K様

この度は山王山温泉瑞泉郷にご宿泊頂き誠にありがとうございました。
またチェックイン時の不手際お詫びもうしあげます。

K様のご指摘のとおり、当日は同窓会がありましてフロント付近が大変混雑しておりました。
到着時にきちんとご案内すべきところ別の対応でK様にご迷惑おかけしたしだいでございます。
大変申し訳ございませんでした。
今後は予約時に団体の宿泊があること、チェックインが混雑する可能性があることなど事前にお客様にお知らせするようスタッフに徹底させます。

食事会場までの距離につきましてはお部屋の造り上お客様にご迷惑をおかけする場合がございます。
事前にお風呂に近いお部屋もしくは食事会場に近いお部屋を希望と事前にお伝えいただければ可能な限り対応させて頂いております。

またフロントに車椅子もございます。本来であればチェックイン時にスタッフが気が付くべき事ではありましたが混雑時であったためか見落としてしまいました。重ね重ね申し訳ございませんでした。

このような状況でも温泉、食事をお褒め頂けたことありがたく感謝申し上げます。
ありがとうございました。

フロント 千葉