投稿者 様
第一滝本館をご利用頂きまして、誠に有難うございます。
また、ご多忙の折貴重なご意見を賜り、重ねて御礼申し上げます。
この度は、露天風呂においてお客様に大変ご不快な思いをさせてしまい
誠に申し訳ございませんでした。
非常に残念に思いますと共に、接客意識のいたらなさを痛感しております。
今後、決してお客様にこのような失望をさせぬよう、初心に戻り、
おもてなしの心を再度、従業員全てに教育してゆく所存でございます。
これにより、投稿者様にお与えしてしまいましたご不快の念が
拭われるはずが無いと承知しておりますが、私共が襟を正し、
精進して参ります事をご理解賜りますと幸いに存じます。
本当に、この度はせっかくのご旅行にも関わらず、この様な思いをさせてしまい、
重ね重ね深くお詫び申し上げます。

run run 0114 様
第一滝本館をご利用頂きまして、誠に有難うございます。
ご多忙の折貴重なご意見を賜り、重ねて御礼申し上げます。
当館の象徴とも言えます温泉の湯温にご満足頂け無かった事が
大変残念でございます。湯温は天候や気温の影響を直に受けており
加温をしていないため、ぬるいと感じさせてしまう
温度となってしまったことお詫び申し上げます。
日々の検温を怠りなく継続して参ります。
またお食事につきまして、お口に合わず大変残念でございます。
頂戴いたしましたご意見は会場責任者と相談の上、改善に努めて参ります。
一層の向上を目指し精進して参りますので、何卒次回のご旅行にも
当館をお選び頂けましたなら幸いと願い
run run 0114 様の次回ご来館を、スタッフ一同お待ち申し上げております。

ご投稿者様

この度は第一滝本館をご利用頂きまして、誠に有難うございました。

「露天風呂での一杯」は、温泉地に良く有りそうで、実はあまり体験のできないサービスと自負しております。ご投稿者様に堪能して頂き、私共も大変うれしく存じます。

お食事につきましては、その場のサービスも含めお気に召して頂けず残念でございます。
ご旅行の大きな楽しみでありますお食事の時を、総合的にお楽しみ頂けますよう、益々精進して参る所存でございます。

大浴場でお感じになられた不快感につきましても、配慮が到らず、重ねてお詫び申し上げます。

ご投稿者様にはご多忙の折、貴重なご意見を賜り感謝申し上げます。お客様のお言葉により、スタッフ一同の更なる向上心が芽生えるものと存じます。お言葉を肝に銘じまして努めて参りますので、どうぞ今後ともご愛顧下さいませ。

ご投稿者様の次のお越しを、心よりお待ち申し上げております。

投稿者 様

第一滝本館をご利用いただきまして、誠に有難うございました。
また、ご多忙の折ご意見をご投稿いただき、重ねて御礼申し上げます。
お食事会場にて、ご不快の念をお与えしてしまいましたこと
心よりお詫び申し上げます。頂戴いたしましたご意見は会場責任者に
共有の上、改善に努めて参ります。
おもてなしの心を大事にした接客で、更にお褒め頂けるよう、
社員一丸となり取り組んで参ります。
投稿者様のまたのお越しを、スタッフ一同「おかえりなさい」の心で
お待ち申し上げております。

高ちゃん7472 様

第一滝本館をご利用いただきまして、誠に有難うございました。
また、ご多忙の折ご意見をご投稿いただき、重ねて御礼申し上げます。
今後とも、当館を一番に選んでいただけますよう努めて参ります。
どうぞ、末永いお付き合いをお願い申し上げます。
高ちゃん7472 様のまたのお越しを、スタッフ一同「おかえりなさい」の心で
お待ち申し上げております。

ご投稿者 様
第一滝本館をご利用いただき、誠に有難うございました。
しかしながら、お部屋の清掃不備にて大変なご迷惑、ご不快の念をお掛け致しました事、
衷心よりお詫び申し上げる次第でございます。誠に申し訳ございませんでした。
ご到着後すぐの出来事で、おっしゃる通りご満足のいくご滞在にはなり得ないと存じます。
二度とこのような不始末を起こさぬよう、直ちに全ての流れを検証し、正すべき諸事項の共有と実践に取り組んでおります。
これにより、ご投稿者様にお与えてしまいましたご不快の念は拭われるはずが無いと承知致しておりますが、私共が襟を正し精進して参ります事をご理解賜りますと幸いに存じます。
重ねまして、この度の不始末をお詫び申し上げ、皆様には何卒お見限りなく、いつかまたご利用頂けます事を心よりお願い申し上げます。

ご投稿者 様
第一滝本館をご利用頂き、誠に有難うございました。又、ご多忙の折、ご意見を御投稿くださいましたこと、重ねて御礼申し上げます。
混雑にてエレベーターや大浴場ご利用時に、大変ご不便をお掛け致しました事、深くお詫び申し上げます。
なによりも、当館の象徴とも言えます、大浴場でごゆっくり出来なかった事は、私共も誠に残念でございます。
広い浴場ではありますが、混雑状況などお客様にご案内できる方法など考え、対策したいと存じます。
ご投稿者様には、お見限りなく、次回も当館をお選び頂けますとこの上ない幸いと存じます。

投稿者様

いつも第一滝本館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

登別温泉のお湯をお気に入り頂き、ご来館の度に大浴場にてのんびりと湯に浸かり、日々の疲れを癒しお寛ぎいただき大変嬉しく光栄に存じます。当館の湯船に注ぐ温泉は七つ源泉から湧きでるままに引いておりますので、湯温調整のため昼夜を問わず38～43℃の範囲で設定するため湯守が管理しておりますが、天候、湧出量等により湯温の変動が避けられないが場合があります事ご了承下さいますようお願い申し上げます。

お食事につきましては、料理全体のバランスを考慮し、食材の選定及び周辺地域の食材の魅力を生かした料理のご提供に向け努めて参る所存でございます。

今後ともご指摘頂いたお言葉を真摯に受け止め、温泉旅館にとって大切なおもてなしの心を全スタッフが共有し快適にお過しいただける温泉宿の構築に努めて参ります。

お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。「おかえりなさい」との言葉で、またお目にかかれる日を心よりお待ち申し上げます。　

コイチャン2769様

この度は登別温泉　第一滝本館をご利用頂き誠にありがとうございます。

コイチャン2769様が楽しみにされていた硫黄泉の泉源は、地獄谷より湧出しており登別を代表する温泉として、当館を含め登別温泉の各旅館に　供給されております。
この度の台風の豪雨により、地獄谷の泉源及び当館敷地内より湧出する自家源泉（五ヶ所）の湯温が下がりご入浴できない湯舟があり、ご来館頂いたお客様にはご満足のいく湯浴をして頂く事が出来ませんでした事大変申し訳なく感じております。
当館では、泉源よりの温泉をあるがままに味わって頂くため、湯温調整で湧水を加える事はございますが、それ以外の調整はしておりません。湯守がこだわりを持って滝本のお湯を守り続けておりますが、天候によってご期待に添えない場合が生じます事ご理解頂きますようお願い申し上げます。

遠方よりお越し頂いたにも拘らず大変残念なお気持ちでお帰りになられた事とは存じますが、是非また「おかえりなさい」とのお言葉でお迎え出来れば幸いでございます。　　　　　　　

投稿者様

この度は登別温泉　第一滝本館をご利用頂き誠にありがとうございます。

この度は、日頃の疲れを癒し、のんびりとした時間をお過ごしいただくはずが、不快な想いをされました事、大変申し訳なく心よりお詫び申し上げます。

ご投稿いただいた海外のお客様への対応と致しましては、当館にて作成した「旅館の楽しみ方」との小冊子（館内でのマナー）をご来館時にお渡しし、また、大浴場等の館内要所々においてもマナー、エチケットについての表示板を掲示しておりますが、まだまだ周知されるに至らず試行錯誤を繰り返しているのが現状でございます。今後もより良い方向に向けた対応策を継続してして参ります。

これからも新鮮な“生きたお湯”をご堪能頂けるよう源泉のお湯を守り、心も体も癒される温泉自慢の宿として快適に、そして笑顔でお迎えできる事を　心がけて参ります。季節を変えて「おかえりなさい」との言葉で、またお迎え出来る日を心よりお待ち申し上げます。　　　　

投稿者様

いつも登別温泉　第一滝本館をご利用頂き誠にありがとうございます。

この度のご宿泊が奥様の療養のためにも関わらず不快なご滞在となり大変申し訳なくお詫び申し上げます。

ご投稿いただいた海外のお客様への対応と致しましては、当館にて作成した「旅館の楽しみ方（館内でのマナー）」の小冊子をご来館時にお渡しし、また、館内要所々にマナー、エチケットについての表示板を掲示しておりますが、周知徹底できず試行錯誤を繰り返しております。

また、刺青の方につきましても、現在刺青をされる方、刺青の種類も多様化しており、当館としての方向性を明示して行かなければならないと認識しております。明確なご返事が出来ず申し訳ございませんが、一日でも早い最善の対処方法を検討して参りたいと存じます。

次回、連泊される際には、出来る限りの範囲でごゆっくりとお寛ぎ頂けるようお手伝いが出来ればと存じます。「おかえりなさい」との言葉でお待ち申し上げます。

投稿者様

数ある登別温泉の宿から、第一滝本館をお選び頂き誠にありがとうございます。この度は、当館にご宿泊いただき、大変不快な思いをさせてしまいましたこと申し訳なく深くお詫び申し上げます。

ご投稿いただいたお言葉を真摯に受け止め、スタッフの教育・指導を見直すとともに状況にあった適切な判断、認識が出来るよう心がけ、お客様の立場になった「おもてなしの心」を全スタッフが共有し、楽しい思い出に残るご旅行のお手伝いが出来ますようスタッフ一同努めて参る所存でございます。

機会がございましたら、是非また当館をご利用いただきますようお願い申し上げます。「おかえりなさい」との言葉で、またお目にかかれる日を心よりお待ち申し上げます。