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層雲峡温泉 湯元 銀泉閣(BBHホテルグループ)のクチコミ・お客さまの声
サービス1
本当は2食付き洋室プランの希望だったが、天気予報を吟味しているうちに2食付きも洋室もなくなり、朝食のみ和室になってしまった。仕方がないので夕食は温泉街の食堂で食べようと思って外出したが、全ての店舗が閉まっていた。その一方ホテルの夕食会場では、宿泊客を収容しきれず、テーブルにつけない人たちには、料理を部屋まで持ち帰ってもらっていた。そんなことするんだったらオレ達にも2食付プランで予約させてくれよ!夜の温泉街を途方に暮れてさまよっている客、結構いたぞ。他にも2点ほど言いたいことはあるが、時間切れ。オレはもう層雲峡には2度と宿泊しない。○○人の団体旅行客を相手にしてろ。そういう対応だった。
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この度は湯元銀泉閣をご利用いただきましてありがとうございます。ご投稿のご意見についてですが、当館としても客室数は限られておりますし、昨今の新型コロナウィルス対策でレストラン収容人員等にも制限を設けさせて頂いております。今回、『天気予報を吟味している間に』と記載が御座いますが、ご希望のお部屋タイプ・食事内容があれば、事前にご予約頂き、ご宿泊予定の宿のキャンセル料規定を確認のうえ、それまでの間にご検討されるべきではと考えます。またお部屋にてお食事をされているお客様は、収容しきれなかったお客様ではなく、最初からお部屋でのお食事を希望し事前予約されたお客様に限られております。2食付予約のご予約を頂戴したお客様に、制限があるからと夕食を提供出来なかったならまだしも、朝食のみのプランでご予約されたのに対し、その契約通りにサービスを提供させて頂いたにも関わらず、今回のご投稿内容は当館としても容認できるものでは御座いません。近隣のご希望飲食店が閉まっていたのは当館の責任では御座いません。最初から朝食のみのご予定で予約されたのであれば、あらかじめ近隣や道中の飲食店情報をお調べされた方が良いのではないでしょうか?そもそも今回は週末土曜日で混雑が予想される日程で御座います。直前・間際でご希望通りの予約取得が出来ない事がお気に召さないという事であれば、平日等、混雑しない日程で検討される、または冒頭申し上げた通り、早めにご予約をする等、工夫される事をお勧め致します。当館は成立したご予約内容に対して、誠実に、かつ皆様にご満足頂けるよう努めておりますが、誠に申し訳御座いませんが、はじめからご自身で予約されたプラン内容に納得されていないお客様に関してはどうする事も出来ません。支配人 須藤~全国約130店舗展開中BBHホテルグループ~
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VIP HOTEL(台湾)
4.0
投稿日:2024-01-19 19:36:23
スーパーホテル北見(北海道)
投稿日:2023-12-09 16:48:48
十勝川温泉 観月苑(北海道)
投稿日:2023-03-06 09:56:58
投稿日:2022-04-13 17:58:33
北見天然温泉「旅人の湯」ホテルルートイン北見大通西(北海道)
3.0
投稿日:2021-09-16 17:04:17
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サービス1
念仏トンネルさんの 層雲峡温泉 湯元 銀泉閣(BBHホテルグループ) のクチコミ
本当は2食付き洋室プランの希望だったが、天気予報を吟味しているうちに2食付きも洋室もなくなり、朝食のみ和室になってしまった。
仕方がないので夕食は温泉街の食堂で食べようと思って外出したが、全ての店舗が閉まっていた。
その一方ホテルの夕食会場では、宿泊客を収容しきれず、テーブルにつけない人たちには、料理を部屋まで持ち帰ってもらっていた。
そんなことするんだったらオレ達にも2食付プランで予約させてくれよ!
夜の温泉街を途方に暮れてさまよっている客、結構いたぞ。
他にも2点ほど言いたいことはあるが、時間切れ。
オレはもう層雲峡には2度と宿泊しない。
○○人の団体旅行客を相手にしてろ。
そういう対応だった。
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この度は湯元銀泉閣をご利用いただきましてありがとうございます。
ご投稿のご意見についてですが、当館としても客室数は限られておりますし、昨今の新型コロナウィルス対策でレストラン収容人員等にも制限を設けさせて頂いております。
今回、『天気予報を吟味している間に』と記載が御座いますが、ご希望のお部屋タイプ・食事内容があれば、事前にご予約頂き、ご宿泊予定の宿のキャンセル料規定を確認のうえ、それまでの間にご検討されるべきではと考えます。
またお部屋にてお食事をされているお客様は、収容しきれなかったお客様ではなく、最初からお部屋でのお食事を希望し事前予約されたお客様に限られております。
2食付予約のご予約を頂戴したお客様に、制限があるからと夕食を提供出来なかったならまだしも、朝食のみのプランでご予約されたのに対し、その契約通りにサービスを提供させて頂いたにも関わらず、今回のご投稿内容は当館としても容認できるものでは御座いません。
近隣のご希望飲食店が閉まっていたのは当館の責任では御座いません。
最初から朝食のみのご予定で予約されたのであれば、あらかじめ近隣や道中の飲食店情報をお調べされた方が良いのではないでしょうか?
そもそも今回は週末土曜日で混雑が予想される日程で御座います。
直前・間際でご希望通りの予約取得が出来ない事がお気に召さないという事であれば、平日等、混雑しない日程で検討される、または冒頭申し上げた通り、早めにご予約をする等、工夫される事をお勧め致します。
当館は成立したご予約内容に対して、誠実に、かつ皆様にご満足頂けるよう努めておりますが、誠に申し訳御座いませんが、はじめからご自身で予約されたプラン内容に納得されていないお客様に関してはどうする事も出来ません。
支配人 須藤
~全国約130店舗展開中BBHホテルグループ~