お風呂も食事も部屋も満足です。
本館に宿泊しましたがお風呂に何度も入りたいなら西館が近くて良いです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年11月

ビュッフェプランの予約でしたが、カニやイクラ、たくさんのお刺身を初め、様々な和洋食やエスニック料理が楽しめ、お食事は夕朝食ともに大変満足でした。揚げたての天ぷらやステーキ、北海道ならではのラーメンやフォーの出来立て提供もあり、周りのホテルとの差別化と企業努力が感じられました。
大浴場もとっても広く、家族連れや外国の方が多く利用していましたが他の方と距離を保ったて心行くまで入浴できました。
スタッフの方もとても親切で、チェックイン担当の方はもちろん、すれ違った際にもご挨拶をしてくれるスタッフが多く、お客様第一のおもてなしに感動いたしました。
ただ、今回犬を連れての宿泊でしたが、ペット宿泊可能フロアのお部屋の壁がとても薄く、あまりにも寝られず夜にお部屋を変えていただきました。
たまたまではありますが、両サイドのお部屋のわんちゃんがよく吠える子で、飼い主も全員居なくなってしまったのかずっと吠えており、とっても響いておりました。また、夜には赤ちゃんの夜泣きの声がひどく、仕方ないとはいえあまりにも響くため部屋を変えていただきました。
他所のホテルのように、無駄吠えするわんちゃんが宿泊する場合はペットを一人で部屋に残さないよう注意喚起するなどの対策は必要かと思います。
ペット宿泊可とは言え、飼い主の最低限のモラルも呼び掛けた方が良いのではと感じます。
また機会があれば宿泊したいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年11月

ご飯は美味しかったですが、量が大変多く、女性は大変だと思いました。タラバカニは天ぷらより素材の味が分かるものが個人的には良かったです。部屋のドライヤーが発熱したので、備品管理がもう少し行き届くと良いと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年11月

夕食の海鮮と天ぷら、朝食のパンが美味しかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年11月

車止めてからの外国人ドアマンの方やチェックイン時の対応も良かったし、廊下ですれ違うたび『ごゆっくりどうぞ』と声かけしていただき嬉しかったです。
館内が広すぎて移動するだけでいい運動になりました。
お風呂や食事の時に部屋に忘れ物すると大変です。
小さめのプールでしたがウォータースライダーが乗り放題で楽しめました。
タオルもいちいち持ってかなくていいのがよかったです。
ただ、夕食バイキングの飲み物が水しかないのでお茶やジュースは欲しかったです。
総合的にとっても楽しめました。
ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年11月

チェックインの際の担当の方が、忙しいのはわかるけれど、ベテランな感じなのに、対応が良くないなと思いそこが残念だった。
クーポンのやり方がわからなくて、聞きに行った時の方はとても親切に教えてくれた。
温泉がとにかく最高に良かった。
バイキングのステーキが家族みんな筋だらけだったので、そこも残念だったけれど、まぐろが本当に美味しくて、他の料理も美味しかった。
部屋はリフォームされていたけれど、古さは感じたが、部屋の窓から温泉街が見えたのが良かった。
朝食に子どもの大好きなサーモンや出汁巻き玉子を置いて欲しいなと思った。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年11月

10月12日宿泊しました。熊牧場で遊んでから行きました。近くで分かり易かったです。フロントの受付が外国人の女性でしたが、日本語が上手で丁寧に説明してもらいました。チェックイン後に近くの地獄谷を散策しました。その後に温泉に入りましたが、大きくゆったりとくつろぎました。歴史のある旅館でゆったりとくつろぎました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年10月

2回目の利用ですが、プールもあって子どもたちは大満足でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年11月

家族三人での宿泊です。
お風呂は期待通りゆっくり堪能でき、チェックイン前、チェックアウト後も利用して大満足でした。
料理はバイキングでしたが、他ホテルと比べても上質で、とても美味しくいただけました。
ただ、夕食、朝食時に開始時間前に並んだのですが、なかなか入れず、混雑の整理ができていない点や、ドリンクオーダーが来なかったり、統率・段取りの悪さが残念に思いました。
また、今回仕方が無いこと思っていますが、大浴場までのエスカレータが水害で使用停止になっていたり、駐車場が道路を渡った先にあるなど、身体に一部不自由がある身としては残念に思いました。
早く全面復旧されることを願っています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年11月

ビュッフェにカニがあるのはとても嬉しかったです。
お風呂にバスタオルを持って行かなくていいのもとても良かった。
ただ、お部屋の便器が汚れていたり暖房に埃が溜まっていたり清掃が行き届いてないです。
お部屋を一歩出ると館内も寒いので改善してほしいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2023年11月

11月5日に宿泊しました。
温泉街や地獄谷も徒歩圏内で立地が良かったです！
ホテルは綺麗でとても広いです。
温泉は種類は豊富ですが全体的にややぬるめな印象でした。
子供用の浴衣も用意されておりプールもあり家族で楽しめました。バイキングには品数は少なかったですが子供が好きな食べ物を集めたコーナーもあり子供も喜んでいました！
今度は違う館に宿泊したいなと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年11月

９月３０日に宿泊し、
３ヶ月前に予約したので料金はお得でした。本館和室デラックスは広さはありましたが、期待していたよりデラックスと言う感じでは無く(主観的ですが少し古い感じ)特に敷布団がマットレスのような物にシーツでした。ツインベッドの和洋室にすれば良かったとおもいました。
夕食ビュッフェは人気の揚げたて海老天ぷらの列が凄くて食べそびれました。期待のお風呂は多種でとても良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年10月

海鮮・ステーキ・蟹の食べ放題に大満足です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2023年09月

10月末に宿泊。

大浴場とバイキングが楽しみでこのホテルを選びました。

大浴場はとても広くて、まるでテルマエ・ロマエのローマ風呂のような空間。大人でもワクワクするので、お子様なら絶対楽しいだろうと思いながら入浴しました。
男湯からはガラス越しに地獄谷が目の前に見えてなかなか良い景色でした。
お風呂でお酒を購入して飲む事も出来ましるのも素敵でした。

夕食のバイキングは種類が豊富でまずまずなのですが、値段の割にはもっと美味しくしたり、郷土色を出せるのではないかと思いました。ステーキは油脂注入肉でしたが、案外美味しくてびっくりしました。

朝食のバイキングは満足でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年10月

お風呂の広さに感動をしました。
また、お風呂の数も多く、色々なお風呂が楽しめたたため、
一緒に来た人が喜んでいました。

お世話になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2023年10月

11月の三連休に家族4人で宿泊しました。お部屋は、洋室しか空いておらず、温泉といえば基本的には和室に泊まることが多かったので、少し不安でしたが、ベッドも枕も良くて、快適に眠ることができました。添い寝の子どももいましたが、狭さは感じませんでした。ただ、お部屋に前の方のお菓子の袋のゴミが落ちていたり、かめ虫がいたのは残念でした。お風呂は期待通りで、浴槽毎に泉質と効能が書かれており、子供達がアトピー性皮膚炎なので、それに効くお湯をメインに、3回ほど入浴しましたが、翌日はとても肌の調子が良く、薬もいらない状態でした。露天風呂でドリンクが飲めたのも、とても良い思い出になりました。バイキングの食事内容も満足いく物でした。また、ぜひ利用したいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年11月

食事もお風呂も結構だったのですが、チェックアウトの清算でいささか唖然としました。今まで清算書を見せずに支払いを促すフロントに接したことはありませんでした。料金だけ表示してこちらがカード入力するのを待たれているので、「清算書は？」と聞いて初めて印刷されました。見たら、使ってもいない設備使用料の記載があり、確認してもらうことに。そのあとも、再印刷して清算書を見せることなく、訂正金額でのカード処理を促すのに呆れました。清算書を見せ確認してもらってから支払いを促すのが基本ではないのでしょうか。チェックアウト時間は忙しい、外国人が多いから外国人対応できる人材を優先採用というのもわかりますが、どうかと思いました。また、カード処理してから提示された領収書には、宿泊支援や楽天クーポンの割引の記載が、「楽天ポイント使用」となっており、「ポイント使用していないので割引のはずですが」と言ったら、「当社システムではこう表記するので」と言われ、それならそうと最初に清算書を提示して言ってくれればいいのに、と思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年11月

温泉の種類が豊富で楽しめました。地獄谷も近く、観光にもとても便利な立地でした。ビュッフェでカニの食べ放題があったのもとても良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2023年10月

何度目かの宿泊です。前から宿泊されてる方も書いてましたが、コロナ前からするとビュッフェは少しレベルが落ちてるかな？とは思いますが、許容内でした。カニもありました。確かにエスニックが増えたり刺身や肉の質が落ちたかな？とは思いますが。ビュッフェなので多くは望みませんし、ガヤガヤもしてますので、落ち着かないと言えばそうですが。
ただ、外国人団体様がどーっと入ってきて、列を逆に並んだりするので、イラッとしました。もちろん注意しましたが。これはポールで仕切っていても入口出口がポールに小さくしか書いておらず、これではわからないと思いますので、外国人の方を責めるのも可哀想になりました。他の方も口コミされてましたが、これはホテル側でもう少し大きく案内プラカードつけるなり対策できるのではないのでしょうか？大した金額もかからないのになぜ対策しないのか不思議です。そういう日本人の声を無視していればそのうち常連や日本人は来なくなると思います。マネージャーさん会場見渡してるだけではなくて列の整理とかしてください。
会場にいる従業員の方は飲み物がなくなったらすぐ気付いてくれたり、さっと下げてくれたり大変気遣いができてました。新しい方が増えたりして少しもたつくのは仕方ないとは思いますが、接客は以前から素晴らしいと思います。
温泉は本当に最高です。指紋がなくなるまで堪能させて貰いました。
今回宿泊するにあたって、いろいろ口コミを読み不安ではありましたが、思い切って泊まってよかったです（今回で呆れたら次からは別の所に泊まる予定でした）
インバウンドも大切ですが、日本人や常連さん達の声も拾って頂いて、また行こう！となるホテルでいて欲しいです。
またよろしくお願いします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年10月

旅行の前に大雨が降りエスカレーターが故障したとの事でお風呂までは少し遠かったのですがお風呂は大変良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年10月