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4.0
投稿日：2014-10-14 21:19:48
2.0
投稿日：2014-10-14 21:14:51
4.0
投稿日：2014-03-03 00:04:52
4.0
投稿日：2013-10-14 20:58:42
総合4
boo0531さんの 星野リゾート トマム ザ・タワー のクチコミ
9月末に宿泊しました。
実家が北海道のため、帰省の度にあちらこちらに寄り道するのですがトマムは初めてでした。
チェックイン時の説明は不十分で他の方には荷物を運び＆エレベーターまで案内されていましたが、私たちには「勝手にどうぞ」という感じで気分は良くありませんでした。
でも、掃除の行き届いた広い部屋に入り、カーテンを開け、自然豊かな景色を見ていると不快な気分は少し収まりました。
夕食は品数も多くとても良かったですが、外国からの団体さんのマナーが悪く残念ではありましたが、仕方ないですね。
朝食は１ヶ所が貸切りだったため他は超混雑。待合の椅子の数も足りず待つだけで疲れてしまいました。配慮が足りないと思います。
雲海目的で行ったのですが晴天☆残念でしたが澄んだ空気の中、綺麗な日の出を見ることができました。
総合的には満足できました。
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この度はご利用いただき、誠にありがとうございました。
フロントでの対応、ならびにレストランでの待ち時間について、大変不快な思いを抱かれたとのことで、誠に申し訳ありませんでした。
基本はご自身で御願いをしておりますが、お手伝いが必要なお客様、お子様をお連れのお客様、特に荷物が多いお客様の場合や、手が空いていたなどの理由でエレベーターまでのご案内をしております。しかしながら、それが結果としてお客様に不快に取られてしまったことについては、フロントでの説明にもっと改善の余地があると思われますので、指導をして参ります。
ご意見、ご感想をいただき、誠にありがとうございました。またのお越しをお待ち申し上げております。
株式会社星野リゾート・トマム
セールス＆マーケティング部長 相内 学