この度はトマムにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
数年前より、どれほど変わっているのかご期待を頂きご宿泊頂いたにも関わらずご不快な思いをさせてしまいましたことは大変残念であり、深くお詫び申し上げます。

プラン名につきましてはご滞在イメージをより想像して頂けるようなものを設定しておりました。宿泊プラン説明には雲海テラスでのコーヒーが有料である旨の記載をしておりましたが、ご宿泊ご料金の中に何が含まれていて、何が含まれていないかがお客様にとって分かりやすいかたちで伝えられおらず誤解を招く結果となったのだと推察致します。
プラン名に関しましては早速、「雲海テラスゴンドラ往復券付きプラン」に変更させて頂きました。

ご夕食につきましてはお部屋・モニターでの混雑状況案内強化、さらに道内の飲食店を集めたレストラン街を充実に取り組んでまいりました。特に7月・8月については最大で11店舗のレストランを営業しており、様々なジャンル・スタイルのレストランからお食事をお選び頂けるようになっております。混雑解消に向けてはまだまだ不十分な点もございますが、ひとつひとつ着実に取り組んでいく所存です。

お客様のようなご指摘は、今後のリゾート全体の進化に不可欠であります。忌憚ないご意見をお寄せ頂き誠にありがとうございました。今回のご指摘を真摯に受け止め改善を図ってまいりますので、ぜひまたご宿泊頂きご意見を頂戴出来れば幸いでございます。

株式会社星野リゾート　マーケティング担当　佐々木 恒貴