この度は湯元銀泉閣をご利用いただき誠にありがとうございます。

当館は新型コロナウイルス対策をガイドラインにそって行っており、ソーシャルディスタンスにも気を配っております。
設備、お食事へのお褒めのお言葉大変嬉しく思います。
お客様から頂きましたご意見、早急に対応させていただきたいと思います。
ですが、貸し切り風呂はスッタフが巡回し換気を心がけていますが多くのお客様がご利用になる為、臭いの根絶は難しいところです。
逸早くご不快のない様、対策させていただきますと思います。

また湯元銀泉閣のご利用お待ちしております。
フロント　高西
～全国約130店舗展開中BBHホテルグループ～

この度は湯元銀泉閣をご利用頂き誠にありがとうございます。

当館おすすめの薬膳火鍋をお褒め頂き、ありがとうございます。
お布団につきましては、新しい物と交換してから他のお客様からは、ご好評いただいておりました。
合わないお客様の為にマットレスの貸し出しなどを検討して参ります。

フロント　高西
～全国約130店舗展開中BBHホテルグループ～

この度は　湯本　銀泉閣 をご利用頂き誠に有難うございます。

ご投稿頂きました通り、当館の温泉は源泉掛け流し100％という事もあり、層雲峡でもトップクラスの泉質で御座います。
その温泉とともに当館のウリになっております夕食時の飲み放題サービスで御座いますが、毎年、皆様の好みや流行等を考え改善・改選を行っております。
また次回お越し頂いた際も楽しんで頂けるよう今後も施行錯誤していきたいと思います。
また登山のシーズンにお待ちしております。
ご投稿有難う御座いました。

支配人　須藤
～全国約130店舗展開中BBHホテルグループ～

この度は　湯本　銀泉閣 をご利用頂き誠に有難うございます。

ご投稿頂きました通り、当館は夕食時の飲み放題サービスをはじめ、朝食のイクラかけ放題メニュー、各所館内施設の無料化を実現する為に、最低限度の人員で運営しております。
皆様にご協力・ご理解頂きながらの運営となっておりますが、この点につきご理解のお言葉を頂戴しました事を非常に嬉しく思います。
今後も方針はそのまま可能な限りのサービス拡充を目指し、より高い評価を頂戴できるよう努力して参ります。
お忙しい中ご投稿を賜り誠に有難う御座いました。


支配人　須藤
～全国約130店舗展開中BBHホテルグループ～

この度は　湯本　銀泉閣 をご利用頂き誠に有難うございます。

よく外国人のお客様へのご指摘等が御座いますが、当館は各所に英語・中国語でご案内・マナーを掲示させて頂いている事もあり、皆様、快適にお過ごし頂けております。
お食事に関しては昨年から減らしたメニューも御座いますが、改善・増加させたものも御座います。
是非、次回ご利用の際はどの点でそう思われたのかご意見をお聞かせ頂ければ幸いで御座います。
お風呂の温度に関しては対応が不十分であった事をお詫び申し上げます。
厳選掛け流しの湯量のみで調節を行っている為、昼・夜の寒暖差が激しい今の時期が非常に難しい状況です。
熱い・温いが御座いましたら、夜間の緊急連絡先もご用意しておりますのでお気軽にフロントスタッフまでお申し付け下さい。


支配人　須藤
～全国約130店舗展開中BBHホテルグループ～

この度は　湯本　銀泉閣 をご利用頂き誠に有難うございます。

またご満足とお褒めの言葉を頂戴しました事を重ねて御礼申し上げます。
当館はレジャー・家族旅行でご利用お客様、登山でご利用のお客様、ビジネスでご利用のお客様とそれぞれ、皆様に最適と思われるご宿泊プランを季節に応じて販売させて頂いております。
今後も値段の割に満足・美味しいと言われる宿・食事内容を目指して努力して参ります。
最後にご意見頂戴しました卵料理につきましては検討させて頂きます。
ご意見・ご投稿、有難う御座いました。

支配人　須藤
～全国約130店舗展開中BBHホテルグループ～

この度は　湯本　銀泉閣 をご利用頂き誠に有難うございます。

今回は浴場の温度がお気に召さなかったようで誠に申し訳御座いません。
源泉掛け流しの湯量による温度調整と難しい調節が必要なため、寒暖差や源泉の温度等の要因でお好みの温度になっていない場合も御座います。
極力39度～41度の範囲の温度になるよう今後も工夫して調節していきたいと思います。
ご投稿、有難う御座いました。
またお近くへお越しの際は、是非、当館を宜しくお願い申し上げます。

支配人　須藤
～全国約130店舗展開中BBHホテルグループ～

この度は　湯本　銀泉閣 をご利用頂き誠に有難うございます。

スタッフの対応をはじめ、お部屋・温泉とご満足・お褒めの言葉を頂戴し、私どもも非常に嬉しく思います。
今回は今年からはじまった秋の紅葉ライトアップイベント期間にお越し頂いた事もあり、少し慌ただしい夕食となってしまいましたが、様々なご意見を頂き、イベントも今後、よりよい物へと変わっていくと思います。
今後とも当館、そして層雲峡を宜しくお願い申し上げます。
次回のお越しを心よりお待ちしております。

支配人　須藤
～全国約120店舗展開中BBHホテルグループ～

この度は　湯本　銀泉閣 をご利用頂き誠に有難うございます。

まずはお部屋タイプにつきまして、いつも対応させて頂いているサービスでは御座いませんが、空室がある場合は可能な限り対応させて頂いております。
今後も皆様にゆったりとお寛ぎ頂ける様にしていきたいと思います。
今回は期間限定の紅葉ドライブキャンペーンプランでお申し込み頂きました。
この点もあってコストパフォーマンスが良いと感じて頂けましたのは幸いでございます。
今後もお得なプランをどんどんご用意してお待ちしておりますので、またお近くへお越しの際は、是非、当館へお立ち寄りくださいませ。
ご投稿有難うございました。

支配人　須藤
～全国約110店舗展開中BBHホテルグループ～

この度は　湯本　銀泉閣 をご利用頂き誠に有難うございます。

ご心配下さり、非常に嬉しく思いますが、ご安心下さい。
当館は各種サービスやお布団敷き等をセルフサービスとさせて頂く事で最低限度の人員で運営している事もあり、良質な食材の仕入やサービスの無料化をはかっております。
朝食イクラは思いっきり贅沢にお召し上がり下さいませ。
またご投稿頂きました通り、当館の飲み放題はラインナップも年々増加しバリエーション豊かになっております。
是非、次回はご家族皆様で楽しみに起こし下さいませ。
ご投稿ありがとう御座いました。

支配人　須藤
～全国約110店舗展開中BBHホテルグループ～

この度は　湯本　銀泉閣 をご利用頂き誠に有難うございます。

まずはチェックイン時のご説明が不足していた事をお詫び申し上げます。
本来であればご連泊のお客様にはご案内を徹底するよう徹底しておりますが、担当スタッフが適切に行わなかったと思われます。
誠に申し訳御座いませんでした。
なお、お部屋の設備に関しては清潔に保ってはいるものの、根本的な大きさ等はすぐには改善する事は出来ません。
当館は一番の魅力である源泉掛け流し100％の湯を楽しんで頂く事を第一としておりますので、お部屋の浴槽・設備にはあまり力を入れておりません。
様々ご事情がありお部屋の浴槽をご利用の場合もあるとは思いますが、ご容赦下さいますようお願い申し上げます。
その他ご満足頂きました点はこれまでも当館が力を入れて取り組んできた点で御座います。
これをもとに今回は総合で高い評価を頂戴出来たと思いますが、今後は全項目で高い評価を頂戴出来るよう各種改善に努めて参ります。

支配人　須藤
～全国約110店舗展開中BBHホテルグループ～

この度は　湯本　銀泉閣 をご利用頂き誠に有難うございます。

ご記載頂きました通り、当館は黒岳ロープウェーまで徒歩1分の距離に御座います。
その事から、登山利用のお客様向けのサービスもご用意させて頂いております。
朝食のいくら丼かけ放題につきましては2年前から実施しておりますが、これを目的にいらっしゃるお客様も増えてきて当館の名物のようになって参りました。
今後も継続出来るよう努力して参ります。
最後に、お褒め頂きました無料サービスや清掃につきましては今後も皆様に快適にお過ごし頂けるよう、さらに良いものへ改良していきたいと思います。
是非またお近くへお越しの際は、当館までお立ち寄り下さいませ。

支配人　須藤
～全国約110店舗展開中BBHホテルグループ～

この度は　湯本　銀泉閣 をご利用頂き誠に有難うございます。

まずは温泉温度に不手際が御座いました事をお詫び申し上げます。
当館スタッフも温度を確認し対応させて頂きましたが、お客様にて湯量バルブを触られた形跡が御座いました。
源泉掛け流しの湯量のみで温度管理を行っているため、一度温度が上がってしまうと冷めるまでに数十分～数時間を要してしまいます。
皆様に触れないよう、再度ご案内を強化して参ります。
停電のアナウンスに関しましては、お客様がおやすみになられている事も考慮して一部のみかけさせて頂きました。この点に付きご理解頂ければ幸いで御座います。
尚、内線電話につきましては現在一部が故障している状態で御座いますが、変わりに廊下に1台壁掛けの内線電話をご用意しております。
お手数では御座いますが、当面はそちらをご利用くださいませ。
色々とご不便をおかけしておりますが、代替サービスにて可能な限り対応させて頂いておりますので、是非、またお越しくださいませ。


支配人　須藤
～全国約110店舗展開中BBHホテルグループ～

この度は　湯本　銀泉閣 をご利用頂き誠に有難うございます。

また貴重なご意見を頂戴しました事を重ねて御礼申し上げます。
お鍋の濃さにつきましては、皆様にご満足頂けるものになるよう対策を検討して参ります。
今後もさらに魅力のあるプランを販売して参りますので、是非、定期的に当館をチェックして頂ければ幸いで御座います。


ご投稿、ありがとう御座いました。

支配人　須藤
～全国約110店舗展開中BBHホテルグループ～

この度は　湯本　銀泉閣 をご利用頂き誠に有難うございます。

当館の温泉は源泉掛け流し100％の湯であり、お肌にも優しい低刺激の単純泉で御座います。
今回のご宿泊では短い滞在時間ながら、満喫して頂けましたようで、私どもも嬉しく思います。
今後も当館自慢の泉質をしっかり維持・管理していきたいと思います。
ポイントに関するご記載につきましても、お気遣いを頂きありがとう御座います。
お気になさらずに、またポイントを沢山貯めて当館でご利用下さいませ。
次回のご利用を心よりお待ち申し上げます。
ご投稿、ありがとう御座いました。

支配人　須藤
～全国約110店舗展開中BBHホテルグループ～

この度は　湯本　銀泉閣 をご利用頂き誠に有難うございます。

まずは従業員の対応、お詫び申し上げます。
今回は非常にお得なプランの販売により多くのお客様がご来館予定だった事もあり、受け入れ可能時間前にご到着された場合等は、ご希望に添えない状況で御座いました。
お布団敷き等に関しましては各案内や他口コミにも回答させて頂いている通り、当館は価格を抑えたり、各種サービスを無料化する為に、皆様にご協力頂いております。
今後も皆様にご協力頂きながら各種サービスを拡充して参りたいと考えておりますので、今後ともご理解、ご協力の程、宜しくお願い申し上げます。
次回のご来館を心よりお待ち申し上げます。
ご投稿、ありがとう御座いました。

支配人　須藤
～全国約110店舗展開中BBHホテルグループ～

この度は、湯本　銀泉閣をご利用頂き誠に有難うございます。
まず、朝食の表示に関しまして、わかりづらい表示がされておりお客様にはご不憫お掛けしてしまい誠に申し訳ありません。
ただ、楽天のオペレーターの対応に関しましてはこちらには一切関係ありませんので、ご理解ください。
オムツの交換台ですがスペースの問題もあり設置出来ておりません。
次回の改装の際の参考とさせて頂きます。
フロントですが、当館は必要最低限の人員で営業させて頂いておりますので少しの間フロントを離れて別の対応を行っている場合もございます。
また、夜間の対応は緊急の連絡先もチェックインの際にご案内させて頂いております。
お客様にはご迷惑お掛けしている面もあるとは思いますが、その分、ウェルカムドリンクやデザート・貸切風呂の無料化などのサービス面でお客様には反映させて頂いておりますのでご了承下さいませ。
最後に、当館の朝食にはご満足頂けましたようで何よりでございます。

今後もお客様皆様にご満足して頂けるよう努力して参りますので、是非、次回も当館をご利用くださいませ。
お忙しい中、ご投稿有難うございました。
フロント　石川
全国約100店舗展開中のBBHホテルグループ

この度は、湯本　銀泉閣をご利用頂き誠にありがとうございます。
まず、高い評価を頂戴できました事嬉しく思います。
また、お連れ様には涙を流して感激して頂けたという事なので、こちらもお客様のお誕生日にサプライズをさせて頂き光栄に思います。
ただ、もう少し早くにお誕生のご連絡頂ければケーキなどのご用意も可能でしたのでそれが少し残念に思います。
お食事時間に関しましては、最終入店時間外のご到着でしたが年に1回のお誕生日ですので、ゆっくりお食事を召し上がって頂くためにレストランの時間を延長させていただきました。
今後もこういったお客様に喜ばれるようなサービスも継続して行って参りますので、是非、層雲峡にお越しになる際には当館にお越し下さいませ。。
お忙しい中、うれしいご投稿ありがとうございました。
フロント　石川
～全国約100店舗展開中BBHホテルグループ～

この度は、湯本　銀泉閣をご利用頂き誠に有難うございます。
当館の温泉は単純温泉を源泉100%かけ流しで行っておりますので、低刺激でお肌に非常に良い泉質になります。
お食事の内容もお客様皆様にご満足頂けますようメニューの変更・改良を行っております。
お食事中のお飲み物はお子様からお年寄りまで幅広い層のお客様にご満足頂けるようメニューの種類を増やし北海道限定のドリンクなども取り入れております。
少人数での運営の為、お客様には色々な面でご不憫お掛けしておりますが、その分、お客様が満足頂けるようサービスなどで還元出来ればと思っております。
次回、層雲峡にお越しになる際も当館をご利用頂ければ幸いでございます。
フロント　石川
～全国約100店舗展開中のＢＢＨホテルグループ～