し心より感謝申し上げます。
　今回の朝食提供時には冷めたお味噌汁を提供してしまい大変申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。9月2日より朝食の提供形態をバイキング形式に変更し、充実を図ることとなりました。郷土料理の「だまっこ鍋」、野菜と山菜が体にやさしい「けの汁」などの他、ブレッドコーナーには「小坂産アカシアの蜂蜜」を設置。和洋の料理を郷土色豊かに提供いたします。
　お客様のニーズに合わせて改善を重ねてまいります。どうぞ今後ともご愛顧賜りますよう心よりお願い申し上げます。

　～温かいご飯に、バラ焼きと温泉卵の
　　　　オリジナル鹿角スタミナ丼がオススメ～

　ホテル鹿角
　総支配人　木村修一

　この度は、ホテル鹿角をご利用賜り誠にありがとうございます。朝食時には当方での清掃の不行き届きから、お客様に不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。衷心よりお詫び申し上げます。
　今後はこのようなことのないように、オペレーションの見直しとチェックの徹底を図りたく存じます。
　勝手ながら挽回の機会を与えていただきたく、切にお願い申し上げます。どうぞ今後ともご愛顧賜りますよう心よりお願い申し上げますとともに、頂戴したご意見に感謝申し上げます。

　ホテル鹿角　
　総支配人　木村　修一

　この度は、ホテル鹿角をご利用賜り誠にありがとうございます。また、うれしいご感想と貴重なご意見を頂戴し心より感謝申し上げます。
　2日目のご利用の際は、大浴場・夕食等、行き届かずにお客様に不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。衷心よりお詫び申し上げます。団体利用後の浴場清掃や滞在された方の料理内容につきましては、改善と工夫をしながら、見直しを図りたく存じます。
　お客様のお声を今後に生かし、より一層皆様がご満足いただけるよう努力してまいりたいと存じます。
　何卒ご容赦いただき、今後ともご愛顧賜りますよう切にお願い申し上げます。

　ホテル鹿角
　総支配人　木村修一

　この度は、ご家族で、ホテル鹿角をご利用賜り誠にありがとうございます。
　今回のプランでは、プールの営業案内をうまく伝えることができず、お客様にご迷惑をおかけし、心よりお詫び申し上げます。また、お食事に関しましても期待に添えることができず重ねてお詫び申し上げます。表記に関しまして誤解を招くことのないように、しっかりとお伝えできるようにして参りたいと存じます。またお食事もお客様のご感想に謙虚に受け止め、今後の課題とさせていただきたく存じます。
　行き届かぬ点も多々ございますが、お客様にご満足いただけるよう、より一層精進してまいりたいと存じます。勝手ながら挽回の機会を与えていただければ幸いでございます。
　貴重なご意見を賜りありがとうございました。

　～すべてに感謝申し上げ、挽回を誓って～

　ホテル鹿角
　総支配人　木村　修一
　

　この度は、ご家族で、ホテル鹿角をご利用賜り誠にありがとうございます。また、うれしいご感想と貴重なご意見を頂戴し、心より感謝申し上げます。
　冷蔵庫の説明および浴衣の備え付けにつきましては、対応が行き届かず、ご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。また、食事につきましても、調理部門とも相談しながら改善を図ってまいりたいと存じます。
　また、ご指摘の従業員の私語につきましても、お客様の前では慎むべき基本的な所作でございますので、今一度初心に立ち返り、教育を徹底してまいりたいと存じます。
　ご教示を頂戴し感謝申し上げますとともに、皆様が快適に楽しく充実したひと時をお過ごしいただけるよう、多方面で改善を図りたいと存じます。
　またこちらにお越しの折にはぜひお立ち寄りくださいませ。サービスの向上と環境の改善を図り、ご満足いただけるよう精進をいたしますので挽回の機会を与えていただければ幸いでございます。

　～灼熱の太陽と賑わいの夏祭り
　　　　今が熱い東北夏の旬～

　ホテル鹿角
　総支配人　木村修一

この度は、ホテル鹿角をご利用賜り誠にありがとうございます。また、貴重なご感想を頂戴し心より感謝申し上げます。

今回は全般的にご期待に沿えず、大変申し訳ございませんでした。
シーズナリティで料金が変わりますが、お支払い頂いた料金以上にご満足いただけるように努めてまいりたいと存じます。

どうぞ今後ともご愛顧賜りますようお願い申し上げますと共に、またのご来館を心よりお待ち申し上げます。

　～まぶしい日差し、深まる緑
　　　聞こえる夏の足音～

　ホテル鹿角
　支配人　木村修一

この度は、ホテル鹿角をご利用賜り誠にありがとうございます。また、貴重なご意見を頂戴し心より感謝申し上げます。
　秋田の郷土料理は炭水化物系が多いのですが、今後メニューの変更に際しては、バランスも含めて再検討いたしたく存じます。
　次回お越しの折には、ご期待に添えるべく努力いたします。どうぞ今後ともご愛顧賜りますようお願い申し上げますと共に、またのご来館を心よりお待ち申し上げます。

　～新緑のみずみずしさに、さわやかさを感じて～

　ホテル鹿角
　支配人　木村修一

　この度は、ホテル鹿角をご利用賜り、誠にありがとうございます。また、貴重なご意見を頂戴し心より感謝申し上げます。
　従業員の対応が行き届かず、不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
　個人・団体問わず、ご来館いただくお客様には感謝の気持ちと心からのおもてなしをもって、接客すべきところですが、このような結果となりましたことを深く反省し、より一層教育に努めてまいりたいと存じます。また、お部屋の畳も計画的に修繕をしてまいりたいと存じます。
　行き届かぬ点も多々ございますが、皆様がより快適におくつろぎいただけるよう努力いてまいりたいと存じます。
　どうぞ今後ともご愛顧賜りますようお願い申し上げますと共に、次回のご来館を心よりお待ち申し上げます。

　～期待を超える快適さと
　　　また来たいと思われるステージへ～

　ホテル鹿角
　支配人　木村修一

　この度は、お母様とホテル鹿角をご利用賜り誠にありがとうございます。また、数ある宿の中からホテル鹿角をお選び頂き、心より感謝申し上げます。
　夕食につきまして、期待を超えることができなかった点につきまして、真摯に受け止め、今後改善と充実を図ってまいりたいと存じます。
　料理も施設もサービスも、満点をいただけるよう日々改善と努力をしてまいりたいと存じます。
　どうぞ今後ともご愛顧賜りますよう心よりお願い申し上げます。

　～感謝の気持ちを料理とおもてなしで～

　ホテル鹿角
　支配人　木村修一

　この度はホテル鹿角をご利用賜り誠にありがとうございます。また、貴重なご意見を頂戴し心より感謝申し上げますと共に、ご期待に添えない点も多々ありましたことをお詫び申し上げます。

　特にお食事の点につきましては、お客様のお声を真摯に受け止め、今後改善させていただきたいと存じます。商品ラインナップの大幅な見直しも検討いたしたく存じます。

　また、当日のフロントでの観光案内につきましても親身さにかける点等、お客様に不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。おっしゃるとおり、代替案の提案やスタッフ間での情報交換・関係各所への問い合わせ等をしながらできる限りの情報提供と手配を行うことができる環境づくり、教育、知識の吸収・スタッフ間の情報共有もふくめて、組織的に改善を図ってまいりたいと存じます。

　行き届かぬ点も多々ございますが、頂戴したお客様のご意見をひとつひとつ改善を図り、お客様にご満足と信頼を提供できるよう努力してまいりたいと存じます。
　どうぞ今後ともご愛顧賜りますよう切にお願い申し上げます。

　ホテル鹿角
　支配人　木村修一

　いつもホテル鹿角をご利用賜り、誠にありがとうございます。また、貴重なご意見を頂戴し感謝申し上げますと共に、今回は、お客様に多くの点で行き届かず、不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。衷心よりお詫び申し上げます。
　お布団のセットでお伺いした際も用件も告げずお部屋に入ってしまったこと。夕食時の目配りにかけていたことにつきましては、今一度教育を徹底し、また状況にあわせたシフト作りなど、改善策を施して参りたいと存じます。
　また、お部屋の畳につきましても計画的に補修していきたいと存じます。
　度重なる不行き届きに猛省すると共に、頂戴したご意見を謙虚に受け止め、改善につなげ、必ずや次回はご満足いただけるよう努力してまいりたいと存じます。
　何卒ご寛容賜りますようお願い申し上げますと共に、挽回の機会を与えていただきますよう心よりお願い申し上げます。

　ホテル鹿角
　営業部　販売促進課長　木村修一

　いつも、ホテル鹿角を御利用賜り誠にありがとうございます。新たなる年の初めををホテル鹿角でお過ごしいただきましたことを心より感謝申し上げます。
　今回のお料理がご期待に添えられず大変申し訳ございませんでした。正月らしさにかけているとのご指摘を謙虚に受け止め、次回の改善につなげてまいりたいと存じます。
　また、朝食につきましては、現在、和食のセットメニューでのご提供とさせていただいておりますが、震災を理由とせずに、お客様にきちんと説明できるようにしてまいりたいと存じます。重ねてお詫び申し上げます。
　至らぬ点も多々ございますが、次回挽回のチャンスを与えていただければ幸いでございます。どうぞ今後ともご愛顧を賜りますよう切にお願い申し上げますとともに、またのご来館を心よりお待ち申し上げます。

　～いつも期待を超えられるように～

　ホテル鹿角
　営業部　販売促進課長　木村修一

　Ｒメールをご覧いただき、ホテル鹿角をご利用賜り誠にありがとうございます。また、うれしいご感想と貴重なご意見を頂戴し、心より感謝申し上げます。
　当館のタオルにつきましては、クリーニング対応しつつ、大浴場に設置しておりますが、タオルの状況をみながら、定期的に新しいものと交換していくよう努めて参りたいと存じます。
　また、ラウンジでは、ご注文いただいたミルクの中に、コーヒーの煎じガラが混入していたとのこと。お客様に不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。深く反省をするとともに衷心よりお詫び申し上げます。今後このような事のないよう、従業員教育を徹底してまいりたいと存じます。
　今後とも皆様のご期待に添えるよう従業員一同より一層努力してまいりたいと存じます。勝手ながら挽回の機会を与えていただければ幸いでございます。
　貴重なご意見に感謝申し上げますとともに、重ねて心よりお詫び申し上げます。

　ホテル鹿角
　総支配人　仲澤弘昭

この度は、ホテル鹿角をご利用賜り誠にありがとうございます。また、うれしいご感想と貴重なご意見を頂戴し心より感謝申し上げます。
　お部屋のメンテナンスにつきましては、計画的に補修を講じて参りたいと存じます。また、今年より冬季のプール営業を休ませていただいておりますが、4月頃より夏季の営業を行う予定となっておりますのでご了承賜りたく存じます。
　ご家族の皆様が楽しんでいただけますよう、より一層努力してまいりたいと存じます。どうぞ今後ともご愛顧賜りますよう心よりお願い申し上げます。

　～かづの冬季国体開催！
　　　　がんばれアスリート！～

　ホテル鹿角
　営業部　販売促進課長　木村修一

　この度は、ホテル鹿角をご利用賜り誠にありがとうございます。また、うれしいご感想と貴重なご意見を頂戴し、心より感謝申し上げます。
　日本一のお囃子を自負する鹿角の郷土芸能「花輪ばやし」をご満喫いただけたようですね。
ついつい遅くまでご覧いただいても、温泉でゆっくり、お部屋でのんびりと疲れを癒されたようで何よりでございます。
　宿泊代につきましては、ビジネスホテルより高めの設定ではございますが、四季の移ろい豊かな日本庭園と心和む和風の造り、開湯８００年の由緒ある温泉という付加価値にご理解を賜りたく、よろしくお願い申し上げます。
　宿泊人数によって宿泊代がお得になるようなプランや連泊割引につきましては、今後前向きに検討させていただきたく存じます。
　東北の夏の終わりに花を咲かせる「花輪ばやし」。そのにぎわいを是非、全国の皆様にもご覧いただきたく存じます。
　来年もまたお越しの折には、ホテル鹿角をご利用賜りますよう、どうぞよろしくお願い申し上げます。

　～若者の真剣なまなざしと盛り上がり
　　　お囃子と豪華な屋台は日本一です！～

　ホテル鹿角
　営業部　販売促進課長　木村修一

この度は、ご家族でホテル鹿角をご利用賜り誠にありがとうございます。また、うれしいご感想を頂戴し心より感謝申し上げます。
　皆様に喜んでいただきうれしい限りでございます。昨年から用意しました卓球台も、皆様から好評を頂いております。”昭和な温泉卓球”の趣と、コミュニケーションに活用いただきたく存じます。
　今後ともご愛顧賜りますようお願い申し上げますとともに、次回のお越しを心よりお待ち申し上げます。

　～キャッチボールも卓球も
　　　シンプルな中に深みを感じる～

　ホテル鹿角
　営業部　販売促進課長　木村修一

この度は、ホテル鹿角をご利用賜り、誠にありがとうございます。また、貴重なご感想を頂戴し感謝申し上げます。
　今回、お客様のご期待に添えず申し訳ございませんでした。行き届かぬ点も多々あったかと存じます。今後、皆様にご満足いただけるよう、スタッフ全員がより一層努力を重ねて参りたいと存じます。施設・料理・サービスの３要素がベストな形でで提供できるよう努力して参りたく存じます。どうぞ今後ともご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

　～更なる満足感と感動を求めて～

　ホテル鹿角
　営業部　販売促進課長　木村修一

この度は、ホテル鹿角をご利用賜り誠にありがとうございます。今回、フロントの対応の不備からお客様に不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。衷心よりお詫び申し上げます。
　ご指摘の内容につき、今後従業員同士の連携を深め、目配り、気配りときめ細やかなサービスを提供してまいりたいと存じます。行き届かぬ点も多々ございますが、お支払いいただく料金以上の満足感を感じていただけるよう、日々より一層努力してまいりたいと思いおます。どうぞ今後ともご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

　～この時期だからこそ、
　　　　真価がお示しできるように～

　ホテル鹿角
　営業部　販売促進課長　木村修一

この度は、ホテル鹿角をご利用賜り誠にありがとうございます。また、うれしいご感想と貴重なご意見を頂戴し、心より感謝申し上げます。
　今年の夏も例にもれず、ゲリラ豪雨にさらされる夏でした。高速道路で運転していると、前が見えなくなる時もあって、運転の緊張感はひとしおですよね。そんな中で、せめて到着時にホットしていただけるように、これからも笑顔でお迎えをしてまいりたいと存じます。
　頂戴したご意見は、今後に生かして参りたいと存じますし、ご満足いただけるよう益々努力してまいりたいと存じます。夏祭りの賑わいも盛大に終えましたが、実りの秋に向けて自然の賑わいも感じられるようになりました。
　また、北東北にお越しの折にはぜひお立ち寄りくださいませ。ご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

　～夏を終えたら、食欲の秋！～

　ホテル鹿角
　営業部　販売促進課長　木村修一