この度はサクラ・フルール青山へご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
お身体の具合はいかがでございますでしょうか。
今回ご宿泊いただきましたお部屋は確かに禁煙でご案内をさせて頂きましたが、禁煙のお部屋にも関わらず、煙草の臭いがしたとの事、大変ご不快なお気持ちにさせてしまったこと、申し訳ございませんでした。清掃の際に十分注意致します。
また、エアコンにつきましては、当館は館内一括で管理をしており、現在は夜間が寒くなることもあり暖房の設定をさせて頂いております。
温度設定をさげることで送風にはなりますが、専用の鍵で窓を開けさせて頂いております。
こちらからの説明が足りず、滞在が不愉快なものとなってしまいましたこと、本当に申し訳ござませんでした。心よりお詫び申し上げます。
今後、同じことが起こらないよう徹底してまいります。
この度は貴重なご意見をいただきありがとうございました。

サクラ・フルール青山
フロント

この度はサクラ・フルール青山をご利用頂き誠にありがとうございます。
またエアコンに関しまして、貴重なご意見ありがとうございます。当ホテルは中央管理で全お部屋のエアコンを管理しており、お客様ご自身で調節出来ないシステムでございます。そのためご滞在中、ご不便等お掛けしておりましたら、誠に申し訳ございません。空気の入れ替え等でお部屋にございます窓を開ける事は可能でございます。その際に特別な鍵が必要ですが、フロントにてご用意しておりますので、ご希望でしたら、スタッフまでお声掛け下さいませ。
今回はスタッフの配慮が足りずにお客様にご不便をお掛けし大変申し訳ございませんでした。この度頂いたご意見を参考にさせて頂き、これからも全てのお客様に快適にお過ごし頂けますために励んで参ります。また機会はございましたら、ご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度は誠にありがとうございました。

この度も、サクラ・フルール青山をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。ご令嬢のおめでたい日にご宿泊いただきましたのに、ご不快なお気持ちにさせてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。
お部屋タイプにつきましては、お調べしましたところ、手狭にお感じになられたと存じますが、私共でご用意をしている2名様ご利用のスタンダードダブル禁煙のお部屋でございました。
フロントスタッフの対応につきましては、接客対応を見直し教育徹底してまいります。
この度は、貴重なご意見・ご感想をお寄せいただきありがとうございました。

サクラ・フルール青山
フロント

この度は、サクラ・フルール青山へご宿泊いただき誠にありがとうございます。
客室の温度につきまして、大変ご不快なお気持ちにしてしまい誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。通常、窓は安全上締め切らせて頂いておりますが、今回のような場合は窓の鍵をお貸し出しさせて頂きます。
また、深夜に隣室のお話声でゆっくりお休みいただけなかったとの事、重ねてお詫び申し上げます。こちらも、ご連絡いただけましたらお隣のお部屋にお声掛けさせて頂きますのでフロントへお申し付けくださいませ。
この度は、ご快適にお過ごしいただけず誠に残念でございます。今回のお客様のお言葉を忘れることなく、今後サービスの向上に努めて参ります。
ご意見いただきまして、誠にありがとうございました。
サクラ・フルール青山
フロント　小松

この度はサクラ・フルール青山をご利用下さいまして、誠にありがとうございました。
窓の開閉につきましては安全上の問題のございまして、お客様ご自身で開けられない構造のお部屋もございます。フロントにお申しつけ頂ければ、開けさせて頂きますので、お気軽にご連絡下さいませ。ご不便をお掛けしましたことを、深くお詫び申し上げます。

サクラ・フルール青山
フロントオフィスマネージャー　輪嶋則子

この度は、サクラ・フルール青山を御利用頂き
誠にありがとうございました。御利用に際しまして、大変なご不快、ご迷惑の念をお掛けいたしましたこと、誠に申し訳ございませんでした。設備面におきまして、空調設備の切り替え作業中ではありましたものの、お客様にご満足いただける状況にはなっておらず、大変申し訳なくここにお詫びを申し上げさせていただきます。
本来、ホテルはお客様皆様がお寛ぎ頂ける環境を整え安心して御利用頂ける施設でなければなりませんところ、当ホテルにご滞在されてご疲労になられてしまいました事、誠にお恥ずかしい限りでございます。
今後、この様な事が起こりません様、先々の予報に、今迄以上に細心の注意を払い対処してまいります。
ご不快であります中、当ホテルへの御投稿を頂戴
し大変恐縮しております。貴重なご指摘を下さり
誠にありがとうございました。お客様の今後のご健康とご多幸をお祈り申し上げさせて頂きます。
この度は大変申し訳ございませんでした。
　　　　　　　　　　　　　　　
　　　　　　　　　　　　　　支配人　赤羽　聡

この度は、サクラ・フルール青山をご利用頂きまして誠にありがとうございます。ご到着からご出発に至るまで、お客様へのスタッフの対応の不手際につきましては、誠に申し訳ございませんでした。お言葉を拝見いたし、大変残念な思いでございます。せっかくサクラ・フルール青山を選んで頂けたにもかかわらずこのような結果となりました事を、重ねてお詫び申し上げます。今回の不手際につきまして、十分に反省致し再発防止に努める所存でございます。また、充電器貸し出しにおいてお預かり致しました５００円をお手元にお返しすべきご対応をさせて頂きます。
サクラ・フルール青山
フロント

この度は私どもサクラ・フルール青山をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

お部屋に備え付けております『ボナミノシャンプー』につきまして、ご利用当日は不案内の為、誤解を招いてしまいました様でかえってご不快な思いをさせてしまいまして大変申し訳ございません。

『ボナミノシャンプー』はアミノ酸を使用した、全身洗える他のホテルでは高価で使用していない当ホテル自慢の商品を使用しております。
髪にも優しく、お肌の敏感な女性でも安心してご使用いただける商品でございます。
また、こちらにつきましては楽天トラベル様の私どもページに詳しく記載をさせて頂いておりますのでどうぞご覧下さいませ。

次回ご利用頂きます際は、フロントにてシャンプーとリンス、固形石鹸のご用意もございますのでフロントにお申し出頂けると幸いに存じます。

この度はスタッフへの厳しいお言葉大変恐れ入ります。
フロントスタッフの対応がどのように至りませんでしたでしょうか。
今後、私どもスタッフの接客レベル向上のため、詳しくお教えいただければ嬉しく存じます。

次回ご利用いただけますことをスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

サクラ・フルール青山
　　　　　　　　　フロント

この度はサクラ・フルール青山をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また貴重なご意見を頂きまして重ねて御礼を申し上げます。
ご滞在中はおタバコの臭いでご苦労されたとの事で大変ご不便をお掛け致しました。
禁煙のお客様にはできる限り禁煙のお部屋をご利用頂きますよう努めておりますがこの度はお力になれず大変申し訳なく思います。
ご期待に添えず大変申し訳ございません。
また、お掃除に関しましても不備がございました事、お詫び申し上げます。
関係各所に周知徹底し改善に努めて参ります。

この度は、サクラフルール青山をご利用頂きまして誠にありがとうございます。お言葉を頂戴いたし大変残念な思いでございます。BODYシャンプーは、「ボナミノシャンプー」と申します全身使えるお肌に優しい商品をご用意致しております。また、水道水は「東京都」の水道水でございます。ご説明申し上げましたが、お客様の違和感に対しまして検討課題と考える所存でございます。また、お部屋の臭い対策さらにスタッフの対応には、快適な空間づくりと教育の徹底を図って参ります。全てにおかれまして、快適にお過ごし頂けませんでしたことにつきまして深くお詫び申し上げます。
サクラフルール青山
フロント

この度はサクラ・フルール青山をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
浴室のお湯の逆流につきまして、ご迷惑をお掛けしたこと、並びに多大な不快感を感じさせてしまった事に申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。折角ごゆっくりとお休み頂く筈の時間を、不快なお気持ちで台無しにしてしまったことが悔やんでも悔やみきれません。
お客様にご指摘頂いたことを真摯に受け止め、清掃、点検につきましても1つ1つ丁寧に行ないます。

頂いたご意見を参考に、より良いホテル作りに努めてまいります。
この度は貴重なご意見を頂き、誠にありがとうございました。

サクラ・フルール青山
フロント

この度はサクラ・フルール青山をご利用頂きまして誠にありがとうございます。私どもの宿泊規約にご理解とご協力を頂き、お礼申し上げます。スタッフの対応でお客様をご不快にさせてしまい、申し訳なく思っております。お客様のご希望に添えない時も、何か一つ規約をご案内させていただく場合にも、快く納得しご理解いただく為の努力、姿勢が全てだと思います。マニュアルにも気持ちや、心が伝わる接客、コミュニケーション力を大切に指導にあたる所存でございます。
サクラ・フルール青山
　フロント・オフィス・マネージャー

この度は、サクラ・フルール青山をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

当館では、ご宿泊者様以外のお部屋へのご入室に関しましては、全てお断りをさせていただいております。しかしながら、ご不快なお気持ちにさせてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。
貴重なご意見・ご感想をお寄せいただき、ありがとうございます。今後の課題とさせていただきます。

サクラ・フルール青山
フロント

この度はサクラ・フルール青山をご利用頂きまして誠にありがとうございます。せっかくお選びいただき足をお運びいただいたにもかかわらず大変ご不快な気持ちにさせてしまい期待を裏切ってしまいました。大変申し訳ございません。バスルームの清掃につきましてはお客様をお迎えするホテルとしてお恥ずかしい限りでございます。今後、全スタッフが意識を新たに徹底して清掃し、汚名を返上していくよりほかにお客様にお詫びする言葉もございません。清潔であるべき場所がそうでなかったということ、当たり前のことが当たり前にできていなかったという現実を重く受け止め今後に生かして参る所存でございます。
その他貴重なご意見ご感想をお寄せ頂きましてありがとうございました。
サクラ・フルール青山
　フロント

この度は私どもサクラ・フルール青山をご利用頂きまして誠に有難うございます。

この度は、バスルームの清掃不備やその他につきましてお客様の期待を損ねてしまいました事、大変申し訳ございません。

再度、清掃スタッフには徹底するように指導させていただきます。

貴重なご意見を頂き誠に恐縮でございます。
有難うございました。

サクラ・フルール青山
　　　　　　　　　フロント

この度は私どもサクラフルール青山をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

ご利用いただきました際は隣室のお部屋が騒がしかったご様子でご不快な思いをさせてしまいました事、大変申し訳ございませんでした。
ご滞在中に隣室が騒がしいなどの場合には私どもより注意をさせて頂きますのでご遠慮なさらずにご連絡下さいませ。

この度は誠に申し訳ございませんでした。

次回、ご利用くださいますことを従業員一同心よりお待ちいたしております。

サクラフルール青山
　　　　　　フロント

この度は当館へご宿泊をいただきありがとうございました。
誠に残念ながら、ご満足のいくご滞在をご提供できませんでしたこと、私どもと致しましても大変残念に存じます。

またお体の洗浄剤に関するお客様へのインフォメーション不足、申し訳ございません。アミノ酸１００％からなりますお体に優しい商品として、自信を持ってご提供いたしておりますが、お気に召さない方もいらっしゃることと把握しており、その為フロントに通常のシャンプー・リンス・石鹸もご用意がございます。お伝えが出来ませんでしたことお詫び申し上げます。

深夜のお電話につきましては、お戻りの際、承っておりましたご予約内容と異なった人数でのご利用でいらっしゃいました為、ゲストセキュリティ上の観点よりご連絡させて頂いた次第でございます。何卒ご理解頂けますようお願い申し上げます。

この度はご意見、誠にありがとうございました。

サクラ・フルール青山
フロント　福井

この度は当ホテルをご利用頂きました事、誠に有難う御座いました。
ご利用に際しまして、数々のご不快をさせてしまいました事、大変申し訳御座いませんでした。

設備面やお部屋のアメニティにつきましてはお客様に不案内でした部分やお気に召されずにご満足頂けませんでした事、誠に失礼を致しました。

私共ホテルは女性1名様でも安心しお寛ぎ頂けるホテルとしてセキュリティー面も他のホテルより強化し、内装も女性のお客様にお喜び頂ける様に可愛らしくまとめさせて頂いております。
日頃よりスタッフの対応も笑顔で良いと言うご投稿も多く頂いております。
ただ、しかしながら今回スタッフの対応にご不満になられてしまいました事、どの様な態度や対応を致しましたでしょうか。
ご不快のところお手数もお掛けし誠に恐れ入りますが、今後私共スタッフがお客様皆様にご満足を頂ける対応が取れますように内容につきましてご返信を頂けましたら幸いに存じます。

鍵のお預かりにつきましては、外出されて鍵を無くされてしまうお客様を事前に防止する目的やお客様とスタッフが少しでも多く接し温かくおもてなしをさせて頂く目的でご面倒な部分も御座いますがお預かりさせて頂いております。
また、当ホテルでは宿泊人数以外の無断宿泊や宿泊以外でのご利用等の防止する意味も含めております。
当ホテルでは上記のようなご利用を固くお断り致しておりますので、お客様皆様にご理解と事前のご了承を頂き、女性のお客様にホッと寛げる安心を与えられるホテルとしてこれからもスタッフ一同一丸となって頑張って参る所存で御座います。

お客様のご意見の中で二度と利用したくないとのお話を頂きスタッフ一同、誠に残念でなりません。
この様なことになりませんように従業員一同日々精進を重ね、誠心誠意お客様皆様に笑顔で接客対応をさせて頂きます。

この度は貴重なご意見を頂き誠に有難う御座いました。

サクラフルール青山
フロント　山本

この度はせっかくご宿泊頂いたにも関わらず、ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
早速、お泊り頂いたお部屋を確認させて頂きましたが、頻繁にクリーニングを行っている為そのような状況を確認することができませんでした。
今後もお部屋の清掃と清潔を保つ為に、清掃スタッフ並びにスタッフ一同細心の注意を払って参る所存でございます。
貴重なご意見をありがとうございます。

サクラ・フルール青山
フロント

この度は、サクラ・フルール青山へご宿泊頂き誠にありがとうございます。
折角のご滞在でご不快なお気持ちにさせてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
また、お客様のお声を真摯に受け止め、今後この様なことのないよう従業員一同徹底し業務にあたって参ります。
この度は、貴重なご意見を頂戴しありがとうございました。

サクラ・フルール青山
フロント　小松