この度は、当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。その上お忙しい中、ご投稿賜りまして重ねて御礼を申し上げます。

お部屋に関するご指摘について、お客様が期待に沿えなかったことをお詫び申し上げます。
冷蔵庫の状態についても、お客様のご指摘を受け、改善策を検討して参ります。
貴重品ロッカーについてのご意見も、適切に受け止めさせていただきます。

最後に、お食事や従業員のサービスに関してのお褒めの言葉について、大変感謝しております。お客様に良い思い出をご提供できたことを嬉しく思います。

お客様からのご意見を真摯に受け止め、今後の改善に向けて検討して参ります。
またのご利用を心よりお待ちしております。
ご利用ありがとうございました。

この度は当館をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。又お忙しい中口コミの投稿を頂きました事、重ねて御礼申し上げます。

しかしながら、今回はお客様のご期待に背く形となりました事、心よりお詫び申し上げます。
コロナ禍に甘えて、お客様への最低限の情報提供を怠っていたと心底反省しております。大変申し訳ございませんでした。

早速ご指摘いただいた館内施設の休止につきまして、お客様に分かりやすいように、ホームページやブログ、SNSに掲載いたしました。
貴重なご意見を頂戴しまして、誠にありがとうございました。

そんな中、コロナが落ち着いたらまたお越しいただけるとのお言葉に救われた思いでございます。
ご利用ありがとうございました。

フロントサービス部 副部長 安田

この度は当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
その上お忙しい中、ご投稿賜りまして重ねて御礼を申し上げます。

今回ご利用いただいたお部屋は「和室１０畳ともえ亭☆☆温水洗浄器付トイレあり☆☆（全室喫煙）」でございまして、お客様のご利用の後は念入りに換気・消臭は行っておりますが、どうしてもタバコ臭が残ってしまう場合がございます。

当館には「和室１０～１２畳☆温水洗浄器付トイレあり☆（全室禁煙）」というタイプもございます。おタバコをお召しにならないお客様は、こちらのタイプがおすすめです。

ご利用ありがとうございました。

フロント・サービス部　部長
千葉

この度は当館をご利用しただきまして、誠にありがとうございました。
その上お忙しい中、ご投稿賜りまして重ねて御礼を申し上げます。

良かった点、悪かった点、両方含めて今後ご利用いただく皆様にご参考となる貴重なご感想・ご意見をいただきまして、本当にありがとうございます。

機会がございましたら、またのお越しをお待ちしております。
ありがとうございました。

フロント 　千葉

この度は数あるお宿様の中から、矢びつ温泉　瑞泉閣にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
その上、お忙しい中ご投稿賜りまして重ねて御礼申し上げます。

震災、その後の世界遺産登録と悲しみと喜びが交互に訪れる中、様々な事由でバタバタしてしまい、ご返信が遅くなりました事、心からお詫び申し上げます。

街中から少し距離はございますが、静かなお部屋でございます。
ゆっくりお寛ぎいただけて何よりです。
館内では季節ごとに見える景色も様々な表情を見せてくれます。

また機会がございましたらぜひお越しくださいませ。
従業員一同心よりお待ち申し上げております。
この度は誠にありがとうございました。

この度は、矢びつ温泉　瑞泉閣をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
その上、お忙しい中ご投稿賜りまして、心より御礼申し上げます。

しかしながら、お料理にご満足いただけなかったのは、本当に申し訳なく思っております。
ご利用いただいた前沢牛コースは、間違いなく最高の食材をご提供していると自負しておりますが、このようなご指摘をいただいたという事を重く受け止め、改めてお客様にご満足いただけます様、再考査させていただきます。
貴重なご意見ありがとうございました。

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。また、お忙しい中ご感想をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。

お客様のお部屋からの眺めがご期待に添えず、失望をお与えしてしまったことに深くお詫び申し上げます。
当館では、すべてのお客様に快適なご滞在を提供することを目指しておりますが、お部屋によっては眺望が限られる場合がございます。
当館では、他にもお部屋タイプをご用意させていただきます。料金はアップしますが、和室10～12畳バス付きのお部屋は渓谷側となっておりますので、ぜひそちらもお試しいただければ幸いでございます。

又のお越しを心よりお待ちしております。
ご利用ありがとうございました。

この度は山王山温泉瑞泉郷をご利用いただきまして誠にありがとうございます。またお忙しい中口コミの投稿を頂きましたこと、重ねて御礼申し上げます。当館自慢の大浴場、露天風呂にご満足いただけたようで何よりでございます。
また次回のご利用従業員一同心よりお待ちしております。

フロントサービス課　千葉

この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。又お忙しい中口コミの投稿を頂きました事重ねて御礼申し上げます。

この度は確認のお電話を頂戴しながら、お客様にご不快な思いをさせてしまいまして誠に申し訳ございませんでした。
そのような中でも、忙しかったのでしょう。とのお優しいお言葉、胸に染み入る思いでございます。
御食事に関しましては、お客様がお腹いっぱいお召し上がり頂けたようで何よりでございます。
お客様の温かいお言葉、調理長も喜んでおりました。
壁が薄く隣の部屋の音が聞こえてしまいました事、駅からの立地に関しましては、お返しする言葉もございません。
ご不便をおかけしました事を心よりお詫び申し上げます。
お客様にご満足頂けななかった事は誠に残念でございますが、お客様に頂いたお言葉で改善できることに関しましては今後誠意改善して参ります。

貴重なご意見誠にありがとうございました。

フロントサービス部 副部長 安田

この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます、又お忙しい中口コミの投稿を頂きました事重ねて御礼申し上げます。

お客様が、久しぶりに再会なさるご家族様との大切な滞在先に当館をお選びいただきました事、誠に光栄でございます。
久しぶりの団欒のお時間はさぞ楽しいひと時だったことでしょう。
そのような大切なご旅行だったにもかかわらず、決め手となった露天風呂からの景観が、お客様の思う姿でなかった事、心よりお詫び申し上げます。そのような中でも、季節柄、仕方のないことかもしれませんね。とのお言葉、胸に染み入りました。
当館では早ければ、毎年11月の中旬ぐらいには、雪の季節に備えて、お客様の足元が危なくない様、万が一にもお客様がお怪我などなされないように雪囲いを施しておりますが、景観がさえぎられてしまうと言う難点がございます。
当館のアナウンス不足により、お客様にご迷惑をおかけ致しました事、重ねてお詫び申し上げます。

かようなご迷惑をおかけしたにもかかわらず、
お客様の、当館の従業員に対する真心あふれる
身体をお気遣い下さる優しいお言葉と、頑張って下さいと言う何よりの励ましのお言葉に、私共の方が癒しを頂きましたこと、心より御礼申し上げます。
景観を楽しんでいただくのであれば、5月の新緑の頃から、10月末までがベストの時期でございます。
これに懲りず、又いらして頂けましたら幸いでございます。

急に寒くなって参りました。お客様もお身体ご自愛くださいませ。
お客様のまたのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げております。
この度はご利用ありがとうございました。

フロントサービス部 副部長 安田

この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。又お忙しい中口コミの投稿を頂き重ねて御礼申し上げます。

当館自慢の温泉を気持ちよくご利用頂きましてありがとうございます。
お客様の仰る通り、立地条件はかなり悪い場所にはございます。景色や雰囲気も特徴のないとのお言葉、大変残念でございます。
年間を通して、紅葉の後の雪景色迄の間には、
景色がさみしくなること、お客様のお言葉も最もではございますね。当館の写真を見てご利用でしたら、さぞや、ガッカリさせてしまいましたでしょう。誠に申し訳ございませんでした。

景色がさみしくなっても、ポケモンゴーやピクミンブルーム等で遊んでいらっしゃっる方には別の楽しみ方もあるようでございます。

お客様から頂いた貴重なご意見を、今後に繋げ、
当館ならではのおもてなしが出来るように精進致してまいります。

この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうました。

フロントサービス部 副部長 安田

この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。又お忙しい中口コミの投稿を頂きました事重ねて御礼申し上げます。

この度ご利用に際して、通行止めの為大変な思いをさせてしまいました事心よりお詫び申し上げます。そのような中当館自慢の、自然豊かな景色とお風呂に癒されたとのお言葉で、救われた思いでございます。卓球もお楽しみ頂けたとの事で、再開した甲斐がございます。

お食事に関しましては、夕食は合格点だったようですが、朝食に関してはお客様にご満足頂けなかったとの事、大変残念でございます。
お客様の貴重なご意見を今後に繋げて参りたいと存じます。
当館では、只今、順次お部屋の寝具をベットに入れ替えている最中でございます。
多少お時間を頂戴しておりますが、お客様のご希望がございましたらご予約の際にフロントにお申し付けいただけましたら幸いでございます。

この度はご利用誠にありがとうございました。

フロントサービス部 副部長 安田

この度はご利用ありがとうございます。又お忙しい中口コミの投稿を頂きました事重ねて御礼申し上げます。

ご滞在中は、足音や物音で大変ご不快な思いをさせてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。

御食事に関してですが、只今コロナの影響により一時中止いたしておりました夕食のハーフバイキングを復活し、デザートやラーメン等をご用意させて頂いております。こちらのサービスは2階大広間限定でございますので、ご希望の際にはご予約時フロントに確認をしていただけましたら幸いでございます。

当館のお風呂を大変お気に召して頂けたようでございますので、春の花の季節や秋の紅葉シーズンにでもご利用頂けましたら嬉しい限りでございます。

この度はご利用誠にありがとうございました。
又のご利用を従業員一同心よりお待ち申し上げております。

フロントサービス部 副部長 安田

この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます又お忙しい中口コミの投稿を頂きました事、重ねて御礼申し上げます。

当館のスタッフの対応をお褒め頂いて、心より感謝申し上げます。お褒めの言葉を頂戴しながら、お客様にお食事をご満足頂けなかったことにつきましては、大変残念でございます。
お客様の貴重なご意見を糧として、今後の参考にさせて頂きます。

雪が多く、寒さも厳しい時節でございますので、お身体ご自愛くださいませ。
この度はご利用ありがとうございました。

フロントサービス部 副部長 安田

この度は当館をご利用しただきまして、誠にありがとうございました。
その上お忙しい中、ご投稿賜りまして重ねて御礼を申し上げます。

しかしながら、当日は混み合っており、お部屋の近くにある別なお客様のご会食場がありまして、パントリーを使用したため、大変ご迷惑をお掛けいたしました。慎んでお詫び申し上げます。
ご利用ありがとうございました。

フロント　千葉