良かった点
・地獄谷がすぐ近くで、移動が楽でした。
・受付のハク髪の方の思わぬ心遣いがあり助かりました(お名前見ておらず、特徴ですみません。)
・ステーキが柔らかくて美味しかった
・タオルを脱衣所に入る時に渡してもらえるので、新しいタオルを使用できる

悪かった点
・チェックイン時間なのに、カウンターが半分以下の対応のため、長蛇の列になり、30分以上待たされた。
何かのアトラクションかと思った。
・帰りのバスの時間を入り口で誘導されていた従業員の方に聞いたが「バスターミナルからが始発」と言われたが、バスターミナルは、宿より後に到着で、始発ではなく、宿の方が先ですでに人が乗っており、始発ではなかった。
・食事処の配置が悪く、長蛇の列に。また、何がどこにあるのかがわからないため、取りにくかった。
朝食時に並んだいた方が何名か怒っていたほど、わかりずらい。
・サラダの葉物が水菜だけで、がっかりした。
・海外の従業員の方が、ドリンクの種類を把握していなかった。

大型ホテルのため、混雑は仕方がないと思いますが、チェックインでこんなに待たされることが初めてだったのであまりにも酷くてびっくりしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

食事が不味い。特にエスニックは要らない。こんなに不味い所は初めてでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

今回初めて北海道旅行へ行きました。最終日にこちらにお世話になりました。
従業員の方はとても親切で良い方が多い印象でした。
温泉も露天風呂とても気持ちよかったです。
しかし食事は…好き嫌いが多く今回ビュッフェにしましたが…
ビュッフェの並びとか進行方向とかぐちゃぐちゃでよくわからないし、味も何も美味しくなかったです。
ポテトくらいしかまともに食べれなかったです。
値段相応なのかわかりませんがとにかく食事は最悪でした。
朝ご飯のビュッフェの方がまだマシなレベルです。
素泊まりならまぁいいかなって感じでした。
せっかくの旅行でしたがちょっと残念。、

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

友人夫婦と利用しました。会計時に部屋番号が友人の部屋と逆になってました。部屋の鍵を渡す時に名前の確認をせず渡されました。初歩的なミスだと思います。
氷が有料ですと言われつ時はガッカリでした。
今後のサービス向上に期待します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年09月

大浴場は国内屈指のすばらしさですが、ホテルの設備は老舗の貫禄がなく今一つといった感じでした。
特に残念なのが部屋からの景色。南館の原生林側は近くの崖の木しか見えず、眺望なしといえるレベルでした。どこの館に泊まるかは指定できますが、景色は指定できないので、あまりおすすめできないホテルです。
食事については可でも不可でもなくといった路線。蟹は味があまりせず、おすすめしません。北海道民はあの蟹で満足なのでしょうか?東京の回転寿司でもあれより高い質を出すところが普通にあります。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年06月

宿泊料金が安かったせいか、風呂場と食事場所まで離れていた。部屋の隣に有る施設から何か大きな音がして騒がしかった

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年05月

バイキングの時醤油とかの調味料がテーブルになく1つを全員でまわす感じがとても不便、子供が喜ぶような食事が少ない、布団が小さい、クーラーなど集団になってて暖房しか使えない

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年05月

初めて宿泊させていただきました。
北海道の知人から勧められて楽しみにしていたのですが、サービス内容にガッカリしました。

まずは食事。
ビュッフェを避け半個室でゆっくり夕食をと思い予約させていただきましたが、次から次に配膳され旅館の夕食とは思えないサービスでした。
食事の説明も何も無く、先付けから蓋物まで一気に出され、揚げ物と強肴は15分後で良いですか？と開始5分程度の段階で言われ、結局45分程度でデザートまで出てきました。
時間に関しても説明はありませんでしたし、急かされながら食べさせられとても不快な思いをいたしました。

次にサービス面。
部屋に用意されていた下駄が小さく、大きいサイズを用意していただいたのですが、すぐに在庫が用意できないということで部屋に持ってきていただくことになりました。
フロントでお願いし、部屋に戻るまで少し時間がかかってしまったのですが、部屋に入ると大きめの下駄が置かれていました。
チェックインをした部屋へ何の説明も許可も無く立ち入られたことにとても不快感を抱いてしまいました。

最後に衛生面です。
特に脱衣所や風呂場の清掃が甘いように感じました。
毛やゴミは長時間放置されていますし、洗い場も荒れたまま、露天風呂の周りの葉っぱもずーっとそのままになっているところを見ると清掃に入っていないのではないかと思わざるをえません。
24時間入れるのは素晴らしいことだと思いますが、心と体をきれいにするところがこんな状態では本末転倒のように思います。

お風呂の種類も多く、プールも併設させていて子供連れにはとても良い施設だと思います。
入れ墨やタトゥーをしている人も結構利用されていてので、そういう面でも重宝されている施設で幅広い方々が利用しやすい良い施設なのだとは思うのですが、それだけにサービスがずさんで残念でなりません。
もう一度利用することはないと思いますが、この声が少しでも届き、より良いサービスへ繋がることを願っています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2022年05月

夕食。最後の方になって、デザートがたりなくなりました、今作っていますと言われました。
バイキングではありません。足りないなんてあり得ない。
結局食事が終わってから15分以上待たされましたが、コンビニの安いレベルのデザートで、
いらないと行って出れば良かったです。
昔に比べて料理の素材が格段に改善されてきているので、残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年03月

到着が遅くなったせいかも知れませんが カニはほとんどなく 料理は今まで行った温泉宿の中で最低だったかも知れません 目的は温泉好きな娘に滝本のいっぱい有る温泉に入る事だったので そちらは大満足でした
料金は さすがに滝本は高いですね 年末だったせいかも知れませんが...

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年12月

訪れるたびに
食事が粗末に投げやりになっていってる印象があり今回も残念感が募ってしまいました。
夕食のサラダに冷凍ものを解凍したような魚介やベーコンなど肉類が
混ぜてあり食べる気が失せました。
以前のように
サラダは野菜だけで出してほしいです。
朝食に出てくる登別の文史朗納豆だけは美味しいです。
売店も品数が驚くほど少なくなっていて大丈夫かしら、、心配になりました。
温泉だけは良いです。
ただ脱衣場の清掃が以前より
こまめでなく髪の毛やゴミなど
翌朝まで落ちたままになっていて
せっかく温泉入ってキレイになったのに上がった所で汚れてしまうようで
不快で残念に思えました。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2021年07月