先日はご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。

この度は不満の残るご滞在になってしまわれたこと、私共としましても大変残念に思います。

まずシャワーの水圧については、こちらで設備の点検をし原因の解明・解決をしていきたいと思います。

深夜時の騒音等には、こちらからも今まで以上に徹底した注意喚起をしていきます。

また、ご朝食の内容はレストラン側と調理法やメニュー内容を検討しつつ、よりご満足いただける提供が出来るよう努めたいと思います。

最後にスタッフへのお褒めのお言葉、大変嬉しく思います。

今回の叱咤を踏まえて、より良いホテル環境作りを心がけていきます。
投稿いただき、ありがとうございました。

この度はご宿泊ありがとうございました。
露天風呂に満足して頂けたみたいで嬉しく思います。最近では気温も下がり空気が澄んでおりますので夜景も綺麗にご覧になれます。
是非次回もご利用下さいませ。
換気の件につきましては、貴重なご意見ありがとうございます。前向きに検討致します。
またのご宿泊、スタッフ一同お待ちしております。

ホテルエール　佐藤

この度は朝食付きプランにてご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、ご滞在中はご不快な思いをさせてしまい、大変もうしわけございません。
清掃担当スタッフには厳重注意・指導の方を行いました。
今後このようなことがないよう、気を引き締めて参ります。

貴重なご意見ありがとうございました。
またの機会がございましたら、ぜひ当ホテルまでお立寄りくださいませ。

ホテルエール　久寿米木

この度は朝食つきプランにてご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
その後、お変わりございませんでしょうか？

暖かいお言葉ありがとうございます。しかし、お部屋ではご迷惑をお掛けしてしまい、大変心苦しく思います。
週末にはお子様連れやお客様の数が増えたりいたします。私どもとしましても、注意喚起を心掛けてまいります。
温泉は源泉を掛け流しにしておりますので、温度調整が難しいところでございます。朝は適温であったときいて、ほっといたしました。今後、さらに注意して温度調節に取り組んでまいります。

口コミ投稿ありがとうございました。今後も皆様にご満足いただけますよう、スタッフ一同努めてまいります。
またの機会がございましたら、ぜひ当ホテルまでお立寄りくださいませ。
心よりお待ち申し上げます。

ホテルエール　久寿米木

さっちゃん1894様、この度は楽天トラベルからご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
その後、お変わりございませんでしょうか？


まずはご滞在中にご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。

アパポイントの付与方法は、アパホテル公式サイトの「カスタマーサポート」を参考にしております。さっちゃん1894様はお支払方法が、事後カード決済となっておりましたので、公式サイトの案内に基づき、付与することができませんでした。恐れ入りますが、アパポイントの付与方法に関しましては、アパホテル公式サイトまでお問い合わせいただければと思います。

オーダーストップの21：00スタートですと、お飲み物のご注文が出来ないようになっております。それでもよろしければ21：00からのご予約も受け付けておりますが、さっちゃん1894様はお飲み物もご注文したいとのお申し出でしたので、20：30からのご案内とさせていただきました。どうかご了承いただければと思います。

シャワーに関しましては、ただいま修理に向けて調整中でございます。ご不便をお掛けしてしまい心苦しく思います。
一日でもはやく修繕出来るよう、尽力してまいります。


こうしたお声をいただきまして、私どもにとりましても大変心苦しく思います。
今後、皆様に心地よくお越しいただけるよう、従業員一同さらに気を引き締めて参ります。
再び別府へお越しの際は、ぜひ当ホテルまでお立寄りくださいませ。
口コミ投稿ありがとうございました。

ホテルエール　久寿米木

いつもご愛顧賜りまして、誠にありがとうございます。
その後もお変わりございませんでしょうか？
料金に関しましては、毎年曜日などの関係から、微調整をしておりますので、変動がございます。
お部屋ではご不便をお掛けしまして、大変申し訳ございませんでした。現在シャワーの水圧は修理に向けて調整中でございます。
一日でもはやく修理できるよう、尽力を尽くして参ります。

温かいお言葉、ご指摘ありがとうございます。今後更なるサービス向上をめざし、従業員一同努めて参ります。
次回のお越しをお待ちしております。
口コミ投稿ありがとうございました。

ホテルエール　久寿米木

この度はケイジャン風☆グリルチキンセットプラン♪にてご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
その後、お変わりございませんでしょうか？
ご愛顧賜りまして大変嬉しく思います。去年リニューアルしたレストラン「ラマンデール」はいかがでしたでしょうか？シックな内装はそのまま、メニューを洋食に展開しました。
スパイシーなケイジャン風チキンは、お酒にもご飯にも合いますので、ご利用のお客様からもご好評いただいております。

今後も皆様にご満足いただけるよう、スタッフ一同努めてまいります。
クチコミ投稿ありがとうございました。またの機会がございましたら、是非当ホテルまでお立ち寄りくださいませ。

ホテルエール　久寿米木

この度はやわらかステーキプラン♪レストランリニューアル特別価格にてご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
その後、お変わりはございませんでしょうか？

お部屋ではごゆっくりお過ごしいただけましたでしょうか。
良かったとのお言葉をいただきまして、何よりでございます。今後も設備面等に不備がないよう、点検して参ります。

お風呂や朝食の件にご意見いただきまして、ありがとうございます。
今後の改善・修復にあたって参考にさせていただきます。

クチコミ投稿ありがとうございました。
再び別府へお越しの際は、是非当ホテルをご利用くださいませ。

ホテルエール　久寿米木

ご宿泊ありがとうございます。
ホテルエールの松本です。


しかしながら、ご滞在中お客様の騒音でお休みになれなかったとのこと、こちらの対応不足で大変申し訳ございません。

深夜巡回も行っておりますが、私どもも気がつかず、お客様にはご迷惑をおかけいたしました。

フロントには２４時間スタッフを常駐させておりますので、今後また、何かございましたら遠慮なくお申し出くださいませ。

ご宿泊ありがとうございます。
ホテルエールの松本です。

2004年にオープンして今年で7年を迎えました。

今後、計画的に改装なども行って参りますので、引き続きご愛顧の程お願い申し上げます。

ご宿泊ありがとうございます。
ホテルエールの松本です。

ごゆっくりお過ごし頂き何よりでございます。

お部屋の入り口ドアノブに「起こさないで下さい」の札が掛かっている時は、係りがお部屋の中に入りませんので、ベッドの上のエコ対応カードが確認できませんでした。

今後、エコ対応につきましては、もっと解りやすくご案内できる方法を検討して参ります。

貴重なご指摘を頂き、誠にありがとうございます。

ご宿泊ありがとうございます。
ホテルエールの松本です。

深夜の騒音に関しましては、深夜巡回も行っておりますが、私どもも気がつかず、お客様にはご迷惑をお掛けいたしました。

通常にお過ごし頂く分には、声が響くという事はございませんのでご安心下さいませ。

今後、巡回をいっそう強化しますと共に、設備面に関しましても今後の課題とさせていただきます。

フロントも２４時間スタッフを常駐させておりますので、今後また、何かございましたら遠慮なくお申し出くださいませ。

安心してご宿泊いただけますよう、スタッフも積極的にお客様へのお声がけを行なって参ります。
貴重なご意見ありがとうございました。

ご宿泊ありがとうございます。
取締役の麻生と申します。

この度は露天風呂の故障によりせっかくの温泉を楽しんでいただけなかったことを心よりお詫び申し上げます。原因は、源泉から温泉を屋上に上げるポンプがスケール（カルシウムなど温泉成分がポンプ内で凝固したもの）により詰まったためでした。現在はスケールの除去を徹底し、再発防止に備えております。

禁煙ルームにつきましては、今後数を増やしていく方針でございます。時代の変化に合わせて私どもも対応していく所存ですので、これからもよろしくお願い申し上げます。

取締役
麻生　太一

ご宿泊ありがとうございます。
ホテルエールの松本です。

立地やお部屋にご満足頂き何よりでございます。

こちらのプランは通常料金より2100～2700円お得なプランとなっております。
(シアターカードをお選び頂いた時が一番お得です)

その他にもお得なプランを沢山ご用意しておりますので、是非またご利用下さいませ。

ご宿泊ありがとうございます。
ホテルエールの松本です。

また貴重なご意見ありがとうございます。

レストランをご利用頂いた時間は、団体のお客様のご予約と重なっておりました。
個人のお客様に、ごゆっくりお召し上がり頂こうと個室をご案内させて頂きましたが、サービスが行き届かずご迷惑をお掛けいたしました。
大変申し訳ございません。

しかしながらその他の点では、満足できたのとお言葉を頂戴し大変恐縮しております。

また別府にお越しの際当ホテルをご用命頂ければ幸いに存じます。

ご宿泊ありがとうございます。
ホテルエールの松本です。

ご満足いただけたようで大変嬉しく思っております。

お客様方のこうしたお声を励みに、今後もより一層努力を重ねサービスの向上に努めて参りたいと思います。

ご宿泊ありがとうございます。
ホテルエールの松本です。

快適にお過ごしいただけたことを伺い、大変嬉しく思います。

当日はカードの端末故障でお客様には大変ご迷惑をお掛けいたしました。
心よりお詫び申し上げます。
対応した者も研修生だった為、ご不快な思いをさせてしまい、深くお詫び申し上げます。
今後はこのようなことの無いよう、指導を徹底して参る所存でございます。

この度はホテルエールのご利用、誠にありがとうございます！

貴重なご意見ありがとうございます。
お客様のご意見を社内で共有して、検討させていただきます！

また次回お会いできる日をスタッフ一同こころよりお待ちしております☆

ホテルエール
JOJO

ofuropin様☆

先日はホテルエールへご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます！

お仕事でのご宿泊でしたが、ごゆっくりとお過ごしいただけましたでしょうか？？

１１階屋上露天風呂、景色が良いですよね！
女性風呂は男性風呂よりも目隠しの位置が高いのですが、天気の良い日の夜は星空も見れますよ☆☆

機会がありましたら、またお会いできるのを楽しみにしております。
日々のお仕事、頑張ってください！
年末のお忙しい時期、体調にも気を付けてお過ごしくださいませ(^^)/

クチコミ投稿ありがとうございました！

ホテルエール　浅井