stream0138 様
過日は、第一滝本館をご利用いただき、誠に有難うございました。
しかしながら、お食事や新型コロナ感染対策にもご満足頂けず、大変残念でございます。
ご旅行の楽しみの中で、重要な要素ででありますお食事について、早速見直しを開始して参ります。
また、コロナ渦でのビュッフェ営業では、感染対策に日々試行錯誤をしておりますが、皆様方の貴重なご指摘やご意見を真摯に受け留め、益々精進して参りますので、どうか今後とも第一滝本館をご愛顧いただき、挽回の機会を頂けましたなら幸いでございます。

ご投稿者 様
第一滝本館をご利用頂き、誠に有難うございました。又、ご多忙の折、ご意見を御投稿くださいましたこと、重ねて御礼申し上げます。
大浴場内の蛾の死骸やスタッフ間の連携ミス、朝食ビュッフェのお料理補充等、様々な不手際がございました事、心よりお詫び申し上げる次第でございます。
大変申し訳御座いませんでした。

24時間営業での、大浴場清掃でございますが、お客様のチェックアウト後、朝10：00過ぎから14：00のチェックイン前までに、毎日清掃を行っております。

頂戴いたしましたご意見を真摯に受け留め、一つ一つ成長させて参りたいと存じますので、どうかお見限りなく、その成果にご期待頂けますと、この上ない幸いと存じます
この度の失礼を、重ねてお詫び申し上げます。

ワナワナ２００７ 様
第一滝本館をご利用頂き、誠に有難うございました。又、ご多忙の折、ご意見を御投稿くださいましたこと、重ねて御礼申し上げます。
ワナワナ２００７様には、いつも当館にご愛顧を賜っておりますのに、度重なる不手際は幾重にお詫び申し上げても足りない程でございます。本当に申し訳ございませんでした。
この度は、新型肺炎の対策としてビュッフェスタイルからお膳の提供への変更をお客様にご理解頂き、ご宿泊いただいておりましたが、そこでこの様な不手際で大変なご不快の念をお掛けいたしました事、重ねてお詫び申し上げます。
今後、料理提供の仕組みを変えお客様にご迷惑をお掛けせぬよう一層注力し改めて参りますので、何卒ご理解くださいませ。
ワナワナ２００７様にはどうかお見限りなく、その成果にご期待頂けますと、この上ない幸いと存じます。
また是非お越しいただける日が近いことを願いましてお待ち申し上げております。

ご投稿者様

過日は第一滝本館をご利用下さいまして、誠に有難うございました。
また、ご多忙の中ご投稿頂きました事、御礼申し上げます。

頂戴いたしましたご意見に関しまして、接客及び清掃責任者との会議を設け、
今後の改善に向けて努力して参ります所存でございます。
返信も遅れまして、ご投稿者様には重ね重ねの失礼と、
ご不快の念を与えてしまいました事深謝するばかりでございます。
誠に申し訳ございませんでした。

叶いますならお見限りなく、またお越し頂けます事をスタッフ一同願っております。

投稿者様

昨年に引き続き、第一滝本館をお選びいただき
誠に有難うございました。

しかしながらこの度は、清掃や設備に大変な落ち度が
ございまして申し訳ございませんでした。
せっかくのご家族旅行で、ご期待を裏切る形になりまして、
私共悔やまれてなりません。
心よりお詫び申し上げます。

今後『老舗ホテル』と呼んで頂けるにふさわしい
環境を維持すべく、入念なチェックと指導に努めて参ります。

大浴場での習慣の違いにつきましても、スタッフ一丸となり、
改めて、浴場での撮影禁止告知と、片付け係りの巡回強化を
実施致しております。

投稿者様には残念な思いを残されたままで、誠に申しわけなく
お詫びするばかりでございますが、もしも機会がございましたら
『おかえりなさい』の心でお迎えさせて頂きたく願っております。

今後とも、何卒第一滝本館をご愛顧下さいませ。

sutasutasutarone様　

登別温泉　第一滝本館をご利用いただき誠にありがとうございます。

この度は、お忙しい日々の生活から解放されのんびりと温泉に浸かり、ごゆっくりとした時間をお過ごし頂くはずでしたが、残念な思いをされたままお帰り頂く事となり大変申し訳なく心よりお詫び申し上げます。

まだまだ行き届かない点がございますが、今後ともお客様のご意見、ご要望を基により信頼の得られる宿づくりに向け取り組んで参る所存でございます。

是非また機会がございましたなら「おかえりなさい」との言葉で、お目にかかれる日を心よりお待ち申し上げます。

投稿者様　

いつも第一滝本館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

当館ならではの豊富な湯量と多彩な泉質を“湯めぐり”頂きながら、ごゆっくりとお過ごし頂くはずでしたが不快な思いをされ大変申し訳なく心よりお詫び申し上げます。

海外の方のマナーにつきましては、当館で作成した3ヶ国語による小冊子「旅館の楽しみ方（食事・入浴マナー、浴衣の着方等）」をお渡しし、館内要所々々にマナー、エチケットについての掲示板を設置しておりますが、今後とも良い方向に向けての対応策を練り継続して参ります。

スタッフの対応につきましても、配慮が行き届かず誠に申し訳ございませんでした。
早々にスタッフの教育・指導を見直すとともに、よりきめ細かな応対が可能となる体制を整えて参ります。

また夕食は、お食事処「湯の里」をご利用いただきましたが、今後の課題として調理長はじめスタッフ一同創意工夫を重ね、ご期待に添える内容でのご提供に向け取り組んで参ります。
ビュッフェダイニング会場での朝食に関しましては、品数にはご満足頂けましたが、目配り、気配りに欠け、ご満足のいくお食事となりませんでしたことお詫び申し上げます。
貴重なご意見をしっかりと受け止め改善に努めて参る所存でございます。

海外のお客様は北海道に限らず日本各地においても年々増えておりますが、お互いに居心地良くお過ごし頂ける宿づくりに向け、サービスの向上・改善に向けスタッフ一同努めて参ります。

至らぬ点が多々ございますが、是非、また「おかえりなさい」との言葉でお迎えできる日を心よりお待ち申し上げます。

投稿者様　

登別温泉　第一滝本館をご利用いただき誠にありがとうございます。

この度はご到着時点より、エレベーターや館内の消臭に不備があり不快な思いをさせてしまいましたこと、大変申し訳なく心よりお詫び申し上げます。今後は更なる細心の注意を心がけて取り組んで参る所存でございます。

また、ご指摘いただきましたアレルギー表示に関しましては、アレルゲンを含む食品のみ表示をしておりますが、分かりづらく申し訳ございませんでした。

まだまだ行き届かない点が多々あると存じますが、全てのお客様に心からお寛ぎいただき、そして笑顔でお帰りいただける温泉宿を目指し精進して参る所存でございます。

機会がございましたなら、是非また「おかえりなさい」との言葉で、お迎えできる日を心よりお待ち申し上げます。

fumi4698様

登別温泉　第一滝本館をご利用いただき誠にありがとうございます。

この度は　ご家族皆様で温泉に浸かりお寛ぎいただくお手伝いをさせて頂くはずでしたが、大変不快な思いでお帰りいただく結果となり心よりお詫び申し上げます。

また、お問い合わせ頂いた時点での応対につきましては明確なご返答が出来ず不安な思いをお掛けすることとなり重ねてお詫び申し上げます。

この度の要因は、各部署間での業務連携がスムーズに流れず滞ってしまい、現状を把握できず速やかに対処できなかった事でございます。
早急にこの度の状況を踏まえ再発防止に向けた管理体制を見直して参る所存でございます。

ご連絡をさせて頂きご主人様より伺いましたが、fumi4698様がしばらく不在との事でしたので、改めてお詫びを申し上げたく思っております。
お忙しい中、ご投稿いただくお手間をおかけしましたことを、重ねて深くお詫び申し上げます。

まだまだ行き届かない点が多々ございますが「おかえりなさい」との言葉で、またお迎えできる事が出来したら幸いに存じます。

投稿者様

いつも第一滝本館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

この度のご滞在におきましては、大変不快な思いでお帰りになる結果となり大変申し訳なく心よりお詫び申し上げます。

お気付きになられた点及び今後の課題点をご投稿頂き有難うございます。
早々に全体的な業務の流れの中での要因を明らかにし、各部署における具体的な改善策を検討して参ります。

サービスにおけるハード面でのサービスには限界がありますが、ソフト面における人によるサービスのご提供には無限大の可能性がありますので、人材育成を最重要課題として更なるサービスの強化に努めて参る所存でございます。

お食事につきましても、以前のご投稿においてお料理内容の充実とのご指摘がございましたが、今回もご期待に添えず残念でございます。
改めて料理全体のバランスを配慮し、品数、味等につき更にもう一歩踏み込んだ料理のご提供に向け鋭意努めて参る所存でございます。

接客においても、お客様の立場を踏まえ状況に合った適切な判断と認識が出来るよう努めて参る所存でございます。

是非　また「おかえりなさい」との言葉で、お会いできる日を心よりお待ち申し上げます。
至らぬ点が多々ございました事心よりお詫び申し上げます。

投稿者様

この度は第一滝本館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

この度は日常を離れごゆっくりとお寛ぎいただく大切なご旅行のお手伝いをさせて頂くはずでしたが、大変不快な想いでお帰りいただく結果となり心よりお詫び申し上げます。

ご指摘頂いたお料理へのご意見につきましては、料理長及び調理スタッフ一同真摯に受け止め、早急に料理内容を吟味し、ご期待に添える食材、品数、味等のご提供に向け鋭意努力して参る所存でございます。

また館内の各部署における接客等につきましても、まだまだ配慮に欠ける点が多々ございますが、今後とも人材育成を最重要課題の一つとして更なる強化に努め、心からお寛ぎいただき、そして笑顔でお帰りいただける温泉宿の構築を目指し精進して参る所存でございます。

是非　また機会がございましたら「おかえりなさい」との言葉で、お会いできましたら幸いに存じます。

楽天2232020様

この度は登別温泉　第一滝本館をご利用頂き誠にありがとうございます。

この度は日常を忘れ疲れを癒し、ごゆっくりとお過ごしいただくご旅行のお手伝いをさせて頂くはずでしたが、大変不快な想いをされました事、　大変申し訳なく心よりお詫び申し上げます。

早速お食事会場でのスタッフの配置、対応につき配慮が欠けている旨、伝えてさせて頂きました。早々　会場全体を把握できる体制強化ため、横断的な指示系統、適切な人員配置により効率的な応対に向け努めて参る所存でございます。また、食材につきましても、一品一品の管理を更に徹底して参ります。

まだまだ至らぬ点が多々ございますが、ご指摘頂いたご意見を基にお寛ぎ頂ける温泉宿の構築に努めて参ります。

季節を変え「おかえりなさい」との言葉で、またお目にかかれる日を心よりお待ち申し上げます。

ｓｉｎ2000様

この度は　第一滝本館をご利用頂き誠にありがとうございます。数あるお宿の中から当館をお選び頂きながら、この度のご滞在がご期待に添えず大変申し訳ございませんでした。

今回のご投稿を真摯に受け止め、接客、料理、施設を含めお寛ぎ頂ける温泉宿としてのサービスを如何にご提供するかをお客様の視点を踏まえ均一の取れたおもてなしが出来るよう努めて参ります。また　館内の移動につきましては建物の構造上、ご不便をお掛けしておりますが可能な範囲で少しででもご負担の軽減になるよう再度検討して参りたいと存じます。

まだまだ行き届かない点がございますが、「おかえりなさい」との言葉で、またお目にかかれる日を心よりお待ち申し上げます。

ご投稿者　様

この度は、第一滝本館をご利用頂きまして、誠に有難うございました。

ご両親様のお祝いにお使い頂きましたのに、不手際が重なり、大変申し訳ございませんでした。
深くお詫び申し上げます。

直ちに関係責任者との会議を設け、当日の状況把握の上、今後の改善に向け動き出しました次第でございます。お与えしてしまいましたご不快の念をぬぐう事は叶いませんが、何卒ご理解頂けましたなら有難く存じます。

ご投稿者様には寛大なお心で、当館の温泉についてだけはお褒め下さいまして、感謝申し上げます。
今後、温泉に負けないおもてなしに精進して参りますので、お見限りなくご利用賜りますことを願っております。
重ねまして、この度の不始末をお詫び申し上げます。