この度は当ホテルへのご宿泊、誠にありがとうございました。

ご指摘をいただきましたことはご不便をお掛けしました。お詫び申し上げます。
いただきましたご意見を元に清掃スタッフも含めサービスの改善により一層精進いたします。

この度はご投稿ありがとうございました。

熱海温泉ホテル夢いろは スタッフ一同

この度は熱海温泉ホテル夢いろはにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

ご旅行中の生ビールという最高の一杯を御夕食時にご堪能されたとの事、大変羨ましく、ではなく大変喜ばしく存じます。

御朝食に関しましてもご満足いただけたとの事で何よりでございます。
お客様にお褒めいただきましたアジの干物は、お客様がお席についてから焼き上げているこだわりの一品となっております。
当館創業時からお食事の内容は何度となく改良を重ねておりますが、このアジの干物のご提供方法だけは変わることなく一貫しております。
今後もお客様にご満足いただけるように、改良と伝統を続けるホテルとして頑張ってまいります。

この度は当館へのご宿泊と口コミのご投稿をありがとうございました。
お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。
熱海温泉ホテル夢いろは

熱海温泉ホテル夢いろはにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
そしてリピートしてご宿泊いただいていること、大変うれしく思います。

お客様のおっしゃる通り、今年の正月明けから2月にかけて当館は食事会場とフロントをメインに改装工事を行っており、特に食事会場は白を基調に明るくなった印象がございます。

そのため新しい食事会場でのんびり過ごしていただきたいところでしたが、ご案内の不備や釜飯の炊き上げ不足があったこと、誠に申し訳ございませんでした。

お客様の声を受け、現在ではお客様の入室前に風向きを上にしてエアコンをつけておき、釜飯は風よけを挟む等の対策をしております。
その結果、同じような事象は今のところ無くなりました。
今後も継続して対応して参ります。

この度は貴重なご意見をありがとうございました。
またのお越しをお待ちしております。

熱海温泉ホテル夢いろは

この度は熱海温泉ホテル夢いろはにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
口コミのご投稿にも感謝致します。
客室内のお布団の厚みがバラバラであったとのこと、さらに、温泉が朝ご利用の際ぬるかったとのこと、重ね重ね申し訳ございません。
今後このようなことの無いよう、スタッフ間でご意見を共有し、お客様に快適にお過ごし頂けますよう気を引き締めてまいります。

また熱海にお越しの際には、当館にお立ち寄り頂けましたら幸いでございます。
貴重なご意見をありがとうございました。
熱海温泉ホテル夢いろは

この度は熱海温泉ホテル夢いろはにご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
口コミのご投稿にも感謝致します。
ご宿泊頂きましたの春休み期間中でしたため、お時間帯によりましては大浴場も大変混雑しておりました。
お時間をずらしてのご利用とのこと、お気遣いに感謝致します。
午後は15時～25時、午前は5時～10時と、ご宿泊者様向けには比較的大浴場の営業時間を長くしております。ピークタイムを避けてご利用頂けますと、比較的ゆっくりご入浴できるようでございます。
また熱海にお越しの際は、当館をご利用頂けましたら幸いでございます。
貴重なご意見をありがとうございました。
熱海温泉ホテル夢いろは

この度は熱海温泉ホテル夢いろはにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
口コミのご投稿にも感謝致します。
お食事、アメニティへのご意見をありがとうございます。社内にて検討させて頂きます。

また熱海にお越しの際は、当館にお立ち寄り頂けましたら幸いでございます。
熱海温泉ホテル夢いろは

この度は熱海温泉ホテル夢いろはにご宿泊を賜り、誠にありがとうございます。
本ご宿泊においてお客様にご不快な思いをさせてしまいましたこと、大変申し訳なく、お詫びの言葉もございません。
お客様に頂戴いたしましたご貴重なご意見を拝読させていただきました。折角の娘様のお祝いに選んでいただきましたのに、とても心苦しく思います。浴室について、カビ除去などの清掃と管理方法において、より一層の改善を行って参ります。今後、お客様に同様のご意見を頂くことの無いよう、精一杯に努めて参ります。
また、客室の壁の厚さも改善を諮れたらと思う所存にございます。
とてもご納得のできるご宿泊ではなかったかと思います中、スタッフの接客面へのご評価を頂戴出来ましたことにお礼申し上げます。
この度は多大なるご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。
クチコミのご投稿にてご意見を頂けましたこと感謝申し上げます。
ご宿泊・クチコミご投稿ありがとうございました。
熱海温泉ホテル夢いろは

この度は熱海温泉ホテル夢いろはにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
当館の設備に関しまして、ご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。現在、コロナウィルス対策として、大浴場の窓を少し開けて営業を行っています。ご理解いただけると幸いでございます。
またアメニティに関しましては、お客様の仰いますように、フロントにて貸し出しを行っております。客室には、貸し出し物の一覧をご用意しております。
周辺の飲食店につきまして、17時以降も営業を行っている飲食店は多くございますが、定休日で営業を行っていない日もありますので、事前にお調べすることをお勧めいたします。
この度はご投稿ありがとうございました。
熱海温泉ホテルスタッフ

この度は熱海温泉ホテル夢いろはにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
清潔感についてお褒めの言葉を賜り光栄でございます。これからも保っていけるようスタッフ一同精一杯努力して参ります。
立地につきましては、当館のすぐ側に熱海銀座商店街もありますので、散策などにもおすすめです。また熱海にお越しになった際に、お気軽にご利用いただければと思います。
またのお越しを心よりお待ちしております。
熱海温泉ホテル夢いろは

この度は熱海温泉ホテル夢いろはにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
大浴場の不具合によりお客様にご不便をおかけし、大変申し訳ございません。通常は別途料金がかかる貸切風呂を無料開放しておりました。現在大浴場は通常と変わらずご利用いただけるようになりましたので、ご安心くださいませ。
またお食事に関しましても今回頂いたご意見を真摯に受け止め、今後メニューの改善やサービス向上に努めて参ります。
この度はご投稿ありがとうございました。
熱海温泉ホテル夢いろは　スタッフ一同

この度は熱海温泉ホテル夢いろはにお越しいただきありがとうございます。
食事やスタッフの対応についてのお褒めのお言葉ありがとうございます。お客様に楽しんで頂けたようで大変嬉しく思います。
また清掃が行き届いていない部分があり、大変申し訳ございませんでした。細部まで確認するよう清掃スタッフにも共有致します。
今後お客様により快適に過ごしていただけるよう精進して参ります。
またのご利用を心よりお待ちしております。
この度はご投稿ありがとうございました。
熱海温泉ホテル夢いろは　スタッフ一同

この度は熱海温泉ホテル夢いろはにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

駐車場や立地面にてご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。
また、4階大浴場の熱湯については3階と違い、お湯の流れの中で少し冷まされ下の普通の湯に流れる設計となっております。
ただ、その日は出ている湯量が多すぎたために普通の湯の浴槽まで高温になってしまったのだと考えられます。当館の温度管理が行き届いておらず、お客様にご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
温度管理の徹底に努め、駐車場等に関しましても改善策を検討してまいります。

この度はご投稿ありがとうございました。

熱海温泉ホテル夢いろは　スタッフ一同

この度は熱海温泉ホテル夢いろはにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
朝食に関しまして米を炊く際の水分量に当日違いがあった可能性がございますので早急に確認し統一改善をいたしました。また味付けに関しましても統一はいたしておりますがご提供の時間配分により塩分が多少濃く出てしまった可能性がございます。
今後、全てのお客様にご満足いただけるようより一層提供時間も配慮し最善の注意を払っていきたいと存じます。
また味付けに関しましてはお客様によりお好みがございます為、当館で決められた配分でのご提供でございました。お好みに合わず大変残念でございます。
今回お召し上がり頂きました釜飯御膳の他にも会席御膳がございますので、ご機会がございましたら是非そちらもお召し上がり頂ければと存じます。
この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
またご来館頂けるようスタッフ一同努めてまいります。

この度は熱海温泉ホテル夢いろはをご利用くださいまして誠にありがとうございます。

お食事・お飲み物のご提供につきまして、ご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
この件につきましては、混雑のためお待たせしてしまう場合は、ご提供にお時間がかかることをお伝えするようにいたします。

加えて、ポットの汚れにつきましては、清掃を徹底いたします。

また、ご満足いただけるご案内ができかねましたことも、重ねてお詫び申し上げます。
対応させていただいた者が入社したばかりのスタッフでございました。しかしながら、入社したばかりとはいえ、熱海近隣の知識は熟知していなければならないことでございます。研修で学んでいるとはいえ、まだまだ勉強不足でございます。より徹底した指導を行って参ります。

またお客様にお越しいただけるよう、スタッフ一同サービスの向上を徹底いたします。
貴重なご意見、ありがとうございました。

この度は熱海温泉ホテル夢いろはをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご指摘の洋室の照明についてですが、落ち着いた雰囲気づくりの為の設定をいたしております。
スタンド照明等もございますが、お客様には物足りなかった様で誠に申し訳ございませんでした。
今後の検討材料とさせて頂きたいと思います。
ドライヤーにつきましては、現状フロントにての貸し出しとさせて頂いております。こちらについても検討させて頂きます。
熱海の花火大会は、秋・冬にもございますので、機会がございましたらまたお出かけくださいませ。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信が遅れまして誠に申し訳ございませんでした。この度は熱海温泉ホテル夢いろはをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
旅の楽しい思い出に寄与出来ました事を嬉しく思います。今後ともホテル夢いろはをご愛顧賜りたく、またのお越しを心よりお待ち申し上げます。

この度は当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
ご滞在中、設備面におきましてご不便をお掛けしました事、深くお詫び申し上げます。
只今、改修可能な場所におきましては改修手配をしている状況でございます。今後はよりお客様にご利用頂き易いよう早急な改善に努めてまいりますので今後も夢いろはを宜しくお願い申し上げます。