この度は、サクラ・フルール青山をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
今回、ご利用いただきました際、私共の不手際によりお客様にご迷惑をおかけしました事、深くお詫び申し上げます。先日、お電話でお話させていただきました内容の通り対応させていただきます。
今後は、このような事が起きぬようスタッフ一同細心の注意をはらい努めて参る所存でございます。この度は、誠に申し訳ございませんでした。

サクラ・フルール青山
フロント

この度は私どもサクラ・フルール青山をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

お部屋に備え付けております『ボナミノシャンプー』につきまして、ご利用当日は不案内の為、誤解を招いてしまいました様でかえってご不快な思いをさせてしまいまして大変申し訳ございません。

『ボナミノシャンプー』はアミノ酸を使用した、全身洗える他のホテルでは高価で使用していない当ホテル自慢の商品を使用しております。
髪にも優しく、お肌の敏感な女性でも安心してご使用いただける商品でございます。
また、こちらにつきましては楽天トラベル様の私どもページに詳しく記載をさせて頂いておりますのでどうぞご覧下さいませ。

次回ご利用頂きます際は、フロントにてシャンプーとリンス、固形石鹸のご用意もございますのでフロントにお申し出頂けると幸いに存じます。

この度はスタッフへの厳しいお言葉大変恐れ入ります。
フロントスタッフの対応がどのように至りませんでしたでしょうか。
今後、私どもスタッフの接客レベル向上のため、詳しくお教えいただければ嬉しく存じます。

次回ご利用いただけますことをスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

サクラ・フルール青山
　　　　　　　　　フロント

この度はサクラ・フルール青山にご予約を頂きまして誠にありがとうございます。ご予約がスタンダードシングルルームの喫煙可能部屋でのご予約で、備考欄に他のリクエストはございましたが禁煙希望とのご要望はなく、ご到着にはじめて禁煙希望と判明した次第でございます。当日でもご予約の状況によりご希望の部屋をご用意させていただくことも可能でございますが、満室を頂戴しており、お部屋の変更が不可能な日もございます。事前にお知らせいただけましたら可能な限りの消臭作業（オゾン消臭）をさせていただきますのでお申し付け下さい。オゾン消臭中はお部屋にご滞在はいただけませんので、急遽の場合には消臭スプレーを使用いたします。私どもスタッフ一同はすべてのお客様にご満足いただきたいと心から願い、努めております。最低の対応とのお言葉、大変深く胸に刺さり、いかようにかご宿泊いただく方法はなかったのかと悔やみ、残念な気持ちでいっぱいでございます。
サクラ・フルール青山
　フロント

この度は当館へご宿泊をいただきありがとうございました。
誠に残念ながら、ご満足のいくご滞在をご提供できませんでしたこと、私どもと致しましても大変残念に存じます。

またお体の洗浄剤に関するお客様へのインフォメーション不足、申し訳ございません。アミノ酸１００％からなりますお体に優しい商品として、自信を持ってご提供いたしておりますが、お気に召さない方もいらっしゃることと把握しており、その為フロントに通常のシャンプー・リンス・石鹸もご用意がございます。お伝えが出来ませんでしたことお詫び申し上げます。

深夜のお電話につきましては、お戻りの際、承っておりましたご予約内容と異なった人数でのご利用でいらっしゃいました為、ゲストセキュリティ上の観点よりご連絡させて頂いた次第でございます。何卒ご理解頂けますようお願い申し上げます。

この度はご意見、誠にありがとうございました。

サクラ・フルール青山
フロント　福井

この度は当ホテルをご利用頂きました事、誠に有難う御座いました。
ご利用に際しまして、数々のご不快をさせてしまいました事、大変申し訳御座いませんでした。

設備面やお部屋のアメニティにつきましてはお客様に不案内でした部分やお気に召されずにご満足頂けませんでした事、誠に失礼を致しました。

私共ホテルは女性1名様でも安心しお寛ぎ頂けるホテルとしてセキュリティー面も他のホテルより強化し、内装も女性のお客様にお喜び頂ける様に可愛らしくまとめさせて頂いております。
日頃よりスタッフの対応も笑顔で良いと言うご投稿も多く頂いております。
ただ、しかしながら今回スタッフの対応にご不満になられてしまいました事、どの様な態度や対応を致しましたでしょうか。
ご不快のところお手数もお掛けし誠に恐れ入りますが、今後私共スタッフがお客様皆様にご満足を頂ける対応が取れますように内容につきましてご返信を頂けましたら幸いに存じます。

鍵のお預かりにつきましては、外出されて鍵を無くされてしまうお客様を事前に防止する目的やお客様とスタッフが少しでも多く接し温かくおもてなしをさせて頂く目的でご面倒な部分も御座いますがお預かりさせて頂いております。
また、当ホテルでは宿泊人数以外の無断宿泊や宿泊以外でのご利用等の防止する意味も含めております。
当ホテルでは上記のようなご利用を固くお断り致しておりますので、お客様皆様にご理解と事前のご了承を頂き、女性のお客様にホッと寛げる安心を与えられるホテルとしてこれからもスタッフ一同一丸となって頑張って参る所存で御座います。

お客様のご意見の中で二度と利用したくないとのお話を頂きスタッフ一同、誠に残念でなりません。
この様なことになりませんように従業員一同日々精進を重ね、誠心誠意お客様皆様に笑顔で接客対応をさせて頂きます。

この度は貴重なご意見を頂き誠に有難う御座いました。

サクラフルール青山
フロント　山本

この度はせっかくご宿泊頂いたにも関わらず、ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
早速、お泊り頂いたお部屋を確認させて頂きましたが、頻繁にクリーニングを行っている為そのような状況を確認することができませんでした。
今後もお部屋の清掃と清潔を保つ為に、清掃スタッフ並びにスタッフ一同細心の注意を払って参る所存でございます。
貴重なご意見をありがとうございます。

サクラ・フルール青山
フロント

この度は、サクラ・フルール青山へご宿泊頂き誠にありがとうございます。
折角のご滞在でご不快なお気持ちにさせてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
また、お客様のお声を真摯に受け止め、今後この様なことのないよう従業員一同徹底し業務にあたって参ります。
この度は、貴重なご意見を頂戴しありがとうございました。

サクラ・フルール青山
フロント　小松

この度はサクラ・フルール青山を御利用いただき誠にありがとうございます。
ご到着時、清掃時に多大なるご迷惑を、おかけしました事。誠に申し訳ございませんでした。今回の件を深く反省し、ご指摘いただきました通り、スタッフ間の連携を再度徹底してまいる所存でございます。また、お客様へのお詫びが、遅くなりましたことも重ねてお詫び申し上げます。

サクラ・フルール青山
　　　　　　赤羽　聡