masaC０８５２ 様
第一滝本館をご利用いただき、誠に有難うございました。
この度ご利用下さいました、そば処で気軽にずわい蟹一杯付プランをお気に召さない結果となり、大変残念でございます。
ご投稿を拝見しますと、お食事内容以外にもそば処スタッフの誠意のない対応が原因と想像出来ます。
全ては私共の教育の甘さと痛感しております。
誠に申し訳御座いませんでした。
今後、スタッフへの指導を見直し、おもてなしの基本の大切さを皆で再確認して参ります。
masaC０８５２様にはお見限りなく、次回も当館をお選び頂けますとこの上ない幸いと存じます。
masaC０８５２様の次のお越しを、スタッフ一同「おかえりなさい」の心でお待ち申し上げております。

umauma87 様
過日は、第一滝本館をご利用いただき、誠に有難うございました。
しかしながら、大浴場にはご満足頂けたものの、お食事の蟹御膳にご満足頂けず、大変残念でございます。
umauma87様のご指摘を受け、蟹御膳の内容を料理長と検証して参ります。
皆様にご満足頂けるメニュー作りに励んで参りますので、今後も折に触れご意見をお聞かせ頂けますと幸いでございます。
次のお越しを、スタッフ一同「おかえりなさい」の心でお待ち申し上げております。

ご投稿者 様
過日は、第一滝本館をご利用いただき、誠に有難うございました。
また、このような状況の中、当館にお越し頂きました事、重ねてお礼を申し上げます。
当館では、この度のコロナウイルス対策として3月10日よりビュッフェの営業を見直し、お膳の提供を開始いたしました。
一部、蟹、ステーキ、天ぷら等は食べ放題ではあるものの完全な当館のビュッフェとは程遠いものがありますが、お客様ならびに従業員の健康と安全の為の対策でございますので何卒、ご理解賜ります事をお願い申し上げます。
ただ温泉は大変お気に召して頂けたようで、それだけが救いでございます。
ご投稿者様には、また是非お越しいただける日が近いことを願いましてお待ち申し上げております。

第一滝本館をご利用いただき、誠に有難うございました。
また、ご多忙の折ご意見をお寄せ頂き、重ねて御礼申し上げます。
今後とも末永くご愛顧のほどよろしくお願いいたします。
次のご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

トム・ワトソン２ 様
第一滝本館をご利用いただき、誠にありがとうございました。
当館自慢の温泉をお楽しみいただけ、大変嬉しく存じます。
しかしながら、お食事会場での不行き届きで、ご不便、ご迷惑をお掛け致しましたこと、申し訳なくお詫び申し上げます。
トム・ワトソン２ 様のご指摘通り、スタッフの育成に一層注力し、努めて参ります。
私共の改善を促すご意見を頂戴し、心より感謝申し上げます。
どうぞ今後ともご愛顧くださり、ご意見をお寄せいただけますと幸いに存じます。
トム・ワトソン２ 様の次のお越しを、スタッフ一同「おかえりなさい」の心でお待ち申し上げております。

ご投稿者　様

この度は、第一滝本館をご利用下さいまして、誠に有難うございます。
又、ご多忙の中私共へのご意見を賜りました事、御礼申し上げます。

ご指摘頂きましたお食事処でのサービスに関しまして、支配人及び担当マネージャーとの会議を設けました。ご旅行の楽しみの一つであるお食事の時間で、ご不快の念を抱かれる結果となりました事、深くお詫び申し上げます。

スタッフの教育を始めとし、お客様に添ったサービスの見直しを致しました次第です。
より良い環境を目指しまして、改善に努めて参ります所存でございますので、何卒ご理解くださいます様お願い申し上げます。

重ねまして、この度の失礼をお詫び申し上げます。
またのご来館が叶います様、スタッフ一同心より
願っております。

耕ちゃん0083様　

この度は第一滝本館をご利用いただき誠にありがとうございます。

この度はご家族皆様での大切なご旅行のお手伝いをさせて頂くはずでしたが、お食事の件にてご期待に添う事ができず大変申し訳なく心よりお詫び申し上げます。
貴重なご意見をしっかりと受け止め、料理内容・食材・味等を含め全体のバランスを考慮しご期待に添える料理のご提供に向け、調理スタッフ一同努めて参ります。

まだまだ行き届かない点がございますが、是非、また「おかえりなさい」との言葉で、お迎えできる日を心よりお待ち申し上げます。　

投稿者様　

この度は第一滝本館をご利用いただき誠にありがとうございます。

当館大浴場は創業158年来、今も変わることなく地獄谷と自家泉源を含む7か所の泉源より豊富な湯量と多彩な泉質の湯が絶えることなく湯船に注いでおり、24時間新鮮なお湯を気の向くままにご入浴頂いております。
投稿者様には。当館自慢の広々とした大浴場にて「滝本ならではの湯めぐり」をご堪能頂き、特に露天風呂では、解放感の中でお飲み物を一緒に普段味わうことの出来ないひと時をお過し頂けたのではと思います。

ご指摘頂いたお食事につきましては、ご期待に添う事ができず、ご満足のいくお食事となりませんでしたこと大変申し訳なく心よりお詫び申し上げます。
貴重なご意見をしっかりと受け止め、料理内容・食材・味等を含め全体のバランスを考慮しご期待に添える料理のご提供に向け、調理スタッフ一同努めて参ります。

また、お部屋の件につきましては、ご意見を参考に検討させていただきます。

まだまだ至らぬ点がございますが、お客様に心からお寛ぎいただき、そして笑顔でお帰りいただける温泉宿を目指し精進して参る所存でございます。

是非、また「おかえりなさい」との言葉で、お迎えできる日を心よりお待ち申し上げます。

HS2012様　

この度は初めての北海道旅行に第一滝本館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

当館自慢の広々とした大浴場の湯船には、7つの泉源より引いている多種・多様の泉質を持った、他館では味わえない温泉が注がれており、24時間、何時でも安心してご入浴できます。
また、地獄谷に最も近い場所に位置するため、当館でしか味わえない景観をお楽しみ頂きながら、大切なお時間をのんびりと心地良くお過ごし頂けたのではと思います。

また、お食事につきましては美味しいとご満足頂き大変嬉しく思いますが、ご指摘頂きました海外の方のマナーにつきましては、当館で作成した3ヶ国語による小冊子「旅館の楽しみ方（食事・入浴マナー、浴衣の着方等）」をお渡しし、館内要所々々にマナー、エチケットについての掲示板を設置しておりますが、今後とも良い方向に向けての対応策を練り継続して参ります。

まだまだ行き届かない点がございますが、是非、また「おかえりなさい」との言葉で、お迎えできる日を心よりお待ち申し上げます。　

投稿者様　

この度は第一滝本館をご利用いただき誠にありがとうございます。

当館の浴槽に注がれている温泉は、今も昔も変わることのない掛け流しの源泉の湯であり、湧き出たままの新鮮なお湯と敷地内より湧きあふれる自家源泉を含め5種類の泉質の異なるお湯を引いております。
投稿者様には、当館自慢の大浴場にてのんびりとした休日のひと時をお過ごし頂けたのではと思います。

また、夕食はご満足頂き大変嬉しく思いますが、朝食につきましては、よりご期待に添える内容でのご提供に向け、調理スタッフ一同創意工夫を重ね精進して参ります。

ご指摘いただいた暖房につきましては、現状お部屋では細かい温度調節ができませんが、今後の改修計画の中でご意見を参考に検討させていただきます。

加湿空気清浄機に関しましては、私共であらかじめ水を入れ、ご到着後すぐにお使い頂ける状態にてご用意する事になっておりますが、不手際によりご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。今後は改めてチェック体制を強化して参ります。
また、スタッフの説明も不十分で配慮が行き届かず、重ねてお詫び申し上げます。

まだまだ至らぬ点がございますが、機会がございましたなら、是非また「おかえりなさい」との言葉で、お迎えできる日を心よりお待ち申し上げます。

投稿者様　

この度は第一滝本館をご利用いただき誠にありがとうございます。

数年振りにお越しいただき、登別温泉郷より湧き出る豊富な湯量と多彩な泉質のお湯をお楽しみ頂けたのではと思います。
当館は登別温泉の宿泊施設の中では、最も地獄谷に近く登別温泉郷よりの恩恵を充分に享受できる好条件の場所にあります。
投稿者様には、当館ならではの“湯めぐり”をご堪能頂き、ゆったりとしたひと時をお過ごし頂けたのではと思います。

また、この度お泊りいただいた東館は建築年数は経過しているものの趣きがあり落ち着いた雰囲気が特徴です。
日々の清掃もお目に留めていただき有難うございます。

ただ、ビュッフェダイニング会場の料理につきましては、目配り、気配りに欠け、ご満足のいくお食事となりませんでしたこと大変申し訳なくお詫び申し上げます。
貴重なご意見をしっかりと受け止め改善に努め、料理内容に関しましても、食材・味等を含め全体のバランスを考慮しご期待に添える料理のご提供に向け、調理スタッフ一同努めて参ります。

ご指摘頂いた歯ブラシについてですが、お客様からの要望を受け2016年4月現在は男性女性浴場共に設置させていただいております。

是非、また「おかえりなさい」との言葉で、お目にかかれる日を心よりお待ち申し上げます。

Thank you for taking the time to write this review.
We are disappointed to hear about your experience during your stay.
We did not mean to discriminate our guests but we sometimes arrange different dining for each Japanese and foreigners because they might enjoy dinner comfortably among neighboring countries.
There is something I have to tell you that there is no difference between Yukiguni and Genshirin except their design.
Poor food supply on that day were definitely our fault.
Please note, that I will be sharing your feedback for internal review.
I hope we will have the pleasure of welcoming you back and delivering perfect service.

投稿者様　

登別温泉　第一滝本館をご利用いただき誠にありがとうございます。

この度は浴場にて不快な思いをお掛けする事となり大変申し訳なく心よりお詫び申し上げます。
現在刺青をされる方、刺青の種類、価値観が多様化し、海外の方を含め日本においても刺青を入れる方が増えており、刺青の方を制限する掲示をするだけでは様々な問題が発生しているのが現実です。施設によっては暴力団関係者をお断りするケースはありますが、関係省庁では旅館業法、公衆浴場法によって利用者を拒否できる場合を除き、他の人に迷惑をかけない限りは入館を拒否する事は法律と憲法では健康で文化的な生活の一部として保障されているとし「個々の店の判断となり規制は何もしてない」との事です。
当館におきましては現在、刺青の方に対し入館をお断りする旨の表示をしておりませんが、刺青の意味合い、許容範囲等を検討し柔軟な対応が出来る最善の解決方法に向け努めて参りたいと存じます。

ご指摘頂いた海外の方のマナーにつきましては、周知方法を更に創意工夫を重ね継続し、スタッフも常に気を配り対応をして参りたく存じます。

また、お食事につきましては、ご期待に添える料理のご提供に向け、調理スタッフ一同努めて参ります。

まだまだ至らぬ点が多々ございますが、是非、また「おかえりなさい」との言葉で、お迎えできる日を心よりお待ち申し上げます。

投稿者様

前回に引き続き第一滝本館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

お食事につきましては夕食会場のリニューアルと共に料理の内容も替えさせて頂きましたが、ご期待に沿えぬ部分がありましたこと残念に思います。
今後、料理内容・食材・味等を含め全体のバランスを考慮しご期待に添える料理のご提供に向け、調理スタッフ一同努めて参ります。

また、ご指摘頂いた海外のお客様へのマナーの周知には従前より努めておりますが、中々結果が伴わず苦慮しているのが現状でございます。
今後　更に館内で配布する冊子の充実を含め様々な方法にて事前情報を発信しご理解頂けるよう努めて参りたく存じます。

是非　また「おかえりなさい」との言葉でお迎えできる日を心よりお待ち申し上げます。

投稿者様

この度は第一滝本館をご利用いただき誠にありがとうございます。

お子様のご入学、心よりお祝い申し上げます。
ご家族皆様には、滝本ならではの7種類のお湯をごゆっくりとご堪能いただき、お湯の良さを実感頂けましたこと大変嬉しく思います。

ご指摘頂いたお食事につきましては、ご期待に添う事ができず残念ではございますが、今年4月末に二ヶ所ある食事会場のリニューアルと共に料理の内容も替えさせて頂きましたので、次回ご来館の際にはご満足いただけるのではと存じます。

是非　また季節を変え「おかえりなさい」との言葉でお会いできる日を心よりお待ち申し上げます。

投稿者様

いつも第一滝本館をご利用いただき誠にありがとうございます。

ご来館の度に　多彩な泉質と豊富な湯量が注ぐ解放感ある浴場にて、ご自分に合った湯温と泉質の湯船に手足を伸ばしながらゆったりと浸かり、お忙しい日々から解放されたひと時をゆっくりと過ごされたのではと拝察いたします。
他館と比べますと浴場面積が広く、大小さまざまな湯船をはじめ気泡湯、寝湯、蒸気風呂、露天風呂等の温浴施設の種類も多いので時間の許す限りお試しになられたのではと存じます。

お食事は「湯の里」でのご利用でしたが厳しい評価を戴く結果となり残念でございますが、今後ともお料理内容は継続的な課題として創意工夫をして参りたく存じます。

海外のお客様につきましては、全国的に国際観光への機運が高まっており、年を追うごとに訪日外国人の方が増えておりますが、観光産業のインフラが不充分の為　お互いに不快感をいだく場面が多く見られるようです。
当館においても対応に苦慮しておりますが、館内での対応を含め日本での習慣やマナーをはじめ、日本文化の楽しみ方を事前に情報を発信しご理解いただけるよう努めて参りたく存じます。

是非　また「おかえりなさい」との言葉でお会いできる日を心よりお待ち申し上げます。