この度は輝乃湯へご宿泊頂き誠に有難うございます。

お食事に関しまして、ご不快な思いをさせてしまった事、深くお詫び申し上げます。
以前にも同様の案件が有り、
スタッフへの指導を実施しておりましたが、
行きとどいていなかった事、猛省している次第で
御座います。
改めて教育をすると共に、お客様へ気持ち良く
お食事して頂けるレストランとなるよう
精進して参ります。

この度は貴重なご感想誠に有難う御座いました。

輝乃湯
西尾

この度は輝乃湯へご宿泊頂き誠に有難うございます。

ご満足して頂く事が叶わなかった事
残念で御座いますが、
今後の改善として検討して参ります。

この度は貴重なご感想誠に有難う御座います。

輝乃湯
支配人　西尾

このたびは湯快リゾート輝乃湯にご来館いただき、誠にありがとうございます。
せっかくお越し頂きながらご不満を募らせる事になってしまい、誠に心苦しく存じます。
心よりお詫び申し上げます。
ご指摘の通り当日はお料理が追いつかず、ご迷惑をおかけしておりました。
頂いたご意見を真摯に受け止め、改善に努めて参ります。
この度はご投稿を頂き、誠にありがとうございました。
輝乃湯　支配人
直江　一哉

この度は輝乃湯にご宿泊頂き、誠に有難うございます。
しかしながら、お食事会場でのご無礼を心よりお詫び申し上げます。ご指摘いただきました通り、食器の返却のご協力はお願い致しておりますが、お客様への配慮が欠けていたことについて猛省しております。
またご宿泊頂けた際は、お客様にゆっくりとおくつろぎ頂けるように精進して参ります。貴重なご意見ありがとうございます。

この度はご宿泊いただき誠に有難うございました。
レストラン会場にて粗相がございまして、誠に申し訳ありませんでした。熱燗、温燗について、スタッフで再度周知いたします。ご指摘誠に有難うございます。
蟹は１１月で終了となりましたが、１２月からは「超食べ放題祭り」と題しまして、１月３日まで「天然真フグ食べ放題」をてっちり鍋にてさせていただいております。またぜひご利用の機会がございましたらご賞味下さいませ。
廊下での騒音、清掃の始まり、いずれもお客様に快適な宿泊空間をご提供差し上げることができず、誠に申し訳ありません。深く反省いたしております。今後このようなことがなきよう、館内巡回の強化も含め、施設管理の再度徹底をいたします。
この度はご多忙の中、当館への口コミのご投稿、誠に有難うございました。ぜひ今後の参考にさせていただきます。

この度は口コミのご投稿、並びに輝乃湯をご利用いただきまして誠に有難うございました。
当館のお風呂をごゆっくりとご利用いただけなかったとのことで、ご不便とご迷惑をお掛けし誠に申し訳ありませんでした。
当館の大浴場は、深夜の１時～２時、お昼の１１時～１３時の２回に分けてお掃除をさせていただいておりますが、このお時間以外でしたらいつでもご入浴が可能です。しかし、混雑するお時間もございまして、お客様におかれましては多大なるご迷惑をお掛けしております。
お化粧台につきましては、反省点として責任者と相談のうえ、今後の課題として改善させていただきますので、何卒ご理解いただけましたなら幸いでございます。
今後とも湯快リゾート湯原温泉「輝乃湯」をどうぞ宜しくお願いいたします。
またのご利用、心よりお待ち申し上げております。

湯快リゾート輝乃湯にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。お褒めいただき、嬉しく存じます。
ご宿泊料金は１泊２食付きで７５００円（税別）ということで大変お値打ちとなっておりますが、その他にもお得なプランを多数ご用意させていただいております。
当館といたしましても、リーズナブルな価格のまま、さらにお客様にご満足いただけるよう、館内施設やレストラン、接客サービスの向上に努めてまいる所存でございますので、今後とも輝乃湯をご愛顧くださいますようお願い申し上げます。
ご投稿いただき、誠にありがとうございました。

Ｔ様
過日はみなさまで当館をご利用いただきまして誠にありがとうございました。

お部屋が煙草臭かったということで、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ありませんでした。

当館では特に「禁煙室」「喫煙室」としては設けておりません。
事前に「禁煙室希望」とのご連絡をいただく場合もあるのですが、その場合は、空気清浄機をお部屋にご準備させていただくことがあります。
ただ、空気清浄機の台数に限りがある為、当日お申し出いただいてもご用意できない場合もあるので、早めにご連絡をいただけるとよろしいかと思います。
お掃除の際にしっかり換気してはいるのですが、壁などにしみついてしまった臭いはなかなかとれませんので、その点はご容赦いただけますと幸いです。

ご宿泊・ご投稿ありがとうございました。

富くじGO100 様
早速のご投稿ありがとうございました。

お部屋につきまして、当館ではプランごとに設定している部屋タイプの数が異なり、今回富くじGO100 様がご利用のプランには3タイプの部屋設定をしておりました。
露天風呂付客室につきましては、平日のみの設定でしたので、その旨記載させていただいておりましたが、誤解を与えてしまい申し訳ありませんでした。

飛び石連休とかそういうこととは全く関係ございません。
「飛び石連休は違う」という回答をした者を現在確認中なのですが、間違った説明をしてしまったことで更に混乱させてしまったことを深くおわび申し上げます。
きちんと説明できるよう再教育を徹底したいと存じます。


また、1月最終週に、2月と3月第2週までの土曜日を設定することとなり、その表記は削除しております。

お申込みが一般客室の場合、露天風呂付きのお部屋でご用意することはなく、お申込みいただいたお部屋でのご用意となりますので、その点はご理解くださいますようお願い申し上げます。


スタッフの対応につきましてはお褒め下さり、誠にありがとうございます。

今後も表示方法については皆様にご理解いただけるよう、今以上に十分注意して参りたいと存じます。
ご意見ありがとうございました。